Khi người nhận đã quyết định mở email dựa trên lời hứa trong dòng tiêu đề, nội dung thực tế của bản tin email của bạn phải phân phối theo lời hứa đó.
Nếu chiến dịch của bạn không thực hiện đúng lời hứa buộc người đọc phải nhấp vào ngay từ đầu, họ sẽ có mọi lý do để bỏ qua không chỉ email đó mà còn cả thương hiệu của bạn. Sự chú ý của họ có thể hướng đến một thứ khác trong hộp thư đến của bạn, khiến bạn mất cơ hội hướng dẫn họ thêm về hành trình mua sắm.
Tất cả chúng ta đã phải đối mặt với vô số ví dụ về các bản tin email vô giá trị, có nghĩa là mọi người nên có một ý tưởng khá tốt về một bản tin xấu trông như thế nào. Bản tin email rất phổ biến và hầu hết mọi doanh nghiệp đều sử dụng chúng theo một cách nào đó ... vậy tại sao rất nhiều trong số chúng lại thiếu chất lượng?
Tạo bản tin thương mại điện tử
Có vẻ như ngay cả những nhà tiếp thị đang xây dựng những chiến dịch mờ nhạt này cũng phải hứng chịu những tấm gương xấu, nhưng nhiều người trong số họ không thể đưa ra một chiến lược chắc chắn để cung cấp nội dung hấp dẫn khiến khán giả của họ quan tâm.
Vì vậy, hãy đi sâu vào việc tạo các bản tin Thương mại điện tử thành công sẽ khiến người nhận của bạn vui mừng vì họ đã quyết định tiếp tục hành trình với thương hiệu của bạn.
Nhấn mạnh chất và giá trị trong từng lô hàng.
Không phải tất cả các loại thông điệp tiếp thị đều được tạo ra như nhau. Nhưng ý tưởng chung đằng sau truyền thông tiếp thị hiệu quả là giống nhau trên tất cả các nền tảng: cung cấp chất lượng và giá trị.
Có rất nhiều chi tiết khác liên quan đến việc tạo nội dung email chất lượng cao, chẳng hạn như thiết kế, cá nhân hóa và phân khúc khách hàng, nhưng nếu bạn không có nội dung và giá trị trọng tâm của thông điệp, bạn sẽ thất bại. sẽ không kết nối với khán giả.
Bất chấp sự đa dạng của các bản tin thương mại điện tử, không chỉ có những thương hiệu làm tốt mà còn có những phản hồi của khách hàng khen thưởng cho những bản tin hiệu quả. Chúng tôi nhận thấy rằng mặc dù có bộ lọc 8 giây và phổ biến không quan tâm đến tiếp thị qua email, thế hệ Z và thế hệ millennials đều thích giữ liên lạc với các thương hiệu qua email.
Bí mật? Cung cấp giá trị
Khi nói đến việc gửi email mà các thành viên thuộc bất kỳ thế hệ nào có thể tham gia, điều quan trọng hơn bao giờ hết là tối ưu hóa cho các nền tảng di động, vì hơn 50% chiến dịch được mở trên thiết bị di động. Và giá trị vẫn là yếu tố then chốt, vì vậy một số thay đổi nhất định trong hộp thư đến, như tab khuyến mại trong Gmail, có thể thực sự tích cực, vì người đăng ký có nhiều khả năng nhìn thấy tab đó cụ thể khi họ muốn tìm kiếm các giao dịch mua sắm.
Tất cả những điều này hướng đến một đối tượng tích cực hơn, vì các thương hiệu không còn phải cạnh tranh trực tiếp với các nội dung khác, chẳng hạn như thư từ cá nhân, trong hộp thư của người nhận.
Vấn đề chính là các bản tin email có xu hướng gắn bó với nhau đơn giản vì các nhà tiếp thị nghĩ rằng cần phải có một bản tin hoạt động.
Bạn cần xác định rõ chiến lược của mình để kể một câu chuyện gắn kết giúp tăng giá trị cho một đối tượng cụ thể và hướng dẫn họ qua các giai đoạn khác nhau của quá trình mua hàng. Và nó phải bổ sung và phối hợp với cấu trúc rộng hơn của các chiến lược tiếp thị và bán hàng của bạn.
Khi được thực hành đúng cách, tiếp thị qua email cho các thương hiệu thương mại điện tử có thể tạo ra một kết nối quan trọng và lâu dài giữa khách hàng và thương hiệu, mang lại giá trị bền vững cho cả hai bên. Hãy xem ví dụ này từ công ty du lịch trực tuyến Booking.com, công ty cung cấp hướng dẫn thành phố cùng với CTA về chỗ ở.
