Nếu bạn chuẩn bị thành lập Thương mại điện tử, bạn không chỉ phải lo lắng về việc có sản phẩm bán được mà còn phải đảm bảo các chuyến hàng đến tay khách hàng một cách chính xác và nhanh nhất có thể. Vấn đề là mọi thứ không kết thúc ở đó, bởi vì bạn phải biết cách tạo chính sách hoàn trả trong Thương mại điện tử của mình. Nói cách khác, phải làm gì nếu sản phẩm đến tay khách hàng không muốn hoặc không mang lại hiệu quả cho anh ta.
Điều này, có vẻ rất dễ dàng, nhưng thực sự không dễ dàng như vậy. Và đó là lý do tại sao hôm nay chúng tôi sẽ tập trung vào nó để bạn hiểu mọi thứ ảnh hưởng đến nó và cách tạo ra nó cho cửa hàng của bạn.
Chính sách hoàn trả là gì
Hãy làm rõ điều gì chính sách hoàn trả. Khi bạn có một cửa hàng, dù là cửa hàng thực hay trực tuyến, bạn cần biết phải làm gì nếu khách hàng muốn trả lại sản phẩm cho bạn. Bạn có chấp nhận tất cả? Chỉ những cái bị lỗi? Sự trở lại sẽ như thế nào?
Tất cả những câu hỏi này, và nhiều câu hỏi khác, là cách để thiết lập một chính sách rõ ràng của công ty đối với khách hàng. Nói cách khác, bạn đang nói cho khách hàng biết điều gì xảy ra nếu họ không thích hoặc không muốn sản phẩm mà họ nhận được.
Do đó, chúng tôi có thể xác định chính sách hoàn trả như các quy định nội bộ mà doanh nghiệp của bạn tuân theo đối với những khách hàng yêu cầu trả lại hoặc trao đổi sản phẩm họ đã nhận được.
Mặc dù có vẻ dễ dàng nhưng sự thật không phải vậy. Có rất nhiều điểm cần lưu ý và ở đây bạn luôn phải đặt mình vào phía khách hàng để giải quyết những nghi ngờ và làm cho chúng thật rõ ràng. Tại sao? Để khách hàng tự nhận thức được cách bạn đã tổ chức công việc kinh doanh của mình, điều tốt cũng như điều xấu.
Tại sao phải tạo chính sách hoàn trả trong Thương mại điện tử của bạn
Nếu bạn nhìn vào nhiều doanh nghiệp trực tuyến, một số có chính sách hoàn trả; những người khác trực tiếp bỏ qua và sau đó tiến hành theo cách này hay cách khác khi họ có yêu cầu hoặc yêu cầu từ khách hàng của họ. Nhưng trong thực tế, không có Thương mại điện tử nào xảy ra với họ để đặt một liên kết và thông báo trên các trang mua hàng nói về lợi nhuận.
Và người dùng, khi chúng ta đi mua một thứ gì đó, chúng tôi thường không xem từng trang. Hơn nữa, khi chúng ta thấy quá nhiều văn bản, chúng ta sẽ chuyển nó đi. Và nó không nên.
¿Bạn nên có một trang với chính sách hoàn trả? hoàn toàn. Nhưng cũng nên đặt nó ở nơi dễ thấy (thường nằm ở chân trang) và trong quá trình mua hàng (trước khi chấp nhận và thanh toán). Tại sao? giúp bạn đỡ rắc rối; Đúng là nó có thể khiến người dùng suy nghĩ về nó, nhưng họ cũng thấy được sự minh bạch từ phía công ty.
Nói chung, có chính sách hoàn trả sẽ giúp bạn:
- minh bạch hơn. Bởi vì bạn đang áp dụng cùng một mã cho từng khách hàng. Bất kể, bạn muốn cung cấp "thứ gì đó nhiều hơn" cho một số khách hàng trung thành hơn.
- Thiết lập các điều kiện mua hàng trực tuyến. Bởi vì không thể trả lại vật lý theo cách này, bạn phải làm rõ rằng, nếu có vấn đề với sản phẩm, các bước cần làm là những bước đã được thiết lập.
- Thực tế là chúng tồn tại. Khi bạn phải mua hàng và thấy tiền không được trả lại, nhiều người đã quay trở lại vì, nếu điều đó không tốt cho họ thì sao? Nếu nó không hoạt động thì sao? Điều gì xảy ra nếu nó không phải là những gì đã được đặt hàng? Khi có chính sách này, họ có thể mua hàng một cách bình tĩnh hơn.
Xin lưu ý rằng mọi khách hàng đều có quyền lấy lại tiền của họ theo quyền rút tiền thương mại. Và đó nó là một cái gì đó bắt buộc mà mọi người phải tuân thủ. Tức là dù bạn nói không trả lại tiền thì khách hàng có quyền được trả lại đó.
