Dijital alışveriş, binlerce ve binlerce kullanıcının takip ettiği bir alışkanlık olarak ulusal sahneye şimdiden yerleştirildi. Bu, Gıdada Elektronik Ticaretin Evrimi Gözlemevi'nin yakın tarihli bir raporunda gösterilmektedir. İspanyol tüketicilerin neredeyse% 30'unun çevrimiçi toplu tüketici ürünleri satın alın. Ve bu, dijital ticaretin diğer sektörlerine göre yüzdelerde artıyor.
Ancak bu insanların sunduğu en büyük belirsizliklerden biri, geri dönüşlerine ve taleplerini veya şikayetlerini resmileştirmek için ellerinde bulunan kanallara atıfta bulunanlardır. Bu ekonomik faaliyetle ilgili mevcut düzenlemelerde belirli boşluklar olduğu az ya da çok genel olarak düşünüldüğünde. Bu konuda olumlu bir kararı geri çekebileceğiniz noktaya kadar. Özellikle onun geleneksel tüketimle karşılaştırmalı veya daha geleneksel.
Bu anlamda İspanya'da elektronik ticaretin, alıcıların satın aldıkları ürünü veya ürünü iade edebilmesi için kuralları olduğu vurgulanmalıdır. Ancak, süreci kullanıcıların kendi çıkarları için tatmin edici bir şekilde yürütmek için bir dizi gereksinimin karşılanması gerektiğinde. Kısmen, bunlar tarafından bilinmeyen ve bu, ana tartışmanın kaynağı çevrimiçi alışveriş alışkanlıklarında.
E-ticarette İddialar
Kullanıcılar, bir E-ticaret veya dijital mağazada bir ürün satın alırken kendilerine yardımcı olacak hakları her zaman bilmelidir. Buna ek olarak, bu şirketlerin web sayfalarında çok açık bir şekilde bu ticari işlemlerin koşulları. Böylece, etki alanından ayrılmadan kullanıcılar ve genel halk tarafından danışılabilirler.
Mevcut tüketici yasasına dahil olan ve çevrimiçi alışverişin herhangi bir bölümünü etkileyen bir dizi hak ile. Bilgisayar ekipmanının satın alınmasından giyim veya gençlik kıyafetlerine kadar. Öte yandan, bu alışkanlıkların ulusal tüketiciler nezdinde tüketim üzerindeki olumlu etkisi nedeniyle son yıllarda ortaya çıkan daha yenilikçi sektörlerden geçmek.
Bu durumlarda, herhangi bir dijital mağazadan bazı çevrimiçi işlemlerde tanınmış haklara sahip olacaksınız. Bu tür çevrimiçi alışverişlerde hakkınız olan bazılarını size ifşa edeceğiz.
Bir E-ticaret kendini müşteriye tanıtmalıdır
Bilmiyor olabilirsiniz, ancak bu şirketler verilerini web üzerinden sağlamalıdır. Ulusal topraklarda usulüne uygun olarak kuruldukları sürece. Aşağıdaki kimlik kaynakları gibi:
- Sosyal mezhep.
- Vergi kimlik numaranız veya NIF.
- Herhangi bir olay durumunda kendileriyle iletişime geçilecek veriler.
Satın alımlar için ödeme yöntemleri
Ticaretin veya dijital mağazanın müşterilerine etkin ödeme araçlarının bir listesini sunduğu mevcut düzenlemeler tarafından düşünülmektedir. Aşağıdakiler arasında şunlar mevcuttur:
- Kredi ve banka kartları.
- Hem ulusal hem de uluslararası banka havaleleri.
- Yeni teknolojik elektronik ödeme biçimleri.
Ve son olarak Pay Pal veya benzer özelliklere sahip diğerleri gibi sistemler.
Bahsedilen tüm durumlarda, müşterilerinden veya kullanıcılarından kullanımları için ek ücret talep edemezler. Bu, yetkili makamlara, genellikle özerk topluluklardaki tüketici hizmetlerine veya belediye meclislerine zamanında şikayette bulunmayı gerektiren bir hukuk sahtekarlığı olabilir.
Son teslim tarihlerine uygunluk
Özellikle talep edilen ürün veya öğelerin yaşayabileceği gecikmeler nedeniyle kullanıcıları en çok ilgilendiren hususlardan biridir. Bu anlamda, açık bir şartname yoksa ürünlerin alınabileceği terim, tam bir ay.
Herhangi bir durum yerine getirilmezse, kullanıcının bu süreçte resmileştirmek için birkaç seçeneği olacaktır:
Alıcıya, şartlarda bir değişiklik olacağını bildirin. Bu senaryo karşısında iki seçeneğiniz var:
Ticari operasyonu iptal edin
Sürece devam edin, ancak ek bir ücret ödemeniz gerekir.
Öte yandan, gerekçesiz gecikme senaryolarında, her zaman bu satın alma için varsayılan tutarın iki katını ödediklerini iddia edebilirler. Her ne kadar şu andan itibaren daha net görmenize rağmen, her şey kullanıcının Satın alma işlemini iptal etmek için 14 gününüz var Nedeni gösterilmeden bir varlığın ve tutarın cayma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilmesi gerekir.