Bản tin email của bạn phải có mục đích
Khi ở trạng thái tốt nhất, bản tin email chia sẻ một câu chuyện hấp dẫn với người đọc. Chúng mang tính thông tin, giáo dục và cung cấp hướng dẫn rõ ràng về cách người đọc phải tiến hành nếu anh ta muốn đạt được nhiều giá trị hơn cho cuộc sống hoặc mục tiêu của mình.
Bản tin thương mại điện tử kết nối trực tiếp với khách hàng.
Thứ nhất, bản tin email có thể truyền tải một lượng thông tin dày đặc rất nhanh chóng. Trong khi các tweet thường cần tham chiếu đến một liên kết đến một cái gì đó quan trọng hơn hoặc các bảng quảng cáo cần thu hút sự chú ý của khán giả bằng các thông điệp nổi bật, thì các bản tin email có thể truyền tải một lượng thông tin hữu ích đáng ngạc nhiên đến người đọc bằng định dạng riêng của chúng.
Mặc dù các bản tin thương mại điện tử cũng thường chứa các liên kết (thường ở dạng CTA), chúng cũng có thể là các tài sản thông tin độc lập.
Bản tin của bạn phải mang tính cá nhân.
Các email này mang tính cá nhân cao và được gửi đến một người đọc rất cụ thể. Khi bạn tạo quảng cáo trên truyền hình hoặc đài phát thanh, hoặc thậm chí là quảng cáo cho một trang web hoặc kênh truyền thông xã hội, bạn thực sự không có nhiều quyền kiểm soát đối với những người xem quảng cáo đó ngoài việc phân tích dữ liệu nhân khẩu học.
Khi bạn gửi bản tin email, bạn đang phân phối nội dung đó đến một đối tượng cụ thể, cho phép cá nhân hóa và tương tác hiệu quả với người đăng ký đó. Khách hàng Campaign Monitor Winkelstraat.nl phân đoạn các bản tin của mình dựa trên nhân khẩu học và sở thích để hiển thị các chương trình khuyến mãi cho những khách hàng quan tâm.
Điều quan trọng cần lưu ý là các bản tin email có thể mang lại sự tương tác nhất quán với khách hàng của bạn và hiệu quả của chúng có thể được theo dõi và đo lường một cách phức tạp. Tự động hóa tiếp thị sáng tạo cho phép bạn đạt được những điều đáng kinh ngạc với bản tin email của mình và có thể truyền đạt giá trị thường xuyên và hiệu quả cho một lượng lớn đối tượng với chi phí tương đối thấp.
Đặt mức độ ưu tiên chính xác
Đặt mức độ ưu tiên phù hợp cho tiếp thị bản tin qua email.
Trước khi chúng ta tìm hiểu các loại khác nhau và các thành phần cụ thể của một bản tin email tuyệt vời, chúng ta nên đánh giá xem bản tin thương mại điện tử có phù hợp với doanh nghiệp của bạn hay không.
Mặc dù bản tin email là một chiến lược khả thi đối với nhiều doanh nghiệp, nhưng có một số tình huống nhất định mà việc theo đuổi các cơ hội khác có thể hiệu quả hơn, giống như khi xem xét bất kỳ công cụ tiếp thị nào khác. Thương mại điện tử nói chung là một ngành được hưởng lợi từ bản tin email, nhưng việc kiểm tra thực tế kinh doanh cụ thể của tổ chức của bạn sẽ cho bạn biết liệu chiến lược có khả năng trả cổ tức cho bạn hay không.
Điều chỉnh tiếp thị bản tin email với các mục tiêu kinh doanh rộng lớn hơn.
Bước đầu tiên trong bất kỳ đánh giá nào như vậy là xem xét cẩn thận các mục tiêu kinh doanh của bạn. Bạn cần xác định cụ thể những gì bạn hy vọng có được từ một chiến dịch tiếp thị qua email bản tin.
Nếu bạn đang cố gắng vun đắp mối quan hệ người đăng ký của mình hiệu quả hơn, bạn có thể thành công gần như ngay lập tức với một chiến dịch bản tin được lập kế hoạch tốt. Ngoài ra, nếu bạn muốn thúc đẩy chuyển đổi cho trang web của mình, việc tạo nội dung bản tin hấp dẫn có thể giúp bạn hướng dẫn một cách chuyên nghiệp các khách hàng tiềm năng của mình thông qua hành trình mua hàng của khách hàng, dẫn đến tỷ lệ bán hàng trên mỗi khách truy cập trang web cao hơn.
