Voice commerce y sus consecuencias para el comercio online

Lo que representa el Voice commerce para el comercio online es mucho más de lo que te puedes imaginar desde un principio. No en vano, se trata de un proceso de comercio por voz que se enfoca en las ventas a través de los recursos del uso de voz que brindan los dispositivos móviles. Y desde donde podemos tener muchas oportunidades de negocio en el comercio digital.

Por otra parte, también hay que tener en cuenta en que el Voice commerce o comercio de voz se constituye en una de esas oportunidades en las que un usuario hace una búsqueda de voz, ya sea a través del teléfono o con un asistente virtual, con el fin de realizar una compra por Internet. Siendo un modelos muy innovador y que en cierta forma va a revolucionar el comercio en línea a partir de estos momentos.

O para que lo entiendas un poco mejor a partir de ahora. Se constituye en una moderna estrategia que te va a servir, para que a través de este sistema de voz tan especial, tengas la oportunidad de estar en contacto con lo que es en realidad una derivación de las actividades transaccionales que se caracteriza por el uso de la voz para ser ejecutada. Como verás es una sustancial diferencia con lo que respecta a otros modelos de similares características. Pero que a partir de estos momentos te enseñaremos un poco mejor para que conozcas en que consiste y cómo puede sacar un mayor rendimiento en su aplicación en tu comercio o tienda en línea. No en vano, afortunadamente hay docenas de formas de hacer más ventas en línea, muchas de las cuales se pueden implementar de una manera o de otra, tal y como vas a poder comprobar a partir de este preciso instante.

¿Qué es el comercio de voz o Voice commerce?

El comercio por voz utiliza la tecnología de reconocimiento de voz para reducir la dependencia de los usuarios finales del hardware (como el ratón y el teclado), permitiéndoles utilizar comandos de voz para encontrar y comprar productos en línea. Para utilizar el comercio de voz, todo lo que se necesita es un dispositivo alimentado por la voz y un asistente de voz.

Pero, ¿cuándo surgió el comercio por voz? Pues bien, la tecnología de reconocimiento de voz se remonta a 1961, cuando el ingeniero de IBM William C. Dersch creó el primer sistema de reconocimiento de voz de la historia, llamado «Shoebox». Reconocía 16 palabras habladas, pero en ese momento, sólo se utilizaba para calcular problemas de matemáticas. Sin embargo, fue el primer paso en el mundo de la tecnología de la voz. En 2011, el asistente de voz, Siri, se puso a disposición de los iPhones, y en 2012, Android lanzó su propio asistente de voz.

Sin embargo, aunque la tecnología de voz y los asistentes de voz no son innovaciones recientes, la adopción del comercio de voz es todavía relativamente nueva. Los consumidores acaban de empezar a utilizar regularmente los comandos de voz para buscar y comprar en línea, y algunos siguen dudando mientras esperan probar las aguas del enfoque de manos libres del comercio electrónico.

En los últimos 5 años, ha habido un gran aumento de dispositivos de voz como Amazon Echo y Google Home, lo que ha llevado a un salto paralelo en los consumidores que buscan probar el comercio de voz. A medida que aparecen en el mercado más dispositivos de voz, es probable que esta tendencia siga cobrando impulso.

¿Cómo funciona el comercio por voz?

El comercio por voz está pensado para ser, y es, sencillo de ejecutar. Desde el punto de vista del consumidor, todo lo que necesitas es tu voz. Luego, necesitas la tecnología para hacerlo realidad. Aquí están los cuatro requisitos que son fundamentales para su correcta aplicación

  1. Necesitas un dispositivo que tenga un asistente de voz; este puede ser un smartphone o dispositivos similares activados por voz (como Amazon Echo o Google Home).
  2. Necesitas decir un comando para activar el dispositivo, como «Hey Siri».
  3. Necesitas usar una palabra de activación (normalmente un verbo o una acción). Por ejemplo, si pronuncias el comando, «Siri, ordena el producto XYZ», «orden» sería la palabra clave.
  4. Debe tener en cuenta sus tonos e inflexiones, ya que su dispositivo reconocerá lo que ha capturado y reconocerá que es su voz única y tratará de evitar la colocación de la orden por lo que se sospecha que es una voz «desconocida».

¿Cuáles son los beneficios del comercio de voz?

Los dispositivos que funcionan con la voz se utilizan con varios fines, como escuchar música, comprobar la temperatura, buscar información en línea y realizar actividades cotidianas como pedir comida y comprar en línea. Debido a que el comercio es una oportunidad tan masiva para la tecnología de voz, muchas empresas ya han aprovechado el comercio de voz para mejorar la experiencia de sus clientes en línea. Los principales beneficios son:

Conveniencia

La mayor ventaja del comercio de voz es lo fácil que es de usar. Todo lo que necesitas para activarlo es un dispositivo con un asistente de voz y tu propia voz. Permite a los consumidores comprar cuando están cocinando, haciendo varias tareas o incluso conduciendo. Comprar productos en línea nunca ha sido tan fácil con el comercio de voz de manos libres.

