Sự phát triển về vai trò của mạng xã hội trong thương mại điện tử

Khi phương tiện truyền thông xã hội và thương mại điện tử ngày càng trở nên vướng víu trong cuộc sống của chúng ta, cơ hội để chúng tương tác và củng cố lẫn nhau là vô số, khi xem xét rằng một người trung bình dành khoảng một giờ 40 phút để duyệt qua tất cả các phương tiện truyền thông xã hội mỗi ngày, và số lượng người mua sắm trực tuyến ở Mỹ sẽ đạt 217 triệu người trong năm nay.

Ngày xưa, sự hiện diện của một doanh nghiệp được biểu thị bằng các quảng cáo trên báo và một mặt tiền cửa hàng thực. Giờ đây, trong thời đại kỹ thuật số, danh tiếng kinh doanh sống chết vì vị trí của họ trên phương tiện truyền thông xã hội. Hiện nay, phương tiện truyền thông xã hội được các thương hiệu sử dụng như một cách để quảng cáo, tăng sự hiện diện trực tuyến của họ và cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao.

Trong năm nay, chắc chắn rằng cuối cùng chúng ta có thể mong đợi những xu hướng đó sẽ tiếp tục, khi những xu hướng mới xuất hiện. Hãy cùng xem xét vai trò ngày càng tăng của phương tiện truyền thông xã hội trong thương mại điện tử.

Quảng cáo trả phí và phương tiện truyền thông xã hội

Với mức độ cá nhân hóa gần như vô lý có thể được đưa vào quảng cáo Facebook (độ tuổi, địa lý, sở thích, v.v.) và chi tiết mà Facebook có thể báo cáo kết quả của nó, không phải là một nhiệm vụ dễ dàng đối với các thương hiệu để tiếp tục sử dụng Facebook và các quảng cáo trên mạng xã hội. Đây cũng là một chiến thắng cho Facebook, công ty đã huy động được hơn 7 tỷ đô la tiền quảng cáo vào năm 2016.

Những thương hiệu thành công nhất trong năm 2017 sẽ là những thương hiệu có khả năng tối đa hóa phạm vi tiếp cận và hiệu quả của họ trong việc quảng cáo trả phí trên mạng xã hội. William Harris, cố vấn tăng trưởng thương mại điện tử cho elumynt.com, cho biết: “Tôi thấy rằng các thương hiệu thương mại điện tử đang đầu tư nhiều hơn vào quảng cáo xã hội có trả tiền và tôi nghĩ rằng xu hướng đó sẽ tiếp tục trong năm 2017… chỉ đơn giản là trả tiền cho Quảng cáo trên Google Mua sắm. Bạn phải tìm được đối tượng tốt trên Quảng cáo Facebook, Quảng cáo Instagram và hơn thế nữa, trên Pinterest và các tài khoản mạng xã hội trả phí khác. Việc thiết lập và theo dõi lợi nhuận quảng cáo ngày càng dễ dàng hơn, có nghĩa là nhiều thương hiệu sẽ bắt đầu làm như vậy. "

Tin nhắn riêng tư

Trong những năm gần đây, các nhà phân tích đã nhận thấy một xu hướng thú vị và bất ngờ. Trong khi việc sử dụng các mạng xã hội công cộng như Facebook và Twitter đang bắt đầu giảm, các dịch vụ nhắn tin riêng tư đang bùng nổ phổ biến. WhatsApp, Snapchat và Facebook Messenger là những con quái vật ứng dụng với số liệu tương tác khổng lồ lên tới hàng tỷ người.

Liên quan: Một số trong 10 công cụ nền tảng Chatbot hàng đầu để tạo Chatbot cho doanh nghiệp của bạn

Mọi người đi đến đâu, doanh nghiệp phải tuân theo và các thương hiệu tìm đường đến với tính năng nhắn tin riêng tư thông qua chatbot. Chatbots, nhân vật AI có thể mô phỏng các cuộc trò chuyện thực, có thể trả lời các câu hỏi về sản phẩm, đưa ra các đề xuất và giải quyết khiếu nại của khách hàng.

