Sosyal ağları seviyorsanız, Topluluk yöneticisi terimini mutlaka duymuşsunuzdur. Belki onlar hakkında haberleri bile okudunuz (Polis'in CM'si, Netflix...). Ancak bir Topluluk yöneticisinin ne yaptığını biliyor musunuz?
Bu iş, sosyal ağların yönetiminden ve yönetiminden sorumlu olmaktan ibarettir. Bir şirketin veya markanın internetteki yerini alır ve müşteriler veya potansiyel müşteriler ile marka arasında bir köprü görevi görür. Ama tam olarak işlevleri nelerdir? Aşağıda size açıklıyoruz.
Topluluk yöneticisi, aranan bir kariyer mi?
Birkaç yıl önce Facebook ve Twitter çıktığında, Topluluk yöneticisi pozisyonu da doğdu, ya da aynısı, “topluluk yöneticisi”. Görevi, müşterileri memnun eden ve hayranlar ile şirket arasında bir köprü görevi gören mesajlar yayınlamaktı..
Ancak sosyal ağların sayısının arttığı ve her seferinde yenilerinin olduğu düşünülürse, bir Topluluğun işlevlerinin sanıldığından çok daha büyük olduğu yadsınamaz.
Talep edilen bir pozisyon mu? Gerçek evet. Şirketler tüm ağları yönetemezve hatta her birine farklı mesajlar koymak veya farklı stratejiler oluşturmak için daha az ve bu da onları bir uzmana ihtiyaç duyuyor. Ancak bazen bu iş göründüğü kadar güzel değildir ve çoğu kişi bir kişinin çalışıp çalışmadığını bilmek için sonuçlara göre yönlendirilir.
Topluluk yöneticisinin işlevleri
Kendinizi bir Topluluk yöneticisi olmaya adamak istiyorsanız veya bu sizin dikkatinizi çeken bir şeyse, bir topluluğu veya bir şirketin sosyal ağlarını yönetme tanımının, yapmanız gereken her şeye kıyasla aslında çok küçük olduğunu bilmelisiniz. yapmak. Seninle bunun hakkında konuşalım mı?
Her bir sosyal ağı derinlemesine tanıyın
Bu, şirketin kullanıp kullanmadığını Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, Youtube… hakkında her şeyi bilmeniz gerektiği anlamına gelir.
Tüm şirketler tüm sosyal ağları kullanmaz, ancak bir profesyonel olarak, onları, hatta yenilerini bile bilmeli.. Bu aynı zamanda meydana gelebilecek değişiklikleri, algoritmaları ve diğerlerini de içerir.
Ve bu, onları araştırırken amacının başka bir şey olmamasıdır. Şirketin farklı sosyal ağlara vermek istediği mesajı uyarlamak. Hayır, aynı şeyi tüm sosyal ağlarda yayınlamaya değmez. Gerçek bir topluluk farklı stratejiler oluşturmak zorunda kalacaktı.
Şirketi derinlemesine tanıyın
Facebook'ta bir şirket ve topluluk arasındaki bağlantı olduğunuzu hayal edin. Bir de gönderiler koymuşsunuz ama bunlar şirketi tam olarak yansıtmıyor, daha genel.
Bu, ağlardan sorumlu kişinin şirketi iyi tanımadığı anlamına gelebilir; parçası değildir veya dahil değildir.
Bununla ne demek istiyoruz? Ağları bilmenin yanı sıra, bir şirketi yöneteceğiniz zaman onu iyi bilmek de önemlidir. Misyonunuzun, vizyonunuzun ve geçmişinizin, bugününüzün ve geleceğinizin ne olduğunu bilin. Hatta bunun bir parçası hissediyorum. Ancak o zaman o şirketin ne anlama geldiğini kelimeler ve resimlerle ifade edebileceksiniz..
Bu sadece şirketten mümkün olduğunca fazla bilgi almayı değil, aynı zamanda fırsatların, tehditlerin, güçlü ve zayıf yönlerin neler olduğunu bilmek tüm yönleri bir bütün olarak geliştirmek.
Topluluğu yönet
Topluluk derken sosyal ağları kastediyoruz. Her sitede şirketin mesajını ifade etmenin bir yolu vardır. Başka bir deyişle, Instagram'da iletilen mesaj TikTok, Facebook ve Twitter'daki ile aynı değildir. Bunun için de Farklı profillere dikkat etmeli, soru ve yorumları yanıtlamalı ve herhangi bir durumla ilgilenmelisiniz., olumlu veya olumsuz.
Bunun temel bir dayanak haline geldiğini ve şirketin "görünür yüzü" olduğunu unutmamalısınız, bu yüzden onu takipçilere iletmek için onunla ilgili her şeyi bilmelisiniz.
Bir gönderi planı oluşturun
Bir Topluluk yöneticisinin bilgisayarın başına oturup o gün ne paylaşacağını merak ettiğini mi düşündünüz? Daha az değil. Aslında iyi bir profesyonelin bir takvimi vardır, normalde aylık, diğerleri üç ayda bir, içinde yapılacak olan tüm yayınları kurarlar.
Bu şekilde tahmin edilebilirler. tabii ki de son dakika değişiklikleri için biraz yer bırakmalısın, hangi olabilir.
Her sosyal ağ için mesajlar hazırlayın
Genellikle "kopya" olarak adlandırılan şey. Ve bu Bu mesajlar, yayınlanacağı sosyal ağa bağlı olarak farklı olmalıdır..
Ayrıca, bir resim veya video eşlik etmelidir ve onları oluşturmak için yönergeler, takipçileri en iyi tanıyan bu kişi tarafından verilmelidir. ve her sosyal ağda neyin işe yarayıp neyin yaramadığını bileceksiniz.
Ve evet, bu her sosyal ağ için bir mesaj oluşturmanız gerektiği anlamına gelir, şirketlerin ve sosyal ağların büyük çoğunluğunda mesajlar tüm ağlarda tekrarlanıyor olsa da (Bunun iyi olmadığı zaten söylenmiş bir şey çünkü tüm takipçilere aynı şekilde davranıyorsunuz gibi görünüyor).
krizleri yönetmek
Bu durumda firma imajına zarar verebilecek durumlara atıfta bulunuyoruz. Özellikle sosyal ağlar tarafından oluşturulmuşlarsa, Topluluk olması önemlidir. pozitif olabilmek için çözüm üretmeye çalışın, kişi ile firma adının "kirli" olmasını engellemek.
Bunun için iletişim kurarken çok fazla kontrole sahip olmalısın o kişiyle konuşun ve her iki durum için de iyi olan bir çözüm bulmaya çalışın.
Yayınların izlenmesi ve ölçülmesi
Ve yayınların yanı sıra çekilişler, anketler vb. bir şey için yaratılmışlardır. En alakalı içeriğin ne olduğunu, kullanıcıyı en çok neyin ilgilendirdiğini bilmelisiniz.s, yayınlarının ne gibi sonuçlar verdiğini ve değişiklik yapılması gerekip gerekmediğini bilmek için kendilerini en rahat hissettikleri yer vb.
Tabii ki, bu izlemeden, kullanıcıların müşteriye dönüşmesini elde edebilirsiniz, bu da yayınlar açısından başarı yüzdesinin ne olduğunu bilmek için çok önemli bir bilgi parçası.
İşe bağlı olarak, az ya da çok görev olabilir, ancak kabaca bir Topluluk yöneticisinin ne yaptığını zaten biliyorsunuz. Kendini buna adamaya cesaretin var mı?