Neyse ki, çevrimiçi olarak daha fazla satış yapmanın düzinelerce yolu vardır ve bunların çoğu kişisel ve profesyonel çıkarlarımız için en uygun şekilde uygulanabilir. Ve insanların alışveriş yapma biçiminden çevrimiçi iş teknolojisinin yönetilme biçimine kadar - e-ticaret bazı büyük değişiklikler için hazırlanıyor.
E-ticaretin son on veya iki yılda ne kadar ilerlediğine dair bir çalışma yapabilirdik, ancak günün sonunda sizin için önemli olan e-ticaretin şu an nerede olduğu ve nereye gittiğimizdir.
Peki e-ticaret şimdi nerede? 2019'un sonunda (Statista'nın verilerine göre) küresel e-ticaret pazarı 3.500 milyar dolara ulaşan satışlara sahipti ve küresel perakende satışların toplam payının% 14'ünü oluşturuyordu.
Ve 2020'de ne gelecek?
Bu veriler, 2020'nin sonunda küresel e-ticaret satışlarının 4.200 milyar dolara ulaşacağını ve toplam perakende satışların% 16'sını oluşturacağını tahmin ediyor. Ve bu rakamların sadece biz 20'li yıllara doğru ilerledikçe artacağı tahmin ediliyor.
Ancak mağaza sahipleri için oturup nakit akışını izlemek kadar kolay değil. Çevrimiçi rekabet daha güçlü. Reklam oranları daha yüksektir. Dijital gürültü daha yüksektir. Ve insanların satın alma şekli değişiyor.
Hem arka uç verimlilikleri hem de ön uç dönüşüm optimizasyonu deneyimleri dahil olmak üzere e-ticaretteki en son trendlere ayak uydurmak, 2020 perakende ortamında büyümek için çok önemlidir.
E-ticaret eğilimleri
Bu yıl e-ticaret ve perakendede gördükleri harika şeyler üzerinde gerçek bir fikir birliğinin nasıl olması gerektiğinden bahsettik. Daha fazla uzatmadan, 2020'de ortaya çıktığını (veya büyük oyuncular olmaya devam ettiğini) gördüğümüz e-ticaret eğilimleri için en iyi bahislerimiz.
AR, çevrimiçi alışverişin gerçekliğini iyileştirir.
Sesli arama hacmi giderek artacak.
AI, mağazaların alışveriş yapanlarla buluşmasına yardımcı olur.
Yerinde kişiselleştirme, kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmak için bu bilgileri kullanır.
Büyük veri, kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmada büyük bir rol oynar.
Sohbet botları alışveriş deneyimini iyileştirir.
Mobil alışveriş hareket etmeye devam ediyor.
Daha fazla ödeme şekli.
Başsız, API tabanlı e-ticaret, sürekli yeniliğe olanak tanır.
Müşteriler videoya yanıt verir.
Abonelikler müşterilerin geri gelmesini sağlar.
Sürdürülebilirlik giderek daha önemli hale geliyor.
İşletmeler, dönüşüm için dijital stratejiyi optimize etmelidir.
B2B büyüyor ... ve değişiyor
Artırılmış gerçeklik, çevrimiçi alışverişin gerçekliğini geliştirir. Dolayısıyla, çevrimiçi alışverişin birçok faydası vardır: birden fazla mağazaya giderek zamandan tasarruf etmek, kendi evinizin mahremiyetinde fiyatları araştırmak ve kontrol etmek, uzak mağazalardan ürünlere erişmek ve genellikle zaman ve paradan tasarruf etmek.
Ekspres teslimat seçenekleri, çevrimiçi alışverişin perakende alışverişle neredeyse aynı anlık tatmin olmasına izin verirken, tarihsel olarak bir dezavantajı vardır: ürünü vücutta veya evde hissedemez veya göremezsiniz.
Sesli arama hacmi giderek artacak. Loop Ventures, 75 yılına kadar ABD evlerinin% 2025'inin akıllı bir konuşmacıya sahip olacağını tahmin ediyor. İnsanlar, hava durumunu kontrol etmekten ürün satın almaya kadar her şeyi yapmak için Google Assistant veya Amazon Alexa gibi sesli asistanlara giderek daha fazla güveniyor.