Người tiêu dùng đang dần đến gần hơn với ý tưởng. Theo Venturebeat.com, 49,4% khách hàng thích liên hệ với doanh nghiệp thông qua dịch vụ nhắn tin 24/7 hơn là qua điện thoại. Các thương hiệu sẽ có tầm nhìn xa hơn khi bắt đầu xem dịch vụ catamaran như một kênh bổ sung để tiếp cận khách hàng.

Ngoài ra, nhiều dịch vụ nhắn tin cá nhân hiện cung cấp tích hợp tài chính. Mở WeChat, trò chuyện với đại diện của thương hiệu trí tuệ nhân tạo và mua sản phẩm mà không cần đóng ứng dụng dù chỉ một lần là điều hoàn toàn nằm trong khả năng của năm 2017.

Mua ứng dụng

Càng khó mua hoặc tiếp cận thứ gì đó, chúng ta càng ít có khả năng bước tiếp. Điều này giải thích tại sao các trang web thương mại điện tử mất nhiều thời gian để tải có tỷ lệ thoát cao hơn và các cửa hàng trực tuyến có giao diện lộn xộn bán được ít hơn. Người ta đã có thể mua sản phẩm thông qua Instagram, Pinterest và Twitter. Một khi Apple Pay được áp dụng rộng rãi, thật đáng sợ khi nghĩ rằng việc mua hàng bốc đồng sẽ dễ dàng như thế nào - nếu bạn thấy thứ gì đó mình thích trên mạng xã hội, một cú nhấn sẽ được giao hàng đến tận nhà. Các thương hiệu nên ngay lập tức bắt đầu đánh giá cách họ có thể bán sản phẩm của mình thông qua phương tiện truyền thông xã hội, kết hợp sự hiện diện quảng cáo mạnh mẽ với quy trình mua hàng dễ dàng.

Vai trò ngày càng tăng của thương mại điện tử xã hội

Truyền thông xã hội đã trải qua một chặng đường dài từ việc chỉ kết nối mọi người trở thành đóng vai trò quyết định trong tất cả các doanh nghiệp. Mọi người di chuyển trực tuyến và họ rất xã hội. Và các thương hiệu đã nhận thấy sự thay đổi, chắc chắn. Trước đây, sự hiện diện của một doanh nghiệp được biểu thị bằng một cửa hàng thực và các quảng cáo trên báo. Nhưng trong thời đại kỹ thuật số, danh tiếng doanh nghiệp sống và chết vì vị trí của họ trên phương tiện truyền thông xã hội.

Phương tiện truyền thông xã hội có khả năng hướng người mua đến một sản phẩm mới hoặc một giao dịch tốt. Nhưng không chỉ vậy, mạng xã hội tạo ra một cảm giác cộng đồng và thu hút mọi người tham gia vào một cách mua sắm. Thực tế là nhiều người sử dụng mạng xã hội để giúp họ đưa ra quyết định mua hàng và khoảng 75% người đã mua thứ gì đó vì họ đã xem nó trên nền tảng mạng xã hội. Trong thương mại điện tử xã hội có một cơ hội lớn cho các chủ doanh nghiệp, chỉ khi chiến lược được thiết lập tốt. Phương tiện truyền thông xã hội đã và sẽ đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển của mua sắm trực tuyến. Sử dụng các chức năng của mạng xã hội trong thương mại điện tử

Xuất bản lên cơ sở dữ liệu hàng ngày

Để bắt đầu và phát triển cộng đồng xã hội của mình, bạn cần thường xuyên đăng nội dung thú vị và hấp dẫn. Nghiên cứu tần suất đăng bài tốt nhất là gì, khán giả của bạn phản ứng như thế nào với các loại bài đăng khác nhau, thời điểm nào trong ngày là tốt nhất để đăng, v.v.

Hãy ngắn gọn và súc tích

Con người ngày càng có ít thời gian hơn nên việc quá tải thông tin không phải là cách thu hút khách hàng tối ưu. Cung cấp cho họ thông tin ngắn gọn và chỉ có liên quan về sản phẩm mà họ có thể quan tâm. Tiêu thụ nhanh chóng và dễ dàng là đôi bên cùng có lợi. Ngoài ra, hãy thêm một số nội dung trực quan tốt. Một bài đăng có hình ảnh hoặc video sẽ tạo ra nhiều lượt thích hơn 50% so với một bài không có nó.

