Bạn đã bao giờ nghe nói về tiếp thị mối quan hệ? Như bạn đã biết, các chiến lược tiếp thị trên Internet liên tục thay đổi và điều đó thường ngụ ý rằng bạn phải nhận thức được những gì đến và những thay đổi. Trong trường hợp này, tiếp thị quan hệ Nó là một sự tiến hóa của truyền thống, nhưng vẫn không nhiều người hiểu nó, ít áp dụng nó.
Vì vậy, lần này chúng tôi muốn giúp bạn hiểu khái niệm của nó, điều gì phân biệt nó với truyền thống, nó dùng để làm gì và nó có những lợi ích gì. Ngoài ra, bạn sẽ học cách áp dụng nó vào công việc kinh doanh của mình. Chúng ta có thể đi làm không?
Tiếp thị quan hệ là gì
Tiếp thị mối quan hệ hay còn được gọi là tiếp thị mối quan hệ. Nó bao gồm một loạt các chiến lược và phương pháp mà kết quả thu được trong dài hạn. Các mục tiêu của tiếp thị này là xây dựng lòng trung thành của khách hàng, do đó giúp tăng lượng mua của khách hàng và mang lại lợi ích không chỉ cho công ty mà còn cho chính khách hàng. Đối với điều này, niềm tin và giá trị gia tăng là hai trụ cột rất quan trọng.
Trong trường hợp này, tiếp thị mối quan hệ trước hết dựa vào khách hàng chứ không phải sản phẩm, đó là lý do tại sao các chiến lược được thực hiện đều tập trung vào việc cung cấp sự chú ý cá nhân hóa cho khách hàng. Và nó không dựa trên việc thuyết phục bạn bán sản phẩm, mà dựa trên việc phục vụ bạn theo cách tin tưởng rằng bất kỳ giao dịch mua nào bạn thực hiện tại cửa hàng sẽ đi kèm với chất lượng.
Sự khác biệt giữa tiếp thị mối quan hệ và tiếp thị truyền thống
Tiếp thị mối quan hệ có thể được hiểu là một sự phát triển của tiếp thị truyền thống, nhưng điều gì khác biệt giữa hai loại này? Trong trường hợp này, thực tế không chỉ là tiếp thị mối quan hệ tập trung vào khách hàng và tiếp thị truyền thống vào sản phẩm, mà nó còn đi xa hơn:
- Thông tin liên lạc. Trong khi cách truyền thống tìm cách tiếp cận nhiều đối tượng bằng cách tạo ra một thông điệp có thể tiếp cận một số lượng lớn hơn, trong trường hợp quan hệ, nó dựa trên các cuộc trò chuyện riêng lẻ và được cá nhân hóa, ưu tiên cho chính khách hàng.
- Các chiến lược. Không giống như tiếp thị truyền thống, đưa ra các chiến lược ngắn hạn, tiếp thị quan hệ là dài hạn, vì những gì nó cố gắng làm là xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
- Mục tiêu cuối cùng. Trước đây chúng tôi đã nhận xét rằng mục tiêu của tiếp thị mối quan hệ là tập trung vào khách hàng. Nhưng đối với điều này, anh ta không cần mục đích đó phải đạt được trong ngắn hạn mà là về lâu dài, và anh ta không tìm cách bán hàng, mà để củng cố các mối quan hệ.
Bạn có mục tiêu gì
Nói chung, mục tiêu của tiếp thị mối quan hệ âm thanh:
- Làm việc với các mối quan hệ với khách hàng. Điều này ngụ ý biết khách hàng, nhu cầu của họ và những gì bạn có thể làm cho họ.
- Thiết lập một loạt các chiến lược dựa trên dịch vụ khách hàng chứ không dựa trên sản phẩm.
- Để làm hài lòng khách hàng.
Lợi ích của việc sử dụng tiếp thị mối quan hệ
Tiếp thị mối quan hệ đang bùng nổ. Giờ đây, các doanh nghiệp không tập trung quá nhiều vào việc bán hàng nhanh chóng mà tập trung vào những khách hàng biết họ ở lại với họ và do đó đạt được dịch vụ tốt hơn cho họ. Nó giống như các công ty điện thoại. Mặc dù tỷ lệ họ có là như nhau cho tất cả mọi người, những gì họ tìm kiếm là cố gắng làm hài lòng khách hàng và vì điều này, họ đưa ra các khoản tiền thưởng hoặc ưu đãi có thể giúp họ ở lại lâu nhất có thể. Vâng, trong trường hợp của các cửa hàng trực tuyến, nó cũng tương tự. Và đó là với điều này nhiều lợi ích thu được, chẳng hạn như:
- Sự gia tăng LTV. LTV là từ viết tắt của giá trị Trọn đời được biết đến hoặc giá trị tương tự đối với dòng thời gian. Về cơ bản, nó đề cập đến việc giữ chân khách hàng càng lâu càng tốt, cố gắng gia tăng giá trị và làm cho khách hàng cảm thấy giống như một người chứ không phải như một số hợp đồng.
