Bạn có thể không biết, nhưng khách hàng của bạn có thể là đồng minh tốt nhất cho tiếp thị sản phẩm, dịch vụ hoặc bài viết của bạn. Thông qua một chiến lược, đơn giản như hiệu quả bằng cách sử dụng ý kiến của khách hàng trong các hành động này một cách hợp lý và trên hết là cân bằng kể từ bây giờ. Và từ đó bạn có thể hưởng lợi nếu bạn phát triển nó một cách chính xác cho cửa hàng hoặc doanh nghiệp trực tuyến của bạn. Bạn có muốn biết theo cách nào không?
Tất nhiên, để biết cách sử dụng ý kiến của khách hàng để tạo ra nhiều doanh số hơn trong Thương mại điện tử, bạn phải tính đến một số khía cạnh liên quan chặt chẽ đến tiếp thị hiện đại. Điều rất quan trọng mà bạn phải tính đến từ bây giờ là ý kiến của khách hàng đến trực tiếp từ những người tiêu dùng tự nguyện bày tỏ ý kiến của họ. Trong số đó bạn có thể được lợi vì lợi ích của hoạt động nghề nghiệp của bạn.
Theo một nghiên cứu mới nhất do Opinea thực hiện, cần nhớ rằng 70% người Tây Ban Nha thừa nhận rằng họ sử dụng Internet để tham khảo ý kiến của những người tiêu dùng khác về sản phẩm hoặc công ty. Ở mức độ nó cho thấy rằng bạn có thể là một ý tưởng xuất sắc nếu bạn sử dụng danh tiếng trực tuyến để phát triển doanh số bán hàng và tỷ lệ chuyển đổi của bạn nhờ vào ý kiến của khách hàng. Đặc biệt nếu đây là những thứ tốt nhất bạn có trong danh mục đầu tư của mình ngay bây giờ.
Đánh giá của khách hàng: cung cấp khả năng hiển thị cho sản phẩm của bạn
Đừng ngần ngại vì ý kiến của khách hàng làm tăng khả năng hiển thị sản phẩm của bạn, góp phần tạo ra hành trình khách hàng trôi chảy hơn, cho phép bạn biết nhu cầu của khách hàng của bạn và tạo ra nhiều doanh số hơn. Họ có thể là đại diện tốt nhất mà bạn có để đạt được mục tiêu tăng số lượng người dùng trong lĩnh vực kinh doanh kỹ thuật số. Rất ít chiến lược hiệu quả như thế này để cải thiện vị trí của công ty bạn từng chút một và theo cách rất hiệu quả.
Mặt khác, bạn không thể quên rằng nó là một vũ khí rất lợi hại để tạo ra những tình huống rất đặc biệt. Như trong trường hợp những ý kiến tiêu cực có thể được tái chế để khiến chúng trở nên giống như một cách đọc tích cực. Không có gì ngạc nhiên khi có rủi ro rằng đôi khi khi tất cả các ý kiến đều tích cực, nó có thể dẫn đến việc người tiêu dùng hoặc người dùng có xu hướng nghĩ rằng chúng là sai. Đó là một hành động ở một mức độ nào đó có thể hợp lý do những động cơ và quan điểm khác nhau của những người này.
Tăng sản phẩm hoặc dịch vụ
Tất nhiên, đây là mục tiêu phù hợp nhất trong loại chiến lược thương mại này về cách sử dụng ý kiến của khách hàng để tạo ra nhiều doanh số hơn trong Thương mại điện tử. Điều này là do ý kiến của những người dùng này có thể ảnh hưởng đến quyết định của những người khác. Đặc biệt là khi họ có uy tín lớn với những người tiêu dùng khác và thậm chí có thể tạo ra xu hướng trong lĩnh vực tiêu dùng. Điều này đã xảy ra trong những năm gần đây thông qua những người có ảnh hưởng, những người có thể là một trong những mục tiêu thèm muốn nhất cho các cửa hàng hoặc doanh nghiệp trực tuyến hoặc điện tử.
Đây có thể là một trong những chiến lược thương mại tốt nhất có thể được điều chỉnh từ bây giờ vì nó có chi phí chi tiêu rất thấp hoặc thực tế bằng không. Đến mức giảm ngân sách mà các công ty sẽ có cho khái niệm này. Với một ứng dụng rất dễ dàng vì nó chỉ yêu cầu những người dùng theo cách quản lý công ty của chúng tôi. Vì vậy, theo cách này, họ trở thành những người cộng tác phi thông thường cho bộ phận nhân sự. Vào cuối ngày, các mục tiêu mà chúng tôi mong muốn nhất sẽ được đáp ứng và đó không phải là mục tiêu khác ngoài việc có được nhiều khách hàng hơn cho đến thời điểm hiện tại.
Là một công cụ để giữ chân khách hàng
Chi phí xây dựng lòng trung thành của khách hàng thấp hơn nhiều lần so với việc tuyển dụng một nhân viên mới, như được thể hiện trong một số báo cáo trong ngành tại thời điểm này. Cung cấp cho người dùng Internet khả năng tham khảo ý kiến của những người tiêu dùng khác và khách hàng của bạn để chia sẻ kinh nghiệm mua sắm của họ. Điều đó có nghĩa là, nó cho thấy rằng cuối cùng thì nó cũng thú vị, như nó phải có trong bất kỳ tình huống nào được đề xuất.