Thiết lập mục tiêu của bạn

Suy nghĩ về những gì bạn dự định đạt được khi sử dụng mạng xã hội. Nhận diện thương hiệu? Tăng lưu lượng truy cập trang web của bạn? Tăng doanh số bán hàng? Tất cả những điều này cùng nhau? Làm cho các mục tiêu của bạn có thể tính toán được, để bạn có thể theo dõi tiến độ và đo lường hiệu quả của mạng xã hội đối với doanh nghiệp của mình. Theo dõi số lượng truy cập mạng xã hội vào trang web của bạn, số lượt thích, chia sẻ, bình luận, v.v.

Sử dụng các lợi ích của các mạng xã hội khác nhau

Bạn hiện diện trên mạng xã hội, nhưng không có tác dụng gì ... Cố gắng sử dụng tất cả các tính năng cụ thể mà các mạng xã hội khác nhau mang lại. Sử dụng thẻ bắt đầu bằng #, tận dụng nút đăng ký trên Facebook, chạy cuộc thi trên Facebook, thêm ghim Pinterest có thể mua và những thứ tương tự. Thương mại điện tử xã hội có nghĩa là liên tục theo xu hướng. Có rất nhiều chi tiết có thể giúp bạn hiển thị rõ hơn doanh nghiệp của mình.

Sử dụng bài đánh giá

Mọi người có nhiều khả năng mua một sản phẩm hơn nếu ai đó trước đó đã sử dụng và đánh giá sản phẩm đó. Ví dụ: yêu cầu khách hàng để lại ý kiến ​​của họ về sản phẩm và hiển thị nó trên trang Facebook của bạn. Những đánh giá này sẽ tạo ra lưu lượng truy cập xã hội cho trang của bạn và do đó tăng doanh số bán hàng.

Nội dung do người dùng tạo

Nội dung do người dùng tạo hấp dẫn vì nó mang lại cho khách hàng tiềm năng bằng chứng xã hội mà họ đang tìm kiếm. Đối với thương mại điện tử xã hội, nội dung do người dùng tạo là một mỏ vàng. Mọi người thích xem nội dung mà người khác đã tạo ra, họ nhận ra mình trong đó. Yêu cầu khách hàng của bạn cho nhận xét, hình ảnh, video và đăng chúng để bắt đầu các cuộc thảo luận.

Tìm hiểu khách hàng của bạn

Nếu bạn không biết khách hàng của mình, bạn không thể xuất bản nội dung mà họ quan tâm và thu hút. Tìm hiểu họ thông qua một số bảng câu hỏi, khảo sát hoặc phương tiện truyền thông xã hội để bạn có thể thực hiện một chiến lược hiệu quả cho phù hợp. Tin nhắn của bạn phải giải quyết nhu cầu của bạn - tìm hiểu xem chúng là gì.

Đừng chỉ cố gắng bán hàng

Tuy nhiên, mục đích chính của việc sử dụng mạng xã hội không phải là để mua hàng. Mọi người sử dụng phương tiện truyền thông xã hội vì tò mò và vì sự tiếp xúc xã hội. Vì vậy, hãy tôn trọng điều đó. Đừng chỉ hoạt động khi bạn đang cố gắng bán thứ gì đó. Mọi người sẽ đóng cửa và không tiếp tục nếu bạn làm như vậy.

Mặc dù mạng xã hội là nơi chia sẻ mọi thứ một cách công khai nhưng chúng ngày càng trở nên riêng tư hơn. Nhiều người dùng thích nhắn tin riêng tư hoặc giao tiếp nhóm kín hơn là phát sóng công khai. Các nhà bán lẻ phải đảm bảo rằng giao tiếp với khách hàng tiềm năng là dễ chịu và thú vị. Kết nối theo thời gian thực với khán giả là một xu hướng chính vì mọi người ghét những ngày chờ đợi phản hồi email. Cho dù bạn có nhân viên sẵn sàng trò chuyện hay sử dụng bot trò chuyện trực tiếp, kết quả sẽ là khách hàng hài lòng và cơ hội chuyển đổi. Trong thương mại điện tử xã hội, giao tiếp thông suốt là rất quan trọng.

