El dijital pazarlama y el eTicaret şirketler için ana ilgi odağı haline geldiler. İşte bu nedenle bunlar, CEO'su María Gómez del Pozuelo tarafından yönetilen yuvarlak masanın ana temalarıydı. kadınlar, yıllık dijital pazarlama fuarında OMExpo 2014.
Bu etkinlikte, Adigital Başkanı Elena Gómez del Pozuelo, Tickets.com CEO'su Maria Fanjul ve superSol Pazarlama ve İletişim Direktörü Beatriz Navarro, müşteriyi dinle ve teklif ödüllendirici deneyimler tüketiminde.Dijital pazarlama ve e-ticaret, şirketler için ana odak noktalarından ikisi haline geldi kullanıcı sayısındaki kademeli artış nedeniyle İnternet. Aslında bugün dünya çapında üç milyondan fazla insan İnternete bağlanıyor. Bu, bildiğimiz şekliyle dünyanın, sayesinde kökten değiştiği anlamına geliyordu. Yeni teknolojiler ve şimdi tüketici kimin gücü var karar.
Womenalia, e-ticaretin şirketler üzerindeki etkisinden bahsetmek için sektördeki üç büyük kadın lideri bir araya getirdi. OMExpo'da düzenlenen ve moderatörlüğünü Womenalia CEO'su María Gómez del Pozuelo'nun yaptığı Womenali'nin Kadın Liderlik Masası'na Adigital Başkanı Elena Gómez del Pozuelo, Tickets.com CEO'su Maria Fanjul ve Beatriz Navarro katıldı. SuperSol Pazarlama ve İletişim Direktörü.
Tartışmanın başında Elena Gómez del Pozuelo şunları söyledi:
Şu anda üç anakronizm yaşanıyor; Dünya sakinlerinin% 65'inin İnternet erişimi yok, insanların% 85'inin basın özgürlüğü yok ve Google, herhangi bir ürün hakkında üreticinin kendisinden çok daha fazlasını biliyor.
Ancak yine de dünya çapında 900.000 milyon Euro'dan fazla fatura kesiliyor, Amerika Birleşik Devletleri ve Latin Amerika'da üçte biri, Avrupa'da üçte biri ve Güneydoğu Asya'da üçte biri.
Beatriz Navarro, işletme düzeyindeki ana zorluklardan ikisi, şirketlerdeki e-ticaret platformlarının daha da geliştirilmesi ihtiyacına ve sadece ürünler değil, tüketici deneyimleri sunma ihtiyacına işaret etti.
Teknoloji öyle bir hızla değişiyor ki, şirketler yeni trendlere istedikleri kadar çabuk adapte olamıyor, tüketicinin kendisi de yapamıyor.
María Fanjul, kullanıcının ihtiyacını tahmin etmek için farklı bir unsur olarak istatistiksel verilerin ve analitiğin şu anda şirket için taşıdığı önemi vurgulamak istedi.
Tüketici satın alma kararlarını ölçmek için çalışıyoruz. tekrarlama ve ilgi alanlarınız ne istediğinizi öğrenmek ve olduğunuz anda orada olabilmek için sunmak için ona ihtiyacın var.
Dijital strateji, sosyal ağlar ve e-ticaret
Üç uzman, sosyal ağların dinleme ve müşteri hizmetleri için bir kanal olarak önemiürün veya hizmetlerle aynı anda tüketici deneyimleri sunma ihtiyacı.
María Fanjul bunu açıkladı “Sosyal ağlar aracılığıyla iki hedefi karşılıyoruz; müşteri hizmetleri mekanizması olarak kullanıcının ihtiyaçlarını dinler ve bilgilendirir ”.
Bu anlamda Beatriz Navarro şunu ekledi: "Sosyal ağlar en iyi dinleme kanalıdır, bu nedenle onlara bir satış kanalı olarak değil, bilgi ve müşteri hizmetleri için bir kanal olarak yaklaşıyoruz".
Son olarak Elena Gómez del Pozuelo, sosyal kanallarda dijital bir stratejinin sahip olması gereken anahtarlara dikkat çekmek istedi:
Benzersiz olun, kendi tarzınıza sahip olun, deneyimi sunmak için hikayeler yaratın, müşterilerin tarzına ve ihtiyaçlarına uyum sağlayın ve yakınlık, sadelik ve dürüstlük değerlerini yerine getirin.
Yeni uygulanan teknolojiler
Tartışma, halk için yenilikçi bir etkileşim sistemi sunan OMExpo'daki Rocket Fuel Tartışma Salonunda gerçekleşti. Bu sayede, münazara boyunca María Gómez del Pozuelo, izleyicilere bir uzaktan kumanda sistemi kullanarak o sırada cevaplayabilecekleri üç soru gönderebildi.