87 başkanlık seçimlerini etkilemek için kullanılan Cambridge Analytica'yı ve 2016 milyon kullanıcıdan toplanan muazzam miktarda veriyi içeren Facebook fiyaskosunun ortaya çıkışı, büyük verinin ne kadar güçlü bir canavar olabileceğini ortaya çıkardı.
Facebook CEO'su Mark Zuckerberg'in şirketinin iddia ettiği gibi, iyi niyetle kullanıldığında bile veriler insanları ve işletmeleri yanlış yola götürebilir.
Fiziksel bağlantılı dalışlar konunun özüne iniyor: “Modernite çok fazla değişken sağlıyor, ancak değişken başına çok az veri sağlıyor. Yani sahte ilişkiler gerçek bilgiden çok çok daha hızlı büyüyor. Başka bir deyişle: Büyük veri, daha fazla bilgi anlamına gelebilir, ancak aynı zamanda daha fazla yanlış bilgi anlamına da gelir.
Büyük Veride Alaka Düzeyi
Büyük verilerle yapılabilen kiraz toplama, bilgileri size ne istediğinizi söyleyecek şekilde değiştirmenize olanak tanır; bu, manşetler için harikadır, ancak iş için kötüdür.
Ancak bu, e-ticaret kanalınızı büyütmek için büyük verinin cephaneliğinizde önemli bir araç olamayacağı anlamına gelmez.
Büyük verileri işinize yarayacak şekilde yönetmenin anahtarı, iki şeye odaklanmanızı gerektirir:
Yetkinlik çevreniz.
Dünyanın çalışma şekli.
Bir e-ticaret sitesi veya kanalı yönetmenin en heyecan verici ve zorlayıcı yanlarından biri tahmin edilemezliktir - ancak Zuckerberg'in yaptığı gibi Senato önüne çıkma olasılığı herhangi bir işletme sahibinin sahip olduğu türden bir heyecan olmayabilir. dahil olmak istiyor.
Bununla birlikte, hem teknoloji hem de insan davranışı sürekli değişiyor ve bir işletme sahibi veya e-ticaret yöneticisi olarak, uyum sağlamaya hazır olmalısınız.
Bir e-ticaret mağazası yaratmanın ve sürdürmenin kolaylığının yanı sıra mikro markaların yükselişi nedeniyle, bugünün pazarı şiddetli rekabet ve azalan müşteri bağlılığıyla boğuşuyor.
Çevrimiçi işletmeler, çözümün parmaklarının ucunda olduğunu bilmeden, sürekli olarak müşterileri elde tutmanın ve müşteri deneyimini iyileştirmenin yollarını arıyor.
Yoğun rekabete rağmen, e-ticaret işletme sahipleri, tuğla ve harç mağazaları olan geleneksel perakendecilere göre bir avantaja sahiptir.
Satışları artırın
Elektronik ticaret çevik ve uyarlanabilir; Bu işletmeler belirli bir konumla sınırlı değildir ve genellikle 3PL'leri kullanırken veya yalnızca e-ticaretle ilgili bir işlemi yürütürken endişelenecek envanter veya perakende kiralamalarına sahiptir.
E-ticaret işletmeleri, perakendecilerin sahip olmadığı bilgilere erişimle küresel bir pazara ulaşma yeteneğine sahiptir.
Bununla birlikte, e-ticaret işletme sahiplerinin ve yöneticilerinin kendi yetkinlik çevreleri içinde faaliyet göstermesi daha da önemlidir.
Herkesin çalışma ve deneyim yoluyla oluşturulmuş bir yetkinlik çemberi vardır. Anahtar, bu daire içinde çalışmak ve üretiminizi artırmak için uzmanlıklarından yararlanmaktır.
Bir pazar, ürün veya müşteri hakkında derinlemesine bilgi doğru bir şekilde kullanıldığında, kendi yetkinlik çevrelerinin dışında faaliyet gösteren biriyle aynı miktarda çaba için daha büyük ödüller alınabilir.
Warren Buffet'in Başkan'ın 1996 tarihli bir mektubunda yazdığı gibi, “Bir yatırımcının ihtiyacı olan şey, seçilen işletmeleri uygun şekilde değerlendirme yeteneğidir. "Seçilmiş" kelimesinin olduğuna dikkat edin: Tüm şirketlerde, hatta pek çoğunda uzman olmanız gerekmez. Yetkinlik çevrenizdeki şirketleri değerlendirebilmelisiniz. O dairenin boyutu çok önemli değil; Ancak sınırlarınızı bilmek çok önemlidir.
Gerçek dünyanın nasıl çalıştığına dair anlayışınızı yetkinlik çemberinizle birleştirmek, büyük veriyi kendi yararınıza kullanmanıza olanak tanır.
