Đối với một doanh nghiệp, công ty, cửa hàng trực tuyến…, việc giao tiếp với khách hàng là rất cần thiết. Ngay cả khi là một Thương mại điện tử, việc có kết nối với khách hàng, hoặc ít nhất là cho phép nó, cũng khiến họ an tâm hơn khi mua hàng. Nhưng khi tìm kiếm tỷ giá và tùy chọn, la Điện thoại IP nó ngày càng trở nên quan trọng và là một thị trường ngách hấp dẫn.
Nhưng điện thoại IP là gì? Nó dùng để làm gì? Tại sao nó được giới thiệu cho các công ty? Chúng tôi sẽ nói về nó dưới đây.
Điện thoại IP là gì
Hiện nay, điện thoại IP đã trở thành một trong những hình thức liên lạc ưa thích của các công ty, có thể thay thế các đường dây điện thoại truyền thống bằng lựa chọn này.
Riêng, Nó là một công nghệ cho phép chúng ta liên lạc qua điện thoại thông qua Internet. Ví dụ về điều này là các cuộc gọi chúng tôi thực hiện hoặc được thực hiện cho chúng tôi, thông qua WhatsApp, Zoom, Skype ...
Một cái tên khác mà điện thoại IP được biết đến là Giao thức điện thoại Internet. Họ sử dụng công nghệ VoIP, nơi giọng nói được chuyển đổi thành dữ liệu được gửi qua Internet cho người kia. Trước khi nhận được nó, nó lại trở thành một giọng nói, đó là những gì được nghe thấy. Và tất cả điều này chỉ trong micro giây.
Sự khác biệt giữa điện thoại IP và các hình thức gọi khác qua Internet
Như chúng tôi đã nói với bạn trước đây, điện thoại IP có thể giống như cuộc gọi Skype, WhatsApp ... Tuy nhiên, trên thực tế không phải như vậy.
Cái này và cái kia hoàn toàn khác nhau. Và nó là các cuộc gọi điện thoại thông thường giữa hai người yêu cầu cả hai phải có cùng một ứng dụng, vì nếu không thì không thể thực hiện được. Và trong điện thoại IP thì không cần thiết. Trên thực tế, những gì họ làm là lấy một số được lưu trữ trên đám mây (hoặc cổng mà họ có) để có thể thực hiện và / hoặc nhận cuộc gọi mà không cần phải có một ứng dụng cụ thể hoặc tùy thuộc vào loại điện thoại được sử dụng.
Cách điện thoại IP hoạt động
Nếu bạn muốn biết thêm một chút về cách hoạt động của công nghệ này, bạn nên biết rằng Họ sử dụng một giao thức IP. Tín hiệu thoại được chuyển thành các gói dữ liệu rời khỏi mạng cục bộ gọi là LAN hoặc trực tiếp từ Internet (sẽ là thoại qua IP). Điều này truyền đến người kia và được chuyển đổi trở lại thành giọng nói, đó là những gì người đó nghe được. Tuy nhiên, điều này có thể được cho là ảnh hưởng đến giao tiếp vì bạn phải đợi, dù chỉ trong vài giây, nhưng thực tế lại diễn ra rất nhanh.
Tất nhiên, bạn phải ghi nhớ rằng Điện thoại IP không miễn phí. Giống như "bình thường", ở đây cũng có chi phí kết nối giữa các nhà khai thác, rất thấp, nhưng chúng tồn tại. Nói chung, ở Tây Ban Nha giá cả là tối thiểu, nhưng đúng là nếu bạn gọi các điểm đến khác, cuộc gọi có thể đắt hơn nhiều.
Ưu điểm và nhược điểm của điện thoại IP
Đúng là điện thoại IP, được nói như chúng tôi đã làm, có vẻ là tốt nhất cho các công ty, vì tiết kiệm chi phí và cũng cải thiện năng suất và giao tiếp đến tất cả các nơi trên thế giới. Nhưng cái gì "tốt" cũng có phần xấu.
