Bir e-Ticaret kuracaksanız, sadece satılan ürünlere sahip olmak değil, aynı zamanda gönderilerin müşterilere doğru ve mümkün olan en kısa sürede ulaşması konusunda endişelenmeniz gerekir. Sorun şu ki, her şey burada bitmiyor, çünkü e-Ticaretinizde nasıl iade politikası oluşturacağınızı bilmelisiniz. Başka bir deyişle, müşteriye ulaşan ürün onu istemezse veya onun için çalışmıyorsa ne yapılması gerekir.
Çok kolay gibi görünen bu aslında o kadar kolay değil. İşte bu yüzden bugün ona odaklanacağız, böylece onu etkileyen her şeyi ve mağazanız için nasıl yapacağınızı anlayabilirsiniz.
iade politikası nedir
ne olduğunu açıklığa kavuşturalım iade politikasi. İster fiziksel ister çevrimiçi bir mağazanız olduğunda, bir müşteri size bir ürünü iade etmek isterse ne yapacağınızı bilmeniz gerekir. hepsini kabul ediyormusun Sadece kusurlu olanlar mı? Dönüş nasıl olacak?
Tüm bu sorular ve diğerleri, müşterilere yönelik net bir şirket politikası oluşturmanın bir yoludur. Başka bir deyişle, müşterilere, aldıkları ürünü beğenmezse veya istemezlerse ne olduğunu söylüyorsunuz.
Bu nedenle, bir iade politikasını şu şekilde tanımlayabiliriz. Ürünlerin iadesini veya değişimini talep eden müşterilere karşı işletmenizin izlediği iç düzenlemeler almışlar.
Kolay gibi görünse de, gerçek şu ki, öyle değil. Dikkate alınması gereken pek çok nokta vardır ve burada şüpheleri gidermek ve onları çok net hale getirmek için her zaman kendinizi müşterinin tarafına koymanız gerekir. Niye ya? Böylece müşterilerin kendileri işinizi nasıl organize ettiğinizin farkındalar, hem iyi hem de kötü.
Neden e-ticaretinizde bir iade politikası oluşturmalısınız?
Birçok çevrimiçi işletmeye bakarsanız, bazılarının iade politikası vardır; diğerleri bunu doğrudan görmezden gelir ve daha sonra müşterilerinden bir istek veya talep olduğunda şu veya bu şekilde ilerler. Ancak pratikte hiçbir e-ticarette, satın alma sayfalarına iadelerden bahseden bir bağlantı ve bildirim koymak akıllarına gelmedi.
Ve kullanıcılar, bir şey almaya gittiğimizde, genellikle her sayfaya bakmayız. Üstelik çok fazla metin gördüğümüzde onu geçiyoruz. Ve olmamalı.
¿İade politikasına sahip bir sayfanızın olması tavsiye edilir.? bütünüyle. Ama aynı zamanda hem görünür bir yere (normalde altbilgide bulunur) hem de satın alma işlemine (kabul etmeden ve ödemeden önce) yerleştirin. Niye ya? seni zahmetten kurtarır; Kullanıcının bu konuda düşünmesini sağlayabileceği doğrudur, ancak aynı zamanda şirket adına şeffaflık gördükleri de doğrudur.
Genel olarak, bir iade politikasına sahip olmak size şu konularda yardımcı olur:
- daha şeffaf ol. Çünkü her müşteriye aynı kodu uyguluyorsunuz. Ne olursa olsun, daha sadık müşterilere "daha fazlasını" sunmak istiyorsunuz.
- Çevrimiçi satın alma koşullarını belirleyin. Çünkü bu şekilde fiziksel olarak iade edememekle, üründe bir sorun varsa, izlenecek adımların belirlenmiş adımlar olduğunu açıkça belirtmiş olursunuz.
- Onların var olduğu gerçeği. Bir alışveriş yapmak zorunda kaldığınızda ve paranın iade edilmediğini gördüğünüzde, birçoğu geri adım atıyor çünkü ya onlar için iyi değilse? Ya işe yaramazsa? Ya sipariş edilen şey değilse? Bu politikaya sahip olarak daha sakin bir şekilde satın alabilirler.
Unutmayın her müşterinin parasını geri alma hakkı vardır ticari cayma hakkı kapsamındadır. Ve şu bu zorunlu bir şey herkesin uymak zorunda olduğu durumdur. Yani parayı iade etmeyin deseniz bile müşterilerin o iade hakkı var.