Başka bir deyişle, veriye dayalı bir e-ticaret işi oluşturmanıza yardımcı olabilir.
Büyük veri nedir ve neden kullanmalısınız?
Modern işletme yönetimi söz konusu olduğunda, büyük veri moda bir kelimedir. İnsan davranışındaki kalıpları ve eğilimleri ortaya çıkarmak için analiz edilebilen son derece büyük veri kümelerini ifade eder.
Saniyede tahmini 1.7 MB yeni bilgi üreten insanlarla, kümülatif dijital veri evrenimizin 4.4 yılına kadar 44 zettabayttan 44 zettabayta (veya 2020 trilyon gigabayta) çıkması bekleniyor.
BigCommerce gibi e-ticaret platformları, tüccarlara, işletme sahiplerinin bilinçli kararlar vermek için kullanabileceği tüketici davranışı verilerini izler ve bunlara erişim sağlar.
Bununla birlikte, ellerinde çok fazla "güce" sahip olmalarına rağmen, mevcut verilerin% 0,5'inden daha azı bu amaçlar için kullanılmaktadır.
Burada, işinizi büyütmek ve müşterilerinize daha iyi hizmet vermek için e-ticaret büyük verilerinden nasıl etkili bir şekilde yararlanabileceğinizi göreceğiz.
E-ticarette büyük veri kullanmanın faydaları
Bir BARC araştırmasına göre, büyük veriyi kullanmanın faydalarından bazıları şunlardır:
Daha iyi stratejik kararlar verin (% 69).
Operasyonel süreçlerin daha iyi kontrolü (% 54).
Müşterileri daha iyi anlamak (% 52).
Maliyet azaltma (% 47).
Bu, e-ticaret işletmeleri için çok önemlidir. Siz ölçekledikçe, verileriniz hakkında "bilgi sahibi olmak" gittikçe daha önemli hale gelir. Veriye dayalı e-ticaret işletmeleri, aşağıdakileri düzenli olarak ölçer ve iyileştirir:
Alıcı analizini iyileştirin.
Müşteri hizmetlerini iyileştirin.
Müşteri deneyimini kişiselleştirin.
Daha güvenli çevrimiçi ödeme işlemleri sağlayın.
Hedeflenen reklamcılığı geliştirin.
E-Ticarette Başarı İçin Büyük Veri Nasıl Kullanılır?
- Alıcı analizi.
Büyük veri, alıcı kişileri veya profilleri geliştirmek için kullanışlıdır.
Bu, hangi ürünleri en çok sevdikleri veya genellikle hangi saatlerde alışveriş yaptıkları gibi müşteri tercihlerini belirlemenize yardımcı olur.
Bu veriler, operasyonlarınızı iyileştirmek için kullanılabilir.
Örneğin, satış fiyatlarında fazla stoktan kurtulmak için en yoğun satış saatleriyle ilgili bilgileri kullanabilir veya bu dönemlerde sosyal reklamlar yayınlayabilirsiniz.
E-ticaret büyük verileri, bazı beklenmedik satın alma davranışlarını da ortaya çıkarabilir.
Örneğin Walmart, büyük verileri kullanarak çocuk bezi satın alan kişilerin de bira alma eğiliminde olduğunu buldu. Çapraz tanıtım fırsatlarını hayal edin ...
SaaS teknolojilerini veya veri analizi araçlarını kullanan şirketler için, bu tür bilgilerin keşfedilmesi genellikle kolaydır.
87 başkanlık seçimlerini etkilemek için kullanılan Cambridge Analytica'yı ve 2016 milyon kullanıcıdan toplanan muazzam miktarda veriyi içeren Facebook fiyaskosunun ortaya çıkışı, büyük verinin ne kadar güçlü bir canavar olabileceğini ortaya çıkardı.
Facebook CEO'su Mark Zuckerberg'in şirketinin iddia ettiği gibi, iyi niyetle kullanıldığında bile veriler insanları ve işletmeleri yanlış yola götürebilir.
Fiziksel bağlantılı dalışlar konunun özüne iniyor: “Modernite çok fazla değişken sağlıyor, ancak değişken başına çok az veri sağlıyor. Yani sahte ilişkiler gerçek bilgiden çok çok daha hızlı büyüyor. Başka bir deyişle: Büyük veri, daha fazla bilgi anlamına gelebilir, ancak aynı zamanda daha fazla yanlış bilgi anlamına da gelir.
Büyük verilerle yapılabilen kiraz toplama, bilgileri size ne istediğinizi söyleyecek şekilde değiştirmenize olanak tanır; bu, manşetler için harikadır, ancak iş için kötüdür.
