Lợi ích của việc quốc tế hóa thương mại điện tử bao gồm sẽ phụ thuộc vào các chiến lược mà người dùng sử dụng để thực hiện mục tiêu này. Điều đó trong mọi thứ hầu như sẽ mang lại cho bạn nhiều hơn một lợi ích trong cửa hàng hoặc kinh doanh trực tuyến của bạn. Ví dụ, bạn có thể tăng doanh số bán sản phẩm, dịch vụ của mình cho các bài báo. Vì vậy, theo cách này, bạn đang ở vị trí tốt hơn để tạo ra lợi nhuận và thậm chí tối ưu hóa ngành nghề kinh doanh của mình ngay từ thời điểm chính xác này.
Trong mọi trường hợp, đó là một nhiệm vụ đòi hỏi sự cống hiến đặc biệt vì nó đòi hỏi những hành động rất cụ thể. Đây là những điều mà chúng tôi sẽ giải thích cho bạn dưới đây để bạn có thể áp dụng chúng vào thực tế mà không cần nỗ lực nhiều. Không có gì đáng ngạc nhiên, đó là vào cuối ngày những gì liên quan đến những loại tình huống có thể phát sinh bất cứ lúc nào, như ngay bây giờ.
Trong bối cảnh chung này, bạn không thể quên rằng quốc tế hóa thương mại điện tử là rất cần thiết trong một thế giới toàn cầu hóa như hiện nay. Và do đó, nó yêu cầu các trường mới phải được mở để thương mại hóa các sản phẩm, dịch vụ của bạn cho đến các bài báo, bất kể chúng có thể là gì, vì không có hạn chế hoặc giới hạn nào đối với ứng dụng của chúng trong công ty kỹ thuật số của bạn. Với nhiều biến thể mà bạn có thể điều chỉnh dựa trên nhu cầu thực tế của mình trong việc phát triển cửa hàng hoặc thương mại trực tuyến của mình.
Quốc tế hóa thương mại điện tử: tại sao cần thiết?
Việc thực hiện chiến lược kinh doanh rất đặc biệt này là vì nó có thể giúp bạn tạo ra sự khác biệt so với những gì đối thủ cạnh tranh mang lại vào thời điểm hiện tại. Đừng quên nó ngay từ lúc này vì sự kết thúc có thể là một trong những chìa khóa có thể mang lại cho bạn thành công trong cuộc phiêu lưu chuyên nghiệp của bạn trong lĩnh vực thương mại điện tử. Đến mức nó sẽ là giấy thông hành tốt nhất để thành công trong lĩnh vực mà bạn đang ở.
Trong thế giới thương mại điện tử, quốc tế hóa đã trở thành một từ thông dụng toàn cầu. Nhưng nó có nghĩa gì? Quốc tế hóa kinh doanh là quá trình mở rộng dấu ấn của bạn ra ngoài quốc gia xuất xứ của công ty bạn, thông qua phân nhánh quốc tế.
Về cơ bản, đó là việc nhân rộng công thức thành công ở các quốc gia ngoài thị trường nội bộ của công ty. Theo một nghiên cứu của Pitney Bowes, khoảng 65% người tiêu dùng mua hàng trực tuyến bên ngoài quốc gia của họ. Vì vậy quốc tế hóa thương mại điện tử chưa bao giờ quan trọng hơn thế.
Nhưng áp dụng cách tiếp cận tương tự như ở thị trường trong nước sang các thị trường khác sẽ không dễ dàng hơn. Dưới đây là 3 điều cần xem xét nếu bạn muốn chuyển hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của mình ra nước ngoài.
Xác định chiến lược quốc tế hóa thương mại điện tử của bạn
Để đảm bảo sự thành công của quá trình quốc tế hóa thương mại điện tử, bạn cần có chiến lược bản địa hóa cho từng quốc gia mà doanh nghiệp của bạn chuyển đến. Chính xác thì bạn cần xem xét điều gì để tạo ra một chiến lược bản địa hóa toàn diện?
