Ne zaman 2015'te sosyal ağlar için sohbet robotlarısorunlara kesin çözüm gibi görünüyordu. sosyal medya aracılığıyla müşteri hizmetleri, genellikle günlük alınan çok sayıda mesaja katılamamaktan kaynaklanır. Sohbet robotları yapay zeka araçlarıdır sorularını yanıtlamak ve daha fazla satış elde etmek için müşteri hizmetlerini otomatikleştirmeye izin veren. Facebook, bu seçeneği entegre eden sosyal ağlardan biridir. Facebook Messenger uygulaması, O zamandan beri, binlerce şirket soruları yanıtlamak veya kişiselleştirilmiş içeriği her bir müşterisine iletmek için bu avantajı kullandı.
Ancak erken 2017 Facebook istatistikleri Müşterilerin% 70'inin sohbet robotları aracılığıyla elde edilen ilgiden memnun olmadığını, çünkü çoğu istek veya soruyu doğru yanıtlayamadıklarını ve ne kadar deneseler de teknolojinin henüz yeterince gelişmiş olmadığını ortaya koyduğunu bildirdi. gerçek sohbete benzemek için. Bu, birçok şirketin kendi chatbot'ların geliştirilmesi ve programlanması için yatırımlar, her şeyi ve beraberinde getirdiği rahatsızlıklarla geleneksel müşteri hizmetleri yöntemlerini tercih etmek.
Ancak bu tür teknolojide ümit verici bir gelecek gören ve geri çekilmemeye karar veren şirketler var, sadece bazı yönleri değiştirdiler. chatbot'lar kullanışlı bir araçtır. İlk değişiklik, sohbet robotunun etkileşimini, açık ve kullanıcı dostu talimatlarla evet ve hayır temelli yanıtlarla sınırlamaktı. Diğer karar şuydu: chatbot'lar sorunu doğru bir şekilde çözemiyor, tehlikede olan müşteriyle bir insanla iletişim kurma seçeneği sunar. Bu önlemlerle, sohbet robotlarının başarısında bir artış sağlandı, bu nedenle markanız Facebook'ta bulunursa, müşteri hizmetlerini iyileştirmek için sohbet robotları geliştirmeyi düşünün.