Ancak bu, e-ticaret kanalınızı büyütmek için büyük verinin cephaneliğinizde önemli bir araç olamayacağı anlamına gelmez.
Büyük verileri işinize yarayacak şekilde yönetmenin anahtarı, iki şeye odaklanmanızı gerektirir:
Yetkinlik çevreniz.
Dünyanın çalışma şekli.
Bir e-ticaret sitesi veya kanalı yönetmenin en heyecan verici ve zorlayıcı yanlarından biri tahmin edilemezliktir - ancak Zuckerberg'in yaptığı gibi Senato önüne çıkma olasılığı herhangi bir işletme sahibinin sahip olduğu türden bir heyecan olmayabilir. dahil olmak istiyor.
Bununla birlikte, hem teknoloji hem de insan davranışı sürekli değişiyor ve bir işletme sahibi veya e-ticaret yöneticisi olarak, uyum sağlamaya hazır olmalısınız.
Bir e-ticaret mağazası yaratmanın ve sürdürmenin kolaylığının yanı sıra mikro markaların yükselişi nedeniyle, bugünün pazarı şiddetli rekabet ve azalan müşteri bağlılığıyla boğuşuyor.
Müşterileri elinizde tutun
Çevrimiçi işletmeler, çözümün parmaklarının ucunda olduğunu bilmeden, sürekli olarak müşterileri elde tutmanın ve müşteri deneyimini iyileştirmenin yollarını arıyor.
Yoğun rekabete rağmen, e-ticaret işletme sahipleri, tuğla ve harç mağazaları olan geleneksel perakendecilere göre bir avantaja sahiptir.
Elektronik ticaret çevik ve uyarlanabilir; Bu işletmeler belirli bir konumla sınırlı değildir ve genellikle 3PL'leri kullanırken veya yalnızca e-ticaretle ilgili bir işlemi yürütürken endişelenecek envanter veya perakende kiralamalarına sahiptir.
E-ticaret işletmeleri, perakendecilerin sahip olmadığı bilgilere erişimle küresel bir pazara ulaşma yeteneğine sahiptir.
Bununla birlikte, e-ticaret işletme sahiplerinin ve yöneticilerinin kendi yetkinlik çevreleri içinde faaliyet göstermesi daha da önemlidir.
Herkesin çalışma ve deneyim yoluyla oluşturulmuş bir yetkinlik çemberi vardır. Anahtar, bu daire içinde çalışmak ve üretiminizi artırmak için uzmanlıklarından yararlanmaktır.
Bir pazar, ürün veya müşteri hakkında derinlemesine bilgi doğru bir şekilde kullanıldığında, kendi yetkinlik çevrelerinin dışında faaliyet gösteren biriyle aynı miktarda çaba için daha büyük ödüller alınabilir.
Gerçek dünyanın nasıl çalıştığına dair anlayışınızı yetkinlik çemberinizle birleştirmek, büyük veriyi kendi yararınıza kullanmanıza olanak tanır.
Başka bir deyişle, veriye dayalı bir e-ticaret işi oluşturmanıza yardımcı olabilir.
Büyük veri nedir ve neden kullanmalısınız?
Modern işletme yönetimi söz konusu olduğunda, büyük veri moda bir kelimedir. İnsan davranışındaki kalıpları ve eğilimleri ortaya çıkarmak için analiz edilebilen son derece büyük veri kümelerini ifade eder.
Saniyede tahmini 1.7 MB yeni bilgi üreten insanlarla, kümülatif dijital veri evrenimizin 4.4 yılına kadar 44 zettabayttan 44 zettabayta (veya 2020 trilyon gigabayta) çıkması bekleniyor.
Pek çok marka, büyük veriye erişimin, şirket içi bir ekip karşılayabilen veya veri aracılarından veri satın almaya gücü yeten büyük perakendecilerle sınırlı olduğunu düşünüyor.
En küçük işletmelerin bile büyük e-ticaret verilerine erişmek ve bunları analiz etmek için gerekli imkanları olduğundan, bu mantığın kusurlu olduğunu öğrenmekten mutluluk duyacaksınız.
BigCommerce gibi e-ticaret platformları, tüccarlara, işletme sahiplerinin bilinçli kararlar vermek için kullanabileceği tüketici davranışı verilerini izler ve bunlara erişim sağlar.
Bununla birlikte, ellerinde çok fazla "güce" sahip olmalarına rağmen, mevcut verilerin% 0,5'inden daha azı bu amaçlar için kullanılmaktadır.
Burada, işinizi büyütmek ve müşterilerinize daha iyi hizmet vermek için e-ticaret büyük verilerinden nasıl etkili bir şekilde yararlanabileceğinizi göreceğiz.
Bunun gibi daha fazla bilgi ister misin?
