Çevrimiçi ticaret için Ses ticaretinin temsil ettiği şey, başından beri hayal edebileceğinizden çok daha fazlasıdır. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, mobil cihazların sağladığı ses kullanımı kaynakları aracılığıyla satışa odaklanan bir sesli ticaret sürecidir. Ve dijital ticarette birçok iş fırsatına sahip olabileceğimiz yerden.
Öte yandan, Sesli ticaret veya sesli ticaretin, bir kullanıcının çevrimiçi bir satın alma işlemi yapmak için telefon üzerinden veya sanal bir asistanla sesli arama yaptığı fırsatlardan biri olduğu da dikkate alınmalıdır. . Oldukça yenilikçi bir model olmak ve bundan böyle bir şekilde çevrimiçi ticarette devrim yaratacak.
Ya da bundan sonra biraz daha iyi anlaman için. Size hizmet edecek modern bir strateji ile oluşturulmuştur, böylece bu özel ses sistemi sayesinde gerçekte ne olduğu ile iletişim halinde olma fırsatına sahip olursunuz. işlem faaliyetlerinin bir türevi yürütülecek sesin kullanılması ile karakterize edilir. Göreceğiniz gibi, benzer özelliklere sahip diğer modellere göre önemli bir farktır. Ancak bundan sonra size biraz daha iyi öğreteceğiz, böylece nelerden oluştuğunu ve işinizdeki veya çevrimiçi mağazanızdaki uygulamasında nasıl daha iyi bir performans elde edebileceğinizi bilirsiniz. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, neyse ki, çevrimiçi olarak daha fazla satış yapmanın düzinelerce yolu vardır, bunların çoğu şu ya da bu andan itibaren göreceğiniz gibi uygulanabilir.
Ses ticareti veya Ses ticareti nedir?
Sesli ticaret, son kullanıcıların donanıma (fare ve klavye gibi) bağımlılığını azaltmak için ses tanıma teknolojisini kullanır ve bu sayede çevrimiçi olarak ürün bulmak ve satın almak için sesli komutları kullanmalarına olanak tanır. Sesli ticareti kullanmak için gereken tek şey sesle çalışan bir cihaz ve bir ses asistanıdır.
Peki ses ticareti ne zaman ortaya çıktı? Konuşma tanıma teknolojisi, IBM mühendisi William C. Dersch'in "Shoebox" adı verilen tarihteki ilk konuşma tanıma sistemini yarattığı 1961 yılına dayanıyor. 16 sözlü kelimeyi tanıyordu, ancak o zamanlar sadece matematik problemlerini hesaplamak için kullanılıyordu. Ancak, ses teknolojisi dünyasına ilk adımdı. 2011'de Siri, iPhone'ların kullanımına sunuldu ve 2012'de Android kendi sesli asistanını başlattı.
Bununla birlikte, ses teknolojisi ve ses asistanları son yenilikler olmamasına rağmen, ses ticaretinin benimsenmesi hala nispeten yenidir. Tüketiciler çevrimiçi arama yapmak ve alışveriş yapmak için düzenli olarak sesli komutları kullanmaya yeni başlıyor, bazıları ise e-ticarete eller serbest yaklaşımının sularını test etmek için beklerken hala tereddüt ediyor.
Son 5 yılda, Amazon Echo ve Google Home gibi ses cihazlarında büyük bir artış oldu ve bu da ses ticaretini denemek isteyen tüketicilerde paralel bir sıçramaya yol açtı. Piyasada daha fazla ses cihazı göründükçe, bu eğilim ivme kazanmaya devam edecek gibi görünüyor.
Ses ticareti nasıl çalışır?
Ses ticareti, yürütülmesi basittir ve basittir. Tüketici bakış açısından, ihtiyacınız olan tek şey sesinizdir. O zaman bunun gerçekleşmesi için teknolojiye ihtiyacınız var. İşte doğru uygulaması için temel olan dört gereksinim
- Ses asistanı olan bir cihaza ihtiyacınız var; Bu bir akıllı telefon veya benzer sesle etkinleştirilen cihazlar (Amazon Echo veya Google Home gibi) olabilir.
- Aygıtı uyandırmak için "Hey Siri" gibi bir komut söylemeniz gerekir.
- Bir tetikleyici kelime (genellikle bir fiil veya eylem) kullanmanız gerekir. Örneğin, "Siri, XYZ ürünü sipariş et" komutunu söylerseniz, anahtar kelime "sipariş" olur.
