Dịch vụ khách hàng của Corte Inglés

Thương mại điện tử hay thương mại điện tử là một trong những phát kiến ​​vĩ đại của công nghệ thông tin đang làm chuyển động nền kinh tế của nhiều thành phần dân cư trên thế giới. Nó bao gồm một số hoạt động kinh doanh khác nhau, chẳng hạn như dịch vụ phân phối, bán, mua, tiếp thị và giới thiệu sản phẩm thông qua internet và ví dụ điển hình nhất là dịch vụ khách hàng của Corte Ingles.

Theo cách này, các cửa hàng và cơ sở bán hàng đã phát triển mà trước đây chỉ có thể tìm thấy ở các quảng trường lớn và trung tâm mua sắm như Tòa án Anh, để có thể được tìm thấy ngay bây giờ trên màn hình máy tính của chúng tôi, cho chúng tôi cơ sở để tìm các sản phẩm yêu thích của mình chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Chính xác, là một phần của các công cụ thương mại mới này, phát sinh El Corte Inglés, một nhóm phân phối Tây Ban Nha được tạo thành từ các công ty khác nhau cung cấp tất cả các loại sản phẩm và dịch vụ, thông qua các cửa hàng bách hóa được đăng ký trên nền tảng này.

Theo cách này, vào trang của El Corte Ingles Chúng tôi sẽ có thể tiếp cận một số lượng lớn các doanh nghiệp và cơ sở cung cấp tất cả các loại bài báo. Vì vậy, chúng ta có thể tìm thấy, từ nhiều lựa chọn quần áo, giày dép và phụ kiện, đến các mặt hàng điện tử và hàng trắng, hoặc thậm chí chúng ta có thể mua sắm hàng tạp hóa.

Với một đường dây bán hàng lớn như vậy, điều bình thường là tất cả các loại nghi ngờ hoặc câu hỏi nảy sinh xung quanh nhiều bài báo và dịch vụ có thể nhận được trong El Corte Ingles, cũng như có thể một số khiếu nại được đưa ra do số lượng lớn quy trình mua hàng và giao dịch được tạo hàng ngày trên nền tảng. Vì lý do này, trang này có hệ thống dịch vụ khách hàng hiệu quả cung cấp lời khuyên, thông tin và hỗ trợ cho tất cả các khách hàng có thể trình bày bất kỳ nghi ngờ, khiếu nại hoặc đề xuất nào với ban quản lý của nền tảng.

Dịch vụ khách hàng của tòa án tiếng Anh bao gồm những gì?

Để cung cấp các phương tiện và công cụ để thu thập thông tin và xử lý các khiếu nại và làm rõ một cách nhanh chóng và dễ dàng nhất có thể, Financial El Corte Inglés EFC, SA, có một hệ thống dịch vụ khách hàng hiệu quả có nghĩa vụ trả lời tất cả các nghi ngờ và câu hỏi mà khách hàng có trong các loại hình thương mại khác nhau được xử lý trên nền tảng này.

cũng Tòa án Anh cũng có chức năng chính là giải quyết các khiếu nại và / hoặc các khiếu nại có thể phát sinh, trong thời hạn không quá hai tháng, sau khi đơn khiếu nại đã được hình thành hợp lệ theo các quy định của Quy định bảo vệ khách hàng của Financiera El Corte Inglés EFC, SA

Trong trường hợp vấn đề chính của khách hàng không được giải quyết, có bất kỳ sự không đồng ý nào với kết quả được đưa ra, đã hơn hai tháng trôi qua sau khi trình bày khiếu nại và / hoặc yêu cầu ban đầu, và với điều kiện là tất cả các dòng đã được đã sử dụng dịch vụ mà trung tâm dịch vụ khách hàng này có thể cung cấp, người yêu cầu bồi thường có thể đến Dịch vụ Khiếu nại của Ngân hàng Tây Ban Nha. Tuy nhiên, có khả năng là dòng hành động cuối cùng này không bắt buộc phải thực hiện, bởi vì do nhiều giải pháp được cung cấp bởi Dịch vụ khách hàng của Corte Inglés, người yêu cầu bồi thường khó có thể tìm ra giải pháp cuối cùng mà họ hài lòng.

