Nếu bạn có Thương mại điện tử, hoặc bạn chỉ đơn giản là tiếp thị kỹ thuật số là gì, chắc chắn đôi khi bạn đã bắt gặp thuật ngữ phễu bán hàng, một điều rất cần thiết để học hỏi từ cơ sở để tận dụng tối đa nó.
Nhưng Phễu bán hàng là gì? Lợi ích của việc sử dụng chúng là gì? Và chúng có thể được tạo ra như thế nào? Tất cả những điều đó, và nhiều hơn thế nữa, là những gì chúng tôi muốn thảo luận với bạn dưới đây.
Phễu bán hàng là gì
Phễu bán hàng hay còn gọi là phễu bán hàng là một chủ đề mà bây giờ đi đâu cũng nghe thấy. Vấn đề là, hầu hết thời gian, chúng ta không biết chắc chắn ý nghĩa thực sự của thuật ngữ này, điều này gây ra các vấn đề khi tạo ra nó, áp dụng nó và thu được kết quả mà người ta mong đợi. Do đó, khái niệm phễu bán hàng thực sự được hiểu như sau:
Phễu bán hàng là các bước mà người dùng làm theo cho đến khi cuối cùng họ mua sản phẩm hoặc yêu cầu dịch vụ từ chúng tôi.
Nói cách khác, đó là một quy trình bán hàng được thiết lập theo các bước hoặc các giai đoạn, theo cách mà người dùng được đưa đến nơi họ muốn để bước cuối cùng là mua hàng. Một số người tin rằng có một bước tiếp theo, đó là phản hồi.
Do đó, phễu bán hàng (được gọi như vậy vì chúng có hình dạng đó, từ lớn hơn đến hẹp hơn) là một sơ đồ trong đó chúng tôi có thể xác định các bước mà người dùng sẽ thực hiện để trở thành khách hàng của chúng tôi, hoặc vì họ mua thứ gì đó trong Thương mại điện tử hoặc vì bạn thuê một dịch vụ.
Lợi ích của phễu bán hàng là gì
Nhìn vào bản thân khái niệm, tâm trí của bạn có thể đang xem xét những lợi ích tiềm năng của phễu bán hàng ngay bây giờ. Sự thật là có một số trong số chúng, trong số đó chúng ta có thể làm nổi bật những điều sau:
Bạn sẽ biết người dùng và khách hàng của mình
Trong trường hợp này, khi bạn bắt đầu tạo kênh bán hàng, đối tượng mục tiêu của bạn khá rộng, để có thể tiếp cận nhiều người. Tuy nhiên, khi các giai đoạn trôi qua, nhóm đó ngày càng nhỏ hơn. Những người dùng còn lại đó thực sự là khán giả quan tâm đến bạn và bạn có thể dần dần tìm hiểu kỳ vọng của họ ở mỗi giai đoạn cho đến khi bạn đạt đến cuối cùng.
Cái này cho bạn là gì? Vâng, nó rất đơn giản; để thực hiện các chiến dịch được cá nhân hóa và tìm đối tượng mục tiêu của bạn, những người quan tâm đến những gì bạn bán hoặc làm.
Năng suất cao hơn cho công ty của bạn
Khi tập trung vào một nhóm cụ thể hoặc một đối tượng cụ thể, điều hợp lý là tiết kiệm chi phí vì bạn không còn phải đầu tư vào một nhóm lớn, nhưng trên một quy mô nhỏ hơn, một trong những thứ thực sự sẽ mang lại cho bạn nhiều lợi ích hơn vì khoản đầu tư bạn thực hiện sẽ thu được kết quả tốt hơn.
Bạn sẽ biết các giai đoạn thất bại hoặc nơi bạn mất người dùng
Điều tốt về kênh bán hàng là, bằng cách được cung cấp theo nhiều giai đoạn, bạn sẽ biết được người dùng đã ở lại vào thời điểm nào trong số họ, nếu họ rời đi, nếu họ tiếp tục và lý do tại sao họ không tiếp tục.
Và chính điều đó, khi có một mất nhiều người dùng trong một giai đoạn nhất định, Có thể đây là vấn đề (vì thông điệp không đầy đủ, vì không có sức hấp dẫn, vì họ thất vọng ...).