Ngoài ra, nếu các mục tiêu tiếp thị chính của bạn không dễ dàng phù hợp với những gì bản tin email được thiết kế để hoàn thành, thì tốt hơn là bạn nên tiêu tiền ở nơi khác. Cố gắng duy trì một sáng kiến nhận bản tin email mà không được hỗ trợ bởi các nguồn lực, kế hoạch và sự cẩn thận thích hợp có thể gây hại hơn nhiều so với việc hoàn toàn không gửi bản tin.
Ví dụ: nếu một trong những mục tiêu chính của bạn là thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn thông qua quan hệ đối tác, thì bạn nên cân nhắc dành nhiều nguồn lực hơn để tạo chương trình đại sứ thương hiệu và người bán lại. Nhưng mặt khác, bạn cũng có thể tạo một bản tin cụ thể cho các thành viên cung cấp thông tin và tin tức hậu trường.
Phân bổ các nguồn lực phù hợp
Một cân nhắc quan trọng khác trong quyết định này là thực hiện đánh giá trung thực về khả năng cung cấp tài nguyên thương hiệu của bạn để theo đuổi các mục tiêu bản tin email của bạn.
Nó không thể đủ nhấn mạnh: Nếu việc triển khai chiến dịch bản tin của bạn là ngẫu nhiên, không tập trung và vô giá trị, thì đó không phải là thời điểm thích hợp để đi theo con đường này. Tiếp thị tự động hóa có thể giúp bạn nhận được kết quả và mở rộng chiến dịch email khi doanh nghiệp của bạn phát triển, nhưng bạn vẫn cần khả năng và sự sẵn sàng cống hiến đủ cho sáng kiến để đảm bảo thành công của nó.
Trước khi bạn bắt đầu, hãy quyết định ngân sách hợp lý, lịch trình sẵn sàng cho những người sẽ đóng góp và kế hoạch nhận hỗ trợ cho sáng kiến từ các lĩnh vực khác của công ty (CNTT, nhân sự, thiết kế). Khi bạn đã hiểu rõ về các yêu cầu của chiến dịch bản tin điện tử được đề xuất, cùng với các nguồn lực sẵn có, bạn sẽ có thể làm việc với các bên liên quan để đưa ra quyết định sáng suốt về khả năng tồn tại của chương trình đối với thương hiệu của bạn.
Trung bình, các nhà bán lẻ gửi từ hai đến năm email bản tin thương mại điện tử mỗi tháng. Điều này có nghĩa là các nhà tiếp thị email tạo ra hàng chục email mỗi năm và hầu hết các nhà bán lẻ đều có toàn bộ đội ngũ dành riêng cho chức năng của họ. Tại sao? Bởi vì số liệu thống kê về tiếp thị qua email cho thấy email có lợi tức đầu tư cao nhất và mức độ tương tác cao nhất trong số các kênh tiếp thị.
Có một ROI có thể có
Được rồi, vì vậy các chiến dịch bản tin thương mại điện tử rất quan trọng… nhưng chỉ gửi chúng thôi là chưa đủ. Họ phải hấp dẫn, nếu không họ sẽ đưa bạn vào hộp thư rác hoặc khách hàng sẽ hủy đăng ký hoàn toàn. Vậy điều gì thúc đẩy sự tham gia của tiếp thị qua email?
- Bản tin có nội dung video
Video như một phương tiện để tiêu thụ nội dung chỉ đang trở nên phổ biến. Các doanh nghiệp sử dụng video cho mục đích tiếp thị thấy lưu lượng truy cập vào các trang web của họ tăng 41%. Nhưng có một điểm mấu chốt: chất lượng là vấn đề… rất nhiều. 62% người tiêu dùng có nhiều khả năng có nhận thức tiêu cực về một thương hiệu xuất bản nội dung kém.
Sử dụng video trong email cũng hoạt động. Các nhà cung cấp cho rằng video tăng tỷ lệ nhấp lên 55% và tỷ lệ chuyển đổi lên 55% và 24%. Vì vậy, làm thế nào để bạn nhúng những thứ này vào?
Có một số cách khác nhau:
Sử dụng hình ảnh có bộ điều khiển "Phát" và liên kết nó với nguồn video thực trên trang web, blog hoặc kênh YouTube của bạn.
Sử dụng GIF động được tạo từ video của bạn trong email liên kết đến nguồn video thực.
Nhúng video thực tế vào email để khách hàng có thể xem mà không cần phải đi nơi khác.
Lưu ý: không phải tất cả các nền tảng email đều hỗ trợ công nghệ HTML5 và chỉ 58% người nhận có thể phát video được nhúng trong email. Những người còn lại, bao gồm cả người dùng Gmail, Yahoo và Outlook sẽ thấy một hình ảnh sao lưu. Hình ảnh với bộ điều khiển "Chơi" là đặt cược an toàn nhất.
