May mắn thay, có hàng tá cách để kiếm thêm doanh số bán hàng trực tuyến, nhiều cách trong số đó có thể được thực hiện ngay lập tức. Một số lời khuyên này tập trung vào các chiến lược cụ thể mà bạn có thể thực hiện, trong khi những lời khuyên khác mang tính khái quát hơn. Trong bài đăng này, chúng ta sẽ thảo luận về một số chiến lược như vậy, vì vậy cho dù bạn đang bán hàng hóa vật chất hay đang điều hành một doanh nghiệp dựa trên dịch vụ.
Hãy trung thực trong bản sao bán hàng của bạn. Điều này có vẻ rõ ràng một cách đau đớn, nhưng tôi ngạc nhiên là có bao nhiêu trang web viết séc rằng sản phẩm của họ không thể thu tiền. Tính trung thực trong việc sao chép không chỉ rất quan trọng đối với danh tiếng doanh nghiệp của bạn, mà nó còn nuôi dưỡng và khuyến khích lòng tin vào thương hiệu của bạn. Đừng đưa ra những tuyên bố mà bạn không thể xác minh và đừng coi thường sự cường điệu - người tiêu dùng ngày nay quá nhạy cảm với những thứ vô nghĩa tiếp thị, vì vậy hãy trung thực, trực tiếp và có thể truy cập vào tất cả các bản sao bán hàng của bạn, từ trang chủ đến các chiến dịch email của bạn.
Nguyên tắc này cũng áp dụng cho cách bạn định vị mình với tư cách là một công ty. Bạn đã bao giờ bắt gặp một trang web rõ ràng là do một hoặc hai người điều hành, nhưng lại có một bản sao phù hợp hơn với một công ty đa quốc gia? Cách làm này không chỉ khiến bạn trông ngớ ngẩn mà còn gây tổn hại đến uy tín thương hiệu của bạn. Nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ, hãy tự hào về nó và thẳng thắn về điều đó - nhiều người tiêu dùng chuyển sang các doanh nghiệp nhỏ hơn chính vì dịch vụ cá nhân và cá nhân hóa hơn mà họ có thể cung cấp. Đừng cố gắng trở thành một cái gì đó mà bạn không phải là.
Nhận được nhiều nhấp chuột vào quảng cáo hơn
Nếu bạn bán hàng trực tuyến, thì tiện ích mở rộng quảng cáo không phải là điều dễ dàng - tính năng này (có sẵn trong cả AdWords và Bing) cho phép bạn làm cho quảng cáo của mình lớn hơn với nhiều nơi để nhấp hơn. Và nó không có gì nhiều hơn nữa! Và tăng tỷ lệ nhấp vào quảng cáo của bạn! Sự thật không thể tin được?
Tăng doanh số bán hàng trực tuyến bằng cách sử dụng tiện ích mở rộng quảng cáo
Trong ví dụ trên, các liên kết đến "Kính râm nam" và "Kính râm nữ" cung cấp cho những người đang tìm mua một đôi Ray-Ban mới có thêm hai vị trí để nhấp. Điều này tiết kiệm cho khách hàng tiềm năng một bước và giúp việc tìm kiếm chính xác những gì họ muốn dễ dàng và nhanh chóng hơn (để họ truy cập trang web của bạn thay vì trang của đối thủ cạnh tranh).
Trình bày lời chứng thực của khách hàng
Trong môi trường truyền thông xã hội ngày nay, phản hồi của khách hàng chưa bao giờ quan trọng hơn thế. May mắn thay, điều này có nghĩa là những khách hàng hài lòng của bạn có thể cung cấp cho bạn một trong những vũ khí có giá trị nhất trong kho vũ khí của họ: lời chứng thực.
Tăng doanh số bán hàng trực tuyến Bao gồm lời chứng thực của khách hàng
Nhóm khách hàng hài lòng có ảnh hưởng lớn hơn đáng kể so với bản sao bán hàng tốt nhất, vì vậy hãy đảm bảo bao gồm lời chứng thực và đánh giá từ những người truyền bá thương hiệu của bạn, những người nói về bạn tuyệt vời như thế nào. Chúng có thể xuất hiện trên các trang sản phẩm, trang đích, trang giá cả, thậm chí là trang chủ của bạn. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết của tôi về sức mạnh của lời chứng thực của khách hàng.