Các giai đoạn của kênh bán hàng
Bạn nên biết rằng phễu bán hàng không chỉ được sử dụng cho những gì tên của chúng chỉ ra, tức là để bán hàng. Chẳng hạn, họ cũng có thể phục vụ bạn để thu hút người theo dõi trên blog.
Điều bạn cần lưu ý là Mỗi kênh bán hàng đều được tạo thành từ ba giai đoạn quan trọng: TOFU (Đầu phễu); MOFU (Giữa Phễu); và BOFU (Bottom of the Funnel). Hoặc những gì giống nhau: đầu, giữa và cơ sở hoặc kết thúc.
3 giai đoạn này thực sự được chia thành bốn bước tổng cộng phải được phát triển để các phễu bán hàng thành công. Đó là:
Sự say mê (hoặc sự hấp dẫn)
Đây là giai đoạn đầu tiên, trong đó bạn phải thu hút người dùng vào trang của bạn, vào blog của bạn ... Nói cách khác, bạn phải khiến người dùng muốn truy cập trang web của bạn. Để làm được điều này, bạn phải sử dụng các kỹ thuật quảng cáo, dù trên mạng xã hội, trên công cụ tìm kiếm, quảng cáo trên các trang web, diễn đàn khác ...
Khi họ truy cập trang web của bạn, giai đoạn tiếp theo sẽ bắt đầu.
Xô
Bây giờ họ đang ở trên trang web của bạn, dù là trang web bình thường hay Thương mại điện tử, bạn cần thuyết phục họ rằng bạn cung cấp thứ gì đó khiến họ quan tâm và họ muốn. Đó là bạn phải cung cấp cho nó một nội dung hoặc sản phẩm thực sự thu hút họ.
Các chuyên gia tin rằng giai đoạn này sẽ thành công nếu người dùng đăng ký trang, vì trang đó trở thành người dùng đơn thuần đối với người đăng ký và khách hàng tiềm năng. Sự thật là trường hợp này xảy ra, vì nếu anh ấy đăng ký và để lại dữ liệu cho bạn, đó là vì những gì bạn cung cấp đã thuyết phục anh ấy làm như vậy. Bất kể anh ta có mua bạn hay không ở giai đoạn đó. Bây giờ, trong trường hợp Thương mại điện tử, mọi người hiếm khi đăng ký nhận bản tin, trừ khi bạn cung cấp cho họ thứ gì đó đáng giá để đổi lấy (giảm giá, mã ...).
Một lựa chọn khác là những ý kiến mà khách hàng khác có thể rời bỏ bạn và những ý kiến đó nhằm thu hút hoặc thuyết phục người dùng về sản phẩm và / hoặc dịch vụ của bạn.
Kênh bán hàng: Ra quyết định
Một khi người đó đã đăng ký hoặc xem các ý kiến về sản phẩm bạn bán, dịch vụ bạn cung cấp, đã đến lúc bạn đưa ra quyết định. Đây là phần quan trọng nhất của phễu bán hàng và là nơi bạn có thể mắc sai lầm nhiều nhất.
Lý do không liên quan nhiều đến thực tế là các giai đoạn trước không thành công, mà là vì người dùng ngày càng có kinh nghiệm và tìm kiếm cơ hội tốt, vì vậy nếu bạn không tạo cho họ niềm tin cần thiết, bạn cũng không thuyết phục họ mua hàng bạn thay vì người khác, bạn sẽ mất giá trị và do đó, là khách hàng.
Bán
La giai đoạn cuối của kênh bán hàng, và chắc chắn là bạn muốn làm việc nhiều hơn nữa. Trong giai đoạn này, sản phẩm hoặc dịch vụ được trình bày và giúp thuyết phục người dùng đó. Để làm được điều này, bạn phải làm rõ vấn đề mà họ gặp phải và giải pháp đơn giản mà bạn đề xuất, đó là sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Giai đoạn này là nơi bạn có thể thất bại nhiều nhất, ngoài thực tế là trong số 100 người dùng, chỉ có 10 người trở xuống có thể hoàn thành các phễu bán hàng. Nhưng điều quan trọng là phải xem những người dùng đó có gì để thuyết phục họ và tại sao những người khác lại không.