May mắn thay, có hàng chục cách để kiếm thêm doanh số bán hàng trực tuyến, nhiều cách trong số đó có thể được thực hiện một cách tối ưu cho lợi ích cá nhân và nghề nghiệp của chúng ta. Và từ cách mọi người mua sắm đến cách quản lý công nghệ kinh doanh trực tuyến - thương mại điện tử đang chuẩn bị cho một số thay đổi lớn.
Chúng tôi có thể thực hiện một nghiên cứu về thương mại điện tử đã tiến xa như thế nào trong một hoặc hai thập kỷ qua, nhưng cuối cùng, điều quan trọng đối với bạn là thương mại điện tử hiện đang ở đâu và chúng ta đang đi đâu.
Vậy thương mại điện tử bây giờ ở đâu? Vào cuối năm 2019 (theo dữ liệu từ Statista), thị trường thương mại điện tử toàn cầu có doanh thu đạt 3.500 tỷ USD và chiếm 14% tổng thị phần bán lẻ trên toàn cầu.
Và điều gì sẽ đến vào năm 2020?
Dữ liệu này dự đoán đến cuối năm 2020, doanh số thương mại điện tử toàn cầu sẽ đạt 4.200 tỷ USD và chiếm 16% tổng doanh thu bán lẻ. Và những con số này chỉ được dự đoán sẽ tăng lên khi chúng ta tiếp tục bước vào những năm 20.
Nhưng đối với các chủ cửa hàng, điều đó không đơn giản như việc ngồi xem dòng tiền. Cạnh tranh trực tuyến mạnh mẽ hơn. Tỷ lệ quảng cáo cao hơn. Tiếng ồn kỹ thuật số lớn hơn. Và cách mọi người mua đang thay đổi.
Bắt kịp các xu hướng mới nhất trong thương mại điện tử, bao gồm cả hiệu quả phụ trợ và trải nghiệm tối ưu hóa chuyển đổi giao diện người dùng, là điều tối quan trọng để phát triển trong bối cảnh bán lẻ năm 2020.
Xu hướng thương mại điện tử
Chúng tôi đã nói về sự đồng thuận thực sự phải như thế nào đối với những điều tuyệt vời mà họ thấy trong thương mại điện tử và bán lẻ trong năm nay. Không cần phải quảng cáo thêm, đây là những đặt cược tốt nhất của chúng tôi cho các xu hướng thương mại điện tử mà chúng tôi thấy sẽ xuất hiện (hoặc tiếp tục là những người chơi chính) vào năm 2020.
AR cải thiện thực tế của mua sắm trực tuyến.
Lượng tìm kiếm bằng giọng nói sẽ ngày càng tăng.
AI giúp các cửa hàng gặp gỡ người mua sắm.
Cá nhân hóa tại chỗ sử dụng kiến thức đó để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa.
Dữ liệu lớn đóng một vai trò rất lớn trong việc tạo ra trải nghiệm được cá nhân hóa.
Các bot trò chuyện cải thiện trải nghiệm mua sắm.
Mua sắm trên thiết bị di động tiếp tục chuyển động.
Nhiều hình thức thanh toán hơn.
Thương mại điện tử không đầu, dựa trên API cho phép đổi mới liên tục.
Khách hàng phản hồi video.
Đăng ký giữ chân khách hàng quay lại.
Tính bền vững ngày càng quan trọng.
Doanh nghiệp phải tối ưu hóa chiến lược kỹ thuật số để chuyển đổi.
B2B đang phát triển ... và đang thay đổi
Thực tế tăng cường nâng cao tính thực tế của mua sắm trực tuyến. Vì vậy, mua sắm trực tuyến có rất nhiều lợi ích: tiết kiệm thời gian bằng cách đến nhiều cửa hàng, nghiên cứu và kiểm tra giá cả trong sự riêng tư tại nhà của bạn, truy cập sản phẩm từ các cửa hàng ở xa và nói chung là tiết kiệm thời gian và tiền bạc.
Mặc dù các tùy chọn vận chuyển nhanh đã cho phép mua sắm trực tuyến gần như thỏa mãn tức thì giống như mua sắm bán lẻ, nhưng về mặt lịch sử, có một nhược điểm: bạn không thể cảm nhận hoặc nhìn thấy sản phẩm trên cơ thể hoặc tại nhà.
Lượng tìm kiếm bằng giọng nói sẽ ngày càng tăng. Loop Ventures dự báo 75% hộ gia đình Mỹ sẽ có loa thông minh vào năm 2025. Mọi người ngày càng dựa vào trợ lý giọng nói như Google Assistant hay Amazon Alexa để làm mọi thứ từ kiểm tra thời tiết đến mua sản phẩm trực tuyến.