Disponibilidad a cualquier hora del día

Los consumidores pueden comprar mediante el comercio de voz las 24 horas del día, los 7 días de la semana, como lo harían en cualquier tienda de la web, pero la tecnología de voz también les permite hacerlo más fácil y rápidamente, sin un largo proceso de navegación y compra.

Velocidad de compra

Con el comercio de voz, un cliente no tiene que iniciar sesión o rellenar sus datos personales en la tienda web de una empresa para comprar un producto en línea: se ahorra un tiempo valioso y se maximiza la facilidad.

Personalización de las experiencias de compra

Debido a que el comercio de voz es tan fácil de usar, la gente tiende a interactuar más con sus dispositivos. Los dispositivos pueden entonces reunir más datos de sus propietarios, y usar estos datos para personalizar su experiencia como cliente. Las empresas que recopilan información sobre el comportamiento, las preferencias y los datos históricos de los consumidores pueden desarrollar productos y estrategias de marketing potentes para superar a la competencia, y al mismo tiempo deleitar a sus clientes con cada compra.

¿Cuáles son los desafíos del comercio de voz hoy en día?

Limitaciones del idioma

Cada voz humana es única, y las computadoras pueden tener dificultades para entender los acentos y las entonaciones.

Los desarrolladores deben mejorar continuamente las características del lenguaje, para superar este desafío. En la actualidad, el inglés es el idioma más desarrollado y más reconocido en la tecnología de la voz, pero Amazon ha empezado a vender dispositivos Echo a más de 80 países, por lo que el desarrollo del lenguaje debe mejorarse para mantenerse al día con la demanda.

Hacer que las interacciones sean más «humanas»

Además de las barreras del lenguaje, los programas de voz también luchan por hacer que las interacciones con los asistentes de voz se sientan más intuitivas y naturales, como las que se dan entre dos personas. Resolver este problema podría tener un impacto en la confianza de los consumidores en la tecnología de voz e impulsar un mayor uso en todo el mundo.

Brecha de conocimiento

Hay una falta de información sobre las capacidades de los asistentes de voz, y muchos consumidores no compran o usan asistentes de voz porque sienten que tienen poco o ningún conocimiento de lo que un asistente de voz puede hacer, cómo usarlo, o si hay riesgos involucrados en

¿Cómo es el futuro del comercio de voz?

El comercio por voz tiene el potencial de ser un cambio de juego para el comercio electrónico B2C y B2B, una vez que se superen las barreras de adopción. Según Google, el 20 % de todas las búsquedas ya se hacen a través de comandos de voz. Actualmente, la base de usuarios de tecnología de voz en los EE.UU. por sí sola representa el 42,7 % de la población. Econsultancy pronostica que para el 2020, el comercio por voz representará la mitad de todas las búsquedas en línea. Incluso se espera que se convierta en una parte de la experiencia de compra de ladrillos y mortero, permitiendo a la gente buscar cosas en línea y en las tiendas, de la misma manera que interactuarían con un empleado de la tienda.

La oportunidad para las empresas B2B

Para las empresas B2B, el comercio de voz es una gran oportunidad no sólo para mejorar los procesos en los almacenes y oficinas, sino también para destacar entre los competidores. Las empresas B2B pioneras en la adopción de nuevas tecnologías como el comercio por voz podrán ofrecer a sus clientes B2B experiencias en línea memorables, sencillas e innovadoras.

Mientras que la tecnología de la voz está evolucionando, está teniendo un impacto en muchas esferas, incluyendo el comercio electrónico. En este artículo, veremos también de cerca cómo la búsqueda por voz está cambiando las compras en línea, qué es el comercio por voz y por qué tiene el potencial de convertirse en la próxima gran cosa en el comercio electrónico. Verán que la tecnología de reconocimiento de voz ya está cambiando la forma en que compramos en línea.

El comercio por voz es una tecnología que proporciona una alternativa al uso del teclado y el ratón para pedir y comprar productos en línea. Todo lo que el cliente necesita para buscar y comprar algo en línea usando comandos de voz es un asistente virtual como Google Assistant o Amazon Alexa-y, por supuesto, una voz. El comercio por voz no se limita a encontrar el producto en sí mismo, sino también a pedirlo y comprarlo.

Con la ayuda del comercio por voz, completar una compra se vuelve más rápido y puede ser realizado en cualquier momento del día, incluso mientras se duchan, si su asistente puede escucharlos. De acuerdo con un informe de adopción del consumidor de compras por voz, las principales razones por las que a los consumidores les gustan las compras por voz son:

Es manos libres

Es posible hacerlo mientras se hacen otras cosas

Es más rápido obtener respuestas y resultados.