- Cihazınız yakaladıklarınızı tanıyacağı ve bunun sizin benzersiz sesiniz olduğunu anlayacağı ve "bilinmeyen" bir ses olduğundan şüphelenilen ses için komut vermekten kaçınacağından, tonlarınızın ve ses tonlarınızın farkında olmalısınız.
Ses ticaretinin faydaları nelerdir?
Sesle çalışan cihazlar, müzik dinlemek, sıcaklıkları kontrol etmek, çevrimiçi bilgi aramak ve yemek siparişi vermek ve çevrimiçi alışveriş yapmak gibi günlük etkinlikleri gerçekleştirmek gibi çeşitli amaçlar için kullanılır. Ticaret, ses teknolojisi için çok büyük bir fırsat olduğu için, birçok şirket müşterilerinin çevrimiçi deneyimini iyileştirmek için halihazırda ses ticaretinden yararlandı. Ana faydalar şunlardır:
kolaylık
Ses ticaretinin en büyük avantajı, kullanımının ne kadar kolay olduğudur. Etkinleştirmek için ihtiyacınız olan tek şey sesli asistan ve kendi sesinize sahip bir cihazdır. Tüketicilerin yemek pişirirken, çoklu görev yaparken ve hatta araba kullanırken alışveriş yapmalarına olanak tanır. Eller serbest ses ticareti ile çevrimiçi ürün satın almak hiç bu kadar kolay olmamıştı.
Günün her saatinde ulaşılabilirlik
Tüketiciler, tıpkı web'deki herhangi bir mağazada yaptıkları gibi, sesli ticaret ile 24/7 alışveriş yapabilirler, ancak ses teknolojisi, uzun bir işlem, gezinme ve satın alma işlemine gerek kalmadan, bunu daha kolay ve hızlı bir şekilde yapmalarına da olanak tanır.
Satın alma hızı
Sesli ticaret ile, bir müşterinin bir ürünü çevrimiçi satın almak için bir şirketin web mağazasında oturum açması veya kişisel bilgilerini doldurması gerekmez - değerli zaman tasarrufu sağlanır ve kolaylık en üst düzeye çıkarılır.
Alışveriş deneyimlerinin kişiselleştirilmesi
Ses ticaretinin kullanımı çok kolay olduğundan, insanlar cihazlarıyla daha fazla etkileşim kurma eğilimindedir. Cihazlar daha sonra sahiplerinden daha fazla veri toplayabilir ve bu verileri müşteri deneyimlerini kişiselleştirmek için kullanabilir. Tüketici davranışları, tercihleri ve geçmiş veriler hakkında bilgi toplayan şirketler, her satın alma işleminde müşterilerini memnun ederken, rekabette üstünlük sağlamak için güçlü ürünler ve pazarlama stratejileri geliştirebilirler.
Günümüzde sesli ticaretin zorlukları nelerdir?
Dil sınırlamaları
Her insan sesi benzersizdir ve bilgisayarlar aksanları ve tonlamaları anlamakta zorlanabilir.
Geliştiriciler, bu zorluğun üstesinden gelmek için dil özelliklerini sürekli olarak iyileştirmelidir. İngilizce şu anda ses teknolojisinde en gelişmiş ve tanınan dildir, ancak Amazon Echo cihazlarını 80'den fazla ülkeye satmaya başladı, bu nedenle en son talebe ayak uydurmak için dil gelişiminin iyileştirilmesi gerekiyor.
Etkileşimleri daha "insan" hale getirin
Dil engellerine ek olarak, ses programları, ses asistanlarıyla etkileşimleri iki kişi arasında olduğu gibi daha sezgisel ve doğal hissettirmek için de mücadele ediyor. Bu sorunu çözmek, tüketicinin ses teknolojisine olan güvenini etkileyebilir ve dünya çapında daha fazla kullanım sağlayabilir.
Bilgi boşluğu
Sesli asistanların yetenekleri hakkında bilgi eksikliği var ve birçok tüketici sesli asistanları satın almıyor veya kullanmıyor çünkü bir ses asistanının neler yapabileceği, nasıl kullanılacağı veya riskleri hakkında çok az bilgisi olduğunu veya hiç bilgisi olmadığını düşünüyorlar. dahil.
Ses ticaretinin geleceği nasıl görünüyor?