Tương tự, việc đưa vào các tín hiệu tin cậy có thể là một cách tuyệt vời để tăng doanh số bán hàng trực tuyến, vì nó tạo ra nhận thức thuận lợi hơn về thương hiệu của bạn trong tâm trí khách hàng tiềm năng và có khả năng vượt qua những nghi ngờ trước đó. Nếu doanh nghiệp của bạn có bất kỳ chứng nhận chuyên môn nào (thậm chí là thông lệ như chứng nhận từ Văn phòng Thực hành Kinh doanh Tốt hoặc tư cách thành viên phòng thương mại địa phương của bạn), hãy đặt những dấu hiệu tin cậy này ở phía trước và trung tâm của trang web của bạn. Nếu bạn có một danh sách ấn tượng về những khách hàng hài lòng, hãy đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng của bạn biết về nó.
Tạo cảm giác cấp bách
Điều quan trọng là phải trung thực và minh bạch về bạn là ai và bạn làm gì, nhưng không có quy tắc nào ngăn cản bạn tạo ra cảm giác cấp bách để thuyết phục khách hàng tiềm năng mua hàng của bạn ngay bây giờ.
Tăng doanh số bán hàng trực tuyến bằng cách tạo ra cảm giác cấp bách
Nhiều người tiêu dùng phản hồi tích cực với các ưu đãi tạo ra cảm giác cấp bách, từ các ưu đãi đặc biệt trong thời gian ngắn, cho đến các sản phẩm phiên bản giới hạn. Mặc dù các cách để đạt được điều này cũng đa dạng như các sản phẩm có thể mua trực tuyến, nhưng một số chiến lược có thể hiệu quả hơn những chiến lược khác. Ví dụ: nếu bạn không (hoặc không thể) sản xuất một sản phẩm phiên bản giới hạn để thu hút khách hàng tiềm năng, có thể bạn có thể cung cấp động cơ tài chính cho những khách hàng cam kết mua hàng ngay lập tức, chẳng hạn như giao hàng miễn phí hoặc giảm giá.
Tăng doanh số bán hàng trực tuyến bằng cách sử dụng công cụ tùy chỉnh quảng cáo. Cho dù bạn quyết định thực hiện theo cách nào, tạo cảm giác cấp bách là một cách tuyệt vời để tăng doanh số bán hàng trực tuyến.
Cung cấp đảm bảo hoàn lại tiền
Thông thường, một trong những yếu tố mạnh mẽ nhất dẫn đến quyết định không mua thứ gì đó của người tiêu dùng là tâm lý ngại rủi ro - mong muốn tránh mất mát tiềm ẩn. Hầu hết thời gian, rủi ro được nhận thức này là tài chính. Tại sao ai đó nên mua sản phẩm của bạn? Điều gì sẽ xảy ra nếu chúng không hoạt động, hoặc khách hàng không thích chúng? Ngay cả những giao dịch mua nhỏ cũng có thể mang đến nguy cơ "người mua hối hận", vì vậy, sự phản đối này phải được khắc phục trước bằng cách đưa ra bảo đảm hoàn tiền.
Bạn càng loại bỏ rủi ro khỏi quyết định của khách hàng tiềm năng, thì khả năng họ mua hàng của bạn càng cao, vì vậy hãy loại bỏ bất kỳ điều gì có thể ngăn cản khách hàng tiềm năng mua hàng.
Cung cấp ít tùy chọn hơn
s
Đối với nhiều công ty, khái niệm này đơn giản là không tưởng. Chắc chắn rằng cung cấp nhiều sản phẩm hơn là một cách tuyệt vời để tăng doanh số bán hàng! Chà, không nhất thiết. Trên thực tế, trong nhiều trường hợp, sự lựa chọn đa dạng hơn có thể dẫn đến sự thiếu quyết đoán của một phần khách hàng tiềm năng, từ đó dẫn đến mất doanh thu.