Si eres un minorista y no te preparas para esta significativa tendencia del comercio electrónico hacia el v-commerce, entonces no estarás cerca.

¿Cómo se usa el comercio de voz?

Para hacer compras en línea usando la tecnología de voz, los clientes necesitan un dispositivo móvil o un altavoz inteligente y un asistente virtual. Las marcas más populares de altavoces inteligentes que utilizan asistentes virtuales controlados por voz son Amazon Echo (impulsado por Alexa) y Google Home (impulsado por Google Assistant).

Los asistentes inteligentes activados por voz se utilizan para una variedad de propósitos: escuchar cualquier tipo de música, buscar información particular sobre cualquier tema, ejecutar una función de automatización del hogar, e incluso ordenar comida. Echemos un vistazo a cómo se utilizan los asistentes virtuales para las compras por voz en línea.

En el caso de Amazon, los clientes pueden utilizar un dispositivo habilitado por Alexa para buscar, pedir y comprar productos de Amazon utilizando la voz. La palabra «Alexa» activa el dispositivo. Por ejemplo, un cliente diría «Alexa, pedido» y el nombre del producto que quiere comprar. Alexa comprueba el historial de compras almacenado de un comprador y sugiere productos basados en los datos anteriores. Si los datos pasados no muestran pedidos anteriores como el actual, Alexa entonces primero sugiere productos de «Amazon Choice». Alexa anuncia el precio del producto y pregunta si el comprador quiere comprar el producto. Si la respuesta es sí, Alexa hace el pedido; si la respuesta es no, Alexa puede sugerir otras opciones.

Otras aplicaciones en el comercio con voz

La inteligencia artificial tiene el poder de transformar cualquier cosa remotamente estúpida en un objeto inteligente! Sí, la IA ha estado haciendo esto durante bastante tiempo y con el aumento de los asistentes de voz, las cosas se han vuelto más emocionantes. Las empresas de todo el mundo, han comprendido la importancia del «Comercio de Voz».

Todo comenzó con la tecnología de voz a texto desarrollada por Google. «Google Voice Search» ha sido lanzado para iPhones, esta aplicación avanzada utilizó centros de datos para poder computar datos fácilmente y poder analizarlos, esto es en realidad un buen ejemplo del habla humana.

Asistentes de voz es un término amplio y se refiere a los agentes de conversación que realizan diferentes tareas para un individuo o un usuario, ya sea de naturaleza funcional o social, interpretando el comando de voz y el contexto de la solicitud. La base de software de tales objetos inteligentes tiene una combinación de tecnologías de IA como el Reconocimiento Automático del Habla (ASR), la síntesis de texto a voz (TTS), la comprensión del lenguaje natural (NLU), para participar en el nivel natural de la conversación con los usuarios.

Esta categoría de dispositivos de Internet de las cosas (IO) se conoce con varios nombres que incluyen: altavoz inteligente, asistente de IA, asistente personal inteligente, asistente personal digital, asistente inteligente controlado por la voz, asistente inteligente activado por la voz) y agente de conversación. Todos estos dispositivos se utilizan activamente en el mercado y ahora se explotan para hacer que los consumidores compren productos promocionados en sus plataformas.

Asistencia a los compradores:

Según una de las encuestas recientes, en este mundo digital se utilizan más de 3.250 millones de asistentes de voz digitales y se estima que para el año 2023 se llegará a 8.000 millones de unidades, lo que es más que la población total de la Tierra en este momento. Si se consideran las cifras de los Estados Unidos solamente, hay casi 111,8 millones de usuarios de asistentes de voz digitales con un uso medio de una vez al mes.

Los asistentes de voz pueden adoptar varias formas, como en un dispositivo móvil o un altavoz Bluetooth como «Alexa» o agentes de software incorporados como «Cortana» o «Catalina» en teléfonos inteligentes y ordenadores.

Las funciones más populares de las asistentes de voz a las que acceden los usuarios son la reproducción de música, el control de los electrodomésticos inteligentes, el suministro de información meteorológica, la respuesta a preguntas de conocimiento general y la configuración de alarmas.

Pero, con los recientes avances en las tecnologías de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, ha aumentado el uso de asistentes de voz para uso comercial. Hoy en día, los asistentes digitales se consideran un novedoso punto de contacto que permite nuevas formas de interacción entre los consumidores y las marcas.

El comercio por voz está ayudando a sus usuarios a hacer pedidos en línea utilizando asistentes de voz. El número de consumidores que utilizan altavoces inteligentes para sus compras está aumentando rápidamente y el porcentaje de compradores que utilizan asistentes virtuales no se limita a una categoría de productos, sino que varía en una amplia gama de productos. Estadísticamente, alrededor del 21 % de los propietarios de altavoces inteligentes de EE.UU. han comprado música o películas y el 8 % ha comprado artículos para el hogar.


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