Nếu bạn thích mạng xã hội, bạn chắc chắn đã nghe đến thuật ngữ Quản lý cộng đồng. Có lẽ bạn thậm chí đã đọc tin tức về họ (CM của Cảnh sát, Netflix ...). Nhưng bạn có biết người quản lý Cộng đồng làm gì không?
Công việc này bao gồm việc chịu trách nhiệm quản trị và quản lý mạng xã hội của một công ty hoặc thương hiệu trên Internet và đóng vai trò là cầu nối giữa khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng và thương hiệu. Nhưng chính xác thì các chức năng là gì? Chúng tôi giải thích nó cho bạn dưới đây.
Quản lý cộng đồng, một nghề nghiệp đang được yêu cầu?
Một vài năm trước, khi Facebook và Twitter ra đời, vị trí Quản lý cộng đồng cũng ra đời, hay còn gọi là “quản lý cộng đồng”. Nhiệm vụ của anh ấy là xuất bản những thông điệp làm hài lòng khách hàng và là cầu nối giữa người hâm mộ và công ty.
Nhưng xét đến việc số lượng mạng xã hội tăng lên và chúng luôn có những mạng mới, không thể phủ nhận rằng các chức năng của một Cộng đồng lớn hơn nhiều so với những gì người ta nghĩ.
Đó có phải là một vị trí có nhu cầu? Sự thật là có. Các công ty không thể quản lý tất cả các mạngvà thậm chí ít hơn để đưa ra các thông điệp khác nhau hoặc đưa ra các chiến lược khác nhau cho từng thông điệp và điều đó khiến họ cần một chuyên gia. Nhưng đôi khi công việc này không được như ý muốn và nhiều người được hướng dẫn bởi kết quả để biết liệu một người có làm việc hay không.
Chức năng của người quản lý cộng đồng
Nếu bạn muốn cống hiến mình để trở thành người quản lý Cộng đồng hoặc đó là điều gì đó thu hút sự chú ý của bạn, bạn nên biết rằng định nghĩa của nó, định nghĩa về quản lý cộng đồng hoặc mạng xã hội của một công ty, thực sự rất nhỏ so với tất cả những gì bạn có làm. Chúng tôi sẽ nói chuyện với bạn về nó?
Tìm hiểu sâu về từng mạng xã hội
Điều đó có nghĩa là bạn phải biết mọi thứ về Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, Youtube… cho dù công ty có sử dụng chúng hay không.
Không phải tất cả các công ty đều sử dụng tất cả các mạng xã hội nhưng, là một người chuyên nghiệp, anh ta phải biết chúng, ngay cả những người mới. Điều này cũng bao gồm những thay đổi có thể xảy ra, thuật toán và những thay đổi khác.
Và mục tiêu của anh ấy khi đi sâu vào chúng không phải ai khác hơn là điều chỉnh thông điệp mà công ty muốn đưa lên các mạng xã hội khác nhau. Không, không đáng để đăng những điều giống nhau lên tất cả các mạng xã hội. Một cộng đồng thực sự sẽ phải thiết lập các chiến lược khác nhau.
Tìm hiểu sâu về công ty
Hãy tưởng tượng rằng bạn là liên kết giữa một công ty và một cộng đồng trên Facebook. Và bạn đặt những bài đăng nhưng những điều này không thực sự phản ánh công ty mà mang tính tổng quát hơn.
Điều này có thể ngụ ý rằng người phụ trách mạng không biết rõ về công ty; không phải là một phần của nó, hoặc không liên quan.
Ý chúng tôi là gì? Vâng, ngoài việc hiểu biết về mạng lưới, khi bạn định quản lý một công ty, điều quan trọng là bạn phải biết rõ về nó. Biết sứ mệnh, tầm nhìn và quá khứ, hiện tại và tương lai của bạn là gì. Thậm chí cảm thấy một phần của nó. Chỉ khi đó, bạn mới có thể diễn đạt bằng lời nói và hình ảnh ý nghĩa của công ty đó.