Sesli ticaret, benimseme engelleri aşıldıktan sonra B2C ve B2B e-ticaret için bir oyun değiştirici olma potansiyeline sahiptir. Google'a göre, tüm aramaların% 20'si zaten sesli komutlarla yapılıyor. Şu anda, ABD'deki ses teknolojisi kullanıcı tabanı tek başına nüfusun% 42,7'sini temsil ediyor. Econsultancy, 2020 yılına kadar sesli ticaretin tüm çevrimiçi aramaların yarısını oluşturacağını tahmin ediyor. Hatta bir mağaza görevlisiyle etkileşime girdikleri gibi, insanların çevrimiçi ortamda ve mağazalarda bir şeyler aramasına olanak tanıyarak, gerçek mekanda alışveriş deneyiminin bir parçası haline gelmesi bile bekleniyor.
B2B firmaları için fırsat
B2B şirketleri için sesli ticaret, yalnızca depo ve ofislerdeki süreçleri iyileştirmek için değil, aynı zamanda rekabette öne çıkmak için de büyük bir fırsattır. Ses ticareti gibi yeni teknolojilerin benimsenmesine öncülük eden B2B şirketleri, B2B müşterilerine unutulmaz, basit ve yenilikçi çevrimiçi deneyimler sunabilecek.
Ses teknolojisi gelişirken, e-ticaret dahil pek çok alanda etkiye sahip. Bu makalede, sesli aramanın çevrimiçi alışverişi nasıl değiştirdiğine, sesli ticaretin ne olduğuna ve neden e-ticarette bir sonraki büyük şey olma potansiyeline sahip olduğuna daha yakından bakacağız. Konuşma tanıma teknolojisinin çevrimiçi alışveriş yapma şeklimizi zaten değiştirdiğini görecekler.
Ses ticareti, ürünleri çevrimiçi sipariş etmek ve satın almak için klavye ve fareyi kullanmaya bir alternatif sağlayan bir teknolojidir. Müşterinin sesli komutları kullanarak çevrimiçi bir şey aramak ve satın almak için ihtiyaç duyduğu tek şey, Google Assistant veya Amazon Alexa gibi sanal bir asistan ve tabii ki bir sestir. Ses ticareti sadece ürünün kendisini bulmakla sınırlı değildir, aynı zamanda sipariş etmek ve satın almakla da sınırlıdır.
Sesli ticaret sayesinde, bir satın alma işlemini tamamlamak daha hızlı hale gelir ve asistanınız duyabiliyorsa, duş alırken bile günün herhangi bir saatinde yapılabilir. Bir sesli alışveriş tüketici benimseme raporuna göre, tüketicilerin sesli alışverişi sevmesinin başlıca nedenleri şunlardır:
Eller serbest
Başka şeyler yaparken de yapmak mümkün
Cevap ve sonuç almak daha hızlıdır.
Bir perakendeciyseniz ve v-ticarete yönelik bu önemli e-ticaret trendine hazırlanmıyorsanız, o zaman ortalıkta olmayacaksınız.
Sesli ticareti nasıl kullanıyorsunuz?
Ses teknolojisini kullanarak çevrimiçi alışveriş yapmak için müşterilerin bir mobil cihaza veya akıllı hoparlöre ve bir sanal asistana ihtiyacı vardır. Ses kontrollü sanal asistanlar kullanan en popüler akıllı hoparlör markaları Amazon Echo (Alexa tarafından desteklenmektedir) ve Google Home'dur (Google Assistant tarafından desteklenmektedir).
Sesle etkinleştirilen akıllı asistanlar çeşitli amaçlar için kullanılır: her tür müziği dinlemek, herhangi bir konuda belirli bilgileri aramak, bir ev otomasyonu işlevini çalıştırmak ve hatta yemek sipariş etmek. Sanal asistanların çevrimiçi sesli alışveriş için nasıl kullanıldığına bir göz atalım.
Amazon söz konusu olduğunda, müşteriler seslerini kullanarak Amazon ürünlerini aramak, sipariş etmek ve satın almak için Alexa özellikli bir cihaz kullanabilir. "Alexa" kelimesi cihazı etkinleştirir. Örneğin, bir müşteri "Alexa, sipariş ver" ve satın almak istediği ürünün adını söyleyebilir. Alexa, bir alıcının kayıtlı satın alma geçmişini kontrol eder ve önceki verilere dayalı ürünler önerir. Geçmiş veriler şu anki gibi önceki siparişleri göstermiyorsa, Alexa önce "Amazon Seçimi" ürünlerini önerir. Alexa, ürünün fiyatını açıklar ve alıcının ürünü satın almak isteyip istemediğini sorar. Evet ise, Alexa siparişi verir; cevap hayır ise, Alexa başka seçenekler önerebilir.