Çevrimiçi alışverişlerde garantiler
Alıcılar arasındaki büyük endişelerden biri de budur. Satın alınan ürün veya ürünün garantisi olup olmadığını öğrenin. Sanki fiziksel bir mağazadan almışız gibi. Yani, en fazla süreye sahiptir. iki yıl ve kusur menşei olduğunda altıya kısaltıldı ve bu nedenle kullanıcılarda bu korumaya sahip olmak çok uzun sürmedi.
Herhangi bir durumda, düzenlemeler herhangi bir şüpheyi giderir ve nihayet geleneksel veya daha geleneksel satın alımlarda olduğu gibi aynı hakları sağlar. Bu durumlarda sonuçta olan şey budur.
Geri çekme süresi
Bu, çevrimiçi alışverişteki en tartışmalı konulardan bir diğeridir ve birkaç yıl öncesine kadar birden fazla şüphe uyandırmıştır. Ama bu uygulama ile tüketici hukukunda toplar, yeni kullanıcıları memnun edecek şekilde kesin olarak yerleşmiştir.
Tüm bu açıklamalar müşteriler için çok net bir senaryo ortaya koymaktadır. Ve yasalar, onları internet üzerinden ticari ilişkilerinde koruyor. Hepsinde olmasa da, en azından ticaretin veya elektronik mağazanın sahip olduğu günlük işlemlerin büyük çoğunluğunda olduğu doğrudur. Hem girişimciler hem de pazarlama ağının müşterileri için mükemmel bir haber olma noktasına geldi.
Daha fazla çevrimiçi tüketici hakları
Her durumda, bir buluşma noktasına ulaşabilirsiniz ve bunun nedeni, kullanıcıların bir çevrimiçi mağazadaki alışverişlerinden korunmasız olmamasıdır. Aksi takdirde, tam tersine, fiziksel veya geleneksel satın almalarda olduğu gibi hemen hemen aynı haklara sahiptirler. Bu, herhangi bir istisna olmaksızın iş sürecine daha fazla güvenlik ve saygınlık sunduğu için her iki tarafın da yararlanabileceği bir faktördür.
Öte yandan, kullanıcının mevcut akım tarafından desteklendiğini de vurgulamak gerekir. Perakende Ticaret Düzenleme Kanunu. Özellikle, kullanıcının satın alırken bilmesi gereken tüm bilgileri çok açık bir şekilde bıraktığı 39, 40 ve 41. maddeler yoluyla. Önemli değil, ürünün veya nesnenin niteliği: en ilgili e-ticaret sektörlerinden bazıları arasında teknolojik malzeme, turizm hizmetleri rezervasyonu, spor kıyafetleri veya cep telefonları.
Bunlar çevrimiçi tüketicilerin hakları ve bir şekilde fiziksel satın alımlardan aşırı derecede farklı olmadıklarını. Örneğin, daha sonra ifşa ettiklerimiz.
- Satıcının kimliği ve adresi ayrıntılı olarak.
- Özellikler veya ana özellikleri gibi ürünün temel özellikleri.
- Satın alma fiyatı ve tüm vergilerin dahil edilmesi gereken yer.
- Varsa, teslimat ve nakliye maliyetleri.
- Ödeme şekli ve teslimat veya uygulama usulleri. Örneğin, bu işlemin kredi kartı veya banka kartlarıyla veya yeni teknolojik sistemlerle gerçekleştirilip gerçekleştirilmediğini yansıtır.
- 45. maddede atıfta bulunulan sözleşmelerde cayma veya cayma hakkının varlığı veya yokluğu.
- Uzaktan iletişim tekniğinin temel ücret dışında bir temelde hesaplandığında kullanılmasının maliyeti.
- Teklifin geçerlilik süresi ve fiyatı. Böylelikle internetten gelen teklifler ve ticari promosyonlar konusunda herhangi bir hata yapılmaz.
Kalıcı veya tekrarlı yürütme amaçlı ürün tedarik sözleşmelerinde, uygulanabilir olması halinde, sözleşmenin asgari süresi.
Satıcının, bu olasılığın öngörülebileceği hallerde, tüketicinin talep ettiği ürün yerine eşdeğer kalite ve fiyatta bir ürün tedarik edebileceği durum ve koşullar.
Ürünlerin onarım ve değişimleri
Elektronik ticaret sektöründeki bu diğer boyut, çok da önemli değil. Şu andan itibaren bu iki performansın tüketici için tamamen ücretsiz olacağını unutmamalısınız. Aşağıdaki masrafların dahil olduğu durumlarda:
- Nakliye masrafları.
- İşgücünden elde edilen giderler.
- Malzemeler için giderler.
Bunlar önemli olanlardan bazıları ancak öte yandan doğru bir teknik servis alma hakkına ve ürünün üretiminin sona erdiği tarihten itibaren minimum 5 yıl süreyle yedek parça bulundurma hakkına sahip olacaksınız. Yani, başından beri hayal edebileceğinizden çok daha fazlası.