Mục tiêu của công ty bạn
Trước khi bạn bắt đầu tạo một chiến lược, điều quan trọng là phải thiết lập những gì bạn muốn đạt được. Bạn muốn văn hóa công ty của mình được giữ nguyên hay điều chỉnh để phù hợp với thị trường địa phương? Xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp của bạn ở quốc gia mà bạn đang mở rộng là rất quan trọng cho sự thành công của bạn.
Tạo một trang web hoặc cửa hàng trực tuyến được bản địa hóa. Theo nghĩa này, bạn phải nhớ rằng 55% người tiêu dùng nói rằng có thông tin bằng tiếng mẹ đẻ của họ quan trọng hơn giá cả. Nói cách khác, nếu khách hàng của bạn sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho nội dung được bản địa hóa, thì bạn cũng nên như vậy.
Vì vậy, hãy đảm bảo dịch nội dung trang web thương mại điện tử của bạn và tạo miền trang web mới cho quốc gia mà doanh nghiệp của bạn sẽ đến. Tất nhiên, có nhiều thứ hơn là chỉ dịch nội dung trên trang web của bạn. Ví dụ, bạn phải đảm bảo rằng thuật ngữ công ty của bạn có thể được chuẩn hóa để tạo ra một hình ảnh công ty nhất quán.
Hãy nhớ rằng nếu bạn sử dụng một công ty dịch thuật, họ có thể sẽ dịch từng từ một. Đối với mục đích tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) từ khóa, điều này có thể không tối ưu. Vì các từ khóa khác nhau giữa các quốc gia, ngay cả ở các quốc gia nói cùng một ngôn ngữ. Ví dụ: các từ khóa quan trọng ở Hoa Kỳ (US) có thể không hoạt động ở Canada và ngược lại.
Làm nghiên cứu của bạn. Bởi vì mặc dù Google là công cụ tìm kiếm phổ biến nhất trên thế giới, nhưng một số quốc gia như Trung Quốc, Nga và Hàn Quốc lại thích các công cụ tìm kiếm khác.
Thuê một nhóm tiếp thị địa phương
Điều này là cần thiết để hiểu ngôn ngữ, văn hóa và sở thích của thị trường mới. Việc thuê một nhóm địa phương có thể đặc biệt hữu ích khi dịch trang web hoặc cửa hàng trực tuyến của bạn, vì một đại lý có thể không hiểu rõ về sản phẩm / dịch vụ của bạn để dịch nội dung thương mại điện tử của bạn. Nếu bạn có một nhóm địa phương nói ngôn ngữ và hiểu các sản phẩm / dịch vụ của mình, bạn có thể xem lại các bản dịch, đảm bảo rằng chúng chính xác, có thương hiệu và phù hợp với thị trường địa phương. Bạn có nhiều loại sản phẩm và bộ phận tiếp thị đang hoạt động không? Sau đó, hãy cân nhắc việc thuê một số dịch giả nội bộ hoặc chuyên gia bản địa hóa.
Có một tính toán chính xác và ngay lập tức của thuế bán hàng. Tại thời điểm này, hãy nhớ rằng thuế đã đủ phức tạp và khi bạn mở rộng sang một thị trường mới, nó có thể trở nên nhiều hơn thế. Tất nhiên, đây không phải là lý do để bỏ qua cơ hội quốc tế hóa thương mại điện tử.
Thuế ở Hoa Kỳ.
Nếu bạn đang bán hàng cho Mỹ, doanh nghiệp của bạn sẽ phải đối phó với thuế gián thu ở cấp tiểu bang và địa phương. Bạn sẽ cần biết nơi đăng ký ở mỗi tiểu bang, đôi khi các doanh nghiệp thậm chí cần đăng ký ở các quận và thành phố. Luật pháp địa phương khác nhau, điều này bao gồm những gì bị đánh thuế, mức thuế áp dụng và cách khai và nộp thuế.
