Müşteriler ister hızlı servis veya yardım nerede, ne zaman ve nasıl almayı tercih ettikleri bilgisinin yardımıyla, CMO Konseyi çalışma sonuçları Salı günü açıklandı.
Ile birlikte SAP Hybris ve CMO Konseyi Erkekler ve kadınlar arasında eşit olarak bölünmüş 2,000 katılımcıyla çevrimiçi bir anket gerçekleştirdi. Yüzde 50'si Amerika Birleşik Devletleri'nde, yüzde 25'i Kanada ve Avrupa ülkelerinde yaşıyordu.
Sonuçlar arasında şu keşifler vardı:
- Yüzde 52, hızlı yanıtların olağanüstü bir müşteri deneyiminin anahtarı olduğunu belirtti.
- Yüzde 47, ihtiyaç duyulan yerde ve zamanda yardım etmeye hazır bilgili çalışanlar olması gerektiğini söyledi.
- Yüzde 38'i bir kişinin her zaman, her yerde konuşmasını istedi.
- Yüzde 38'i bilgiye ne zaman ve nerede ihtiyaç duyduklarını sordu.
- Yüzde 9'u gelişmiş sosyal topluluklar istiyordu.
- Yüzde 8'i otomatik hizmetler istiyordu.
Tüketicilerin listeleri var kritik kanallar Kime erişmek istedikleri, şirketin web sitesinde bulunan anket, e-posta, bir telefon numarası ve başvurulacak bilgili bir kişi dahil olmak üzere ortaya çıkarıldı.
"Tüketicilerin zihniyeti, B2B veya B2C platformları, değişiyorlar ”dedi. CMO Konseyi'nde pazarlama.
Satıcılar "Veri arayan, analitik çalışan ve CRM'nin neyin ve nasıl çalıştığını anlayan duyarlı bir kuruluş olmaya hazırsak ve fiziksel olanlar da dahil olmak üzere bunun temel noktaları üzerinde düşünebildiklerini" sormaya başladılar. Miller dedi.
Müşteriler veya tüketiciler bir verimli, hızlı ve kolay servis Bu faaliyetlerden herhangi birini yaparken herhangi bir komplikasyon beklemiyorlar veya istemiyorlar, ancak bir şeyler yolunda gitmez gitmez onaylı yardımın kendilerine sunulması adil ve gereklidir.