Що необхідно враховувати при доставці продукції?

пакети

Ця частина логістика всіх компаній електронної комерції Ви повинні взяти до уваги кілька моментів для доставки вашої продукції, це не тільки один товар, який повинен дістатися до пункту призначення, є кілька продуктів, які повинні прибути до місця призначення за певний час, кожна компанія, яка займається продаючи товари, ви повинні це знати. Далі ми познайомимо вас з кількома моментами, з яких декількома Інтернет-сайти купівлі та продажу їм слід подумати перед тим, як бути на ринку.

Транспорт або транспортний засіб

Будь-яка компанія, яка пропонує Служба доставки додому, у вас повинно бути достатньо грошей, щоб мати кілька транспортних засобів, одного або двох недостатньо, вам потрібно декілька з них, щоб здійснити доставку не тільки в одному місці, але і в декількох місцях, і кожен з них має різні пункти призначення.

Склад

Наявність місця, де ваша компанія може зберігати всю продукцію, є надзвичайно важливим, оскільки це повинно бути місце, де вони можуть бути зберігати всі види продуктів, Від побутової техніки до одягу, ці склади також повинні мати стратегічне розташування, щоб працівники доставки мали час, щоб забрати продукцію та доставити її вчасно за визначеними пунктами призначення.

"Точка скидання"

В середовище електронної комерції, "точки падіння" вони є новим видом доставки. Покупець може замовити товар і може вирішити, чи можна його доставити до "точки скидання", де покупець може піти та забрати замовлений товар. Це служить не тільки для підтримки постійної мобілізації в секторі доставки, але це також дуже корисно для постачальників, які не повинні доставляти продукцію безпосередньо до місця покупця.

Що враховувати при підготовці упаковки

Що враховувати при підготовці упаковки

Важливо, щоб клієнт отримав пакет, як і ви його добре підготували. Уявіть, що вам доведеться надіслати пляшку одеколону. Ви кладете його в коробку і відправляєте. Але коли клієнт отримує його, він ламається. Очевидно, що він вимагатиме вас, а це означатиме, що вам доведеться надіслати йому ще один, з подальшою вартістю нового товару та витратами на доставку, які ви несете ви. Натякаючи? Що ви втратите гроші.

Тому, готуючи пакет, ви повинні врахувати наступне:

  • Спробуйте добре обернути продукти, особливо ті, що є більш крихкими. Іноді вони транспортуються у коробках, більших за сам товар, і під час подорожі вони можуть переміщатися в коробці з одного боку на інший. Крім того, ви повинні мати на увазі, що багато кур’єри не «обережні» з вантажем, вони можуть впасти, скотитися тощо. і зіпсувати те, що всередині. Тому краще добре обернути те, що ви збираєтесь надіслати.
  • Переконайтеся, що він не рухається в коробці. Зазвичай ми робимо це з продуктами, про які ми знаємо, що нам потрібно добре піклуватися, наприклад, рослинами чи продуктами, які ми фіксуємо мотузками або стяжками, щоб вони не рухались, але незвично це робити з усіма ними. Однак, розмістивши якусь бульбашкову плівку, картон тощо. Вони зроблять там менше місця для його руху, тим самим зберігаючи стан товару.
  • У ній добре вказано, чи слід їхати однією стороною вгору. Це слід чітко чітко вказати на коробці, щоб вони знали, як її розмістити, щоб те, що знаходиться всередині, не псувалось. Хоча сьогодні замовлення зазвичай робляться за 24-48 годин, правда полягає в тому, що за цей час вони також можуть зіпсуватися. Але якщо ви вкажете, як повинна діяти коробка, якщо вона неміцна тощо. вони, як правило, будуть обережнішими з цим.
  • Переконайтесь, що коробка щільно закрита і не має пошкоджень. Так, щоб це дійшло до замовника найкращим чином. Крім того, непогано сфотографувати його, щоб мати доказ на випадок, якщо клієнт отримає коробку в поганому стані і вимагає вас. Таким чином ви можете вимагати від транспортної компанії лікування, яке вони надали вашому пакунку.