Đường dây trợ giúp và thông tin của Tòa án Anh

Để nhận thêm thông tin cũng như tư vấn hiệu quả hơn, El Corte Inglés cung cấp hai dòng dịch vụ khách hàng chính, với mục đích cung cấp trợ giúp cụ thể và cá nhân hóa hơn cho khách hàng và những người dùng khác nhau sử dụng nền tảng. Do đó, tùy thuộc vào hỗ trợ và thông tin cần thiết, có thể yêu cầu hỗ trợ từ hai đường dây dịch vụ khác nhau:

• Đầu tiên là tập trung hoàn toàn vào tất cả các vấn đề liên quan đến dịch vụ thương mại điện tử, để người dùng có thể mua và bán mà không có bất kỳ phức tạp nào.

Khách hàng
900 373 111
customer@elcorteingles.es
Theo ý của bạn 365 ngày một năm.

• Trong khi giải pháp thứ hai được thành lập để giải quyết những nghi ngờ chung về cấu trúc và hoạt động của Tòa án tiếng Anh, chẳng hạn như các vấn đề liên quan đến các trung tâm mua sắm và các công ty thuộc tập đoàn khác.

Khách hàng
901 122 122
customer_service@elcorteingles.es
Theo ý của bạn 365 ngày một năm, trong giờ làm việc.

Thương mại điện tử

Do số lượng lớn các quy trình mua hàng và bán hàng được xử lý trong El Corte Inglés, đường dây nóng thương mại điện tử của nó cung cấp hỗ trợ và thông tin trong từng phần liên quan đến các thủ tục bán sản phẩm hoặc dịch vụ, từ thông tin về cách mua, cho đến thời điểm mà chúng tôi nhận được giao dịch mua đã nói tại nhà của chúng tôi. Tương tự như vậy, chúng tôi cũng có thể tư vấn về bất kỳ nghi ngờ hoặc bất thường nào có thể phát sinh từ đầu đến cuối giao dịch.

Do đó, thông tin được cung cấp trong phần này được chia thành các khía cạnh sau:

• Cách mua: Nơi bạn sẽ được hướng dẫn chọn mặt hàng, thêm mặt hàng đó vào giỏ hàng và xử lý đơn hàng bằng phương thức thanh toán bạn muốn nhập. Nếu bạn có bất kỳ nghi ngờ nào về quá trình này, bạn cũng có thể mua hầu hết mọi mặt hàng trên nền tảng qua điện thoại, bằng cách gọi đến số: 902 22 44 11.
• Cách thanh toán: Hướng dẫn thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, thẻ quà tặng hoặc thẻ mua hàng El Corte Inglés sẽ được hiển thị tại đây. Tương tự như vậy, bạn cũng sẽ có thể xem thông tin về các khoản thanh toán hàng tháng mà không có lãi suất và cách thức mà chúng có thể được thực hiện hợp lệ tùy thuộc vào số tiền mua hàng.
• Vận chuyển: Trong mục này, bạn có thể thấy mọi thứ liên quan đến điều kiện vận chuyển, điều này sẽ phụ thuộc vào các khu vực địa lý khác nhau, chẳng hạn như:
  -Peninsula Tây Ban Nha và quần đảo Balearic
  -Canarias, Ceuta và Melilla
  -Quốc tế
• Đảm bảo và giải quyết các khiếu nại: Phần này có sẵn để tham khảo thông tin cần thiết để xác thực sự đảm bảo của các bài báo có vấn đề.
• Trả hàng: Tại đây bạn có thể xem thông tin để thực hiện đổi trả các mặt hàng bị lỗi hoặc bạn không hài lòng. Điều quan trọng là phải xem lại phần này để biết các điều khoản tối đa để trả hàng, điều này sẽ phụ thuộc vào loại mặt hàng cụ thể.
• Thị trường: Thông tin về điều kiện vận chuyển, phương thức thanh toán và trả hàng với những người bán bên ngoài cung cấp sản phẩm của họ thông qua nền tảng Corte Inglés được hiển thị tại đây.
• Dữ liệu khách hàng, chính sách bảo mật: Phần này hiển thị cho chúng tôi thông tin về cách dữ liệu cá nhân của chúng tôi được bảo vệ, cũng như cách nhập thông tin của chúng tôi để mở tài khoản của chúng tôi trên nền tảng và truy cập tất cả nội dung của nó.
• Thuế: Tại đây chúng tôi sẽ lấy thông tin liên quan đến các loại thuế áp dụng cho giá của sản phẩm, sẽ khác nhau đối với cư dân của Liên minh Châu Âu và cư dân của các quốc gia không thuộc Liên minh Châu Âu.
• Liên hệ với chúng tôi: Thông tin liên hệ sẽ có sẵn tại đây để nhận được tư vấn với bất kỳ câu hỏi hoặc khiếu nại mà bạn có về việc sử dụng nền tảng.