Mua trong ứng dụng

Ngày nay, thương mại điện tử ngày càng lan rộng trên các phương tiện truyền thông xã hội, đơn giản bởi vì một tỷ lệ rất cao mọi người dành thời gian ở đó. Mua thông qua các ứng dụng di động là phổ biến và xu hướng này sẽ tiếp tục phát triển trong năm 2017. Một số mạng xã hội (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter) đã triển khai tùy chọn mua sản phẩm trực tiếp thông qua ứng dụng di động của họ. Và mọi người tận dụng cơ hội đó vì họ tin tưởng những mạng xã hội đó, luôn quay lại với họ với hy vọng tìm được những món hàng có thể mua được.

Quảng cáo trả phí

Ngày càng có nhiều nhà bán lẻ nhận ra giá trị và tầm quan trọng của việc sử dụng mạng xã hội trong thương mại điện tử, đó là lý do tại sao thị trường trở nên cạnh tranh hơn nhiều. Để đạt được kết quả hoàn toàn hữu cơ là rất khó vì mọi người sẽ luôn nhìn thấy thông điệp đầu tiên từ bạn bè của họ, không phải từ các doanh nghiệp và thương hiệu. Sau một thời gian, bạn biết rằng bạn phải đầu tư vào quảng cáo và trả tiền để hiển thị doanh nghiệp. Kể từ khi ngày càng nhiều công ty bắt đầu sử dụng quảng cáo trả tiền, giá quảng cáo cũng bắt đầu từ từ tăng lên.

Video trực tiếp

Chúng ta đã thảo luận về giá trị của video sản phẩm trong thương mại điện tử. Trong thương mại điện tử xã hội, chắc chắn đó là cách tốt nhất để trở nên nổi bật. Video thu hút sự chú ý của bạn trong khi bạn duyệt, nội dung của nó thu hút bạn. Tuy nhiên, kể từ năm ngoái, một số mạng xã hội đã tung ra tùy chọn video trực tiếp. Với tính năng này, bạn có thể phát trực tiếp lên đến 4 giờ. Tính năng này có thể xây dựng nhận thức về thương hiệu và xây dựng cộng đồng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Nó có thể được sử dụng theo nhiều cách thú vị và sáng tạo - trong phần Hỏi và Đáp trực tiếp, bản giới thiệu sản phẩm hoặc bản xem trước hậu trường. Chính vì những lợi ích này mà nhiều nhà bán lẻ đang sử dụng hoặc có kế hoạch sử dụng trong năm nay.

Thực tế ảo

Vai trò mà thực tế ảo và thực tế tăng cường sẽ đóng trong thương mại điện tử là rất lớn. Thực tế ảo mang lại trải nghiệm mua sắm đáng nhớ và đó là lý do tại sao nó đạt được một số lượng lớn doanh số bán hàng. Các thương hiệu rất nhanh chóng nhận ra xu hướng này.

Suy nghĩ cuối cùng

Phương tiện truyền thông xã hội có thể là một yếu tố thay đổi cuộc chơi lớn trong kinh doanh. Để tận dụng tất cả những lợi ích mà mạng xã hội mang lại cho bạn, trước tiên hãy nghiên cứu và tạo ra một chiến lược truyền thông xã hội chất lượng. Và tất nhiên, đặt khách hàng làm trung tâm. Tạo dựng mối quan hệ, tạo dựng niềm tin và mối quan hệ lâu bền. Đầu tiên, đầu tư vào trái phiếu, sau đó cố gắng bán mọi thứ. Theo dõi các xu hướng, nghiên cứu các mạng xã hội và tin tức mà họ cung cấp. Mọi chi tiết đều có thể là một cải tiến tuyệt vời cho doanh nghiệp của bạn, vì vậy hãy cố gắng không bỏ lỡ điều gì. Thương mại điện tử xã hội cần rất nhiều công việc khó khăn, hãy ghi nhớ điều đó.

Chắc chắn sẽ rất thú vị khi quan sát tất cả các xu hướng nói trên sẽ diễn ra như thế nào trong tương lai của phương tiện truyền thông xã hội trong thương mại điện tử.

Bạn sử dụng phương tiện truyền thông xã hội như thế nào để thu hút khán giả mới và hiện tại cho doanh nghiệp thương mại điện tử của mình? Bạn có dự định theo những xu hướng này không? Hãy chia sẻ kinh nghiệm, ý tưởng và câu hỏi của bạn.