Thuế ở Châu Âu
Khi nói đến việc bán hàng ở các nước châu Âu, thách thức là phải biết thuế giá trị gia tăng (VAT) được đăng ký ở đâu và đối phó với sự quản lý của cơ quan đăng ký. Để tìm ra nơi doanh nghiệp sẽ được đăng ký, bạn phải theo dõi các ngưỡng đăng ký VAT, các ngưỡng này khác nhau theo quốc gia.
Thuế ở Úc
Các loại thuế chính ảnh hưởng đến các doanh nghiệp ở Úc là thuế thu nhập, thuế tăng vốn (CGT) và thuế hàng hóa và dịch vụ (GST). Các loại thuế này do chính phủ Úc quy định. Đối với các công ty lớn hơn, thuế suất cho năm tài chính 2019 là 30% và 27,5% đối với các công ty nhỏ. GST là loại thuế 10% trên diện rộng đối với hầu hết hàng hóa, dịch vụ và các mặt hàng khác được bán hoặc tiêu dùng ở Úc. Thuế GST cũng áp dụng cho hầu hết hàng hóa nhập khẩu. Việc xuất khẩu hàng hóa và dịch vụ thường được miễn thuế GST.
Tuân thủ thuế thông qua thương mại điện tử tích hợp với ERP
Hệ thống ERP của bạn lưu trữ các tính toán thuế bán hàng và VAT của bạn. Kết nối ERP với cửa hàng trực tuyến của bạn sẽ giúp công ty của bạn dễ dàng hiển thị tự động và chính xác dữ liệu ERP này trong cửa hàng trực tuyến của bạn. Điều này sẽ đảm bảo rằng cửa hàng trực tuyến của bạn
Giá đúng
Bước đầu tiên là xem giá trên thị trường mới.
Bất kể kế hoạch định giá trong nước của bạn phức tạp đến mức nào, việc đưa nó trực tiếp đến người tiêu dùng nước ngoài có thể đưa nó ra thị trường trước khi việc mở rộng ra quốc tế của bạn bắt đầu ...
Điều chỉnh các con số của bạn cho thị trường mới không yêu cầu một cách tiếp cận mang tính cách mạng. Chỉ cần áp dụng các nghiên cứu và phân tích tương tự như bạn đã làm ở nhà, đặc biệt chú ý đến các doanh nghiệp địa phương mà bạn sắp hợp tác.
Hãy nhớ rằng giá thị trường, giá của người bán, giá tâm lý và giá nền tảng là những chiến lược đã được chứng minh. Nhưng họ sẽ chỉ sản xuất bán hàng miễn là đáp ứng các yêu cầu thiết yếu. Đừng thực hiện sai lầm là đắt hơn 10% so với đối thủ cạnh tranh tại thị trường địa phương trên Google Mua sắm.
Vận chuyển hạng nhất
Các chiến lược vận chuyển quốc tế bắt đầu tại nhà, vì vậy trước tiên hãy xem cơ sở hiện tại của bạn tại Vương quốc Anh. Bí quyết là đầu tư thời gian cho các đối tác hiện tại của bạn. Biết các loại dịch vụ quốc tế của bạn và đảm bảo ma trận vận chuyển của bạn có thể xử lý các mặt hàng có kích thước và trọng lượng phù hợp thông qua các đối tác phù hợp.
Đây là cơ hội nhỏ để bạn đi sâu vào các hoạt động hiện tại của mình, cân bằng chi phí giao hàng với trải nghiệm người dùng cuối tốt nhất có thể.
Giao hàng miễn phí đã thực sự "cho thấy nhiều hứa hẹn trong việc giảm thiểu việc bỏ qua giỏ hàng" (Nghiên cứu của Forrester), nhưng hãy nhớ để ý đến lợi nhuận khi kết hợp các chi phí quốc tế khác nhau.
Sau khi tất cả các chi tiết được lập bản đồ, hãy đảm bảo lập mô hình chính xác cho chúng trong nền tảng thương mại điện tử của bạn. Làm việc chăm chỉ để duy trì sự tốt đẹp của lựa chọn danh mục dịch vụ của bạn với dữ liệu kích thước và trọng lượng chính xác, và đừng quên đưa vào danh sách đen các quốc gia bạn sẽ không vận chuyển đến!
