Поради щодо успіху в стратегії лояльності клієнтів вашої компанії

стратегія лояльності

Коли у вас є електронна комерція, ви хочете, щоб кожен день ви прокидалися з десятками розпродажів, навіть якщо це означає, що вам потрібно підготувати багато замовлень та надіслати їх. Однак, щоб цього досягти, потрібно виконати a стратегія лояльності це іноді може вас вразити. Або не знаючи, що робити і як це робити.

Якщо вас турбує той факт, що вони купують у вас один раз і не повертаються на ваш веб -сайт, якщо ви хочете, щоб клієнти відчували себе коханими, або ви просто хочете перетворити користувача на клієнта, а клієнта - на лояльного клієнта, лояльність Стратегія - це та, яка дає найкращі результати. Але як вам вдається це ефективно виконувати?

7 ідей та порад, щоб досягти успіху у вашій стратегії лояльності

7 ідей та порад, щоб досягти успіху у вашій стратегії лояльності

Безсумнівно, що лояльність споживачів сьогодні важка, коли відбувається стільки бомбардувань продуктів і магазинів. Багато з них продають ті ж товари, іноді за тією ж ціною, що й інші, але все ж ви можете побачити, що деякі продають більше за те, що вони є такими, якими вони є. У них є хитрість? Напевно ... який? The стратегія лояльності.

Зокрема, ця методика базується на використанні ресурсів електронної комерції, які мають під рукою, щоб привернути увагу цього клієнта, і що під час майбутньої покупки вони віддадуть перевагу їм знову над конкурентами. Для цього нічого подібного:

Припинити продаж

Ні, ми не збожеволіли. Ми також не говоримо вам про це, що ви повинні видалити свою електронну комерцію та почати з нуля щось інше. Ця порада в основному орієнтована на соціальні мережі. І це те, що багато компаній роблять те, що вони рекламують у Facebook, Instagram ... вони публікують лише свої статті з типовим підсвідомим повідомленням «купуй, купуй, купуй».

Користувачам це набридло, і, швидше за все, через три секунди вони втечуть із цієї публікації (о 10 вони можуть залишити сторінку). Тому, щоб уникнути такої тупики, найкраще налагодити відносини в мережах, у повідомленнях, інформаційних бюлетенях ... Ви вже говорите їм, що ви там, якщо їм щось потрібно, але вам не потрібно намагатися засунути ваші товари під очі, щоб змусити їх купувати у вас.

Персоналізована увага

Люди прагнуть бути почутими і почути деякий час тільки їх. Тому відмовтеся від загальних відповідей і зосередьтесь на тому, що вимагають клієнти. Намагайтеся турбуватися про те, що потрібно кожному клієнту, тому що він почуватиметься важливим.

Як цього отримати? Перестаньте давати стандартну відповідь і прагне дати цьому клієнту найбільш відповідну для нього відповідь.

Спеціальні ціни

Що робити, якщо клієнт зробив п'ять замовлень? Або п’ятдесят? Вам не здається, що він чогось заслуговує на це? Вірте чи ні, але нагорода тим клієнтам, які повторили свої замовлення або знову довірилися вам, - це хороший спосіб побудувати лояльність. Тож спробуйте їх віддати деяка знижка, картка, диплом або подарунок.

Вони це оцінять, і усна інформація все ще є дуже потужною зброєю в рекламі.

Подбайте про доставку товару

утримати клієнтів

Безсумнівно, що упаковка дуже важлива. Багато. Не тільки тому, що ви можете завоювати клієнтів, а й тому, що це ще одна форма лояльності. Ви не бачите? Уявіть собі наступне:

Ви купили два товари в двох різних магазинах, але щось схоже. Прибуває перший пакет. Це звичайна коробка, яку ви відкриваєте, і всередині ви знаходите замовлений товар.

Тепер наступає наступний. І коробка не коричнева, а прикрашена чорним горошком на червоному тлі. Крім того, замість пакувальної стрічки, вона має спеціальну стрічку з назвою компанії, але оформлену таким чином, що її ледь видно. І краватка.

Ви відкриваєте коробку і виявляєте, що замовлений товар поставляється зі спеціальною сумкою з магазину, у якій є ручка, або порядок денний, або календар.

Ми запитуємо вас, яку б ви вибрали? Очевидно, ви б сказали друге. Тоді щоб переконати своїх клієнтів у вашій електронній комерції, важливо подбати про ці деталі для них, тому що саме вони можуть змусити їх повторити покупки, тому що вони знають, що вони однакові. І робити це не потрібно багато ділові подарунки з логотипом на Martgifts. Це інвестиція, яка може досягти дуже хороших результатів у лояльності клієнтів.

Знижки, купони та пропозиції

Що, якби ви "зіграли" зі своїми клієнтами на пошуках скарбів? Чи це весела гра, якою ви можете користуватися, коли ваша електронна комерція не дуже велика, і ви мало знаєте? Що ще, це стосується Інтернету, а також соціальних мереж. Що тут робити? Ну, приховуйте купони зі знижками, пропозиції чи знижки на сторінках свого інтернет -магазину.

Ви можете давати підказки через соціальні мережі та залучати користувачів до відвідування вашого веб -сайту (до речі, вони це знають і бачать, що ви продаєте).

Вірте чи ні, цікавість, азартні ігри та бажання виграти дуже сильні, і люди піднімуть настрій.

Запитайте пропозиції

відгуки покупців

Подумайте про клієнта. Це людина, яка виконує весь процес покупки, починаючи з моменту покладання товару у кошик до моменту оплати та отримання того, що ви купили. Вам не здається, що вони матимуть уявлення, якщо щось не так з ланцюжком закупівель? Якщо ви запитаєте його думку, він може вказати на помилки, моменти, які він пропустив, або те, що йому сподобалося.

Виходячи з усіх тих коментарів, які ви могли б покращити користувацький досвід ваших клієнтівта зробити покупку на вашому веб -сайті простіше, швидше та краще, ніж на веб -сайтах ваших конкурентів.

Передбачте основні події

Ви можете запропонувати кращі знижки або випередити конкурентів, щоб ваші користувачі почали бачити перші продукти цієї події раніше за всіх.

Наприклад, з Різдвом, чому б не почати додавати деякі мазки? Подивіться на стратегію Mercadona, яка вже має в магазинах роскони де Рейєса ... (вони були першими, і всі вже говорили про них, і навіть багато клієнтів вже розрізали і з гордістю купують роскон де Рейєс в середині літа).

Як бачите, є багато ідей для побудови стратегії лояльності клієнтів. Це не означає, що ви повинні впроваджувати їх усі, а вибирайте ті, які найкраще представляють ваш бізнес для досягнення позитивних результатів, як з вашими клієнтами, так і з вашими продажами. Чи можете ви порекомендувати більше ідей для розвитку лояльності?


Будьте першим, щоб коментувати

Залиште свій коментар

Ваша електронна адреса не буде опублікований. Обов'язкові для заповнення поля позначені *

*

*

  1. Відповідальний за дані: Мігель Анхель Гатон
  2. Призначення даних: Контроль спаму, управління коментарями.
  3. Легітимація: Ваша згода
  4. Передача даних: Дані не передаватимуться третім особам, за винятком юридичних зобов’язань.
  5. Зберігання даних: База даних, розміщена в мережі Occentus Networks (ЄС)
  6. Права: Ви можете будь-коли обмежити, відновити та видалити свою інформацію.