Son yıllarda çok moda olan bu profesyonel figür, sosyal medyada markanın denetçisi olarak hareket eden internetten, çevrimiçi, dijital veya sanal topluluktan veya topluluk yöneticisinden sorumlu kişiye veya yöneticiye atıfta bulunan kişidir. Dijital pazarlama ile ilgili her türlü stratejiyi geliştirmek veya yürütmek için toplam bir insidansla.
Her durumda ve bu profesyonel görevi geliştirmek. Eğitimin oynadığı rol daha az doğru değil. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, kendine saygılı bir topluluk yöneticisi, şirketin dijital ortamda sözcüsüdür ve bu nedenle, bir mükemmel iletişimci. Gerek şirket içinde gerekse dış ilişkilerinde ve belli bir mesleki yeterlilikle katkı sağlaması gereken bir parçadır. Gazetecilik, reklamcılık, pazarlama veya iletişim alanından gelebildiği ölçüde. Ayrıca dijital pazarlama ve sosyal medya yönetimi konusunda özel eğitimle desteklenir.
Öte yandan, bir ile karşılaştırmaktan kaçınmaya çalışılmalıdır. sosyal medya yöneticisi çünkü profesyonel aşamalarında bir noktada tamamlanabilirlerse de farklı profesyonel figürler oldukları için. Çünkü birbirini tamamlayan ve rapor edilmesi gereken, ancak farklı işlevlere sahip iki farklı profildir. Çoğu zaman aynı profesyonel her ikisinin de yeterliliklerini üstlenir.
Topluluk yöneticisi: en önemli işlevleri
Bu profesyonel figürün sağlaması gereken profilin ne olduğunu kesinlikle merak ediyorsunuz. Öncelikle, sosyal ağları seven ve yüksek düzeyde profesyonel empati, yaratıcılık ve yeni teknolojiler ve tabii ki İnternet üzerinden etkileşime girme arzusu sağlayan bir kişi olmalıdır. Ancak sadece değil, tam tersine, diğer disiplinlerde veya konularda, örneğin aşağıda açıklayacağımız gibi, en alakalı olanlardan bazıları ile sağlam bilgi eşlik etmelidir:
- Strateji tasarımı
- Topluluk yönetimi
- Süreçlerin ve projelerin değerlendirilmesi ve yönetimi
- Kriz yönetimi
- müşteri
- Araçlar 2.0
Bu genel bağlamda, bu yüksek nitelikli profesyonellerin bir katma değer olarak katkıda bulundukları, mükemmel bir ağ sosyal medya üzerindeki etkisi elektronik ticaretin planlanmasında stratejilerin daha iyi uygulanmasına yardımcı olur. Doğası ve iş yönergelerinden aldığı yön ne olursa olsun. Bu şekilde, topluluk yöneticisi, dijital iş yönünde doğru karar verme için güçlü bir destek olabilir.
E-ticaretim için ihtiyacım olup olmadığını nasıl anlarım?
Bu sınıftaki şirketlerdeki anahtar soru budur ve yaklaşımlarda biraz kolaylıkla cevaplanabilir. Çünkü günün sonunda konu, takipçilerinin ilgisini çekebilecek çalıştığı şirketin veya sektörün diğer değerli içerikleri için diğer teknik hususların üstüne bakmaktır. Şu andan itibaren bu profesyonel figüre gerçekten ihtiyacınız olup olmadığını bilmeniz gereken hususlardan biri budur.
Çünkü öte yandan, topluluk yöneticisinin diğer disiplinleri bilmesi ve bunlara hitap etmesi gereken bir kişi olduğu gerçeğini de vurgulamalıyız. Çünkü multidisipliner işlevleri yerine getirdiği unutulamaz. Aşağıda sizi ifşa ettiğimiz aşağıdaki durumlarda olduğu gibi:
Firmalarınızda her zaman daha etkili olabilmek için kendi ortamınızı biraz daha iyi bilin. En aktif kullanıcıların nerede olduğu veya etkileyenler bundan sonra bu işlevleri ortaya çıkarmak için.
Empati kurmak ctopluluğunuzla. Bunun önemli olduğu noktaya kadar, iyi bir topluluk yöneticisinin başarısı ya da başarısızlığının en önemli anahtarlarından biri olabilir. Bu anlamda, ürettiğimiz içerikle etkileşime giren kullanıcılarımızla duygusal bir bağ oluşturmak, onların dahil olmalarını sağlamak ve tüm eylemlerine değer katmak esastır.
İşletmem için bir e-ticarete ihtiyacım var mı?
Bir topluluk yöneticisinin, bir e-Ticaretin başlatılması ve geliştirilmesi için bu rakama ihtiyaç duyup duymadığımı tespit etmek için gerçekte ne olduğunu analiz ettikten sonra şimdi düşünmek gerekir. Bu yaklaşımdan, bir topluluk yöneticisine ihtiyacımız olup olmadığını bilmek için, tavsiye ettiğim şirketleri değerlendirdiğim basit bir atma süreciyle çalışacağımızdan hiç şüphemiz yok.