Misyonumuz, sizinki gibi işletmelere, bir sonraki şirket içi markayı oluşturmak için sektör lideri satış ve pazarlama ipuçları, ipuçları ve bilgiler sağlamaktır. Tek bir mesajı bile kaçırmayın. Haftalık haber bültenimize abone olun.
E-posta adresinizi giriniz
E-ticarette büyük veri kullanmanın faydaları
Bir BARC araştırmasına göre, büyük veriyi kullanmanın faydalarından bazıları şunlardır:
Daha iyi stratejik kararlar verin (% 69).
Operasyonel süreçlerin daha iyi kontrolü (% 54).
Müşterileri daha iyi anlamak (% 52).
Maliyet azaltma (% 47).
Bu, e-ticaret işletmeleri için çok önemlidir. Siz ölçekledikçe, verileriniz hakkında "bilgi sahibi olmak" gittikçe daha önemli hale gelir. Veriye dayalı e-ticaret işletmeleri, aşağıdakileri düzenli olarak ölçer ve iyileştirir:
Alıcı analizini iyileştirin.
Müşteri hizmetlerini iyileştirin.
Müşteri deneyimini kişiselleştirin.
Daha güvenli çevrimiçi ödeme işlemleri sağlayın.
Hedeflenen reklamcılığı geliştirin.
E-Ticarette Başarı İçin Büyük Veri Nasıl Kullanılır?
- Alıcı analizi.
Büyük veri, alıcı kişileri veya profilleri geliştirmek için kullanışlıdır.
Bu, hangi ürünleri en çok sevdikleri veya genellikle hangi saatlerde alışveriş yaptıkları gibi müşteri tercihlerini belirlemenize yardımcı olur.
Bu veriler, operasyonlarınızı iyileştirmek için kullanılabilir.
Örneğin, satış fiyatlarında fazla stoktan kurtulmak için en yoğun satış saatleriyle ilgili bilgileri kullanabilir veya bu dönemlerde sosyal reklamlar yayınlayabilirsiniz.
E-ticaret büyük verileri, bazı beklenmedik satın alma davranışlarını da ortaya çıkarabilir.
Örneğin Walmart, büyük verileri kullanarak çocuk bezi satın alan kişilerin de bira alma eğiliminde olduğunu buldu. Çapraz tanıtım fırsatlarını hayal edin ...
SaaS teknolojilerini veya veri analizi araçlarını kullanan şirketler için, bu tür bilgilerin keşfedilmesi genellikle kolaydır.
BigCommerce Insights Analizi
BigCommerce Insights Analytics, bu tür bilgileri otomatik olarak sunar.
- 2. Müşteri hizmetleri.
Müşteri hizmetleri, e-ticarette çok önemli bir rol oynamaktadır.
Yeni müşteriler edinmekten 5 kat daha ucuza mal olur ve sadık müşteriler yeni müşterilere göre% 67'ye kadar daha fazla harcama yapar.
Müşteriler memnun değilse% 13'ü 15 veya daha fazla kişiye mutlu olmadıklarını söyleyecektir. Aksine, olumlu bir deneyim yaşarlarsa,% 72'si bunu 6 veya daha fazla kişiyle paylaşacağını söyledi.
Çevrimiçi perakendeciler, yanıt sürelerinin ne kadar hızlı olduğunu göstermek gibi müşteri hizmetleri deneyimlerini izlemek için büyük verileri kullanabilir ve bu da müşteri hizmetlerinde büyük bir faktördür.
Çevrimiçi müşterilerin% 71'i çevrimiçi yardıma 5 dakika içinde erişebilmeyi bekliyor.
Büyük veriler, teslimat sürelerini ve müşteri memnuniyeti seviyelerini takip etmek için de kullanılabilir ve şirketlerin olası sorunları tespit etmesine ve ardından müşteri dahil olmadan önce bunları çözmesine yardımcı olur.
Reamaze gibi entegrasyon uygulamaları ve araçları bunu birkaç dakika içinde yapmanıza yardımcı olabilir.
"Geçmişte birçok destek ürünü kullandım ve Reamaze'den daha iyi veya daha basit hiçbir şey yok. Bu, mükemmel özelliklere sahip iyi düşünülmüş bir üründür. Her şeyi ayarlamam yaklaşık 10 dakikamı aldı. Kelimenin tam anlamıyla.
Doğrudan mağazamda Canlı Sohbet kullanan müşterilere yardımcı olabilirim. Müşterilerin ne yaptığını ve nereye gittiklerini bile görebiliyorum. E-postalarımla ve sosyal hesaplarımla da çalışıyor! ' Aksine, olumlu bir deneyim yaşarlarsa,% 72'si bunu 6 veya daha fazla kişiyle paylaşacağını söyledi.