Khi ngày càng có nhiều hộ gia đình sử dụng công nghệ này và trở nên thoải mái hơn khi sử dụng nó để mua hàng, thì có rất nhiều tiềm năng chưa được khai thác cho các doanh nghiệp thương mại điện tử muốn thâm nhập vào tầng trệt.
Không ít nhà phân tích trong thị trường thương mại này hiện đang nhấn mạnh thực tế rằng "tỷ lệ lớn hơn các giải pháp hỗ trợ giọng nói trong không gian thương mại với Amazon Alexa và Google Home" ở đầu danh sách các xu hướng của họ cho năm 2020 cần chú ý .
Giúp các cửa hàng gặp gỡ người mua sắm
Một khía cạnh khác của mua sắm trực tuyến đã từng bị bỏ sót trong mua sắm trực tuyến là nhân viên cửa hàng hữu ích có thể đưa ra các đề xuất sản phẩm và hướng dẫn được cá nhân hóa dựa trên nhu cầu hoặc yêu cầu của người mua.
Khi trí tuệ nhân tạo và máy học ngày càng trở nên tinh vi hơn, nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử đã bắt đầu tận dụng nó để đưa ra các đề xuất sản phẩm thông minh. Con số này không chỉ có khả năng tăng vào năm 2020, mà nó chỉ là phần nổi của tảng băng chìm về những cách bạn có thể đóng góp cho bán lẻ và thương mại điện tử.
Các thương hiệu thời trang sử dụng trí thông minh nhân tạo để đưa ra các lựa chọn thông minh hơn cho chi tiêu quảng cáo kỹ thuật số của họ. Kết quả là doanh thu từ mạng xã hội đã tăng 76%.
Mọi người muốn biết rằng các thương hiệu quan tâm đến họ, và chiến lược kinh doanh sẽ được lập trình cho phù hợp. Chúng ta hiện đã thấy hành vi ngược lại trên mạng xã hội, nơi AI học hỏi từ những nhận xét tiêu cực nhất từ con người, nhưng người tiêu dùng rất có thể khao khát tác động. Nếu bot có thể học cách hình thành các cụm từ để truyền đạt cảm xúc, các công ty sẽ sớm có thể dạy chúng cung cấp sự thoải mái và sản phẩm dựa trên tâm trạng của khách hàng.
Cá nhân hóa tại chỗ sử dụng kiến thức đó để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa. Như đã đề cập ở trên, các chiến lược trong loại hình giao dịch này đang ngày càng gia tăng trong thương mại điện tử và với một số ứng dụng. Một cách nó có thể được sử dụng là thu thập thông tin về khách truy cập và sau đó giúp điều chỉnh trang web theo mong muốn và nhu cầu của họ. Con người coi trọng trải nghiệm và sản phẩm đã được điều chỉnh cho phù hợp với họ. Đây là điều thường bị mất khi chuyển sang mua sắm trực tuyến, tự phục vụ.
Việc triển khai các trải nghiệm được cá nhân hóa trên trang web hoặc trong các nỗ lực tiếp thị đã được chứng minh là có tác động mạnh mẽ đến doanh thu, với một nghiên cứu cho thấy nó đã làm tăng 25% doanh thu. Dữ liệu gần đây cũng cho thấy nỗ lực cá nhân hóa có thể giảm tỷ lệ thoát xuống 45%.
Các nhà phân tích độc lập và chuyên gia thương mại điện tử thấy rằng cá nhân hóa được thúc đẩy bởi loại chiến lược này trong thương mại kỹ thuật số tất nhiên ngày càng phù hợp vào năm 2020. Khi các thương hiệu tận dụng và tận dụng nhiều dữ liệu hơn, họ sẽ có thể tạo ra những trải nghiệm đáng kinh ngạc có liên quan đến người mua cảm thấy thiết kế riêng.
Dữ liệu lớn đóng một vai trò rất lớn trong việc tạo ra những trải nghiệm được cá nhân hóa. Tất nhiên, không phải tất cả các hoạt động cá nhân hóa đều được tạo ra như nhau và các chuyên gia khác nhau có tầm nhìn khác nhau về việc cá nhân hóa thương mại điện tử sẽ đi đến đâu vào năm 2020. Cá nhân hóa cũng bị một số người coi là con dao hai lưỡi vì dữ liệu và quyền riêng tư được đưa ra là mối quan tâm đối với một số người tiêu dùng.
Trong bất kỳ trường hợp nào phát sinh vào lúc này, chắc chắn rằng việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi có những dự đoán riêng về cách cá nhân hóa sẽ tiếp tục phát triển cùng với những lo ngại về dữ liệu.
