E-ticaret satışları nasıl artırılır

Daha fazla müşteri edinmenin ve geliri artırmanın yeni yollarını bulmakta sorun yaşıyorsanız, size bazı ipuçları verebilirim. Önceki yöntemleriniz bir noktada işe yaramış olabilir, ancak zamanla aynı eski stratejiler güncelliğini yitirebilir.

İster yeni bir işletme olun, ister birkaç yıldır iş yapıyor olun, daha fazla e-ticaret satışı elde etmek şirketinize fayda sağlayacaktır. Ne yazık ki, ticaret platolardan geçiyor ve düşüşler yaşanıyor. Bunlar olur ama cesaretiniz kırılmasın.

İşletmenizin sürekli olarak yeni trendlerle güncel olması çok önemlidir. Özellikle e-ticaret sektöründe tüketici alışkanlıkları değişti. Bu bakış açısından, işte e-ticaret sitenizde daha fazla satış oluşturmanın en iyi yolları.

Satışları artırın: mevcut müşterilerinizi hedefleyin

İşletmeler büyümekte zorlandıklarında, bunun yeterli müşterileri olmadığı için olduğunu düşünürler. Bu yaygın bir yanılgıdır, bu yüzden hemen sonuca varmayın. Tüm çabalarınızı müşteri kazanmaya odaklamak yerine, müşteriyi elde tutma stratejinizi geliştirmeniz gerekir.

Yeni müşteriler ve web sitenizde yalnızca bir satın alma işlemi yapan müşterilerle karşılaştırıldığında sadık müşteriler:

alışveriş sepetlerine daha fazla ürün ekleyin

daha yüksek bir dönüşüm oranına sahip olmak

sitenizi her ziyaret ettiklerinde daha fazla gelir elde edin

Beni yanlış anlamayın, açıkçası yeni müşteriler edinmeye devam ederseniz işiniz için harika. Ancak bu daha pahalı bir pazarlama stratejisidir. Mevcut müşteri kitlesinin peşinden gitmek çok daha karlı. Neden? Eh, bu insanların zaten markanıza aşina olduğu kadar basit bir şey için. Ürünlerini nasıl kullanacaklarını biliyorlar ve öğrenme eğrisi yok.

Bu yüzden deneyiminizi geliştirmenin yollarına odaklanın. İnsanları her alışverişte daha fazla para harcamaya teşvik eden bir müşteri sadakat programı oluşturmayı deneyin. Harcanan her euro bir ödül puanına çevrilebilir. Bir müşteri belirli sayıda puan biriktirdiğinde, bunları indirimler veya diğer promosyonlarla değiştirebilirler.

Sonunda güvenilir bir site bulun. Eksik veya güvenilmez görünüyorsa, hiç kimse e-ticaret sitenizden satın almak istemeyecektir. Yapmanız gereken ilk şeylerden biri, web sitenizin güvenli olduğundan emin olmaktır.

Video demolarını kullanın

Tüketiciler videoları sever. Aslında, dünyadaki pazarlamacıların yarısından fazlası, videonun diğer pazarlama taktiklerine kıyasla en yüksek yatırım getirisine sahip olduğunu söylüyor. Videoları olan web siteleri, ortalama bir kullanıcının sayfalarında% 88 daha fazla zaman geçirmesini sağlayabilir.

Üstelik videolar da reklamlar kadar iyi. E-ticaret markalarının video reklamlardan milyonlarca dolar gelir elde etmenin yolu budur. Bu, satmaya çalıştığınız her şeye olan ilginin yanı sıra bağlılıkta bir artış yaratır.

Videolar insanlarda daha fazla yankı uyandırır, bu nedenle sadece okumak yerine gördüklerini hatırlamaları olasıdır. E-ticaret sitenize alakalı videoları eklemenin makul bir yolu nedir?

Müşteri referanslarını eklerken fotoğrafları kullanın

Kullanıcı incelemeleri ve referansları, kavram kanıtını göstermenin harika bir yoludur. Ancak isimsiz, yüzü olmayan bir kişiden gelen bir mesaj o kadar da inandırıcı değildir.

Referanslarınızı bir adım öteye taşıyın. Bir fotoğraf ekleyin ve kişinin tam adını ve unvanını ekleyin (ürününüzle ilgiliyse).

Müşterilerinizin mobil cihazlarından alışveriş yapmak istediğini bilin. Bir e-ticaret web sitenizin olması, müşterilerinizin yalnızca bilgisayarlarından alışveriş yaptığını varsayabileceğiniz anlamına gelmez. Gerçek şu ki, insanlar çevrimiçi alışveriş yapmak için cep telefonlarını ve tabletleri kullanıyor.