Điều này không chỉ liên quan đến việc thu thập càng nhiều thông tin càng tốt từ công ty, mà còn biết cơ hội, mối đe dọa, điểm mạnh và điểm yếu là gì để cải thiện tất cả các khía cạnh nói chung.
Quản lý cộng đồng
Bởi cộng đồng, chúng tôi đang đề cập đến mạng xã hội. Trên mỗi trang web có một cách để thể hiện thông điệp của công ty. Nói cách khác, thông điệp được truyền đi trên Instagram không giống như trên TikTok, hay trên Facebook và Twitter. Đối với điều đó cũng Bạn phải chú ý đến các cấu hình khác nhau, trả lời các câu hỏi và nhận xét cũng như đối phó với mọi tình huống, tích cực hoặc tiêu cực.
Bạn phải ghi nhớ rằng nó trở thành một trụ cột cơ bản và nó là "bộ mặt hữu hình" của công ty, đó là lý do tại sao bạn phải biết mọi thứ về nó để truyền tải nó cho những người theo dõi.
Tạo lịch đăng bài
Bạn có nghĩ rằng một người quản lý Cộng đồng ngồi trước máy tính và tự hỏi mình sẽ chia sẻ điều gì vào ngày hôm đó không? Không ít hơn nhiều. Trên thực tế, một chuyên gia giỏi có lịch, thông thường hàng tháng, những người khác ba tháng một lần, trong đó họ thiết lập tất cả các ấn phẩm sẽ được thực hiện.
Bằng cách này, chúng có thể được dự đoán trước. Tất nhiên cũng có bạn phải để lại một số chỗ cho những thay đổi vào phút cuối, có thể được.
Soạn tin nhắn cho từng mạng xã hội
Những gì thường được gọi là "bản sao". Và nó là Những thông điệp này phải khác nhau tùy thuộc vào mạng xã hội nơi nó sẽ được xuất bản..
Ngoài ra, nó phải đi kèm với một hình ảnh hoặc một video và các nguyên tắc để tạo chúng phải được cung cấp bởi người này, người hiểu rõ nhất về những người theo dõi và bạn sẽ biết điều gì hiệu quả nhất và điều gì không hiệu quả trong mỗi mạng xã hội.
Và vâng, điều đó có nghĩa là đối với mỗi mạng xã hội, bạn phải tạo một thông điệp, mặc dù trong phần lớn các công ty và mạng xã hội, các thông điệp được lặp lại trên tất cả các mạng (điều gì đó đã được nói rằng nó là không tốt vì có vẻ như bạn đối xử với tất cả những người theo dõi như nhau).
quản lý khủng hoảng
Trong trường hợp này, chúng tôi đề cập đến các tình huống có thể làm tổn hại đến hình ảnh của công ty. Điều quan trọng là đó là Cộng đồng, đặc biệt nếu chúng được tạo ra bởi các mạng xã hội, cố gắng đưa ra giải pháp, để có thể tích cực, với người đó để tránh làm “bẩn” thêm tên tuổi của công ty.
Đối với điều này bạn phải kiểm soát rất nhiều khi giao tiếp với người đó và cố gắng tìm ra giải pháp tốt cho cả hai trường hợp.
Giám sát và đo lường các ấn phẩm
Và cần phải tính đến rằng các ấn phẩm, cũng như xổ số, khảo sát, v.v. chúng được tạo ra cho một cái gì đó. Bạn phải biết nội dung phù hợp nhất là gì, người dùng quan tâm nhấts, nơi họ cảm thấy thoải mái nhất, v.v., để biết các ấn phẩm của họ mang lại kết quả gì và có cần thay đổi hay không.
Tất nhiên, từ việc giám sát này, bạn có thể có được sự chuyển đổi từ người dùng sang khách hàng, một thông tin cũng rất quan trọng để biết tỷ lệ thành công về mặt ấn phẩm là bao nhiêu.
Tùy thuộc vào công việc, có thể có nhiều hơn hoặc ít nhiệm vụ hơn, nhưng đại khái là bạn đã biết những gì một người quản lý Cộng đồng làm. Bạn có dám cống hiến hết mình cho nó không?