Vì vậy, trước khi lựa chọn nó, bạn nên biết những lợi thế và bất lợi là gì.
Nó có những ưu điểm gì
Ngoài những ưu điểm mà chúng tôi đã đề cập, các ưu điểm khác của điện thoại IP là:
- Khả năng họ có thể trả lời nhiều cuộc gọi cùng một lúc. Trên thực tế, điều này giúp người dùng không phải đợi trên điện thoại.
- Các tính năng bổ sung, chẳng hạn như lời chào được cá nhân hóa, lịch trình, ghi âm cuộc gọi, thống kê ...
- Cung cấp một hình ảnh quốc tế, bởi vì không ai thực sự sẽ biết bạn có sử dụng số ảo hay không và các kết nối hiện nay rất mạnh mẽ để chúng không bị ngắt hoặc có âm thanh xấu, v.v.
- Anh sử dụng điện thoại cố định từ điện thoại di động, trả lời cuộc gọi khi đang di chuyển và thậm chí chuyển cuộc gọi.
Nó có những nhược điểm gì?
Như chúng tôi đã nói, bên cạnh những ưu điểm, cũng có một số nhược điểm cần phải cân nhắc trước khi đưa ra quyết định. Cụ thể:
- Chất lượng của các cuộc gọi, mặc dù chúng đang phát triển ngày càng tốt hơn. Mặc dù vậy, bạn cần lưu ý rằng có thể bị gián đoạn, chậm trễ, giọng nói kim loại ...
- Bạn không thể sử dụng nó nếu bạn không có một thiết bị đặc biệt. Tuy tốn kém nhưng đầu tư vào nó mang lại cho bạn nhiều tiện ích.
- Trong trường hợp mất điện, điện thoại IP của bạn sẽ không hoạt động. Điều tương tự cũng sẽ xảy ra nếu bạn hết Internet. Đối với trường hợp mất điện, sử dụng pin càng lâu càng tốt có thể là một giải pháp, nhưng trong trường hợp có Internet, bạn sẽ phải có một tùy chọn khác, chẳng hạn như kết nối điện thoại trên điện thoại di động và chuyển hướng cuộc gọi đến nó, hoặc thậm chí sử dụng một dự án do Google phát triển có tên là WebRTC, cho phép chuyển tiếp các cuộc gọi khi thiếu ánh sáng.
Điện thoại IP có xứng đáng với một công ty không?
Có thể là, nếu công ty của bạn nhỏ, hoặc bạn có một cửa hàng trực tuyến mà bạn có thể dễ dàng quản lý, ý tưởng này không hấp dẫn bạn quá nhiều vì bạn hầu như không nhận được cuộc gọi, những cuộc gọi bạn nhận được lại dễ dàng trả lời cho bạn.
Tuy nhiên, khi nó bắt đầu phát triển và có nhiều tương tác và giao tiếp với khách hàng hơn, mọi thứ sẽ thay đổi. Trong trường hợp này, Điện thoại IP cung cấp cho bạn phương tiện để phục vụ khách hàng một cách hiệu quả hơn nhiều. Bạn không chỉ tránh phải chờ đợi mà còn cải thiện khả năng giao tiếp đó bằng cách luôn sẵn sàng sử dụng điện thoại di động mà bạn có thể theo dõi chúng từ máy tính hoặc từ hệ thống khác.
Ngoài ra, một trong những nỗi sợ hãi của nhiều doanh nhân là mọi người có thể gặp vấn đề về giao tiếp, nhưng điều này rất dễ giải quyết nếu có sự kết nối tốt. Y không ai phải biết rằng điện thoại họ đang gọi không phải là điện thoại "bình thường" mà là điện thoại trên đám mây. Bạn thậm chí có thể có nhiều số điện thoại mà không phải chịu chi phí lớn vào cuối tháng.
Quyết định nằm trong tay bạn, nhưng nó có thể là giải pháp bạn đang tìm kiếm cho doanh nghiệp của mình và ngày càng có nhiều người quyết định đặt nó.