Чим займається ком’юніті менеджер?

менеджер спільноти

Якщо ви любите соціальні мережі, ви напевно чули термін Community manager. Можливо, ви навіть читали новини про них (CM of Police, Netflix...). Але чи знаєте ви, що робить менеджер спільноти?

Ця робота полягає в тому, щоб відповідати за адміністрування та керування соціальними мережами компанії чи бренду в Інтернеті та служити мостом між клієнтами або потенційними клієнтами та брендом. Але які саме функції? Ми пояснюємо це нижче.

Менеджер спільноти, затребувана кар'єра?

Кілька років тому, коли з'явилися Facebook і Twitter, також народилася посада Community manager, або, що те саме, «ком'юніті-менеджер». Його завдання полягало в тому, щоб публікувати повідомлення, які задовольняли клієнтів і служили мостом між шанувальниками та компанією.

Але враховуючи те, що кількість соціальних мереж зросла і вони щоразу з’являлися нові, беззаперечно, що функції спільноти набагато більші, ніж можна було б подумати.

Це затребувана позиція? Правда - так. Компанії не можуть керувати всіма мережами, і навіть менше вміщувати різні повідомлення або розробляти різні стратегії в кожному з них, і тому їм потрібен експерт. Але іноді ця робота не така приємна, як здається, і багато хто орієнтується на результати, щоб знати, працює людина чи ні.

Функції менеджера спільноти

Менеджер спільноти працює з мобільного

Якщо ви хочете присвятити себе роботі менеджера спільноти, або це те, що привертає вашу увагу, ви повинні знати, що його визначення, управління спільнотою чи соціальними мережами компанії, насправді дуже мало порівняно з усім, що вам потрібно робити. Поговоримо з тобою про це?

Глибоко ознайомтеся з кожною соціальною мережею

Це означає, що ви повинні знати все про Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, Youtube… незалежно від того, використовує їх компанія чи ні.

Не всі компанії використовують усі соціальні мережі, але як професіонал, він повинен знати їх, навіть нові. Це також включає зміни, які можуть відбутися, алгоритми та інше.

І полягає в тому, що його мета, заглиблюючись у них, не що інше, як адаптувати повідомлення, яке компанія хоче розмістити в різних соціальних мережах. Ні, не варто публікувати одне й те саме у всіх соціальних мережах. Справжня спільнота мала б розробити інші стратегії.

Познайомтеся з компанією детальніше

Уявіть, що ви сполучна ланка між компанією та спільнотою у Facebook. І ви розміщуєте пости, але вони насправді не відображають компанію, а є більш загальними.

Це може означати, що особа, відповідальна за мережі, погано знає компанію; не є його частиною або не бере участі.

Що ми маємо на увазі? Що ж, окрім знання мереж, коли ви збираєтеся керувати компанією, важливо її добре знати. Знайте, якою є ваша місія, бачення, ваше минуле, теперішнє та майбутнє. Навіть відчувати себе частиною цього. Тільки тоді ви зможете виразити словами та зображеннями значення цієї компанії.

Це передбачає не тільки отримання якомога більшої кількості інформації від компанії, але й  знати можливості, загрози, сильні та слабкі сторони покращити всі аспекти в цілому.

Керуйте спільнотою

Людина, яка працює з соціальними мережами

Під спільнотою ми маємо на увазі соціальні мережі. На кожному сайті є спосіб висловити повідомлення компанії. Іншими словами, повідомлення, яке передається в Instagram, не те саме, що в TikTok, або у Facebook і Twitter. Для цього теж Ви повинні бути уважними до різних профілів, відповідати на запитання та коментарі та мати справу з будь-якою ситуацією, позитивні чи негативні.

Ви повинні мати на увазі, що це стає фундаментальним стовпом і що це «видиме обличчя» компанії, тому ви повинні знати про нього все, щоб передати це послідовникам.

Створіть графік публікацій

Ви думали, що менеджер спільноти сидить за комп’ютером і цікавиться, чим він збирається поділитися цього дня? Не набагато менше. Насправді у хорошого фахівця є календар, як правило, щомісяця, інші – кожні три місяці, протягом яких вони встановлюють усі публікації, які збираються зробити.

Таким чином їх можна передбачити. Звичайно також Ви повинні залишити місце для змін в останню хвилину, який може бути.

Підготуйте повідомлення для кожної соціальної мережі

Те, що прийнято називати «копією». І це так Ці повідомлення мають відрізнятися залежно від соціальної мережі, де вони будуть опубліковані..

Крім того, він повинен супроводжуватися зображенням або відео вказівки щодо їх створення має надати ця особа, яка найкраще знає послідовників і ви дізнаєтеся, що працює найкраще, а що ні в кожній соціальній мережі.

І так, це означає, що для кожної соціальної мережі ви повинні створити повідомлення, хоча в переважній більшості компаній і соціальних мереж повідомлення повторюються у всіх мережах (те, про що вже говориться, що це недобре, тому що здається, що ви ставитеся до всіх підписників однаково).

керувати кризами

людина працює

У цьому випадку ми маємо на увазі ситуації, які можуть зашкодити іміджу компанії. Важливо, щоб саме Спільнота, особливо якщо вони були згенеровані соціальними мережами намагайтеся дати дозвіл, мати можливість бути позитивним, з особою, щоб уникнути подальшого «забруднення» назви компанії.

Для цього ви повинні мати великий контроль під час спілкування з цією людиною та спробуйте знайти рішення, яке підійде для обох випадків.

Моніторинг і вимірювання публікацій

І необхідно враховувати, що публікації, а також розіграші, опитування та ін. вони створені для чогось. Ви повинні знати, який контент найбільш релевантний, що найбільше цікавить користувачаs, де вони почуваються найкомфортніше тощо, щоб знати, які результати пропонують їхні публікації та чи потрібно вносити зміни чи ні.

Звичайно, з цього моніторингу ви можете отримати перетворення користувачів на клієнтів, частина інформації, яка також дуже важлива, щоб знати, який відсоток успіху з точки зору публікацій.

Залежно від роботи, завдань може бути більше чи менше, але приблизно ви вже знаєте, чим займається менеджер спільноти. Ви наважуєтеся присвятити себе цьому?


Будьте першим, щоб коментувати

Залиште свій коментар

Ваша електронна адреса не буде опублікований. Обов'язкові для заповнення поля позначені *

*

*

  1. Відповідальний за дані: Мігель Анхель Гатон
  2. Призначення даних: Контроль спаму, управління коментарями.
  3. Легітимація: Ваша згода
  4. Передача даних: Дані не передаватимуться третім особам, за винятком юридичних зобов’язань.
  5. Зберігання даних: База даних, розміщена в мережі Occentus Networks (ЄС)
  6. Права: Ви можете будь-коли обмежити, відновити та видалити свою інформацію.