Що таке IP-телефонія і як вона може допомогти вашому бізнесу?

IP-телефонія

Для бізнесу, компанії, інтернет-магазину... спілкування з клієнтами вкрай важливо. Навіть будучи електронною комерцією, мати зв’язок із клієнтами або принаймні дозволяти це робить їх більш безпечними у своїх покупках. Але коли шукаєте тарифи та варіанти, la IP-телефонія вона стає все більш важливою та привабливою нішею.

Але що таке IP-телефонія? Для чого це? Чому це рекомендовано компаніям? Про це ми поговоримо нижче.

Що таке IP-телефонія

В даний час IP-телефонія стала однією з бажаних форм зв'язку для компаній, які можуть замінити традиційні телефонні лінії за допомогою цієї опції.

Конкретні, Це технологія, яка дозволяє нам спілкуватися по телефону через Інтернет. Прикладами цього є дзвінки, які ми робимо або надходить нам через WhatsApp, Zoom, Skype...

Інша назва, під якою відома IP-телефонія, – протокол Інтернет-телефонії. Вони використовують технологію VoIP, де голос перетворюється на дані, які надсилаються через Інтернет іншій людині. Перш ніж отримати його, він знову стає голосом, який і чується. І все це за мікросекунди.

Різниця між IP-телефонією та іншими видами дзвінків через Інтернет

переваги ip-телефонії

Як ми вже говорили, IP-телефонія може бути схожою на дзвінки в Skype, WhatsApp... Однак насправді це не так.

Одне і інше абсолютно різні. І це те регулярні телефонні дзвінки між двома людьми вимагають, щоб обидва мали однакову програму, оскільки інакше це зробити неможливо. А в IP-телефонії це не потрібно. Насправді вони отримують номер, збережений у хмарі (або порт, який у них є), щоб мати можливість здійснювати та/або отримувати дзвінки без необхідності мати конкретну програму або залежно від типу використовуваної телефонії.

Як працює IP-телефонія

Якщо ви хочете дізнатися трохи більше про те, як працює ця технологія, вам слід це знати Вони використовують IP-протокол. Голосовий сигнал перетворюється в пакети даних, які залишають локальну мережу, яка називається LAN, або безпосередньо з Інтернету (що буде голосом через IP). Це досягає іншої людини і знову перетворюється на голос, який ця людина чує. Однак це, як можна вважати, впливає на спілкування, оскільки вам доводиться чекати навіть кілька секунд, насправді відбувається дуже швидко.

Звичайно, ви повинні пам’ятати про це IP-телефонія не безкоштовна. Як і "звичайний", тут також є витрати на з'єднання між операторами, дуже низькі, але вони є. Загалом, в Іспанії ціна мінімальна, але правда, якщо дзвонити на інші напрямки, то дзвінок може бути значно дорожчим.

Переваги та недоліки IP-телефонії

ip-телефонія з комп'ютером

Це правда, що IP-телефонія, як ми це робили, може здатися найкращою для компаній, оскільки економить витрати, а також покращує продуктивність і комунікації до всіх частин світу. Але все «хороше» має і погані сторони.

Тому, перш ніж вибрати його, слід знати, які переваги і недоліки є.

Які переваги він має

Крім тих, які ми згадували, інші переваги IP-телефонії:

  • Можливість того, що вони можуть відповідати на кілька дзвінків одночасно. Насправді це запобігає користувачам чекати на телефоні, щоб отримати допомогу.
  • Додаткові функції, такі як персоналізовані привітання, розклади, записи дзвінків, статистика...
  • Дайте міжнародне зображення, тому що ніхто насправді не дізнається, чи використовуєте ви віртуальний номер чи ні, а з’єднання тепер настільки потужні, що не обриваються чи мають поганий звук тощо.
  • Ви використовувати стаціонарний телефон з мобільного, відповідати на дзвінки в дорозі і навіть передавати дзвінки.

Які у нього недоліки?

Як ми вже говорили, крім переваг є і деякі недоліки, які необхідно враховувати перед прийняттям рішення. Конкретні:

  • Якість дзвінків, які, хоча і розвиваються все краще і краще. Незважаючи на це, ви повинні знати, що можуть бути перебої, затримки, металеві голоси...
  • Ви не можете використовувати його, якщо у вас немає спеціального пристрою. Хоча це дорого, інвестування в нього дає багато можливостей.
  • У разі відключення електроенергії ваша IP-телефонія не працюватиме. Те ж саме станеться, якщо у вас закінчиться Інтернет. У разі відключення електроенергії рішенням може бути використання батарейок, які вистачають стільки, скільки вистачить, але у випадку з Інтернетом вам доведеться мати інший варіант, наприклад, телефонне з’єднання на мобільному та переадресовувати дзвінки на нього, або навіть використовувати проект, розроблений Google під назвою WebRTC, який дозволяє переадресовувати дзвінки, коли немає світла.

Чи варто IP-телефонія того для компанії?

клавіатура ip телефону

Можливо, якщо ваша компанія невелика, або у вас є інтернет-магазин, яким ви легко можете керувати, ця ідея вас не дуже привабить, тому що ви майже не отримуєте дзвінки, а на ті, які ви отримуєте, вам легко відповісти.

Однак, коли він починає рости і стає більше взаємодії та спілкування з клієнтами, все змінюється. В цьому випадку, IP-телефонія дає вам засоби для більш ефективного обслуговування клієнтів. Ви не тільки уникаєте очікування, але й покращуєте цей зв’язок, будучи доступним без необхідності постійно знати про мобільний телефон, але ви можете стежити за ними з комп’ютера або з іншої системи.

Крім того, один із страхів багатьох підприємців полягає в тому, що люди можуть мати проблеми зі спілкуванням, але це легко вирішити за допомогою хорошого зв’язку. Ю ніхто не повинен знати, що телефон, на який вони дзвонять, не є «звичайним», а є в хмарі. Ви навіть можете мати кілька телефонних номерів без великих витрат наприкінці місяця.

Рішення у ваших руках, але це може бути рішення, яке ви шукали для свого бізнесу, і все більше і більше людей вирішують його розмістити.


Будьте першим, щоб коментувати

Залиште свій коментар

Ваша електронна адреса не буде опублікований. Обов'язкові для заповнення поля позначені *

*

*

  1. Відповідальний за дані: Мігель Анхель Гатон
  2. Призначення даних: Контроль спаму, управління коментарями.
  3. Легітимація: Ваша згода
  4. Передача даних: Дані не передаватимуться третім особам, за винятком юридичних зобов’язань.
  5. Зберігання даних: База даних, розміщена в мережі Occentus Networks (ЄС)
  6. Права: Ви можете будь-коли обмежити, відновити та видалити свою інформацію.