Bir işletme, şirket, çevrimiçi mağaza... için müşterilerle iletişim esastır. Hatta bir e-ticaret olmak, müşterilerle bağlantı kurmak veya en azından buna izin vermek onları satın almalarında daha güvenli kılıyor. Ancak oranlar ve seçenekler ararken, la IP telefon giderek daha önemli ve çekici bir niş haline geliyor.
Ama IP telefon nedir? Bu ne için? Neden şirketlere tavsiye edilir? Aşağıda bunun hakkında konuşacağız.
IP telefon nedir
Şu anda, geleneksel telefon hatlarını bu seçenekle değiştirebilen IP telefon, şirketler için tercih edilen iletişim biçimlerinden biri haline geldi.
Özel, İnternet üzerinden telefonla iletişim kurmamızı sağlayan bir teknolojidir. Bunun örnekleri WhatsApp, Zoom, Skype üzerinden yaptığımız veya bize yapılan aramalardır...
IP telefonunun bilindiği diğer bir isim de İnternet Telefon Protokolüdür. Sesin İnternet üzerinden diğer kişiye gönderilen verilere dönüştürüldüğü bir VoIP teknolojisi kullanırlar. Onu almadan önce, tekrar bir ses haline gelir, bu duyulan şeydir. Ve tüm bunlar mikrosaniyeler içinde.
IP telefonu ve İnternet üzerinden diğer arama biçimleri arasındaki fark
Size daha önce de söylediğimiz gibi, IP telefon Skype aramaları, WhatsApp gibi olabilir... Ancak gerçekte durum böyle değildir.
Biri ve diğeri tamamen farklı. Ve bu iki kişi arasındaki normal telefon görüşmeleri, her ikisinin de aynı uygulamaya sahip olmasını gerektirir, aksi halde yapılamaz. Ve IP telefonunda gerekli değildir. Aslında yaptıkları şey, belirli bir uygulamaya sahip olmak zorunda kalmadan veya kullanılan telefon türüne bağlı olarak arama yapabilmek ve/veya alabilmek için bulutta (veya sahip oldukları bağlantı noktasında) depolanan bir numara elde etmektir.
IP telefonu nasıl çalışır?
Bu teknolojinin nasıl çalıştığı hakkında biraz daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, şunu bilmelisiniz. Bir IP protokolü kullanırlar. Ses sinyali, LAN adı verilen bir yerel alan ağından veya doğrudan İnternet'ten (IP üzerinden ses olacaktır) ayrılan veri paketlerine dönüştürülür. Bu, diğer kişiye ulaşır ve tekrar bir sese dönüşür, bu o kişinin duyduğu şeydir. Ancak birkaç saniye bile beklemeniz gerektiği için iletişimi etkilediği düşünülebilecek bu durum aslında çok hızlı bir şekilde gerçekleşiyor.
Tabii ki, şunu aklınızda bulundurmalısınız IP telefonu ücretsiz değil. "Normal" olan gibi, burada da operatörler arasındaki bağlantı maliyetleri çok düşük, ancak bunlar var. Genel olarak, İspanya'da fiyat minimumdur, ancak diğer destinasyonları ararsanız, aramanın çok daha pahalı olabileceği doğrudur.
IP telefonunun avantajları ve dezavantajları
Yaptığımız gibi anlatılan IP telefonunun şirketler için en iyisi gibi görünebileceği doğrudur, çünkü maliyet tasarrufu sağlar ve ayrıca üretkenliği ve iletişimi iyileştirir dünyanın her yerine. Ama "iyi" olan her şeyin kötü tarafları da vardır.
Bu nedenle, onu seçmeden önce, avantaj ve dezavantajlarının neler olduğunu bilmelisiniz.
Ne gibi avantajları var
Bahsettiklerimize ek olarak, IP telefonun diğer avantajları şunlardır:
- Yapabilmeleri olasılığı aynı anda birden fazla aramayı yanıtlayın. Aslında bu, kullanıcıların ilgilenilecek telefonda beklemek zorunda kalmalarını önler.
- Kişiselleştirilmiş karşılama mesajları, programlar, arama kayıtları, istatistikler gibi ekstra özellikler...
- Uluslararası bir imaj verin, çünkü sanal bir numara kullanıp kullanmadığınızı kimse bilmeyecek ve bağlantılar artık o kadar güçlü ki, kesilmiyor veya kötü bir sese sahip değiller, vb.
- Sen cep telefonundan sabit hattı kullanmak, hareket halindeyken aramaları yanıtlayın ve hatta aramaları aktarın.
Ne gibi dezavantajları var?
Dediğimiz gibi, avantajlarının yanı sıra, karar vermeden önce dikkate alınması gereken bazı dezavantajlar da vardır. Özel:
- Çağrıların kalitesi, daha iyi ve daha iyi gelişmelerine rağmen. Yine de kesintiler, gecikmeler, metalik sesler olabileceğini bilmelisiniz...
- Özel bir cihazınız yoksa kullanamazsınız. Pahalı olmasına rağmen, yatırım yapmak size birçok kolaylık sağlar.
- Elektrik kesintisi durumunda IP telefonunuz çalışmayacaktır.. İnternetiniz biterse de aynı şey olur. Elektrik kesintisi için ömrü kadar dayanan piller kullanmak bir çözüm olabilir, ancak İnternet söz konusu olduğunda, cep telefonuna telefon bağlantısı ve aramaları yönlendirme gibi başka bir seçeneğiniz olması gerekir veya Hatta Google tarafından geliştirilen ve ışık olmadığında çağrıların yönlendirilmesini sağlayan WebRTC adlı bir projeyi kullanın.
IP telefon bir şirket için buna değer mi?
Şirketiniz küçükse veya kolayca yönetebileceğiniz bir çevrimiçi mağazanız varsa, bu fikir size pek çekici gelmeyebilir, çünkü neredeyse hiç çağrı gelmiyor, gelenlere cevap vermek sizin için kolay olabilir.
Ancak büyümeye başladığında ve müşterilerle daha fazla etkileşim ve iletişim olduğunda işler değişiyor. Bu durumda, IP telefonu, müşterilere çok daha verimli bir şekilde hizmet vermenin yollarını sunar. Sadece beklemekten kurtulmakla kalmıyor, her an cep telefonundan haberdar olmanıza gerek kalmadan ulaşılabilir olarak bu iletişimi geliştiriyor, onlara bilgisayardan veya başka bir sistemden katılabiliyorsunuz.
Ayrıca birçok girişimcinin korkularından biri de insanların iletişim sorunları yaşayabileceğidir, ancak bunun iyi bir bağlantı ile çözülmesi kolaydır. Y kimse aradıkları telefonun "normal" bir telefon değil, bulutta bir telefon olduğunu bilmek zorunda değil. Ay sonunda büyük bir harcama yapmadan birkaç telefon numaranız bile olabilir.
Karar sizin elinizde, ancak işiniz için aradığınız çözüm bu olabilir ve giderek daha fazla insan onu yerleştirmeye karar verir.