Bir e-Ticaretiniz varsa, kesinlikle müşterileriniz için birkaç iletişim şekli oluşturmuşsunuzdur, ancak, Bunlardan biri olarak video konferans yapmayı düşündünüz mü? Bu, e-ticaret için orijinal ve çok az sömürülen bir yoldur, ancak sanal bir şirketi müşterilere yakınlaştırır.
Bunu düşünmediyseniz ve daha fazlasını öğrenmek istiyorsanız, okumaya devam edin çünkü kesinlikle size e-ticaretiniz için yararlı olabilecek bir şey göstereceğiz.
Neden bir e-ticarette video konferans kullanmalı?
İnternette satın almak biraz kör gözüküyor çünkü bir e-Ticarette size sunulan görüntülerin ötesinde ürünü gerçekten göremiyor, dokunamıyor veya bilemiyorsunuz. Ama ya bu değiştiyse? Sorularınız varsa, size cevap verecek (veya cevaplamayacak) satıcıyla iletişime geçebileceğinizi biliyorsunuz.
Ancak Bir e-ticarette video konferans, çevrimiçi satın alma ile bir kişiyle konuştuğunuz hissini vermek arasındaki fark olabilir. Sanki satın almak için fırına gidiyormuşsun. Bir yandan müşteriyle satıcıyı yakınlaştırır, onlara bir yüz verir ve her şeyden önce artık soğuk olmayan bir ilişki oluşturulur. Müşterilere ulaşmak çok daha kolay, işi insanileştiriyorsunuz ve aynı zamanda sadakat inşa ediyorsunuz.
Bir e-Ticarette video konferans kullanmak için birçok neden olabilir, ancak hepsi aynı sonuca varıyor: Bir web sayfasının ötesini gördüğümüz için e-ticaretin "hayat" kazanmasını sağlıyorlar.
Avantajınız için nasıl kullanılır?
Video konferans kullanmak, bir program ayarlamak ve kameranızın o zamanı etkinleştirmek kadar basittir, böylece herkes sizi arayabilir ve böylece satın almadan önce şüphelerinizi netleştirebilir veya bir problemleri olduğu ve onlara katılmanızı istediği için.
Bunu yapmak için, kamerası ve mikrofonu olan bir bilgisayara (veya cep telefonuna) sahip olmalısınız. Ne kadar kaliteli verirseniz o kadar iyidir, çünkü bu şekilde daha iyi bir hizmet sunarsınız (bu, güçlü bir İnternet bağlantınız varsa, daha az sorun olacağı anlamına gelir).
Bir video konferansın avantajları ve dezavantajları
E-Ticaretiniz için bir video konferansı etkinleştirmek ne kadar iyi? Tüm artı ve eksilere sahip olmanızı istediğimizden, bundan sonra bunun sahip olduğu avantajlar ve dezavantajlar hakkında sizinle konuşacağız.
Video konferansın avantajları
Aslında bu iletişim sistemini müşterilerinizle birlikte açmanın pek çok avantajı var, o kadar ki dikkat çekecek. Çünkü başlamak için Yarışmanın sahip olamayacağı bir iletişim biçiminden bahsediyoruz, bununla zaten göze çarpıyorsun. Ve siz de kalite sunarsanız, müşteriler sizi fark etmeye başlayacaktır. Gerçek bir mağazadan almış gibi olacaklar.
Yalnızca İnternet üzerinden değil fiziksel olarak da satış yaparsanız, öncelikle müşterileriniz için seyahat maliyetlerini düşürürsünüz; ve ikincisi, bu hizmeti sunmak için fazladan bir şeye ihtiyacınız olmadığı için, daha uzun çalışma saatlerine sahip olabilmeniz ve müşterilerinize göre optimize edebilmeniz.
Hakkında konuşuyoruz bireysel danışmanlık bir e-postanınkine benzer olsa da, onu kişiselleştirip yanıt verdiğiniz için, "sizden size" görebilme ve konuşabilme gerçeğini (her zaman satıcı ve müşteri arasında bir saygı kurarak), işine daha çok bağlısın.