Tôi nên chia sẻ những video nào?
Video phải phù hợp với nội dung của bản tin: tạo giá trị gia tăng hoặc giới thiệu điều gì đó. Dưới đây là một số ví dụ.
- Bản giới thiệu bộ sưu tập mới
Ví dụ: giả sử bạn là nhân viên bán hàng qua email tại Giorgio Armani Fashion House. Chiến dịch email mới của bạn sẽ giới thiệu các mặt hàng mới từ bộ sưu tập quần áo nữ xuân hè 2016. Bạn có thể thêm hình ảnh bằng lệnh "Phát" từ video của bộ sưu tập mới trên YouTube hoặc tạo ảnh GIF động và liên kết nó với YouTube.
- Ý tưởng về những việc cần làm với các mặt hàng đã mua
Giả sử bạn bán khăn quàng cổ. Bạn có thể thêm video mô tả nhiều cách để mang sản phẩm mới hoặc sản phẩm bán chạy nhất. Hoặc, nếu bạn bán phụ kiện cho phụ nữ, hãy thêm video về cách gói những món quà nhỏ tốt.
Suy nghĩ về tính cách của khách hàng của bạn. Bạn có thể giúp giáo dục hoặc cung cấp thông tin về những khía cạnh nào khác trong lối sống của họ, đặc biệt là liên quan đến sản phẩm của bạn?
- Lời chứng thực của khách hàng - Mở khóa video, bài đánh giá
Nếu bạn có video khách hàng nói về thương hiệu của bạn, hãy thêm video đó vào. Phản hồi tích cực làm yên lòng khách hàng và khuyến khích họ mua hàng. Xem video mở khóa này. Nó giới thiệu sản phẩm độc đáo và có hàng nghìn lượt xem. Bạn có thể sử dụng các chiến dịch email chuyên dụng để theo dõi khách hàng sau khi mua hàng và khuyến khích họ gửi thứ gì đó.
- Bản tin với hình ảnh GIF động
Thông điệp quảng cáo động có thể kể một câu chuyện và thu hút sự chú ý của khách hàng hơn bất kỳ hình ảnh tĩnh nào. Sử dụng chúng cho các hoạt động tiếp thị qua email của bạn để tăng mức độ tương tác và nhấp chuột.
Bạn có thể tạo các chiến dịch GIF tương tự bằng phần mềm chuyên nghiệp. Nếu bạn không có kỹ năng phù hợp hoặc những người trong nhóm của bạn để làm điều này, hãy thử các trình tạo GIF đơn giản sau:
- Bản tin thông báo các cuộc thi
Mùa hè là thời điểm tuyệt vời để công bố các cuộc thi. Mọi người cảm thấy thoải mái, thích phiêu lưu và sẵn sàng để giải trí. Để tận dụng tối đa các chiến dịch của bạn, hãy sáng tạo và cung cấp trải nghiệm trực tuyến độc đáo cho người dùng.
Thẻ cào này có thể rất tiện dụng. Người bán qua email sử dụng nó để tổ chức xổ số để giành được ưu đãi giao hàng miễn phí hoặc một món quà. Thẻ cào được tất cả các ứng dụng email, bao gồm tất cả các phiên bản của Outlook.
- Bản tin có đếm ngược
Đối với bán hàng mùa xuân và mùa hè: sử dụng các ưu đãi có giới hạn và bao gồm đồng hồ đếm ngược trong email của bạn. Nó giúp ích khi bạn khởi chạy một chiến dịch có thời hạn và cũng tạo ra sự thúc giục để khách hàng mua hàng nhanh hơn.
Bạn có thể tạo kiểu hẹn giờ này bằng các công cụ như Motionmailapp.com, emailclockstar.com, và freshhelements.com. Họ sẽ tạo một mã HTML để bạn có thể sao chép và dán vào trường mã HTML của trình soạn thảo email.
- Bản tin với các đề xuất được cá nhân hóa
Thêm các đề xuất trong email có thể dẫn đến tăng 25% doanh số bán hàng và tăng 35% tỷ lệ nhấp. Các công cụ như Nosto sẽ tạo mã HTML cho phép bạn đưa các sản phẩm vào chiến dịch email của mình dựa trên các giao dịch mua trước đó.
Các email được cá nhân hóa này sẽ hữu ích cho việc gửi các bản tin khuyến mại, cũng như các email sau khi mua hàng, email khôi phục giỏ hàng và các email được kích hoạt khác. Đây là cơ hội bán kèm và bán thêm.