Çevrimiçi mağazanız için müşteri hizmetlerini iyileştirmek için 6 ipucu

Müşteri Hizmetleri kavramı, hizmet şirketleri tarafından sağlanan ve sağlanan hizmet veya ürünleri, diğerlerinin yanı sıra, müşterileriyle doğrudan iletişim kurmaları için pazarlayan bir hizmet olarak belirlenmiştir. İddialarını, önerilerini ifade etmeleri gerektiğinde, artan endişeler Söz konusu ürün veya hizmet ile ilgili ek bilgi talep etmek, teknik servis talep etmek, bu sektör veya firmaların tüketicilerine sunduğu ana seçenekler ve alternatifler arasında, bir firmanın müşterileri bu servis ile iletişime geçmelidir.

Şu anda kullanabileceğimiz, çevrimiçi mağazanızın müşteri hizmetlerini iyileştirmemize yardımcı olacak farklı stratejiler var. Farklı bakış açılarından ve şu anda temsil ettiğimiz iş koluna bağlı olarak. Bu bakış açısıyla, bundan sonra müşteri hizmetlerinin bir çevrimiçi mağaza veya iş kurmak isteyen herkes için bir referans noktası olduğu vurgulanmalıdır.

Bu anlamda, ürün veya hizmetlerinizi online olarak sattığınızda bir artıya ihtiyacınız vardır, böylece müşterileriniz tekrar tekrar işinize dönmek istiyorsanız ve ürünlerinizi tekrar satın alın. Harika bir ürününüz varsa nasıl satacağınızı bilmiyorsanız veya müşterilerinizin alışveriş deneyimine aldırış etmiyorsanız faydasızdır. Müşteri hizmetlerini geliştirmekten başka seçeneğiniz olmayacak.

Çevrimiçi mağazanız için müşteri hizmetlerini iyileştirin: sohbetleri etkinleştirin

Çevrimiçi sohbetler, müşteri hizmetlerini iki temel açıdan iyileştirmenize olanak tanıyan kullanımı çok kolay bir araçtır. kalite ve hızda. Ayrıca, bu iki yönün müşteri hizmetlerinde kilit önemde olduğunu ve kullanıcılar tarafından çok değerli olduğunu unutmamalısınız. Öyleyse, hala emin değilseniz, size onu neden kullanmanız gerektiğine dair başka nedenler söyleyeceğiz.

Öte yandan sohbetler, müşterilerinizle veya kullanıcılarınızla iletişim kurmak için çok etkili bir araçtır. Aşağıda size açıklayacağımız bazı nedenlerden dolayı:

Alıcılara daha hızlı ulaşmayı başaran bir stratejidir. Pratik olarak gerçek zamanlı olarak ve en alakalı şüphelerinizden bazılarını açıklığa kavuşturmak amacıyla. Kullanıcıların kendilerinin olumlu bir şekilde değer şirket ile çevrimiçi sohbet yoluyla iletişim kurabilmek.

Sonunda diğerlerinden daha ucuz bir strateji olduğu gerçeği de çok önemlidir. Sohbetler anlamında oldukça ucuz, birçoğu ücretsiz ve size şu andan itibaren müşteri hizmetlerinde büyük bir niteliksel sıçrama yaparak ek bir değer sağlayacak bir araçtır.

İşyerinde bu aracın güveniyle bağlantılı olan yönü daha az ilgili değildir. Bu faktör, sahip olmanıza izin vermesidir. daha kişisel bir tedavi ve müşterilerinizle yakınlaşın. Diğer bir deyişle, müşteri hizmetleri açısından diğer sistemlere göre çok daha kişiselleştirilmiş bir tedavi sunar.

Öte yandan, kullanıcıların olumlu bir şekilde değer şirket ile çevrimiçi sohbet yoluyla iletişim kurabilmek. Bu açıdan bakıldığında, müşterilerin veya kullanıcıların sahip olabileceği sorunları veya olayları çözmek için daha güçlü bir silahtır.

En olumsuz yorumları kabul edin

Bu, bu kaynağı daha verimli bir şekilde ve müşterilerin veya kullanıcıların ilgi alanlarına göre yönlendirmenize yardımcı olabilecek bir stratejidir. Bu genel bağlamda, kesinlikle tamamen feci bir şey olduğu ve çevrimiçi müşteri hizmetlerini geliştirmemize izin vermediği, şikayetleri ve olumsuz yorumları tamamen görmezden gelmek olduğu unutulmamalıdır. Tatlarının iyi olmadığının farkındayız, ancak arzu edilir. onlara her zaman ve kibarca cevap ver. Çoğu durumda, müşterinin cevabı düzeltmesi, minnettar hissetmesi ve daha da önemlisi bize güvenmeye devam etmesi mümkündür.

Öte yandan, müşterilere en olumsuz yorumları kabul etmenin, profesyonel hizmetlerimizden çok mutlu olmaları için çok güçlü bir strateji olduğu gerçeğidir. Sonunda bu iş sürecinin parçası olan iki taraf arasında daha yüksek düzeyde bir empati olacağı veya olacağı noktaya kadar. Sonuçta bu, bundan sonraki en acil hedeflerimizden biri.

