Bir e-Ticaretiniz varsa veya kuruyorsanız, kesinlikle ilk yaptığı şeylerden biri, bazen otomatik olarak, Facebook sayfası, Instagram sayfası, Twitter, TikTok... kısacası, istediğiniz tüm sosyal ağları oluşturmaktır. kullanın. bir mevcudiyete sahip olun. Ve bir süre bunlarla uğraştığınızda ve hiçbir sonuç almadığınızı gördüğünüzde, sosyal ağların ne işe yaradığını merak ediyorsunuz.
Bu durumda, Onları bir e-Ticaret açısından görebilmeniz için onlara odaklanacağız. Ve şu andan itibaren size bunların buna değer olduğunu söylüyoruz, ancak onları nasıl doğru şekilde çalıştıracağınızı bilmelisiniz. Başlayalım mı?
Bir e-Ticaret için sosyal ağlar nelerdir?
Bir çevrimiçi mağaza, en çok endişelenmeniz gereken şey mağazanın kendisinde, yani web sitesinde, çünkü İhtiyacınız olan şey, kullanıcıların ona gelmesi ve sahip olduğunuz ürünleri satın almaya teşvik edilmesidir.
Bununla birlikte, bir e-Ticaret için sosyal ağlar da önemlidir ve birkaç önemli işlevi yerine getirir. Hangisi? Size onları anlatıyoruz.
onlar bir iletişim kanalı
Sosyal ağların sahip olduğu ilk işlev, şirket ile müşteri arasında iletişim işlevi görmesidir. Açıkça, Bir kanal olarak telefonunuz, adresiniz ve e-postanız olacak, ancak bazen birçok kişi sosyal ağlar aracılığıyla iletişim kurmaya karar veriyor. soruları cevaplamak için veya onlar için daha rahat olduğu için.
Elbette, bu kanalların aktif olması gerekmektedir. Yani yorumların yanı sıra size ulaşabilecek mesajları da takip etmeli ve en kısa sürede cevap almalısınız.
Bir kişinin mesaj atıp cevap gelmemesi kötü bir imaj oluşturmaktadır çünkü soru gönderen o kullanıcı cevaplanmasını istemektedir ve eğer bunu yapmazsa firmayı umursamadığını düşünebilir. .
Örneğin, klasiklerden biri olan bir video oyunu gördüğünüzü ve ucuza aldıklarını hayal edin. Normal olan şu ki, şüpheniz varsa sorarsınız ve ona Facebook'ta bir mesaj göndermeye karar verirsiniz çünkü o reklamı orada görmüşsünüzdür. Ancak saatler geçiyor ve size cevap vermiyor. Ve günler ve hiçbiri. Size yanıt vermeyen bir mağazadan satın almaya güvenir miydiniz?
Tam tersi bir durumdan bahsedecek olursak, yani mesaj alınır ve kısa sürede yanıtlanırsa, müşteri kendisine yanıt verdiği için ve aynı zamanda şüpheyi çözdüğünüz için mutlu olacaktır. Her nasılsa, ona satın alma yapması için ihtiyaç duyabileceği desteği veriyorsunuz.
Bu nedenle, sosyal ağlarla uğraşacak vaktiniz olmayacaksa, varlığınız için yalnızca bir veya iki tanesini seçmeniz ve kontrol edebilmeniz en iyisidir.
İnsanları tutarlar
Sosyal ağların bir diğer işlevi ve kullanım amacı ise insanları elde tutmaktır. Çoğu zaman müşteriler sizi sosyal ağlarda ve hatta yaptıkları aramalarda bulabilir. Normal olan şey, başlangıçta sipariş vermeleri ve bu kadar.
Ama tatmin olmuşlarsa ve er ya da geç tekrar ederlerse sosyal ağlarınızı ziyaret edecekler ve hatta onları beğenecekler veya takipçi olacaklar. Orada ilk adımı attılar.
Ve o andan itibaren, Sosyal ağların işlevi onları korumaktır. Sizinle kalmalarına ve ayrıca ilgilerini çekeceğini bildiğiniz içerikleri onlara sağlamalarına ihtiyacınız var. Aynı zamanda önemli olduklarını (indirimli, sürprizli ve hatta çekilişli) görmelerini de sağlamalısınız. Bu, müşterilerle bağlantı kurmaya ve onların sadakatini oluşturmaya yardımcı olur, böylece sizin sattığınız bir şeyi satın almaları gerektiğinde rekabet yerine size gelirler (fiyatlarınız daha yüksek olsa bile).
Onlar başka bir satış kanalı
"Yumurtaların hepsini aynı sepete koyma" sözünü hiç duydunuz mu? Şimdi e-ticaretinizi düşünün. Satış kanalınız online mağaza, evet. Ama tek olmak zorunda değil.
Sosyal ağlar üzerinden satış yapabilirsiniz. Veya diğer platformlar aracılığıyla bile.
İlk durumda, Facebook veya Instagram gibi sosyal ağlar, ağlar içinde bir çevrimiçi mağaza oluşturarak ürünlerinizi platformda satmanıza olanak tanır. Evet, bu, müşterilerin mağazanıza gitmediği, ancak bazen çok iyi çalışabilen satış kanalları olduğu anlamına gelir (ve Facebook'tan ayrılmayarak sizi takipçilerinizden saklamak zorunda kalmazlar).
Daha fazla müşteriye ulaşmak için hizmet veriyorlar
Reklam anlamında. Halkı bölümlere ayırarak, reklam kampanyaları aradığınız müşterilere daha iyi uyarlanır. Facebook'ta bulunan herkese kampanya başlatmak ile belirli bir grubu (örneğin hamilelikle ilgilenen kadınları (bununla ilgili ürünler satıyorsanız) birleştirmek) aynı şey değildir.
sana veri veriyorlar
Evet, sosyal ağlar kullanıcı profilleri, ziyaretler, gelirler gibi veriler sağlar... Tüm bu bilgiler, iyi pazarlama kampanyaları yürütmenize ve müşterilerinizin ne aradıklarını veya neleri sevdiklerini bilmenize ve böylece buna odaklanmanıza yardımcı olur. içerik.
Ama bilmediğin şey şu ki, aynı zamanda İdeal müşteriniz için iyi bir seçim yapıp yapmadığınızı size söyleyebilir. Kendimizi açıklıyoruz; Düşünün ki bir spor ayakkabı mağazanız var ve araştırmanızda ideal müşterinizin 25-40 yaş arası, her gün sık sık koşuya çıkan ve spor yapan kadın ve erkekler olduğunu belirlediniz.
Ancak, ağlara girdikten sonra, sizi en çok ziyaret eden profilin, spor yapmayan ancak ayakkabı tasarımlarını gerçekten beğenen 20-30 yaş arası genç insanlar olduğunu keşfediyorsunuz.
senin olduğun anlamına gelmez ideal müşteri profili yanlış, ancak odaklanmanız için size daha fazla pazar açabilecek başkalarını düşünmediniz.
Bütün bunlar, ağların size verdiği raporlarda elde edilebilir. ve onlarla birlikte, e-Ticaret'in gidişatının iyi olup olmadığını ve bu ödeme kampanyaları aracılığıyla (daha etkili olmaları için) daha fazla kişiye nasıl ulaşılacağını öğrenebilirsiniz.
Bir e-Ticaret için sosyal ağların ne işe yaradığını artık daha net anladınız mı?