Video konferansın dezavantajları
Şimdi, her şey iyi değil. Başlamak için, o uygun zamanda olmanız gerekir ve bu, müşterilerin her zaman isteyeceği bir şey değildir, yapacak hiçbir şey yapmadan harcayacağınız saatler olacaktır. Ve sen başka bir şey yapabilirim diyeceksin. Ama dikkatli ol çünkü Bir müşteri sizinle temasa geçmeye çalışırsa ve siz dinlemiyorsanız, kötü bir imaj da yaratırsınız.
Video konferans için bir yeriniz olmalı. Fazladan bir şeye ihtiyacınız olmadığını söylemiş olsak da, kullandığınız şey (kamera, mikrofon vb.) Müşterilerle anlayabilmeniz için iyi görüntü ve ses kalitesi göstermelidir.
Başarılı video konferans için ipuçları
Son olarak, müşterilerinizle video konferansın iyi gitmesi için size bazı ipuçları vermeyi unutmak istemiyoruz, çünkü belirli hususlara dikkat etmeniz gerekiyor. Özellikle aşağıdakileri öneriyoruz:
Video konferans yapmak için bilgisayarı "güzel" bir alana yerleştirin
Video konferans yaparken, müşterilerinize ister yerel, ister bir ofiste veya kendi evinizde olsun, işletmenizin bir bölümünü göstereceksiniz. Şimdi, arka planda gördüğünüzün yarı boyalı veya kirli bir duvar olduğunu hayal edin. Ya da daha da kötüsü, çok fazla ürün görüyorlar, dağınıklık ... Size güveneceklerini düşünüyor musunuz?
İhtiyacın var sizi işinize profesyonellik katan bir yerde konumlandırın. Mümkünse, arka planda şirketinizin logosunu onunla ilişki kurabilmeleri için koymanıza izin veren bir şeyle ve böylece konuştukları bir şirketle olduğunu gözden kaçırmayın.
Kendinizi prezantabl kılın
Viral hale geldikleri için kesinlikle hatırladığınız "başarısızlıkları" dikkate alarak, prezentabl giyinmenizi öneririz. Yukarıdan aşağıya. Yani sokakta çıkacağınız veya müşterilerinize hizmet edeceğiniz kıyafetler giyin.
Ve neden size yukarıdan aşağıya söylüyoruz? Evet, video konferansın genellikle oturarak yapıldığını biliyoruz. Ama ya herhangi bir nedenle ayağa kalkmak zorunda kalırsan? Ya altına “düzgün” bir şey giymediyseniz? Müvekkiliniz sizi görecek ve hakkınızda kötü bir fikir alabilir. Bu yüzden yüz yüze görüşmelerde iyi olmaya çalışın.
Dile iyi bak ... ve sabrına
Aklında tutmalısın ki video konferans yüz yüze ile aynı şey değildir. Ayrıca, bunun bazen başarısız olduğunu, sesin yavaşladığını, görüntünün donduğunu bilmelisiniz ... Öyleyse sabırla silahlandırın çünkü bunlar öngöremeyeceğiniz şeylerdir.
Bu, sizden bir şeyleri tekrarlamanızı veya onlara tekrar açıklamanızı isterlerse, aslında sizi anlamadıkları için değil, aynı zamanda hataları olabileceği ve mesajınızın doğru olmadığı için olduğu anlamına gelir. Bu durumlarda, her şeyi olabildiğince iyi açıklamaya çalışmanın yanı sıra aradıkları cevaba da doğrudan yaklaşmaya çalışın.
Çeşitli zamanlarda mevcuttur
İş saatlerinde herkesin video konferansa gücü yetmez. Bazen işleri, günlük yaşamları… bunu onlar için imkansız kılıyor.
Yani, aynı zamanda Daha esnek saatler sunarak rakiplerinizin arasından sıyrılınveya normalden farklı zamanlarda. Örneğin, sabah 7'den 9'a veya gece 8'den 10'a ve 11'e. Evet, bunlar çalışmamanız gereken saatlerdir. Ancak, sorgularını programlarına "uydurmaya" zorlamadığınız için müşteriler bundan memnun kalacaklardır.