Cụ thể, mỗi khách hàng có 14 ngày theo lịch để trả lại sản phẩm mà không đưa ra lời giải thích. Tuy nhiên, nếu là trả hàng trực tuyến thì khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển (miễn là bạn đã quy định trước đó, nếu không, rất có thể Thương mại điện tử của bạn sẽ phải chịu). Tất nhiên, nếu bạn cũng đã tính phí vận chuyển, bạn có nghĩa vụ trả lại chúng. Và tất cả điều này trong một trong vòng 14 ngày theo lịch.
Cách tạo chính sách trả hàng trong Thương mại điện tử của bạn
Khi viết một chính sách hoàn trả tốt, điều chính bạn nên ghi nhớ là nó phải được hiểu rõ. Việc tìm hiểu kỹ thuật hoặc trích dẫn luật, bài báo và những thứ khác là vô ích vì nếu họ không tìm hiểu, họ sẽ không gặp rủi ro khi mua hàng của bạn. Bạn cần làm cho nó dễ hiểu đối với khách hàng của bạn, và luôn ở dạng văn bản, và hiển thị để họ thấy rằng bạn sẽ đối xử bình đẳng với tất cả các yêu cầu (và sẽ không có “bạn bè” hoặc một số nhận được nhiều hơn những người khác).
Điều đó nói rằng, chúng tôi khuyên bạn nên nghĩ như một khách hàng trong giây lát. Điều gì có thể xảy ra khi một đơn đặt hàng được nhận?
- tan vỡ.
- Không phải những gì chúng tôi đã yêu cầu.
- muốn một sự thay đổi.
- Rằng nó không phục vụ chúng ta cho những gì chúng ta muốn.
- điều đó không đáng cho chúng tôi.
- ...
Có nhiều lý do khiến khách hàng muốn trả lại sản phẩm, bao gồm rút tiền thương mạinghĩa là anh ta không cho bạn những lời giải thích để trả lại.
Và bạn phải tham dự tất cả chúng. Vì vậy, nếu bạn chỉ định chúng trong chính sách hoàn trả, tốt hơn nhiều.
Bạn nên tính đến điều gì khác? Các khía cạnh quan trọng như:
- Những mặt hàng có thể trả lại và những mặt hàng khác không thể trả lại. Ví dụ, nếu chúng là thực phẩm hoặc những thứ tươi sống (một cái bánh, một ổ bánh mì trong ngày ...) thì phức tạp hơn. Hãy cẩn thận, điều đó không có nghĩa là bạn không trả lại tiền.
- Các mặt hàng có thể trao đổi. Bởi vì không phải ai cũng có thể dư dả.
- Thời gian trả lại. Tức là người đó phải trả lại trong bao lâu.
- Điều kiện đổi trả hàng: có hoặc không có nhãn, khi chúng được đóng trong hộp, mà chưa được sử dụng ...
- Làm thế nào tiền sẽ được trả lại: hoàn lại tiền, hoàn lại tiền, tín dụng lưu trữ…
- Các thủ tục để bắt đầu quay trở lại.
Bạn có tất cả? Vì vậy, chúng ta hãy bắt đầu làm việc.
- Đầu tiên sẽ là tạo một trang trên trang web của bạn dành riêng cho chính sách hoàn trả thương mại điện tử của bạn.
Bạn có thể lấy mẫu chính sách hoàn trả từ Internet và điều chỉnh nó cho phù hợp với Thương mại điện tử của mình hoặc viết nó từ đầu. Chúng tôi đề xuất tùy chọn thứ hai vì nó là một cái gì đó cá nhân hơn.
Hãy nhớ rằng bạn phải trả lời tất cả các câu hỏi mà chúng ta đã thảo luận trước đây và những câu hỏi có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của bạn.
- Đặt giao thức trong mỗi trường hợp, cũng như về, thời hạn và chi phí của lợi nhuận đó (Ngay cả khi nó miễn phí, hãy chỉ định nó).
- cởi mở nhất có thểvà làm rõ mọi thứ liên quan đến sản phẩm và lợi nhuận, bởi vì chỉ khi đó, bạn mới có một trang phù hợp và khi quản lý khách hàng, bạn sẽ có thể làm rõ vị trí của mình (trước khi bạn mua). Tất nhiên, không thay đổi các điều kiện khi một khách hàng lấy "phần thắng" để tránh nó; thà chấp nhận sai lầm rồi thay đổi luật lệ để không tái diễn, còn ngược lại thì làm trái ý mình.
- Đặt liên kết đến trang đó tại các điểm khác nhau trên web: Chân trang hoặc chân trang, trên trang Câu hỏi thường gặp nếu bạn có, trên các trang sản phẩm, trong giỏ hàng và trong thanh toán. Hầu hết chỉ đặt nó ở 1-2 nơi, nhưng không phải tất cả chúng. Đề nghị của chúng tôi? Chân trang, trang sản phẩm và thanh toán.
Bạn vẫn còn nghi ngờ về cách tạo chính sách hoàn trả trong Thương mại điện tử của mình? Hỏi chúng tôi.