Mỗi chủ đề được tổ chức theo cách mà chúng tôi có thể tìm thấy sự trợ giúp cụ thể cho những nghi ngờ cụ thể.

Tổng quan

Mặt khác, để biết thêm thông tin chi tiết về các điểm chung, El Corte Inglés có một đường dây trợ giúp khác, cung cấp hỗ trợ và tư vấn về từng khía cạnh sau:

• Trung tâm mua sắm: Thư mục và Dịch vụ
• Thẻ El Corte Inglés
• Các công ty thuộc Tập đoàn El Corte Inglés
• Cách làm việc tại El Corte Inglés

Bằng cách này, những nghi ngờ có thể được chuyển sang các dòng dịch vụ được cá nhân hóa và chi tiết hơn, liên quan đến nhu cầu cụ thể của khách hàng.

Cách liên hệ với dịch vụ khách hàng

Để có thông tin về dịch vụ mua hàng của nền tảng hoặc để biết chi tiết về trạng thái của các đơn đặt hàng được thực hiện, người dùng có thể liên hệ với số điện thoại: 900 373 111, hoạt động 365 ngày một năm hoặc họ cũng có thể viết email tới địa chỉ sau: customer@elcorteingles.es, nơi bạn có thể nhận được phản hồi sớm nhất có thể.

Tương tự như vậy, để biết thêm thông tin tổng quát về mọi thứ liên quan đến El Corte Inglés, khách hàng có thể gọi đến số điện thoại Dịch vụ Khách hàng: 901 122 122, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, từ 9:00 sáng đến 22:00 tối và Chủ nhật từ 10:00 sáng đến 21:00 tối, cũng như email: servicioclientes@elcorteingles.es cũng sẽ có sẵn cho các tin nhắn.

Thông tin liên hệ về khiếu nại và / hoặc yêu cầu

Để nhận được sự quan tâm cá nhân hóa tại các văn phòng của Dịch vụ khách hàng Financiera El Corte Inglés EFC, SA, khách hàng có thể đến địa chỉ sau:

Chủ sở hữu: Ông Enrique Estebaran Sánchez
C / Hermosilla, 112
28009 - Madrid
Email: servicioatencionclientes@elcorteingles.es

Trong khi nhận được sự quan tâm từ Dịch vụ yêu cầu bồi thường của Ngân hàng Tây Ban Nha, các chi tiết liên hệ như sau:

Ngân hàng Tây Ban Nha
Dịch vụ xác nhận quyền sở hữu
C / Alcala, 48 tuổi
28014 - Madrid
Yêu cầu Dịch vụ Văn phòng Ảo

Để biết quy trình hoàn chỉnh xung quanh việc hình thành các khiếu nại hoặc khiếu nại, Financiera el Corte Inglés cung cấp cho khách hàng, tại mỗi văn phòng của mình trong tổ chức, văn bản của Quy định về Bảo vệ Khách hàng, một công cụ sẽ cho phép họ để đưa ra các khiếu nại một cách hiệu quả và có kết quả tốt hơn.

Dịch vụ khách hàng của Financiera el Corte Inglés Nó được thiết kế để giải quyết bất kỳ loại nghi ngờ nào có thể phát sinh, về các giao dịch của nền tảng, cấu trúc của nó hoặc các khiếu nại có thể được đưa ra liên quan đến hoạt động của nó, cũng như các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp ở đây. Để có được kết quả tốt nhất từ ​​công cụ này, điều quan trọng là phải đi đến dòng chú ý chính xác, vì bằng cách này, chúng tôi có thể đảm bảo giải pháp cho bất kỳ nghi ngờ hoặc giải thích rõ ràng nào mà bạn có liên quan đến việc sử dụng và quản lý nền tảng.