Açık ve yakın bir dil kullanın

Sosyal ağlarda mesafeler kısaltılır, bu nedenle çevrimiçi müşteri hizmetlerini iyileştirmek uygundur müşterilerimize sizden muamele etmemiz (bize aksini istemedikçe). Bu onların kendilerini güvende hissetmelerini sağlayacak ve biz de onlara takdir edecekleri yakın bir muamele yapacağız. Bu tavsiye, ticari süreç sırasında ortaya çıkabilecek herhangi bir olay nedeniyle kızgın bir müşteriyi yönetmemiz gerektiğinde de bizim için yararlıdır.

Aslında bu ipucu zaman zaman çok faydalı oluyor. Bu anlamda, kullanıcıların yanıtımızı beklememeleri için bizi engellemeden bu tür yorumlara hızlı yanıt vermemize yardımcı olacak olası cevapları önceden hazırladığımızı unutamayız. Bu eylemin başarısını belirleyecek anahtarlardan bir diğeri, çevrimiçi mağazamızın veya ticaretimizin müşterileri veya kullanıcıları ile dostane bir şekilde iletişim kurmaktan başka seçeneğimiz olmadığı gerçeğine dayanmaktadır. Her zaman iş hedeflerimizde bize fayda sağlayabilecek sonuçlar verin.

Müşterileri rekabete yönlendirmeyin

Çevrimiçi mağazanızın müşteri hizmetlerini iyileştirmeye yönelik ipuçları için en alakalı ipuçlarından bir diğeri, şu anda size önerdiğimiz bu varsayıma dayanmaktadır. Çünkü gerçekten, birden fazla durumda, bize bir yorum bırakan bir müşteriye, lütfen şunu söylemiş olabiliriz: bize postaya yaz veya özel mesajla yap. Bu, öyle görünmese de, ciddi bir hatadır ve tüm senaryolarda çevrimiçi müşteri hizmetlerini iyileştirmekten kaçınır, böylece herhangi bir olayda müşteri kaybetmememiz ve çok sayıda olacağı için müşteriler rakip şirketlere yönelebilir.

Öte yandan, rekabete müşteri getirmemenin iş pozisyonlarınızda bir güçlendirme anlamına geleceğini de vurgulamalıyız. Ve bu, müşterilerinizden veya kullanıcılarınızdan daha yüksek bir sadakat seviyesi ve eylemlerinden kaynaklanan ana etkilerinde çok daha az etkili olabilecek diğer ticari strateji serilerinin üzerinde olmasını gerektirecektir. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, bundan sonra kendi tarafınıza bir şey koyarsanız uygulanması çok kolay.

Her zaman çözüm sunun

Sorunlarınıza hızlı yanıtlar sunmaktan daha iyi bir müşteri hizmeti olamaz. Ayrıca, sizin açınızdan stratejik bir bakış açısıyla ilişkileri geliştirme zamanı da olabilir. Çünkü gerçekten, eğer durumunuz buysa, çevrimiçi müşteri hizmetlerini optimize etmek için bize sordukları soruların cevaplarının olabildiğince hızlı olması gerektiğinin açık olması gerektiğini unutmayın. Bunun için sosyal ağlar var. Müşterilerimize daha iyi hizmet vermemize yardımcı olacak çok güçlü araçlar.

Her ne kadar bunun için bir dizi çok güçlü eylemler yaratmaktan ve geliştirmekten başka seçeneğiniz olmasa da, sonunda sürecin diğer kısmı cevaplarına katılmadan ve mümkünse çok kısa bir süre içinde kalmaz. Sonuçta, müşteri hizmetlerini dijital formatlarda veya İnternet üzerinden sürdürmek ve geliştirmekse, bu çok alakalı bir hizmettir. Çünkü, nihai hedefinize ulaşmak için yavaş yavaş ödüllendirileceğinizi unutmayın; bu, müşteri veya kullanıcıların şu anda sunduğunuz hizmetlerden memnun kalmasından başka bir şey değildir.

Çeşitli iletişim kanallarının kullanımı

Müşterilerinizin taleplerine adil bir yanıt vermek için yeni teknolojileri küçümsememelisiniz. Ve bu, müşteri hizmetlerinin aynı anda tatmin edici ve verimli bir şekilde yönlendirilebileceği tüm yeni medyaya açık olduğunuz anlamına gelir. Hem sosyal ağlar hem de teknolojik cihazlardaki işlevler açısından. Bundan sonra onlarla iletişim kurmanın en iyi yolu bile olabilir. Bu sürecin her iki tarafının dijital iş kolundaki ilişkileri için kesinlikle utanç verici olabilecek başka bir durumu düzeltme noktasına gelince. Ve sonuçta, bu davalara dahil olan şey budur.


İlk yorumu siz

Yorumunuzu bırakın

E-posta hesabınız yayınlanmayacak. Gerekli alanlar ile işaretlenmiştir *

*

*

  1. Verilerden sorumlu: Miguel Ángel Gatón
  2. Verilerin amacı: Kontrol SPAM, yorum yönetimi.
  3. Meşruiyet: Onayınız
  4. Verilerin iletilmesi: Veriler, yasal zorunluluk dışında üçüncü kişilere iletilmeyecektir.
  5. Veri depolama: Occentus Networks (AB) tarafından barındırılan veritabanı
  6. Haklar: Bilgilerinizi istediğiniz zaman sınırlayabilir, kurtarabilir ve silebilirsiniz.