“Khi những gã khổng lồ công nghệ tiếp tục mở rộng và mang đến nhiều dịch vụ nội bộ hơn, thì tính năng cá nhân hóa sẽ được đưa vào Internet of Things. Ngoài việc xem các đề xuất trên công cụ tìm kiếm hoặc nền tảng mua sắm, chúng tôi cũng sẽ thấy chúng trên máy điều nhiệt và camera chuông cửa của chúng tôi. Tuy nhiên, với một số luật được ban hành, chúng tôi có thể chọn không tham gia. Điều này sẽ tạo ra sự phân đôi thú vị - những người có trải nghiệm cực kỳ cá nhân hóa và những người không. Điều này sẽ có những tác động thú vị đến cách chúng tôi với tư cách là nhà tiếp thị có thể tiếp cận người dùng mới.
Chatbots cải thiện trải nghiệm mua sắm
Tại trung tâm của khả năng cá nhân hóa, người ta luôn thấy rằng chatbot có thể phục vụ vai trò của nhân viên bán hàng. Chatbots cho phép các cửa hàng giao tiếp với hàng nghìn khách hàng, mang lại cho họ cảm giác được cá nhân chú ý và các đề xuất chu đáo dựa trên phản hồi của họ.
Và trên thực tế, ngày càng có nhiều người mua sắm thích trò chuyện với bot và các công cụ kỹ thuật số tự phục vụ khác. Một nghiên cứu cho thấy hơn 60% khách hàng báo cáo rằng họ thích có các trang web, ứng dụng hoặc chatbot trả lời những câu hỏi đơn giản nhất của họ. Một trong những lý do chính cho điều này là do thời gian phản hồi nhanh hơn.
Các chuyên gia dự đoán rằng 80% doanh nghiệp sẽ sử dụng chatbots vào năm 2020. Ngoài việc tăng tần suất, có một số cách mà các chuyên gia dự đoán rằng bot sẽ gợi
Mua sắm trên thiết bị di động vẫn tiếp tục
Cho đến nay, chúng tôi chủ yếu tập trung vào các cách mà thương mại điện tử đang thu hẹp khoảng cách và mang lại trải nghiệm thực tế trực tuyến. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều điều mà thương mại điện tử phải làm với bán lẻ trực tiếp. Một trong những lợi thế rõ ràng là khả năng mua từ bất cứ đâu.
Hiện nay ở Hoa Kỳ ước tính rằng hơn một nửa số khách hàng mua sắm bằng thiết bị di động. Ở châu Âu, 55% khách hàng đang mua sắm trên thiết bị di động.
Các doanh nghiệp thương mại điện tử đang cố gắng hết sức để cung cấp trải nghiệm người dùng liền mạch trên các trang thương mại điện tử của họ với một số tùy chọn thanh toán, bao gồm cả ví điện tử. Trung Quốc là quốc gia dẫn đầu về thanh toán trực tuyến, với WeChat và Alipay, mỗi bên có hơn XNUMX tỷ người dùng.
Vì lý do này, không có gì đáng ngạc nhiên khi một trong nhiều lý do mà họ tin rằng sẽ giúp thay đổi quan trọng này là thực tế về việc cải thiện chất lượng và tích hợp nhiều hơn của thanh toán di động. Là một trong những tiền đề lớn của sự thay đổi vào năm 2020.
Một câu trả lời khác cho số lượng người dùng di động ngày càng tăng là việc sử dụng PWA hoặc các ứng dụng web tiến bộ. PWA có thể mang đến cho người mua sắm trên thiết bị di động trải nghiệm giống như ứng dụng gốc với các tính năng như khả năng làm việc ngoại tuyến và cho phép thông báo đẩy. Họ có thể cung cấp cho các thương hiệu thương mại điện tử một cách khác để cải thiện hành trình của khách hàng cho những người mua sắm trực tuyến sử dụng thiết bị di động.
Nhiều phương thức thanh toán hơn
Chúng tôi nói về kỳ vọng xung quanh các tùy chọn thanh toán di động, nhưng khách hàng cũng đang chờ đợi các tùy chọn thanh toán ngày càng tốt hơn. Ví dụ: khi họ mua hàng từ một doanh nghiệp nước ngoài, họ có thể mong đợi có thể mua bằng cách sử dụng nhà cung cấp thanh toán địa phương ưa thích của họ.
Ngoài ra, khách hàng đã quen với việc dễ dàng mua sắm tại các cửa hàng trực tuyến lớn như Amazon và Walmart. Họ lưu thông tin thanh toán và giao hàng của khách hàng để mua sắm nhanh chóng và dễ dàng mà không cần nhập nhiều dữ liệu. Các trang web thương mại điện tử đang ngày càng sử dụng các tùy chọn thanh toán như Apple Pay, Paypal và các tùy chọn tài chính khác cho phép thanh toán dễ dàng.
Theo nghĩa này, có nhiều nhà phân tích trong lĩnh vực thương mại trực tuyến tin rằng việc tập trung hóa các khoản thanh toán cũng sẽ tiến triển trong năm 2020.