Đăng hàng ngày- Đối với nền tảng và sự phát triển của cộng đồng xã hội của bạn, bạn cần đăng nội dung thường xuyên để thu hút khách hàng của mình. Cung cấp thông tin ngắn gọn, chính xác và phù hợp về sản phẩm để họ quan tâm. Nghiên cứu về xu hướng, phản ứng của khán giả đối với các loại bài đăng khác nhau, thời gian đăng bài tốt nhất trong ngày, v.v. là điều cần thiết. Các bài đăng có hình ảnh hoặc video tạo ra nhiều hơn 50% lượt thích so với các bài đăng không có hình ảnh hoặc video đó.

Đặt mục tiêu của bạn - Hãy lập kế hoạch chính xác những gì bạn muốn đạt được (có thể là tăng doanh số bán hàng, nhận diện thương hiệu, mở rộng lưu lượng truy cập vào trang web của bạn hoặc song song) bằng cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội. Làm cho các mục tiêu của bạn có thể đo lường được, để bạn có thể theo dõi tiến trình về hiệu quả của phương tiện truyền thông xã hội đối với hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của mình.

Tương tác với khách hàng - Tìm hiểu khách hàng của bạn thông qua các cuộc khảo sát, phương tiện truyền thông xã hội hoặc bảng câu hỏi để bạn có thể thực hiện các chiến lược của mình theo cách phù hợp.

Social Media and SEO- Truyền thông xã hội và SEO đi đôi với nhau. Có sự hiện diện tích cực trên phương tiện truyền thông xã hội làm tăng đáng kể tỷ lệ SEO trang web của bạn.

Phê bình là điều cần thiết: khách truy cập bị thu hút nhiều hơn và có nhiều khả năng tin tưởng vào sản phẩm hơn nếu ai đó trước đó đã sử dụng và đánh giá sản phẩm đó. Yêu cầu khách hàng để lại ý kiến ​​của họ về sản phẩm và dịch vụ và hiển thị nó trên trang web của bạn. Những đánh giá này sẽ thúc đẩy lưu lượng truy cập xã hội đến trang của bạn và do đó tăng doanh số bán hàng.

Thương mại điện tử và phương tiện truyền thông xã hội là một sự kết hợp hoàn hảo. Nó chắc chắn là một người thay đổi cuộc chơi trong tất cả các doanh nghiệp. Bằng cách biến các kênh truyền thông xã hội trở thành mục đích chính của truyền thông, các công ty có thể nhắm mục tiêu đến nhiều đối tượng hơn, do đó biến họ trở thành cơ sở khách hàng.

Càng khó mua hoặc tiếp cận thứ gì đó, chúng ta càng ít có khả năng bước tiếp. Điều này giải thích tại sao các trang web thương mại điện tử mất nhiều thời gian để tải có tỷ lệ thoát cao hơn và các cửa hàng trực tuyến có giao diện lộn xộn bán được ít hơn. Người ta đã có thể mua sản phẩm thông qua Instagram, Pinterest và Twitter. Một khi Apple Pay được áp dụng rộng rãi, thật đáng sợ khi nghĩ rằng việc mua hàng bốc đồng sẽ dễ dàng như thế nào. Nhưng trong thời đại kỹ thuật số, danh tiếng doanh nghiệp sống và chết vì vị trí của họ trên phương tiện truyền thông xã hội. Làm cho các mục tiêu của bạn có thể đo lường được, để bạn có thể theo dõi tiến trình về hiệu quả của phương tiện truyền thông xã hội đối với hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của mình.


Hãy là người đầu tiên nhận xét

Để lại bình luận của bạn

địa chỉ email của bạn sẽ không được công bố. Các trường bắt buộc được đánh dấu bằng *

*

*

  1. Chịu trách nhiệm về dữ liệu: Miguel Ángel Gatón
  2. Mục đích của dữ liệu: Kiểm soát SPAM, quản lý bình luận.
  3. Hợp pháp: Sự đồng ý của bạn
  4. Truyền thông dữ liệu: Dữ liệu sẽ không được thông báo cho các bên thứ ba trừ khi có nghĩa vụ pháp lý.
  5. Lưu trữ dữ liệu: Cơ sở dữ liệu do Occentus Networks (EU) lưu trữ
  6. Quyền: Bất cứ lúc nào bạn có thể giới hạn, khôi phục và xóa thông tin của mình.