Як його слід відправити замовнику

Як його слід відправити замовнику

На додаток до всього вищезазначеного, важливо намагатися якомога швидше обслуговувати клієнта. У більшості електронної комерції вони вже мають "гарантію" отримання замовлення за 24-48 годин, але іноді це відбувається лише з моменту, коли експедитор бере на себе посаду. Тобто може знадобитися час, щоб надіслати його вам.

Це важливо уточнити, тому що якщо ви не даєте поганого іміджу клієнту і можете змусити його скасувати замовлення, оскільки ви його не вручаєте вчасно. Але ви його також втратите і змусите відображати негативні думки.

Ми також рекомендуємо це подбайте про підготовку упаковки, як з рекомендаціями, які ми дали вам, так і з деякими деталями. Вірте чи ні, факт отримання більше за замовлення, ніж зроблено, змусить, що при повторному замовленні він спочатку відвідає ваш Інтернет-магазин, бо знає, що у вас завжди є деталь для нього.

Ви також повинні продумати, як надіслати замовлення залежно від товару. Наприклад, якщо це рослини, потрібно, щоб коробка була відкрита в деяких місцях, щоб вона дихала; Якщо це свіжі продукти, вам доведеться відправляти їх у холодильній коробці та з терміновою та холодною послугою (якщо потрібно), щоб вони не погіршились або не втратили якість. В іншому випадку ви в результаті втратите клієнта.

А у випадку з еротичними товарами, клієнти оцінюють, що вони прибувають загорнуті і не бачать, що знаходиться всередині (а також якщо це надсилає магазин еротичної продукції).

Повідомлення клієнта

Повідомлення клієнта

Як відомо, при оформленні замовлення більшість із них проходять кілька штатів. Майже у всіх Інтернет-магазинах перший статус є "платним", оскільки платіж отримано. Це майже негайно, оскільки є багато людей, які здійснюють оплату або банківською карткою, або PayPal. Якщо ви зробите це переказом або накладеним платежем, можливо, він залишиться в "прийнятому" або "порядку".

Наступним кроком є підготовка, де ви даєте клієнту зрозуміти, що ви працюєте над обслуговуванням продуктів, які вони замовили. У той час багато хто телефонує кур’єрським компаніям, щоб забрати замовлення або підготувати його до того самого дня, щоб віднести до офісу. Залишившись в офісі, замовлення переходить до статусу «відвантажено».

Саме в цей час багато Вони надсилають повідомлення клієнтові, повідомляючи, що воно було відправлене, і дають їм контрольний номер пакета, а також компанії, щоб вони могли вас відстежити. Подібним чином багато компаній також надсилають SMS, в якому повідомляють, що вони доставлять пакунок у визначену дату, яку можна змінити до того, як пакет буде "в доставці".

Чому важливо повідомити замовника? Бо так ви змусите його відчувати себе важливим, і в той же час служба обслуговування клієнтів буде задоволена, адже ви інформуєте їх про все, що вони повинні знати про те, що вони купили у вас. Якщо ви розміщуєте замовлення і витрачаєте дні, нічого не знаючи, ви можете боятися купувати знову, оскільки до цього моменту ви не знаєте, що відбувається з вашими грошима або що ви замовили.

А після цього?

Ви вважаєте, що після того, як клієнт отримав замовлення, робота з логістики закінчена? Насправді не потрібно. І останній крок, який ви повинні застосувати в цьому, - це зворотній зв'язок. Тобто знати, чи надійшло замовлення благополучно, чи задоволені ви способом його отримання, чи є Будь-яка пропозиція або щось, про що клієнт хоче вам розповісти. Це може допомогти вам покращити роботу наступних і разом з цим покращити презентацію для користувачів.


Будьте першим, щоб коментувати

Залиште свій коментар

Ваша електронна адреса не буде опублікований. Обов'язкові для заповнення поля позначені *

*

*

  1. Відповідальний за дані: Мігель Анхель Гатон
  2. Призначення даних: Контроль спаму, управління коментарями.
  3. Легітимація: Ваша згода
  4. Передача даних: Дані не передаватимуться третім особам, за винятком юридичних зобов’язань.
  5. Зберігання даних: База даних, розміщена в мережі Occentus Networks (ЄС)
  6. Права: Ви можете будь-коли обмежити, відновити та видалити свою інформацію.