Giderek daha fazla hane bu teknolojiyi elde ettikçe ve satın alma işlemlerinde daha rahat hale geldikçe, zemin kata girmek isteyen e-ticaret işletmeleri için kullanılmayan çok sayıda potansiyel var.
Bu ticari pazardaki birkaç analist şu anda 2020 yılı trend listelerinin en üstünde "Amazon Alexa ve Google Home ile ticaret alanında sesle etkinleştirilmiş çözümlerin daha büyük bir payının" dikkat edilmesi gereken bir konu olduğunu vurgulamıyor. .
Mağazaların alışveriş yapanlarla buluşmasına yardımcı olun
Çevrimiçi alışverişte tarihsel olarak gözden kaçan bir başka nokta da, alıcının ihtiyaçlarına veya taleplerine göre ürün önerileri ve kişiselleştirilmiş rehberlik sunabilen yardımcı mağaza çalışanıdır.
Yapay zeka ve makine öğrenimi daha sofistike hale geldikçe, birçok e-ticaret işletmesi akıllı ürün önerileri yapmak için zaten bundan yararlanmaya başladı. Bunun sadece 2020'de artması muhtemel değil, aynı zamanda perakende ve e-ticarete katkıda bulunabileceğiniz yollar açısından buzdağının sadece görünen kısmı.
Moda markaları, dijital reklam harcamalarında daha akıllı seçimler yapmak için yapay zeka kullanıyor. Sonuç, sosyal medyadan elde edilen gelirde% 76 artış oldu.
İnsanlar markaların onları önemsediğini bilmek istiyor ve iş stratejisi buna göre programlanacak. Şu anda, yapay zekanın insanlardan gelen en olumsuz yorumlardan öğrendiği, ancak tüketicilerin büyük olasılıkla etkiyi arzuladığı sosyal medyada karşıt davranış gördük. Botlar bir duyguyu iletmek için ifadeler oluşturmayı öğrenebilirse, şirketler yakında onlara müşteri ruh hallerine göre konfor ve ürünler sunmayı öğretebilecek.
Yerinde kişiselleştirme, kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmak için bu bilgileri kullanır. Yukarıda bahsedildiği gibi, bu tür ticaretteki stratejiler e-ticarette ve bir dizi uygulamayla artmaktadır. Kullanılmasının bir yolu, ziyaretçiler hakkında bilgi toplamak ve ardından siteyi onların isteklerine ve ihtiyaçlarına göre uyarlamaya yardımcı olmaktır. İnsanlar, kendilerine uyarlanmış deneyimlere ve ürünlere değer verirler. Bu, çevrimiçi, self servis alışverişe geçişte genellikle kaybolan bir şeydir.
Sitede veya pazarlama çabalarında kişiselleştirilmiş deneyimlerin uygulanmasının gelir üzerinde güçlü bir etkisi olduğu görülürken, bir çalışma gelirde% 25'lik bir artış olduğunu tespit etti. Son veriler, kişiselleştirme çabalarının hemen çıkma oranlarını% 45 azaltabileceğini de gösteriyor.
Bağımsız analistler ve e-ticaret uzmanları, dijital ticarette bu tür bir stratejinin yönlendirdiği kişiselleştirmenin elbette 2020'de giderek daha alakalı olduğunu görüyor. Markalar daha fazla veriden yararlandıkça ve bunlardan yararlandıkça, inanılmaz deneyimler yaratabilecekler. kişiye özel hissedin.
Büyük veri, kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmada büyük bir rol oynar. Elbette, tüm kişiselleştirme eşit yaratılmamıştır ve farklı uzmanlar, e-ticaret kişiselleştirmesinin 2020'de nereye gideceğine dair farklı vizyonlara sahiptir. Kişiselleştirme, bazıları tarafından iki ucu keskin bir kılıç olarak görülüyor çünkü veri ve gizlilik, bazıları için endişe kaynağı olarak öne çıkıyor tüketiciler.