Cập nhật thanh toán
Với hơn 250 tùy chọn, từ thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ đến ví kỹ thuật số và hệ thống ghi nợ trực tiếp, tất cả được thiết kế để tối ưu hóa chuyển đổi cho thị trường ngách toàn cầu của bạn, toàn bộ lựa chọn các tùy chọn thanh toán địa phương có thể áp đảo. Nhưng đây không phải là lúc vùi đầu vào cát.
Ví dụ: nếu bạn bán hàng ở Tây Ban Nha, bạn có thể an toàn dựa vào thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ tiêu chuẩn cho 91% người tiêu dùng của mình (Thương mại điện tử Châu Âu). Nhưng bất kỳ sự mở rộng hiệu quả nào của Đức có nghĩa là đầu tư vào các hệ thống thanh toán như GiroPay và ELV.
Chìa khóa là thu hẹp các tùy chọn của bạn cho lãnh thổ bạn đang kinh doanh. Ví dụ: với tư cách là các thương gia toàn cầu, họ có thể bao gồm các chiến thuật lớn nhất bằng cách tìm kiếm Visa, Mastercard, AMEX và PayPal. Trong khi đó, giao dịch ở châu Âu cần tập trung vào các tùy chọn như iDeal, GiroPay và SoFort, trong khi AliPay và UnionPay là các tùy chọn chính đối với Trung Quốc.
Khi bạn chuyển sang các chiến dịch tiếp thị ở nước ngoài, hãy ghi nhớ những điểm sau mà chúng ta sẽ thảo luận dưới đây:
Để có được kết quả cụ thể từ chiến lược tiếp thị công cụ tìm kiếm của bạn là một nhiệm vụ khá khó khăn ở Vương quốc Anh và việc đưa nó ra nước ngoài cũng đòi hỏi cùng một cách tiếp cận chuyên sâu.
Tìm kiếm có trả tiền là cách nhanh nhất để nhận được kết quả, lý tưởng cho việc thử nghiệm và tinh chỉnh kết quả nghiên cứu định giá của bạn. Bạn vẫn sẽ phải xem xét tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và phương tiện truyền thông xã hội, nhưng hãy nhớ giá trị của sự kiên nhẫn - như mọi khi, đây là những chiến lược đốt cháy chậm và cần thời gian để thực sự mang lại ROI của bạn. Có một quy tắc vàng nói rằng “tại những thị trường mà bạn là một thương hiệu mới, bạn phải cạnh tranh với những công ty lâu đời, những người hiểu rõ thị trường. Thông thường, bạn có thể phải xây dựng bản thân từ bên dưới. "
Tương đối và có thể dịch
Việc bỏ qua bản dịch cho một số thị trường nhất định có thể khiến bạn cảm thấy khó chịu. Lấy Hà Lan: khi hơn 90% dân số nói tiếng Anh (Ủy ban Châu Âu), tại sao lại đầu tư? Câu trả lời rất đơn giản: 9 trong số 10 người châu Âu nói rằng họ luôn thích mua sắm trên các trang web bằng ngôn ngữ của họ khi được cung cấp tùy chọn (Ủy ban châu Âu), vì vậy nội dung được dịch là điều bắt buộc nếu các đối thủ cạnh tranh bằng ngôn ngữ địa phương đang cung cấp các sản phẩm mà họ cạnh tranh trực tiếp với sở hữu.
Nhưng hãy cẩn thận. Dịch máy rẻ và vui vẻ có thể là một lựa chọn hấp dẫn, nhưng không có gì làm xói mòn lòng tin và làm giảm tỷ lệ chuyển đổi như lỗi dịch. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, mọi doanh nghiệp ít nhất nên xem xét việc có một chuyên gia nói tiếng bản xứ chuyên nghiệp (nếu không phải là viết!) Đánh giá nội dung.
Đảm bảo tránh 5 sai lầm này khi dịch trang web của bạn.
Phá vỡ nó. Và đó là nó - năm bước đầu tiên để mở rộng toàn diện ra quốc tế của bạn.
