Các mua sản phẩm trực tuyến, điều này cũng làm tăng sự nghi ngờ và tò mò về cách giao dịch điện tử. Hầu hết chúng ta hiện có thể mua sắm trực tuyến với sử dụng thẻ tiền điện tử, mà chúng tôi phải đăng ký trên các trang thương mại điện tử nếu chúng tôi muốn thực hiện bất kỳ hình thức mua hàng nào, sau đó chúng tôi sẽ giải thích cách thức hoạt động của toàn bộ quy trình mua hàng này và các biện pháp bảo mật được thực hiện liên quan đến vấn đề này.
Các bước mua trên Internet
Mua sắm trực tuyến ngày nay đã trở thành hiện tại và tương lai. Các bùng nổ thương mại điện tử là một thực tế, đó là lý do tại sao biết cách bán hàng điện tử hoạt động như thế nào là quan trọng. Đối với cả người bán và khách hàng.
Nhưng Quá trình mua sắm trực tuyến là gì? Chúng tôi giải thích cho bạn:
- Người dùng đến với Thương mại điện tử vì anh ta đang tìm kiếm một sản phẩm cụ thể. Để thực hiện việc này, hãy truy cập trang chính xác hoặc sử dụng công cụ tìm kiếm của cửa hàng trực tuyến để định vị trang đó.
- Một khi anh ta có nó, người dùng không bị bỏ lại một mình với anh ta; Rất có thể bạn sẽ tìm kiếm sản phẩm tương tự ở các cửa hàng khác và đánh giá xem nơi đó có khả năng đền bù cho bạn nhiều nhất. Điều này sẽ phụ thuộc vào chi phí vận chuyển, giá sản phẩm, tình trạng còn hàng, phương thức thanh toán và vận chuyển cũng như thời gian vận chuyển.
- Sau khi quyết định mua, bạn sẽ tiến hành xem phương thức thanh toán nhưng trước tiên bạn phải chắc chắn rằng đó là cửa hàng mang lại niềm tin cho bạn, tức là bạn không nghĩ đó là cửa hàng “lừa đảo”, “lừa đảo” hay đó bạn sẽ mất tiền của bạn. Đây là một trong những bước quan trọng nhất trong bán hàng điện tử vì nếu người định mua nó quyết định rằng bạn không đáng tin cậy hoặc bạn không bảo vệ họ đầy đủ, họ có thể sẽ không tiến lên phía trước (trong Trên thực tế, có một tỷ lệ cao người dùng đã thiết lập giỏ hàng trực tuyến nhưng không tiếp tục vượt quá phương thức thanh toán, hoặc vì họ không tin tưởng, vì giá cuối cùng đắt hơn ở các trang web khác hoặc vì họ hối tiếc).
- Nếu họ tiếp tục, thì giao dịch được thực hiện trực tuyến (thường bằng thẻ ngân hàng, nhưng các hệ thống thanh toán khác cũng được sử dụng như Paypal, chuyển khoản, tiền mặt khi giao hàng ...) và giao dịch hoàn tất. Tất nhiên, nó sẽ không được đóng cho đến khi khách hàng nhận được đơn đặt hàng của họ và họ dành một vài ngày để xem liệu họ có trả lại hay không.
Điều gì xảy ra đằng sau một giao dịch?
Thoạt nhìn, điều xảy ra là chúng ta nhập một trang web mua sắm điện tử, Chúng tôi chọn các sản phẩm chúng tôi muốn mua, chúng tôi tương tác với giỏ hàng và cuối cùng, chúng tôi chọn tùy chọn mua, sau đó nhập dữ liệu cá nhân và những dữ liệu trong thẻ của chúng tôi.
Nói cách phức tạp hơn; người dùng nhập máy chủ mua hàng và Kết nối SSL Internet An toàn được thiết lập. Sau đó, thông tin được đưa đến một cổng thanh toán. Tất cả điều này trải qua một quy trình thanh toán, thẻ được sử dụng để mua hàng được liên kết và đến được với Ngân hàng, nơi phân tích thông tin có tính đến nhiều biến số để quyết định xem giao dịch có hợp pháp hay không.
Đối với xác minh giao dịch một số kiểm tra được thực hiện dựa trên các thuật toán thông minh nghiên cứu hành vi của khách hàng. Ví dụ: nơi bạn mua sắm nhiều nhất, quốc gia cư trú, v.v.
Tất cả các giao dịch mua được thực hiện bằng phương thức điện tử đều trải qua các quy trình khác nhau, điều này phụ thuộc vào máy chủ bạn đang sử dụng và cách bạn thực hiện mua hàng của mình. Nếu bạn là lần đầu tiên trong mua sắm trực tuyếnHãy nhớ rằng còn có những vấn đề khác cũng rất quan trọng như tính bảo mật của thẻ mà bạn phải tính đến trước khi thực hiện giao dịch mua hàng trực tuyến đầu tiên của mình.
Làm thế nào để biết bán hàng điện tử có an toàn hay không
Khi mua hàng trực tuyến, trừ khi bạn có nhiều kinh nghiệm, bước đầu tiên sẽ phải trả giá. Lý do tại sao doanh số bán hàng điện tử, trong một thời gian, đã trở nên khan hiếm hơn và mọi người đã xem xét kỹ những gì họ phải mua để thực hiện bước đó.