Şu anda ortaya çıkan durumların herhangi birinde, dönüşüm oranı optimizasyonunun, verilerle ilgili endişelerle birlikte kişiselleştirmenin nasıl gelişmeye devam edeceğine dair kendi tahminleri olduğuna şüphe yoktur.
"Teknoloji devleri genişlemeye ve daha fazla şirket içi hizmet sunmaya devam ettikçe, kişiselleştirme Nesnelerin İnternetinde yolunu bulacak. Arama motorları veya alışveriş platformlarıyla ilgili önerileri görmenin yanı sıra, bunları termostatlarımızda ve kapı zili kameralarımızda da göreceğiz. Ancak, bazı yasaların çıkarılmasıyla, katılmamayı seçebiliriz. Bu ilginç bir ikilem yaratacak - ultra kişiselleştirilmiş deneyimleri olan ve olmayanlar. Bunun, pazarlamacılar olarak yeni kullanıcılara nasıl ulaşabileceğimiz üzerinde ilginç etkileri olacak.
Chatbot'lar alışveriş deneyimlerini iyileştirir
Kişiselleştirme yeteneklerinin merkezinde her zaman sohbet botunun satış görevlisi rolünü yerine getirebileceği mevcuttur. Sohbet robotları, mağazaların binlerce müşteriyle iletişim kurmasına izin vererek onlara kişisel ilgi duygusu ve yanıtlarına göre düşünceli öneriler sunar.
Ve gerçekte, giderek artan sayıda müşteri botlarla ve diğer self servis dijital araçlarla sohbet etmeyi tercih ediyor. Bir çalışma, müşterilerin% 60'ından fazlasının, en basit sorularını yanıtlayan web sitelerine, uygulamalara veya sohbet robotlarına sahip olmayı tercih ettiklerini bildirdi. Bunun ana nedenlerinden biri, daha hızlı yanıt süresidir.
Uzmanlar, 80'de işletmelerin% 2020'inin chatbot kullanacağını tahmin ediyor. Artan sıklığa ek olarak, uzmanların botların harekete geçireceğini tahmin etmenin birkaç yolu var.
Mobil alışveriş devam ediyor
Şimdiye kadar, çoğunlukla e-ticaretin boşluğu kapattığı ve gerçek mekanda faaliyet gösteren deneyimleri çevrimiçi hale getirdiği yollara odaklandık. Bununla birlikte, e-ticaretin yüz yüze perakende ile ilgisi olan birçok şey var. Açık avantajlardan biri, herhangi bir yerden satın alma yeteneğidir.
Şu anda Amerika Birleşik Devletleri'nde müşterilerin yarısından fazlasının mobil cihazlar kullanarak alışveriş yaptığı tahmin edilmektedir. Avrupa'da müşterilerin% 55'i mobil cihazlardan alışveriş yapıyor.
E-ticaret işletmeleri, e-cüzdanlar da dahil olmak üzere bir dizi ödeme seçeneği ile e-ticaret sitelerinde sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sağlamak için ellerinden geleni yapıyorlar. Çin, her biri XNUMX milyardan fazla kullanıcısı olan WeChat ve Alipay ile çevrimiçi ödemelerde liderdir.
Bu nedenle, bu önemli değişime yardımcı olacağına inandıkları birçok nedenden birinin, kalitenin iyileştirilmesi ve mobil ödemelerin daha fazla entegrasyonu olması şaşırtıcı değildir. 2020'deki değişimin en büyük öncülerinden biri olarak.
Artan mobil kullanıcı sayısına bir başka cevap da PWA'ların veya progresif web uygulamalarının kullanılmasıdır. PWA'lar, mobil alışveriş yapanlara çevrimdışı çalışma ve push bildirimlerine izin verme gibi özelliklerle yerel uygulama benzeri bir deneyim sunabilir. E-ticaret markalarına, mobil cihazları kullanarak çevrimiçi alışveriş yapanlar için müşteri yolculuğunu iyileştirmenin başka bir yolunu sunabilirler.
Daha fazla ödeme yöntemi
Mobil ödeme seçenekleriyle ilgili beklentiden bahsediyoruz, ancak müşteriler de daha fazla ve daha iyi ödeme seçenekleri bekliyor. Örneğin, yabancı bir işletmeden satın aldıklarında, tercih ettikleri yerel ödeme sağlayıcısını kullanarak satın almayı bekleyebilirler.