Hãy nghĩ rằng việc mua một sản phẩm trên bất kỳ trang web nào sẽ dễ dàng như thế nào nếu tại thời điểm mua hàng, bạn chỉ cần cung cấp cho họ một ID duy nhất cho mình. Nhận dạng duy nhất này sẽ dành cho một dịch vụ ví tập trung sẽ lưu trữ an toàn tất cả thông tin thanh toán, địa chỉ giao hàng và thanh toán, sở thích, v.v. của bạn. Các công ty như Apple và PayPal đã từng chụp ảnh điều này trong quá khứ, nhưng tôi nghĩ nó có thể được bình thường hóa hơn.
Thương mại điện tử cho phép đổi mới liên tục
Cho đến nay, hầu hết các xu hướng trong danh sách này đều là những thứ mà khách hàng tương tác trực tiếp. Tuy nhiên, cấu trúc công nghệ của phần phụ trợ của cửa hàng trực tuyến yêu thích của bạn có thể không phải là điều bạn biết, ngay cả khi nó có ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm tổng thể của bạn.
Thương mại không đầu là một giải pháp cho phép nền tảng thương mại điện tử của cửa hàng được tách hoàn toàn khỏi lớp trình bày của giao diện người dùng. Điều này có thể cho phép họ sử dụng CMS, DXP, PWA hiện có hoặc tùy chỉnh hoặc nhiều giao diện người dùng khác để hoàn thiện ngăn xếp công nghệ của họ. Điều này có thể có ý nghĩa mạnh mẽ đối với những gì cửa hàng có thể đạt được với tiếp thị nội dung, SEO và trải nghiệm kỹ thuật số trên mặt tiền của nó.
Năm 2020 có thể chứng kiến sự gia tăng trong việc áp dụng các giải pháp giao diện người dùng không đầu - đặc biệt là các giải pháp giao diện người dùng không đầu mới như nhiều IoT và PWA hơn. Nó cũng có khả năng được xem xét bởi một thị trường rộng lớn hơn bao gồm các công ty nhỏ hơn và các trường hợp sử dụng B2B.
Đăng ký giữ chân khách hàng quay lại
Đối với năm 2020, chúng ta đã đi được một chặng đường dài từ thành quả của câu lạc bộ tháng. Các gói đăng ký mang lại một số lợi ích cho các nhà bán lẻ vì chúng giúp dễ dàng hơn trong việc dự đoán nhu cầu tuân thủ và giữ khách hàng để có giá trị lâu dài hơn.
Một số chuyên gia cảnh báo rằng người tiêu dùng ngày càng nhận thức được tác động của các dịch vụ nhiều đăng ký đối với ngân sách của họ, vì vậy họ có thể sẽ đòi hỏi nhiều hơn trong tương lai. Các nhà bán lẻ áp dụng mô hình kinh doanh này trong năm tới sẽ cần phải biết điều gì làm cho đăng ký cụ thể của họ trở thành bắt buộc.
Tính bền vững ngày càng quan trọng. Vì thực tế, những gì được hy vọng không phải là một xu hướng đang trôi qua, mọi người đang nhận thức rõ hơn về vai trò của quyết định mua hàng của họ đối với nguồn tài nguyên hạn chế của trái đất.
Tính bền vững đang có tầm quan trọng mới đối với người mua sắm hiện đại và các thương hiệu đang tìm cách kết hợp nó vào sản phẩm, chiến lược tuân thủ và hoạt động bán hàng của họ. Một cuộc khảo sát cho thấy 50% người được hỏi muốn bền vững hơn trong ngành thời trang và 75% muốn thấy ít bao bì hơn.
Doanh nghiệp phải tối ưu hóa chiến lược kỹ thuật số để chuyển đổi. Không có vấn đề gì họ bán, họ rất có thể có một số đối thủ cạnh tranh. Đi trước họ không chỉ có nghĩa là nhận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn đến trang web của bạn, mà còn chuyển đổi chúng khi chúng ở đó. Tối ưu hóa chuyển đổi là mối quan tâm ngày càng tăng vào năm 2020 khi các công ty tìm cách tinh chỉnh các trang sản phẩm của họ và đảm bảo sản phẩm của họ nổi bật trên các con đường tiếp thị đa kênh của họ. Điều này có thể bao gồm quảng cáo Facebook động, quảng cáo mua sắm của Google hoặc các nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số tại chỗ. Như một trong những lợi thế rõ ràng là khả năng mua từ bất cứ đâu. Ví dụ: khi họ mua hàng từ một doanh nghiệp nước ngoài, họ có thể mong đợi có thể mua bằng cách sử dụng nhà cung cấp thanh toán địa phương ưa thích của họ, như một thói quen ngày càng phổ biến.