Nếu bạn có nhiều loại sản phẩm, hãy xem xét cấu trúc trang web hoặc các trang sản phẩm của bạn theo cách cung cấp cho khách truy cập ít lựa chọn nhất có thể. Điều này làm giảm cơ hội rằng khách truy cập sẽ bị choáng ngợp bởi hàng chục sản phẩm khác nhau. Điều này có thể được thực hiện bằng cách sắp xếp các sản phẩm của bạn thành các danh mục hẹp hơn và hẹp hơn (một lợi ích bổ sung là nó giúp khách truy cập dễ dàng tìm thấy chính xác những gì họ đang tìm kiếm) hoặc bạn có thể chú trọng hơn vào ít sản phẩm riêng lẻ hơn. Trong cả hai trường hợp, hãy nhớ rằng bạn càng cung cấp nhiều tùy chọn, thì khách hàng càng có xu hướng đi nơi khác.
Nhắm mục tiêu các đối tượng tương tự trên Facebook
Một trong những cách tốt nhất để tăng doanh số bán hàng trực tuyến là sử dụng dữ liệu bạn có về khách hàng hiện tại của mình để tìm những người giống họ. Facebook cho phép bạn làm điều này bằng cách nhắm mục tiêu đến các đối tượng có vẻ ngoài ưa nhìn.
Tăng doanh số bán hàng trực tuyến bằng cách nhắm mục tiêu các đối tượng tương tự trên Facebook. Đối tượng của Lookalike trên Facebook về cơ bản là những người dùng Facebook chia sẻ các đặc điểm và hành vi với khách hàng trong cơ sở dữ liệu của bạn. Bạn tải dữ liệu của mình lên Facebook, dữ liệu này sau đó khớp với dữ liệu của chính bạn (và thông tin từ các nhà môi giới dữ liệu bên thứ ba) để tạo dữ liệu phù hợp dựa trên các tiêu chí mà bạn chỉ định. Bạn cũng có thể sử dụng pixel theo dõi và dữ liệu cài đặt ứng dụng để giúp bạn tạo đối tượng giống. Đây là một cách tuyệt vời để đặt dữ liệu khách hàng hiện tại phù hợp với bạn, cho phép bạn mở rộng phạm vi tiếp cận một cách hiệu quả với nỗ lực tối thiểu và sử dụng quảng cáo được nhắm mục tiêu cao để thu hút người dùng Facebook rất giống với khách hàng hiện tại.
Tăng doanh số bán hàng trực tuyến chống lại việc từ bỏ giỏ hàng. Tương tự như quan điểm trước đây về trải nghiệm người dùng, việc giảm bớt sự phiền hà trong quá trình thanh toán có thể có tác động đáng kinh ngạc đến tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Theo cách tương tự như vậy để khách truy cập sử dụng và điều hướng trang web của bạn dễ dàng nhất có thể, bạn cũng nên giúp họ mua những gì bạn bán dễ dàng hơn.
Loại bỏ bất kỳ bước không cần thiết nào trong quy trình mua hàng của bạn có thể ngăn cản khách hàng tiềm năng chuyển đổi. Bỏ qua các trường không cần thiết trên biểu mẫu. Đừng mất thời gian và bắt họ phải bắt đầu lại từ đầu. Dưới đây là một số mẹo khác về cách chống lại việc bỏ qua giỏ hàng.
Tăng doanh số bán hàng trực tuyến chấp nhận nhiều hình thức thanh toán khác nhau
Người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn bao giờ hết về cách họ thực sự thanh toán cho hàng hóa và dịch vụ, và không phải ai cũng thích sử dụng American Express. Bằng cách cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán hơn, bao gồm các dịch vụ mới đang ngày càng trở nên phổ biến trên thiết bị di động, bạn đang giúp khách hàng tiềm năng cung cấp tiền cho bạn dễ dàng hơn. Tất nhiên, có thể hơi phức tạp khi tối ưu hóa trang web của bạn (và quy trình thanh toán, như chúng ta đã thảo luận ở trên) để bao gồm tất cả các tùy chọn này, nhưng làm như vậy là một cách tuyệt vời để tăng doanh số bán hàng trực tuyến, đặc biệt nếu trang web của bạn có nhiều lưu lượng truy cập trên thiết bị di động .