- Đưa họ trở thành đại sứ. Nếu bạn có một trang web mà họ đối xử tốt với bạn, nơi họ bán cho bạn dựa trên nhu cầu của bạn (chứ không phải những gì họ muốn bán) và bạn cũng cảm thấy rằng họ quan tâm đến bạn, bạn có nghĩ rằng bạn sẽ giới thiệu trang web đó không? cho gia đình hoặc bạn bè khác? Nói cách khác, bạn sẽ có được những khách hàng trung thành, những người cũng sẽ giới thiệu bạn với những người khác.
- Bạn giảm chi phí. Tin hay không thì tùy, chi tiêu cho tiếp thị và quảng cáo để tiếp cận các khách hàng khác sẽ giảm đi. Lúc đầu, bạn có thể không đi, nhưng khi bạn có khách hàng trung thành, bạn sẽ không cần phải trả tiền để quảng cáo hoặc được biết đến nữa, khách hàng của bạn sẽ biết đến bạn.
- Chúc khách hàng vui vẻ, mua sắm vui vẻ. Hãy tưởng tượng bạn bước vào một cửa hàng. Bạn bắt đầu xem xét mọi thứ và đột nhiên một trợ lý cửa hàng đến với bạn và hỏi bạn đang tìm gì. Bạn chắc chắn sẽ trả lời rằng bạn đang nhìn, nhưng nếu người đó không di chuyển và theo dõi bạn liên tục thì sao? Cuối cùng, bạn sẽ phải rời khỏi cửa hàng vì cảm thấy không thoải mái. Chà, điều này trong thế giới trực tuyến xảy ra khi họ làm bạn hài lòng với các sản phẩm liên quan đến những sản phẩm bạn đã thấy hoặc họ cố gắng đưa ra đề nghị mua cho bạn. Bây giờ, nếu thay vì làm điều đó, bạn tập trung vào các chiến lược kết nối bạn với khách hàng, bạn có nghĩ rằng họ sẽ hài lòng hơn khi đến cửa hàng và xem các sản phẩm mà không có cảm giác rằng bạn muốn họ mua gì không?
Làm thế nào để áp dụng nó vào doanh nghiệp của bạn
Trong tiếp thị truyền thống, chúng đã được triển khai chiến lược sau khi bán hàng xảy ra, như một email sau bán hàng để biết bạn có thích những gì bạn đã mua, nếu bạn hài lòng với sản phẩm, v.v.
Nhưng, trong trường hợp của tiếp thị mối quan hệ, nó còn đi xa hơn. Một số kỹ thuật có thể là:
- Gửi email sau bán hàng trong trường hợp bạn đã mua một thứ gì đó mà còn chúc mừng sinh nhật hoặc kỷ niệm hạnh phúc với tư cách là khách hàng.
- Gửi video liên quan đến sản phẩm bạn đã mua để bạn biết tất cả các chức năng của nó.
- Bình luận trên mạng xã hội. Các công ty luôn mong đợi khách hàng bình luận về bài viết của họ; nhưng ở đây sẽ không như vậy mà ngược lại. Đăng nhận xét trên mạng xã hội của người đó để tạo mối quan hệ với họ.
- Gửi cho bạn thông tin chi tiết. Một điều bất ngờ, một điều gì đó khiến bạn cảm thấy được yêu mến bởi công ty.
- Giải thưởng. Như giảm giá hoặc khuyến mãi đặc biệt để làm cho bạn cảm thấy duy nhất.
Bây giờ đến lượt bạn nghĩ về một chiến lược tiếp thị mối quan hệ cho doanh nghiệp của bạn. Lúc đầu, bạn có thể phải trả phí, nhưng điều tốt là bạn có thể sửa đổi nó dựa trên những gì bạn học được để tìm ra thứ tốt nhất phù hợp với bạn cho cửa hàng trực tuyến của bạn (hoặc cho trang web của bạn nói chung).