Araştırmalar, mobil kullanıcıların% 40'ının cihazlarından çevrimiçi bir şey satın aldığını gösteriyor. Ek olarak, Y kuşağının% 63'ü telefonlarından alışveriş yapıyor.

Bu sayılar göz ardı edilemez. Bu nedenle, web sitenizin mobil cihazlar için optimize edildiğinden emin olun. Siteniz mobil uyumlu değilse, potansiyel satışları düşürecektir. Mobil cihazlar için optimize edilmiş bir siteye sahip olmayanlarınız için, satışlarda düşüş görmenizin nedenlerinden biri bu olabilir. Bunu yapılacaklar listenizde bir öncelik haline getiririm. Dikkate alabileceğiniz başka bir şey de bir mobil uygulama oluşturmaktır.

Satış sürecinin aşamalarını optimize edin

Mağaza sahipleri genellikle diğer e-ticaret mağazası sahiplerinin günlük olarak üretme eğiliminde oldukları satış sayısıyla övündüklerini gözlemler. Bu arada, büyüleyici, aynı zamanda, her şeyi yapan ancak yine de somut sayıda satış yapamayan mağaza sahipleri için hayal kırıklığı yaratıyor.

Gerçekte, e-ticaret mağazanızda daha fazla satış elde etmenin zor ve hızlı bir kuralı yoktur. Her şey, işlettiğiniz e-ticaret mağazasının türüne, hedeflediğiniz kitleye ve mağazanızı işletme şeklinize bağlıdır.

E-ticaret satışlarını artıramamanın nedenleri. Listeyi gözden geçirelim ve daha fazla ürün ve hizmetinizi çevrimiçi satmanızı engelleyen nedenleri bulalım.

İnsanların yanlış olduğu fikrindesin

Mağazanızın iyi e-ticaret satışları üretmemesinin en büyük nedenlerinden biri, muhtemelen yanlış pazarı hedefledikleri içindir. İnsanlar ürünlerinizle ilgilenmeyebilir veya hedef pazarınız olmayabilir. Ürünlerinizi pazarlarken tüm bu faktörleri odakta tutmalısınız.

Gerekli kişiyi doğru bir şekilde kurmadınız. E-ticaret satış hesaplarınızı engelleyebilecek bir diğer neden, satış hunisini doğru bir şekilde ayarlamamış olmanızdır. Web sitenize gelen insanların çoğu aradıkları ürünleri bulamıyor.

Tipik bir kullanıcı yolculuğu şu şekilde ilerler:

  • Ziyaretçi bir reklam görür ve bir ürün arar
  • İlgili ürünler web sitesini ziyaret edin
  • Ürünü web sitesinde arayın ve ardından fiyatını kontrol edin
  • Ürünü beğendin ve sipariş verdin

Şimdi, ziyaretçi ürünü sayfada bulamazsa, başka bir adım atmayacaktır. Bunun yerine, ziyaretçi büyük olasılıkla "geri" düğmesini tıklayacak ve başka bir web sayfasına geçecek, bu da daha yüksek bir hemen çıkma oranı ve daha düşük sıralama ile sonuçlanacaktır.

Müşteriler web sitenize güvenmiyor

Müşteriler web sitenize güvenmiyorsa, sizden satın almayacaklardır. Gerçek bu. Güvensizliğin arkasındaki nedeni bulmaya çalışın. Güven sorununu çözmek için şunları göz önünde bulundurmalısınız:

Web sitenize bir SSL sertifikası ekleyin. SSL sertifikaları, web sitenizin işlemler için güvenli olmasını sağlar.

Müşterilerinizden sizi sosyal medyada olumlu şekilde tanıtmalarını isteyin. Yorum değerlendirme web sitelerinde size bir not verebilir veya mağazanız hakkında olumlu bir yorum ekleyebilirler.

Müşteri sorgularını yayınlanır yayınlanmaz çözmenizi sağlamak için. Çevrimiçi mağazanıza yönelik olumsuz yorumları azaltacaktır.

Fiyatlarınız çok yüksek

Çoğu mağaza sahibi, bir ürünü daha yüksek bir fiyata satmanın kendilerine bir faydası olmayacağını anlamakta güçlük çeker. Sorun şu ki, insanlar yalnızca makul fiyatlı ürünler sunan web sitelerinden alışveriş yapacaklar. Birisi bir ürünü normalden daha yüksek bir fiyata satıyorsa, insanlar o çevrimiçi mağazadan satın almayacaktır. Müşterilerin çevrimiçi olarak sunulan ürünlerin fiyatlarını karşılaştırmak için kullandıkları birçok fiyat karşılaştırma web sitesi vardır. Herhangi bir ürün satın almadan önce tüm araştırmayı yaparlar. Ürünlerinizdeki fiyat etiketinin doğru olduğundan emin olun.

