E-ticaret, birçok lüks perakendecinin kullanmak konusunda isteksiz davranmışlardır. Bununla birlikte, pazar patlamaya hazırken, yeni araştırmalar gösteriyor ki, müşterilerinin online faaliyetlerini, lüks markalar mağazalarında müşterilerinin% 80'ini ismen tanıma imkânı bulmaktadır.
Contactlab tarafından Exane BNP Paribas ile birlikte yürütülen "Digital Frontier 2016: Digital Luxury is mainstream oluyor" araştırması, markaların fırsatları değerlendirmek için daha çok çalışması gerektiğini gösteriyor Mağazalarınızla e-ticaret bağlantısı entegre bir satış ve pazarlama deneyimi sağlama söz konusu olduğunda.
Rapor gösteriyor ki dijital olarak iletişim kurulabilen müşteriler, mağaza içindeki gelirin% 27'sini ve E-ticaret gelirinin dörtte üçünü temsil ediyorlar. Bu tür müşteriler ayrıca, benzersiz müşterilere sahip mağazalardan% 50 daha yüksek bir çapraz kanal yürütme oranına sahiptir.
Contactlab CEO'su Massimo Fubini'ye göre lüks markaların algılarını değiştirmesi ve dijital müşterilerle etkileşim kurmanın karşılıklı faydalarına kapıları açması gerekiyor. Müşterilerle olan bu dijital temas, lüks endüstrisi ve mevcut e-ticaret araçlarının yükselişi sayesinde, Markalar, müşterilerin çevrimiçi faaliyetleriyle ilgili tüm bilgilere sahiptir.
Bu, mağazadaki müşterilerin% 80'ini ismen tanımalarını sağlar. Başarısı lüks markalar, müşterilerin dijital profillerinden yararlanma becerilerine güveniyor ve satın alma kararlarında, onları taahhüde uydurmak için.
Lüks Perakendeciler Anonim Müşteri İlişkisi Sayesinde Daha Fazla Satış Elde Edebilir onları farklı kanallarda daha kararlı bir ilişkiye yönlendiriyor. Markalar, insanların her yerde müşterilerle etkileşim kurabilecekleri çevrimiçi kanalları görmezden gelirse, müşterilerinin profili, davranışları ve tercihleri hakkında daha net ve daha doğru bir fikir edinme fırsatını kaçırıyorlar.