Eğer sahip olmak istiyorsanız başarılı e-ticaret sitesi Özellikle yılda çok fazla karı olan büyük bir şirketseniz, dikkate almanız gereken birkaç nokta vardır. Başarı isteyen her şirket ve her şirket, müşterilerini memnun etmek için iyi bir sistem sürdürmek zorundadır ki bu şirketin önceliği olmalıdır.
Sonra açıklayacağız ve vereceğiz CRM'nin ne olduğunu bilin ve sadece iyi bir yönetim sistemini sürdürmek için değil, aynı zamanda müşterilerinizi memnun etmek için çalıştığı için.
CRM nedir?
CRM terimi İngilizcede onun isminin kısaltmalarıdır "Müşteri İlişkileri Yöneticisi", İspanyolca olarak tercüme edilebilir"Müşteriler ve çalışanlar arasındaki ilişki”, Bu kısaltmaların iki farklı anlamı olabilir, bu da müşterilerle ilişkiye dayalı bir yönetim olabilir.
Bu, şirketinizi aşağıdakilere göre yönetmek için bir modeldir: müşteri memnuniyeti, eğer şirketiniz müşteri memnuniyetini bir numaralı öncelik olarak belirlerse, e-ticaret sitenize veya şirketinize daha fazla müşteri çekilecektir, ancak aynı şekilde bu önceliği korumak, şirketin tüm Eylemleri göz önüne alındığında sorunlu olabilir. yürütmeler% 100 doğru olamaz, her şirketin sorunları olması gerekir.
İkinci anlam müşteri ilişkileri yönetimi için kullanılan yazılım anlamına gelebilir, aynı şirketin veya e-ticaret sitesinin satışlarını ve müşterilerini harekete geçirmeye yardımcı olan farklı yazılım türleri vardır, bu sistemler ayrıca işlem bilgilerini kolaylaştıran satış promosyonu ve veri depolama için de yararlıdır ve ayrıca pazarlama kampanyaları ve satış tahmini için işlevler sağlar. Birkaçında bazen yazılım aracılığıyla yönetim insanlar tarafından yönetilmesinden daha kolay ve daha etkilidir.