Eh, bu özelliklerin bir figürüne karşı daha acil olduğu bir dizi çevrimiçi işletme var. Çünkü kendine has özellikleri gerektiriyor ve bu nedenle sosyal ağlardan daha fazla yararlanabilecek şirketlerin listesini koyacağız. Kararlarını vermede çok önemli bir rol oynayabilecekleri yer. Örneğin aşağıdaki durumlarda:
- Giyim perakendecileri
- Elektronik perakendecileri
- Çevrimiçi ürünler veya çevrimiçi hizmetler sunan şirketler
- Lojistik veya paket hizmetleri sunan şirketler
- İkinci el eşya satış şirketleri
- Danışmanlık
- avukatları
- Ev ve spor malzemeleri mağazaları
Bu profesyonel figürü geliştirme ekibimize dahil etmek için analiz etmemiz gereken bir diğer husus, mağazamızda veya çevrimiçi işimizde izlediğimiz hedeflerle ilgili olan şeydir. Ve şu anda sunduğumuz aşağıdaki işlevlerin öne çıktığı yer.
Firma / markanın hedefleri ile birlikte, Sosyal Ağlarda stratejik bir plan geliştirmek ölçülebilir ve somut hedefler belirlendiğinde (takipçi sayısı, "Senden hoşlanıyorum", RT'ler, Sosyal Ağlardan gelen ziyaret sayısı, vb.)
Elde edilen verileri analiz edin ölçüm araçlarını kullanın ve gerçekten gerekliyse stratejide değişiklikler yapın.
Etkileşim kurun, dinleyin ve sorun giderme her Topluluk Yöneticisinin bunu nasıl gerçekleştireceğini bilmesi gereken 3 ana anahtardır.
Şirketin yararına tüm bilgileri kullanınmarkanın kullanıcılarından veya takipçilerinden aldığı, önceden yönettiği ve organize ettiği.
Böylece, işlevleriyle ilişkilendirdiğimiz her şeyden sonra, kesin soruyu sormanın tam zamanı: Çevrimiçi mağazanız için bir Topluluk Yöneticisine sahip olmak ister misiniz? Bazı durumlarda öyle olabilir, ancak bazılarında herhangi bir bakış açısından gerçekten gerekli olmayacaktır.
Bu profesyonel figür nasıl seçilir?
Bu, şu andan itibaren yapmanız gereken en alakalı yaklaşımlardan bir diğeri. Bunlar arasında, bu andan itibaren çok daha akıcı bir ilişki sürdürmek için birkaç dili sayma veya ustalaşma gerçeği var.
Topluluk Yöneticisini seçmek, İspanyolca'ya ek olarak birkaç dilde uzmanlaşmak veya en azından İngilizce'ye hakim olmaktır. Ve şimdi kendinizi yurtdışında satış yapmaya adamayabilirsiniz, ancak e-ticaretin sunduğu kolaylık ve fırsatlarla, gerçekten asla bilemezsiniz.
Ayrıca bu sayede sosyal medyada yabancı rekabetin neler yaptığını görüp analiz edebilmeniz ve bu teknikleri markanıza uygulayabilmeniz.
Başlangıçtan itibaren yenilikçi bir insan olun
Markanızın sosyal medyadaki başarısı içeriğe bağlı olacaktır. İster gönderi, video, fotoğraf, infografik, direkt ... metin olsun, şüphesiz, Topluluk Yöneticisini seçerken, paylaştığı içerik açısından yaratıcı olmalı, müşterilerinizin zevklerini bilmeli ve değerli yayınlar oluşturmalı kendileri için. Bu anlamda, video kaydetme ve düzenleme konusunda bilginiz varsa, bu daha iyidir, çünkü video şu anda en iyi dağıtılan şeydir.
Hiçbir koşulda bir Topluluk Yöneticisinin işlerini başarı garantisiyle yürütmek için çok yenilikçi alanlarda hareket etmesi gerektiğini unutmamalısınız. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, bir çevrimiçi mağazanın veya ticaretin sorunsuz çalışması için gerekli olan bu becerilerde daha fazla öğrenmeyi gerektiren işlevlerden biridir.
Ticari markanızı iyice tanıyın
Markanızın değerlerini doğru bir şekilde iletebilmek, ürün veya hizmetlerinizi nasıl satacağınızı bilmek için ... şirketi mükemmel tanımanız gerekir. Bu nedenle, işi dışındaki bir CM'den daha iyi tanıyacaklarından, dahili bir CM'ye sahip olmak genellikle daha iyidir. Herhangi bir durumda, o anda temsil ettiğiniz ticari markayla ilgili her şeyin üzerinde bir alan adıyla.
Kararlarda kararlı
Son olarak ve hayattaki her şeye gelince, bu profesyonel profilin niteliklerinden biri, her şeyden önce ve her şeyden önce kararlı olmanızdır. Yani, her sosyal ağın yönetiminden ortaya çıkan ölçümleri ve verileri anlamalısınız. Her birinin, yönetimimizin ayrıntılarını görebileceğimiz ve ne yapmamız gerektiğine dair garip ipuçları verebilecek bir "Analiz" bölümü vardır.
Bu nedenle ve sonuç olarak, bir Topluluk Yöneticisini doğru şekilde nasıl seçeceğinizi bilmeniz tamamen gerekli olacaktır. Diğer nedenlerin yanı sıra, size getirebileceği birçok şey olduğu için.