Và chính điều đó, sự thật đặt dữ liệu cá nhân của bạn, cung cấp số thẻ của bạn hoặc một cái gì đó liên kết đến nơi bạn sống hoặc ngân hàng của bạn, khiến bạn lo sợ, đặc biệt nếu cửa hàng trực tuyến không khiến bạn tự tin.
Vì vậy, khi thực hiện bán hàng điện tử, điều quan trọng là phải xem xét một số khía cạnh sẽ làm cho khách hàng cảm thấy an toàn. Điều gì?
- Cố gắng hiển thị rõ ràng dữ liệu của bạn. Hãy tưởng tượng rằng bạn đi đến một trang web nơi họ đặt các sản phẩm rất rẻ. Tuy nhiên, bạn không biết họ sẽ gửi chúng đi đâu, có ở Tây Ban Nha không, có người hay công ty đứng sau không. Cũng không có cách nào để liên lạc với họ (không email, không điện thoại). Bạn có tin tưởng giao dữ liệu của mình cho dù nó rẻ đến mức nào không? Chắc là không. Đó là những gì bạn nên nghĩ để cung cấp sự minh bạch cho khách hàng của bạn.
- Cho phép các hình thức thanh toán khác nhau. Nhiều người e ngại khi mua hàng trực tuyến qua thẻ ngân hàng. Tuy nhiên, chuyển khoản, nhận tiền mặt khi giao hàng hoặc qua Paypal được chấp nhận nhiều hơn. Nếu bạn cung cấp nhiều hình thức thanh toán và không giới hạn ở một hình thức thanh toán, điều đó sẽ khiến họ tin tưởng hơn rằng bán hàng điện tử là an toàn. Và đừng nghĩ rằng vì một phương thức thanh toán đắt hơn nên họ sẽ không chấp nhận nó; đôi khi, để thử, họ sử dụng phương pháp đắt tiền để chắc chắn, và sau đó họ có thể đi đến dễ dàng và thoải mái nhất.
- Thiết lập bảo mật trong cửa hàng trực tuyến của bạn. Điều này rất quan trọng vì theo luật bạn cần đảm bảo rằng các khoản thanh toán Thương mại điện tử của bạn được bảo vệ và an toàn. Làm thế nào để bạn có được điều đó? Vâng, tùy thuộc vào hệ thống mà bạn đã xây dựng cửa hàng, trong ngân hàng của bạn, v.v. Điều tốt nhất là bạn nên thông báo cho bản thân để biết mình phải tuân thủ những quy định nào và thực hiện như thế nào, đặc biệt là để tránh những khoản tiền phạt có thể rơi vào tay bạn.
- Tiếp tục thông báo cho khách hàng về tất cả các bước được thực hiện. Thông thường, đơn đặt hàng sẽ được nhận trong 24-48 giờ, nhưng điều quan trọng là nó phải được chỉ định để biết đó là các trạng thái mà đơn đặt hàng đi qua.
Có thể hủy các giao dịch trên Internet không?
Hãy tưởng tượng rằng bạn vừa mua một thứ gì đó và sau năm phút, hoặc sớm hơn, bạn đã hối hận vì đã mua. Việc hủy nó sẽ phụ thuộc vào cửa hàng nơi bạn đã đặt nó, nhưng nhìn chung không dễ dàng như trường hợp bạn có thể đến cửa hàng thực và trả lại những gì bạn đã mua.
Và đó là có những cửa hàng trực tuyến nơi bạn có thể dễ dàng hủy mọi thứ, chẳng hạn như Amazon, nơi mà bằng cách nói rằng bạn đã mua nhầm, chỉ trong 2-3 bước, bạn đã giải quyết được vấn đề. Nhưng những gì về phần còn lại của Thương mại điện tử?
Khuyến nghị của chúng tôi như sau:
- Liên hệ với ngân hàng của bạn. Nếu bạn có thể truy cập thông qua Internet, hãy làm như vậy và hủy giao dịch bạn đã thực hiện. Nếu bạn không thể, hãy gọi cho ngân hàng của bạn và yêu cầu họ giúp bạn hủy nó.
- Viết thư cho cửa hàng. Cửa hàng trực tuyến có thể có trò chuyện, mạng xã hội, điện thoại hoặc email. Bạn có thể liên hệ với họ và giải thích sự cố đã xảy ra để họ hủy đơn hàng bạn đã đặt. Điều này sẽ làm là trả lại tiền cho ngân hàng của bạn.
- Ở một số cửa hàng, bạn cũng có thể tự hủy đơn hàng, đặc biệt là ở phần đầu của nó, khi nó vẫn đang được chuẩn bị và chưa được gửi đi. Nhưng càng để lâu, họ sẽ càng khó hủy bỏ.
Điều quan trọng là bạn phải thực hiện trong thời gian ngắn, vì nếu đơn hàng được gửi đi, việc hủy đơn hàng sẽ khó thực hiện hơn nhiều, chủ yếu là do một phần số tiền đó đã được sử dụng trong lô hàng. Sau đó, bạn sẽ phải hoàn trả và họ sẽ gửi cho bạn số tiền ít hơn số tiền bạn đã trả (ngoại trừ các công ty lớn như Fnac, Amazon ...).