Bằng cách này, bạn có thể tìm ra điều họ đánh giá cao nhất về trải nghiệm và đề xuất giải pháp nếu có bất kỳ lời chỉ trích nào. Xét cho cùng, đó là một phương thức dẫn đầu độc đáo và sáng tạo, cả về chất lượng dịch vụ và tất nhiên là trong quan hệ với khách hàng! Và đây là yếu tố rất có thể giúp các công ty kỹ thuật số mở rộng một cách cân bằng và hiệu quả. Có rất ít chiến lược có thể được thực hiện tại thời điểm này và một cách rất hiệu quả trong các mục tiêu cần đạt được.
Làm nổi bật ý kiến của những khách hàng có liên quan nhất của bạn
Trong bối cảnh chung này, điều đáng chú ý là các trang web bao gồm các nhận xét và ý kiến đã được xác minh đăng ký tỷ lệ chuyển đổi cao hơn đáng kể so với các trang không có. Do đó, đừng ngần ngại bất cứ lúc nào để kết hợp các xếp hạng mới nhất, cùng với số sao và điểm trung bình của cửa hàng của bạn trên trang chủ và trong các giai đoạn khác nhau của đường hầm mua sắm.
Những ý kiến này sẽ cho phép bạn đạt được sự tin tưởng của họ trong quá trình quyết định để họ xác nhận giao dịch và đến giai đoạn cuối cùng: thanh toán. Nhưng ngoài ra, nó sẽ tạo ra một loạt các buổi biểu diễn khác mà bạn có thể tận dụng với cường độ lớn từ bây giờ. Ví dụ: những cái mà chúng tôi sẽ tiết lộ bên dưới:
Tạo niềm tin nhiều hơn cho người dùng hoặc khách hàng, nhưng không giống như các chiến lược thương mại khác với độ tin cậy cao hơn. Đến mức họ có thể xây dựng lòng trung thành hơn nữa đối với những người đặc biệt này.
Nó là một công cụ có thể được sử dụng hoàn hảo để bán sản phẩm, dịch vụ hoặc mặt hàng của bạn. Theo một cách tiến bộ và từ phản ánh của chính người dùng hoặc khách hàng. Đến mức nó là một phương pháp hầu như không bao giờ thất bại.
Nó cho phép hình ảnh của thương hiệu được hiển thị một cách tự nhiên và trong trường hợp này cũng có hiệu quả. Bạn không thể quên rằng đó là một chiến lược để công khai các ngành nghề kinh doanh mà bạn đã tích hợp vào công ty kỹ thuật số của mình.
Và cuối cùng, nó trở thành một vũ khí lợi hại để đối mặt với các đối thủ cạnh tranh. Nói cách khác, nó phân biệt chính nó với các hành động được thực hiện bởi các công ty khác có đặc điểm tương tự. Với con dấu riêng dựa trên việc sử dụng ý kiến của khách hàng một cách nhất quán để tạo ra nhiều doanh số hơn trong Thương mại điện tử.
Thúc đẩy ý kiến của những người dùng đặc biệt này
Trong mọi trường hợp, từ bây giờ bạn không thể quên rằng chiến lược thương mại này là một lý do tuyệt vời để thúc đẩy loại hình thực hành này trong tiếp thị kỹ thuật số. Theo nghĩa này, điều rất quan trọng là làm nổi bật thực tế rằng động cơ chính là sự quan tâm đến thương hiệu, tiếp theo là khả năng tham gia các cuộc thi, tìm hiểu về thương hiệu tốt hơn hoặc nhấp vào quảng cáo. Xét cho cùng, đó là một động lực mới mà bạn có thể khuyến khích để phát triển những ý kiến này từ phía khách hàng hoặc người dùng.
Về điểm này, cũng cần lưu ý rằng có nhiều hệ thống khác nhau có thể được sử dụng để thỏa mãn những mong muốn đặc biệt này. Vì vậy, bằng cách này, ý kiến của những người này được nâng cao. Ví dụ: bằng một hành động đơn giản để thực hiện như thêm một tab nơi những ý kiến này được phản ánh trên các mạng xã hội chính. Trên Twitter, Facebook, Instagram, You Tube hoặc những người khác có đặc điểm tương tự.
Sử dụng các công cụ tìm kiếm lớn trên Internet
Khi xác định các chiến lược để biết ý kiến của khách hàng có thể được sử dụng như thế nào để tạo ra nhiều doanh số hơn trong Thương mại điện tử, không thể bỏ qua việc sử dụng các công cụ tìm kiếm lớn trên Internet. Theo nghĩa này, bạn không thể quên một thực tế là nếu bạn sử dụng các kênh truyền thông này, bạn sẽ đạt được mô tả tốt hơn và tối ưu hơn về trang web của mình trong kết quả tìm kiếm, cơ hội người dùng Internet truy cập vào trang web của bạn sẽ lớn hơn.
Về yếu tố này, ý kiến của người khác có thể ảnh hưởng để những người khác quan tâm đến các sản phẩm hoặc dịch vụ mà chúng tôi thương mại hóa và cũng có thể thể hiện triết lý của tập thể doanh nghiệp của chúng tôi. Ở đâu những lời chỉ trích của những người này từ nay về sau cũng rất xác đáng. Vì thực sự, không thể phủ nhận rằng những lời chỉ trích không hẳn là tiêu cực đối với một doanh nghiệp. Tuy nhiên, bạn phải biết cách quản lý chúng và đặc biệt là phân bổ kênh để cuối cùng những hiệu ứng rất tích cực cho cửa hàng hoặc thương mại kỹ thuật số.
Từ quan điểm này, đây là một hành động có thể rất hữu ích để đạt được các mục tiêu trước mắt nhất. Tập trung nó vào một mô hình tích cực trong việc giải quyết ý kiến của người dùng.