Web sitesi uygun şekilde optimize edilmemiş veya kullanımı zor. Web sitenizdeki kullanıcı yolculuğuna özellikle dikkat edin. Araştırmalar, müşterilerin bir web mağazasında sorunsuz bir kullanıcı yolculuğu yaşarlarsa daha fazla ödeme yapabileceklerini gösteriyor. Sweor tarafından yapılan bir ankete göre, İnternet kullanıcılarının% 57'si, kötü tasarlanmış bir mobil web sitesine sahip bir işletmeyi önermeyeceklerini söyledi.

E-posta listeniz yok

Pazarlama uzmanları, e-posta pazarlamasının hala e-ticaret satışlarını artırmanın en iyi yollarından biri olduğu görüşündedir. Ancak sorun, çoğu e-ticaret mağazası sahibinin bir e-posta listesine sahip olmamasıdır. Potansiyel müşteri oluşturmaya yatırım yapmazlar ve yalnızca organik veya ücretli kanallara güvenirler. Online Finans'a göre, e-posta pazarlaması en yüksek Yatırım Getirisini (ROI) sağlar.

Müşteri hizmetiniz istenilen düzeyde değil

Çevrimiçi incelemeler, e-ticaret işinizi yapabilir veya bozabilir. Müşterileriniz size kötü bir değerlendirme yaparsa, bu onların hizmetinizden memnun olmadığı anlamına gelir. Bu müşterilerle etkileşimde bulunmanız ve onlara kötü hizmet için bir özür sunmanız ve ardından onları nasıl tatmin edebileceğinizi ve ne tür şikayetleri olduğunu sormanız gerekiyor? TrustPilot, HostAdvice ve diğerleri gibi web sitelerinde müşteri yorumlarını kolayca bulabilirsiniz. Google aramada "MARKANIZ" + Yorumları arayın.

Nakliye süresi çirkin

Gönderim süreniz oldukça yüksek olduğu için e-ticaretten satış alamayabilirsiniz. Çoğu insan ürünlerini bir veya iki gün içinde almak ister. Amazon, premium teslimat (tek günlük teslimat) sunduğundan, insanlar hizmetlerini tercih ediyor. Çin'den ürün göndermiyorsanız, ürünlerinizin bir haftadan daha kısa sürede gönderilmesi gerekir.

Tüm gönderi ayrıntılarını ödeme sayfasında ve ürün açıklama sayfasında açıkça belirttiğinizden emin olun, böylece insanlar istedikleri ürünü ne zaman alacaklarını bilirler.

Çevrimiçi Satışları Artırmanın Yolları

Artık çevrimiçi satışların düşmesine neden olan yaygın nedenleri bildiğinize göre, mağazalarınızda e-ticaret satışlarını artırmanın bazı yolları aşağıda verilmiştir.

Markanıza güven inşa edin

Markanız hakkında müşteri güvenini oluşturmak için kullanabileceğiniz bazı taktikleri gözden geçirin:

Ürünlerinizin kalitesini artırın. Ürün açıklamanız ne diyorsa onu satın. Bu, müşterilerinize karşı dürüst olduğunuzu gösterir.

Müşterileri sosyal medya sayfalarınızla meşgul edin. Web seminerleri düzenleyebilir, deponuzun / ofisinizin canlı videosunu kaydedebilir ve eşantiyonlara başlayabilirsiniz. Tüm bu aktiviteler müşterilerinizi çekmenize yardımcı olur.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği bloglarınızda, sosyal medya sayfalarınızda ve web sitenizde paylaşın. Bunlar, ürünlerinizin referansları veya web mağazanızdan alışveriş yaparken harika bir deneyim yaşayan kullanıcılarınızın tweetleri olabilir.

Kullanıcılardan, inceleme ve derecelendirme web sitelerinde hizmetiniz hakkında dürüst bir inceleme sağlamalarını isteyin.

Fiyatlarınızı doğru ayarlayın

Artık biraz güven oluşturduğunuza göre, insanlar çevrimiçi mağazanızı ziyaret edecek. Bu insanların mağazanızdan alışveriş yapabilmeleri için doğru teklifleri koymanın zamanı geldi.

Diğer mağazaların aynı ürün için talep ettiği maliyet hakkında bilgi edinin. Belki de benzersiz satış noktanız olarak maliyetten yararlanabilirsiniz.

Ürünü daha yüksek bir fiyata satıyorsa toptancınızı değiştirin. Bunun için pazarı araştırmanız gerekebilir ama uzun vadede buna değecek

İnsanlar mağazanızda belirli bir miktardan fazlasını (örneğin 100 euro veya dolar) harcıyorsa, nakliye fiyatlarını düşürmeyi veya ücretsiz gönderim sağlamayı düşünün.