Spesifik olarak, her müşterinin ürünü açıklama yapmadan iade etmek için 14 takvim günü vardır. Bununla birlikte, çevrimiçi bir iade ise, nakliye masraflarını müşteri üstlenir (daha önce belirttiğiniz sürece, aksi takdirde e-ticaretinizin üstlenmesi gerekebilir). Tabii ki, nakliye masraflarını da ödemiş olsaydınız, onları iade etmek zorundasın. Ve tüm bunlar bir arada 14 takvim günü içinde.
E-Ticaretinizde iade politikası nasıl oluşturulur?
İyi bir iade politikası yazarken aklınızda bulundurmanız gereken en önemli şey, bunun anlaşılmış olmasıdır. Çok teknik bilgiler edinmenize veya mevzuat, makale ve diğerlerini alıntılamanıza gerek yok çünkü eğer öğrenmezlerse sizden satın alma riskine girmezler. ihtiyacın var müşterileriniz için anlaşılır hale getirin, ve her zaman yazılı olarak ve görünür olarak, böylece tüm istekleri eşit olarak ele alacağınızı (ve “arkadaş” olmayacağını veya bazılarının diğerlerinden daha fazlasını elde edeceğini) görmeleri için.
Bununla birlikte, bir an için müşteri gibi düşünmenizi öneririz. Bir sipariş alındığında ne olabilir?
- kırık gel.
- İstediğimiz şey değil.
- değişiklik istiyorum.
- İstediğimiz şey için bize hizmet etmiyor.
- bu bize değmez.
- ...
Bir müşterinin bir ürünü iade etmek istemesinin birçok nedeni vardır. ticari geri çekilme, yani size iade etmeniz için açıklamalar yapmıyor.
Ve hepsine katılmak zorundasın. Yani iade politikasında belirtirseniz çok daha iyi olur.
Başka neleri dikkate almalısınız? Aşağıdakiler gibi önemli hususlar:
- İade edilebilecek ürünler ve iade edilemeyecek ürünler. Örneğin, bunlar yiyecek veya taze şeylerse (bir pasta, günün bir somun ekmeği...) daha karmaşıktır. Dikkatli olun, bu parayı iade etmeyeceğiniz anlamına gelmez.
- Değiştirilebilir öğeler. Çünkü herkesin yedeği olamaz.
- Dönüş süresi. Yani, kişinin ne kadar sürede iade etmesi gerektiği.
- Öğeleri iade etme koşulları: etiketli veya etiketsiz, kutudan çıktığı gibi, kullanılmadan...
- para nasıl iade edilecek: para iadesi, para iadesi, mağaza kredisi…
- İadeyi başlatmak için prosedürler.
Hepsine sahipsin? Öyleyse işe başlayalım.
- İlk olacak web sitenizde yalnızca iade politikası için bir sayfa oluşturun e-ticaretinizin.
İnternetten bir iade politikası şablonu alıp e-ticaretinize uyarlayabilir veya sıfırdan yazabilirsiniz. Daha kişisel bir şey olduğu için ikinci seçeneği öneriyoruz.
Daha önce tartıştığımız ve işinizi etkileyebilecek tüm soruları yanıtlamanız gerektiğini unutmayın.
- Protokolü ayarla yanı sıra her durumda şartlar, bu iadenin vadesi ve maliyeti (Ücretsiz olsa bile belirtin).
- mümkün olduğunca açık ol, ve ürün ve para iadeleriyle ilgili her şeyi netleştirin, çünkü ancak o zaman uygun bir sayfanız olacak ve müşterileri yönetirken konumunuzu netleştirebileceksiniz (satın almadan önceydi). Tabii ki, bir müşteri bundan kaçınmak için "kazanmayı" aldığında koşulları değiştirmeyin; Hatayı kabul etmek ve daha sonra tekrar olmaması için kuralları değiştirmek tercih edilir, ancak bunun tersi kötü niyetle hareket etmek olacaktır.
- O sayfanın bağlantısını web üzerinde çeşitli noktalara yerleştirin: Altbilgi veya altbilgi, varsa SSS sayfasında, ürün sayfalarında, alışveriş sepetinde ve ödemede. Çoğu sadece 1-2 yere koyar, hepsine değil. Bizim önerimiz? Altbilgi, ürün sayfası ve ödeme.
E-Ticaretinizde nasıl iade politikası oluşturacağınız konusunda hala şüpheleriniz mi var? Bize sor.