Dịch vụ khách hàng trong thương mại điện tử

Sự khác biệt giữa thương mại truyền thống và thương mại điện tử có rất nhiều, và một trong những điều quan trọng nhất cần xem xét do tầm quan trọng của nó là dịch vụ khách hàng; Chà, khi ở trong một cửa hàng truyền thống, khách hàng có thể tìm đến bất kỳ nhân viên nào của cửa hàng để giải quyết những nghi ngờ của họ khi ở thương mại điện tử Điều này có thể phức tạp hơn để thực hiện, vì điều này, chúng tôi sẽ đưa ra một số mẹo về cách xử lý dịch vụ khách hàng.

Trò chuyện thời gian thực

Một trong những lựa chọn tốt hơn là mở một cuộc trò chuyện trong thời gian thực trong đó khách hàng có thể đặt câu hỏi và cách tốt nhất để tham dự một trong những cuộc trò chuyện này, tùy thuộc vào quy mô của doanh nghiệp, là lập một danh sách chờ trong đó thành viên trò chuyện có thể bày tỏ nghi ngờ của họ dưới hình thức mà họ đến với nó.

Blog nghi ngờ

Một lựa chọn khác mà chúng tôi phải có để có thể phục vụ khách hàng của chúng tôi là tạo một blog trong đó khách hàng bày tỏ nghi ngờ của họ và câu trả lời được chia sẻ ở chế độ công khai, theo những cách này, những khách hàng tương lai có cùng nghi vấn sẽ dễ dàng giải quyết bằng cách tìm kiếm trong blog đã nói, điều này sẽ tạo điều kiện thuận lợi hơn rất nhiều cho công việc này.

Dịch vụ điện thoại

Tùy thuộc vào cơ sở hạ tầng của chúng tôi, một tùy chọn khả thi khác là có một đường dây điện thoại trong đó một số người đã sẵn sàng để trả lời các câu hỏi của khách hàng của chúng tôi.

Ngoài ra, nếu có ai đó trong doanh nghiệp của chúng tôi có kiến ​​thức kỹ thuật về sản phẩm của chúng tôi, chúng tôi có thể yêu cầu họ hỗ trợ để nâng cao mô tả kỹ thuật thông tin chi tiết về từng sản phẩm của chúng tôi; Và không chỉ điều này, điều quan trọng là phải có một phần trong đó quy trình thanh toán và vận chuyển của chúng tôi được xác định rõ ràng để giảm lượng nghi ngờ xuống mức tối thiểu.

Những mẹo này rất đơn giản, nhưng thực sự hữu ích, trước tiên hãy làm rõ rằng điều quan trọng nhất sẽ là xem xét cơ sở hạ tầng của chúng tôi để biết đâu là lựa chọn tốt nhất.