صارفین کی اطمینان کی 3 چابیاں: رفتار ، استعداد اور علم

گاہکوں کی اطمینان

گاہک چاہتے ہیں فوری خدمت یا مدد اس کی مدد سے کہاں ، کب اور کس طرح اسے حاصل کرنا ترجیح دیتے ہیں ، کی بنیاد پر منگل کو سی ایم او کونسل کے مطالعاتی نتائج جاری ہوئے۔

ایک دوسرے کے ساتھ ساتھ ایس اے پی ہائبرس ، اور سی ایم او کونسل آن لائن سروے میں 2,000،50 شرکاء شامل تھے ، جو مرد اور خواتین کے درمیان یکساں طور پر تقسیم تھے۔ 25 فیصد ریاستہائے متحدہ میں ، اور XNUMX فیصد کینیڈا اور یورپی ممالک میں رہتے تھے۔

نتائج میں سے یہ دریافتیں تھیں:

  • 52 فیصد نے بتایا کہ فوری ردعمل غیر معمولی صارف کے تجربے کی کلید ہیں۔
  • 47 فیصد لوگوں نے کہا کہ ضرورت کے مطابق جاننے والے ملازمین کی مدد کرنے کے لئے تیار رہنا چاہئے۔
  • 38 فیصد چاہتے ہیں کہ کوئی بھی شخص کسی بھی وقت ، کہیں بھی بات کرے۔
  • 38 فیصد افراد کو یہ معلومات چاہیئے کہ انہیں کب اور کہاں ضرورت ہے۔
  • 9 فیصد اچھی طرح سے ترقی یافتہ معاشرتی برادری چاہتے ہیں۔
  • 8 فیصد خودکار خدمات چاہتے تھے۔

صارفین کے پاس فہرستیں ہیں اہم چینلز کمپنی کی ویب سائٹ ، ای میل ، ایک فون نمبر ، اور ایک جاننے والے فرد کو شامل کرنے سمیت ، سروے کا انکشاف ، جس تک وہ رسائی چاہتے ہیں۔

"صارفین کی ذہنیت ، چاہے اس میں ہو B2B یا B2C پلیٹ فارم، وہ بدل رہے ہیں ، "لز ملر کے نائب صدر نے کہا سی ایم او کونسل میں مارکیٹنگ۔

تاجروں نے "یہ پوچھنا شروع کیا ہے ، 'اگر ہم ایک ذمہ دار تنظیم بننے کے لئے تیار ہیں جو اعداد و شمار کو تلاش کرتا ہے ، تجزیات کا مطالعہ کرتا ہے ، اور یہ سمجھتا ہے کہ CRM کیا اور کس طرح کام کرتا ہے اور وہ اس کے اہم نکات پر غور کرنے کے اہل ہیں ، جس میں جسمانی بھی شامل ہیں۔" ، ملر نے کہا۔

صارفین یا صارفین کی توقع موثر ، تیز اور آسان خدمت وہ توقع نہیں کرتے ہیں اور نہ ہی ان میں کسی قسم کی پیچیدگی پیدا کرنا چاہتے ہیں جب وہ ان میں سے کسی بھی سرگرمی کو انجام دے رہے ہیں ، لیکن یہ بات منصفانہ اور ضروری ہے کہ تصدیق شدہ مدد جیسے ہی کوئی کام ٹھیک نہ ہو اس کے لئے ان کو مدد مل جائے۔


مضمون کا مواد ہمارے اصولوں پر کاربند ہے ادارتی اخلاقیات. غلطی کی اطلاع دینے کے لئے کلک کریں یہاں.

تبصرہ کرنے والا پہلا ہونا

اپنی رائے دیں

آپ کا ای میل ایڈریس شائع نہیں کیا جائے گا. ضرورت ہے شعبوں نشان لگا دیا گیا رہے ہیں کے ساتھ *

*

*

  1. اعداد و شمار کے لئے ذمہ دار: میگل اینگل گاتین
  2. ڈیٹا کا مقصد: اسپیم کنٹرول ، تبصرے کا انتظام۔
  3. قانون سازی: آپ کی رضامندی
  4. ڈیٹا کا مواصلت: اعداد و شمار کو تیسری پارٹی کو نہیں بتایا جائے گا سوائے قانونی ذمہ داری کے۔
  5. ڈیٹا اسٹوریج: اوکیسٹس نیٹ ورکس (EU) کے میزبان ڈیٹا بیس
  6. حقوق: کسی بھی وقت آپ اپنی معلومات کو محدود ، بازیافت اور حذف کرسکتے ہیں۔