Ngay cả khi được ngân sách hỗ trợ để thực hiện, việc mở rộng quốc tế luôn đi kèm với những phức tạp, và mỗi quốc gia đều có những thách thức riêng.
Tuy nhiên, sự thật đáng mừng là quốc tế hóa không phức tạp như người ta tưởng.
Làm đúng và bạn sẽ làm hài lòng khách hàng của mình trong khi tối đa hóa lợi nhuận của riêng bạn!
Các chìa khóa khác trong chiến lược kinh doanh này
Dưới đây là những chìa khóa để quốc tế hóa thương mại điện tử ...
nước
Có thể có nhiều quốc gia và thị trường tiềm năng thoạt đầu có vẻ là những đề xuất hấp dẫn. Đối với các thương hiệu toàn cầu lớn hơn, có tên tuổi, rất có thể sẽ có sẵn dữ liệu kênh phân phối ngoại tuyến để đánh giá tiềm năng của thị trường.
Các thương hiệu nhỏ hơn và những thương hiệu chưa vươn ra quốc tế thông qua bất kỳ kênh nào có thể phân tích các mẫu lưu lượng truy cập web hiện có để đưa ra một số giả định có học về tính hợp thời của thị trường quốc tế.
Nhưng cũng có những cân nhắc quan trọng xung quanh phân tích PEST (các yếu tố chính trị, môi trường, xã hội và công nghệ) mà chúng ta phải kiểm tra trước khi đưa ra quyết định về quốc gia nào có triển vọng tốt nhất cho chúng ta.
Khách hàng
Khách hàng là mạch máu của bất kỳ doanh nghiệp nào, cho dù bạn bán B2C, B2B hay B2B2C. Bạn sẽ cần phải phân tích thị trường để hiểu phân khúc khách hàng trông như thế nào và mức độ liên quan và phù hợp chặt chẽ của việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn với khách hàng tại thị trường địa phương.
Bạn cũng sẽ cần hiểu hành vi của họ và mức độ tương tác, chấp nhận và tương tác của họ với web. Rõ ràng, các thị trường có mức độ thâm nhập băng thông rộng tốt có khả năng cho thấy rằng người tiêu dùng sẽ có nhiều khả năng mua sắm trực tuyến hơn.
Nhưng một số thị trường đã có mức độ thâm nhập băng thông rộng tốt lại có thêm các vấn đề, chẳng hạn như người tiêu dùng không muốn sử dụng thẻ tín dụng trực tuyến (ví dụ: ở Croatia và các thị trường mới nổi khác ở Đông Âu) hoặc nơi cơ sở hạ tầng xung quanh việc tuân thủ còn hạn chế. trường hợp ở Úc.
Tất nhiên, nếu việc phân phối đã có sẵn ở một số thị trường địa phương thông qua khách hàng bán buôn hoặc khách hàng nhượng quyền, thì cần phải điều hướng các hợp đồng và mối quan hệ với những người chơi này trước khi quyết định thâm nhập thị trường nào.
Từ quan điểm của khách hàng cuối cùng, cũng nên xem xét phân khúc thị trường và xem xét các tiêu chí tiếp thị truyền thống khi xác định mức độ hấp dẫn tương đối của thị trường.
liên lạc
Bạn sẽ phải giao tiếp với khách hàng ở các thị trường mới thông qua một số kênh và do đó bạn sẽ phải xem xét cách bạn sẽ thu hút khách hàng một cách hiệu quả cả thông qua thông điệp tiếp thị và tất cả các hình thức truyền thông khác, bao gồm cả dịch vụ khách hàng và nội dung.
Nếu mục tiêu của bạn là tạo nội dung bằng tiếng địa phương để tăng mức độ tương tác của khách hàng, bạn sẽ cần các tài nguyên tiếp thị và dịch vụ khách hàng địa phương để giúp bạn phát triển nội dung phù hợp.
Do đó, việc cung cấp các dịch vụ này cũng sẽ trở thành một tiêu chí quan trọng khi quyết định tham gia thị trường.