Đầu tư vào hình ảnh sản phẩm chất lượng
Có bằng chứng thuyết phục rằng thức ăn được trình bày đẹp mắt sẽ ngon hơn những món ăn được mạ một cách cẩu thả. Do tầm quan trọng của ngoại hình liên quan đến cách chúng ta nhìn nhận mọi thứ (bao gồm cả những người khác), có lý do là đầu tư vào chụp ảnh sản phẩm chất lượng có tác động tương tự đối với khách truy cập trang web của bạn.
Loại bỏ các trang đích của bạn
Chúng tôi đã đề cập đến chiến lược này trước đây và nó thường làm tăng hơn một vài lông mày, để nói rằng ít nhất. Tuy nhiên, chúng tôi không ủng hộ việc loại bỏ các trang đích một cách không cần thiết, mà là tối ưu hóa quảng cáo trực tuyến của bạn để phù hợp với số lượng người tiêu dùng thực sự duyệt web và mua sắm trực tuyến.
Tăng doanh số bán hàng trực tuyến bằng cách sử dụng quảng cáo 'nhấp để gọi' của Facebook. Chiến dịch chỉ tạo cuộc gọi điện thoại trên Facebook và AdWords là một ví dụ tuyệt vời về tình huống mà việc loại bỏ trang đích truyền thống có ý nghĩa hoàn hảo. Hầu hết mọi người không muốn dành vài phút để duyệt các trang trên thiết bị di động của họ, họ chỉ muốn liên hệ với doanh nghiệp của bạn.
Tăng doanh số bán hàng trực tuyến các chiến dịch chỉ cuộc gọi của AdWords. Bằng cách sử dụng quảng cáo chỉ tạo cuộc gọi điện thoại, bạn đang giúp khách hàng tiềm năng liên hệ với doanh nghiệp của bạn dễ dàng hơn, loại bỏ hoàn toàn một trong những giai đoạn khó khăn nhất của phễu bán hàng trực tuyến cổ điển và có khả năng tăng số lượng cuộc gọi đến doanh nghiệp của bạn, một trong những giai đoạn nguồn liên hệ có giá trị cho nhiều công ty. Những người gọi cho bạn thực tế đang cầu xin bạn bán cho họ thứ gì đó.
Dùng thử Quảng cáo trong Gmail
Sau nhiều năm kể từ khi kết thúc giai đoạn thử nghiệm, quảng cáo Gmail CUỐI CÙNG có sẵn cho tất cả mọi người. Đây là một cách thú vị để tiếp cận khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng.
Tăng doanh số bán hàng trực tuyến bằng cách sử dụng quảng cáo trong Gmail. Nếu bạn đã tiếp cận khách hàng khi họ tìm kiếm và khi họ duyệt mạng xã hội, tại sao không đi xa hơn và tiếp cận họ khi họ cũng đang ở trong hộp thư? Một trong những cách hiệu quả nhất để sử dụng quảng cáo Gmail là nhắm mục tiêu các từ khóa của đối thủ cạnh tranh của bạn. Những người đang tìm kiếm sản phẩm của đối thủ cạnh tranh của bạn đang nhận được email từ đối thủ cạnh tranh của bạn đề cập đến các điều khoản thương hiệu của bạn ngay bây giờ. Bằng cách ghi lại những điều khoản tương tự, bạn có thể hiển thị trong hộp thư đến của họ và hy vọng họ đổi ý.
Duy trì tính nhất quán của thông điệp trên các chiến dịch và trang web của bạn
Bạn đã bao giờ nhấp vào một quảng cáo PPC đập vào mắt mình, chỉ để được đưa đến một trang đích không liên quan (xấu) hoặc trang chính của trang web (tệ hơn)? Bạn đã mua những gì bạn đang tìm kiếm từ trang web đó? Chắc là không.
Tăng đối sánh thông điệp bán hàng trực tuyến. Quảng cáo hiển thị hình ảnh của Air Canada và phần đi kèm của nó.