Benzersiz Bir Satış Teklifi (USP) Oluşturun

Kendinize şu soruları sorun:

  1. Sizi diğer çevrimiçi mağazalardan ayıran nedir?
  2. Ürününüzün maliyeti nedir?
  3. Ürünün kalitesi nasıl?
  4. Ne tür bir müşteri hizmeti sunuyorsunuz?

Şimdi bu noktalardan yararlanın

Bazen USP'nizin ne olduğunu bile bilmiyorsunuz. Durum buysa, inceleme web sitelerini ziyaret edin ve müşterilerinizin sizin hakkınızda ne yazdığını ve hangi anahtar kelimeleri kullandıklarını görün. Bunlar, hizmetinizi hedef kitlenize tanımlayan anahtar kelimelerdir. Bunları, müşterilerin sözleri veya görüşleri oldukları için pazarlama materyalinizde kullanın.

Test web sitesini optimize edin ve bölün

Kullanıcının dikkatini çekmek için sadece 15 saniyeniz var. Yapamazsan, onları kaybedersin. Buna 15 saniyelik web sitesi kullanılabilirliği kuralı denir. Dönüşüm Oranı Optimizasyonunun (CRO) ikinci en önemli kuralı 3 tıklama kuralıdır. Bir site kullanıcısının ödeme sayfasına ulaşmak için yalnızca üç tıklama yapması gerektiğini söylüyor. Web sitenizi ihtiyaçlarınıza göre optimize ettiğinizden emin olun.

Olağanüstü müşteri hizmeti sunun

İnsanların, kullanıcı şikayetlerini verimli bir şekilde çözen şirketlerden satın alma olasılığı daha yüksektir. Bu nedenle mağazanız müşterilerinize verimli bir hizmet sunmalıdır. Yapmanız gereken bazı işler var:

E-Ticaret mağazanıza Canlı Sohbet seçeneği ekleyin.

Sohbet robotlarının insanların sorduğu soruların çoğunu yanıtlamasına izin verin. Bu, manuel olarak yanıtlamanız gereken sohbet sayısını azaltacak ve aldığınız isteklerin sayısını artıracaktır.

Müşterilerinize kişiselleştirilmiş e-postalar gönderin ve şikayet olması durumunda onlara hemen cevap verin

Mağazanızın güven faktörünü artırabileceğinden doğru telefon desteğini kullanın.

Gönderim sürelerini azaltın

İnsanlar siparişlerini zamanında almadıklarında ne yapar? Birkaç seçenekleri var. Siparişlerini iptal edebilir, kredi kartlarından tahsilat yapabilir veya e-ticaret mağazası hakkında olumsuz bir yorum gönderebilirler.

E-ticarette, nakliye süreleri mağazanızın derecelendirilmesinde büyük rol oynar. Siparişleri hızlı bir şekilde gönderdiğinizden emin olmalısınız. Geç teslimatların sayısını şu şekilde azaltabilirsiniz:

Ücretsiz gönderim sağlanması. Müşterileriniz, istedikleri nakliye türünü seçme seçeneğine sahip olmalıdır. Daha hızlı nakliye istiyorlarsa, bunun için daha fazla ödemek zorundalar. Aksi takdirde, her zaman ücretsiz gönderim seçeneğine gidebilirler.

Mağaza lojistiğinizi ve teslimat operasyonunuzu yönetmek için üçüncü taraf lojistik (3PL) kullanma.

Daha fazla müşteri edinmenin ve geliri artırmanın yeni yollarını bulmakta sorun yaşıyorsanız, bu ipuçları şimdi size yardımcı olabilir.


Bir yorum bırak seninkini

Yorumunuzu bırakın

E-posta hesabınız yayınlanmayacak. Gerekli alanlar ile işaretlenmiştir *

*

*

  1. Verilerden sorumlu: Miguel Ángel Gatón
  2. Verilerin amacı: Kontrol SPAM, yorum yönetimi.
  3. Meşruiyet: Onayınız
  4. Verilerin iletilmesi: Veriler, yasal zorunluluk dışında üçüncü kişilere iletilmeyecektir.
  5. Veri depolama: Occentus Networks (AB) tarafından barındırılan veritabanı
  6. Haklar: Bilgilerinizi istediğiniz zaman sınırlayabilir, kurtarabilir ve silebilirsiniz.

  1.   Izaskun Apraiz - Dijital Girişimci dijo

    Çok güzel makale! Bağlı kuruluş pazarlamasını bulana kadar birkaç yıl boyunca karlı bir iş ararken kayboldum ...
    Bir arkadaşım sayesinde, bu işte 0'dan 100'e çıkmama yardımcı olan bir kursu keşfettim, nasıl çevrimiçi para kazanabilirim ve istediğim yaşam tarzını yaşayabilirim.