Ses ticaretinde diğer uygulamalar
Yapay zeka, uzaktan aptalca olan her şeyi akıllı bir nesneye dönüştürme gücüne sahiptir! Evet, AI bunu uzun süredir yapıyor ve sesli asistanların yükselişiyle işler daha heyecanlı hale geldi. Dünyanın dört bir yanındaki şirketler "Sesli Ticaret" in önemini anladı.
Her şey Google tarafından geliştirilen konuşmadan metne teknolojisiyle başladı. İPhone'lar için "Google Sesli Arama" yayınlandı, bu gelişmiş uygulama verileri kolayca hesaplamak ve analiz etmek için veri merkezlerini kullandı, bu aslında insan konuşmasına güzel bir örnek.
Sesli asistanlar geniş bir terimdir ve bir birey veya bir kullanıcı için doğası gereği işlevsel veya sosyal olarak farklı görevleri yerine getiren, ses komutunu ve talebin bağlamını yorumlayan konuşma aracılarını ifade eder. Bu tür akıllı nesnelerin yazılım temeli, doğal düzeyde etkileşim kurmak için Otomatik Konuşma Tanıma (ASR), Metinden Konuşmaya Sentez (TTS), Doğal Dil Anlama (NLU) gibi AI teknolojilerinin bir kombinasyonuna sahiptir. kullanıcılar.
Bu Nesnelerin İnterneti (IoT) cihazları kategorisi çeşitli isimlerle bilinir: Akıllı Hoparlör, AI Asistanı, Akıllı Kişisel Asistan, Dijital Kişisel Asistan, Ses Kontrollü Akıllı Asistan, Sesle Etkinleştirilen Akıllı Asistan) ve konuşma aracısı. Tüm bu cihazlar piyasada aktif olarak kullanılıyor ve şu anda tüketicilerin platformlarında tanıtılan ürünleri satın almalarını sağlamak için kullanılıyor.
Alıcılara yardım:
Son zamanlarda yapılan anketlerden birine göre, bu dijital dünyada 3.250 milyardan fazla dijital ses asistanı kullanılıyor ve 2023 yılına kadar 8.000 milyar birime ulaşacağı tahmin ediliyor ki bu şu anda Dünya'nın toplam nüfusunun üzerinde. Yalnızca Amerika Birleşik Devletleri için rakamları düşünürseniz, ayda ortalama bir kullanımla yaklaşık 111,8 milyon dijital ses asistanı kullanıcısı var.
Sesli asistanlar, bir mobil cihazda veya "Alexa" gibi bir Bluetooth hoparlörde veya akıllı telefonlarda ve bilgisayarlarda "Cortana" veya "Catalina" gibi yerleşik yazılım aracılarında olduğu gibi çeşitli biçimler alabilir.
Kullanıcıların eriştiği en popüler sesli asistan işlevleri müzik çalmak, akıllı cihazları kontrol etmek, hava durumu bilgileri sağlamak, genel bilgi sorularını yanıtlamak ve alarmları ayarlamaktır.
Ancak, yapay zeka ve makine öğrenimi teknolojilerindeki son gelişmelerle birlikte, iş kullanımı için sesli asistanların kullanımı artmıştır. Günümüzde dijital asistanlar, tüketiciler ve markalar arasında yeni etkileşim biçimleri sağlayan yeni bir iletişim noktası olarak görülüyor.
Ses ticareti, kullanıcılarının sesli asistanları kullanarak çevrimiçi sipariş vermesine yardımcı oluyor. Satın alımları için akıllı hoparlör kullanan tüketicilerin sayısı hızla artıyor ve sanal asistan kullanan alışveriş yapanların yüzdesi tek bir ürün kategorisiyle sınırlı olmayıp geniş bir ürün yelpazesine göre değişiklik gösteriyor. İstatistiksel olarak, ABD akıllı hoparlör sahiplerinin yaklaşık% 21'i müzik veya film satın aldı ve% 8'i ev eşyaları satın aldı.