Tăng trang đích đối sánh tin nhắn bán hàng trực tuyến
Nếu người dùng nhấp vào quảng cáo cho một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, trang họ truy cập phải về sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể đó, không phải danh mục liên quan hoặc ưu đãi đặc biệt cho một sản phẩm khác, mà là sản phẩm cụ thể đó. Đảm bảo rằng thông điệp của bạn có liên quan đến tất cả các chiến dịch xã hội có trả tiền và các trang được liên kết với chúng, để các nhấp chuột vào quảng cáo thực sự chuyển thành bán hàng.
Trả lời mọi câu hỏi và giải quyết mọi phản đối trong bản sao của bạn
Một trong những cái bẫy nguy hiểm nhất mà bạn có thể rơi vào khi cố gắng bán hàng trực tuyến là đưa ra giả định về kiến thức của khách hàng tiềm năng về sản phẩm, dịch vụ hoặc thậm chí thị trường của bạn. Nhiều công ty lầm tưởng rằng khách hàng của họ biết nhiều hơn về những gì họ đang bán so với thực tế, dẫn đến các câu hỏi chưa được trả lời hoặc phản đối không được giải quyết, có thể ảnh hưởng đến doanh số bán hàng.
Xem xét tất cả các câu hỏi xảy ra với bạn về sản phẩm của bạn và trả lời chúng trong bản sao trên các trang sản phẩm của bạn. Tương tự như vậy, hãy nghĩ về tất cả những phản đối có thể xảy ra mà khách hàng tiềm năng có thể có về đề nghị của bạn và vượt qua chúng trong bản sao của bạn. Điều này có vẻ không thực tế, nhưng hãy nhớ rằng bạn không bắn phá khách hàng tiềm năng bằng những thông tin không cần thiết, bạn đang cung cấp cho họ chính xác những gì họ cần để đưa ra quyết định sáng suốt. Cách tiếp cận này cũng là một bài tập tuyệt vời để viết một bản sao chặt chẽ, rõ ràng và ngắn gọn. Nếu bạn lo lắng rằng có quá nhiều bản sao, bạn luôn có thể cắt bớt nó. Chỉ cần tập trung vào khách hàng và nó mang lại lợi ích như thế nào cho họ, chứ không phải tại sao công ty của bạn lại ấn tượng như vậy.
Cho đi mọi thứ bạn có thể miễn phí
Mọi người yêu thích những thứ miễn phí và bạn càng cho đi nhiều thì càng có nhiều khách hàng tiềm năng nhìn nhận về bạn và thương hiệu của bạn, điều này có thể dẫn đến nhiều doanh số bán hàng trực tuyến hơn. Tăng doanh số bán hàng trực tuyến bằng cách cho đi những thứ miễn phí. Thật ấn tượng!
Nhìn vào các đề nghị hiện tại của bạn. Bạn có thể cho đi một cái gì đó miễn phí? Nếu bạn đang kinh doanh phần mềm như chúng tôi, thật dễ dàng để cung cấp các bản dùng thử miễn phí, không bắt buộc đối với phần mềm của bạn. Ngay cả khi không, bạn có thể tặng hàng mẫu, tư cách thành viên dùng thử, ưu đãi hai tặng một và các ưu đãi dựa trên phần thưởng khác. Tặng đồ miễn phí không chỉ là một cách tuyệt vời để cải thiện nhận thức của mọi người về doanh nghiệp của bạn mà còn là một cách tuyệt vời để giới thiệu với họ những thứ bạn cần và lôi kéo họ mua nhiều hơn.
Tạo và quản lý các ký tự mua sắm chi tiết
Tôi sẽ tiếp tục và giả sử bạn đã tạo các nhân vật người mua sắm (vì nếu không, bạn đang gặp rắc rối thực sự), nhưng tôi sẽ thách thức bạn tạo các nhân vật người mua sắm thậm chí còn chi tiết hơn trong quá khứ. Nó chắc chắn sẽ mang lại lợi ích cho bạn trong các buổi biểu diễn của bạn.