Ayrıca müşteriler, Amazon ve Walmart gibi büyük çevrimiçi mağazalarda alışveriş yapma kolaylığına alışkındır. Çok fazla veri girmeye gerek kalmadan alışverişi hızlı ve kolay hale getirmek için müşteri fatura ve gönderim bilgilerini kaydederler. E-ticaret web siteleri, Apple Pay, Paypal gibi ödeme seçeneklerini ve sorunsuz ödemeye izin veren diğer finansman seçeneklerini giderek daha fazla kullanıyor.
Bu anlamda online ticarette, ödemelerin merkezileştirilmesinin 2020 yılında da ilerlediğine inanan birçok analist var.
Herhangi bir web sitesinden bir ürün satın almanın, satın alma sırasında onlara sizin için benzersiz bir kimlik vermeniz durumunda ne kadar kolay olacağını düşünün. Bu benzersiz kimlik, tüm ödeme bilgilerinizi, gönderim ve fatura adreslerinizi, tercihlerinizi vb. Güvenli bir şekilde saklayan merkezi bir cüzdan hizmeti için olacaktır. Apple ve PayPal gibi şirketler geçmişte bunun fotoğraflarını çekti, ancak bence daha normalize edilebilir.
E-ticaret, sürekli yeniliği mümkün kılar
Şimdiye kadar, bu listedeki trendlerin çoğu, müşterinin doğrudan etkileşime girdiği şeylerdi. Bununla birlikte, en sevdiğiniz çevrimiçi mağazanın arka ucunun teknolojik yapısı, genel deneyiminiz üzerinde büyük bir etkisi olsa bile, muhtemelen farkında olduğunuz bir şey değildir.
Başsız ticaret, bir mağazanın e-ticaret platformunun ön uçtaki sunum katmanından tamamen ayrılmasına izin veren bir çözümdür. Bu, teknoloji yığınlarını tamamlamak için mevcut veya özel bir CMS, DXP, PWA veya diğer birçok cepheyi kullanmalarına izin verebilir. Bunun, mağazanın içerik pazarlaması, SEO ve önündeki dijital deneyim ile başarabilecekleri konusunda güçlü etkileri olabilir.
2020 yılı, başsız ön uç çözümlerinin - özellikle daha fazla IoT ve PWA gibi yeni başsız ön uç çözümlerinin benimsenmesinde bir artış görebilir. Ayrıca, daha küçük işletmeleri ve B2B kullanım durumlarını içeren daha geniş bir pazar tarafından da dikkate alınması muhtemeldir.
Abonelikler müşterilerin geri gelmesini sağlar
2020 için ay kulübünün meyvelerinden uzun bir yol kat ettik. Abonelik planlarının perakendeciler için birçok avantajı vardır çünkü uyumluluk gereksinimlerini tahmin etmeyi kolaylaştırır ve müşterileri daha uzun vadeli değer elde etmeye devam ettirirler.
Bazı uzmanlar, tüketicilerin çoklu abonelik hizmetlerinin bütçeleri üzerindeki etkisinin giderek daha fazla farkına vardıkları ve bu nedenle gelecekte daha talepkar olabilecekleri konusunda uyarıyor. Önümüzdeki yıl bu iş modelini benimseyen perakendecilerin, aboneliklerini neyin zorunlu kıldığının farkında olmaları gerekecektir.
Sürdürülebilirlik giderek daha önemli hale geliyor. Çünkü gerçekte, geçici bir eğilim olması beklenmeyen bir durumda, insanlar satın alma kararlarının dünyanın sınırlı kaynaklarında oynadıkları rolün daha fazla farkına varıyorlar.
Sürdürülebilirlik, modern alışverişçiler için yenilenen bir önem kazanıyor ve markalar bunu ürünlerine, uyumluluk stratejilerine ve ticari satışlarına dahil etmenin yollarını buluyor. Bir anket, katılımcıların% 50'sinin moda endüstrisinde daha fazla sürdürülebilirlik istediğini ve% 75'inin daha az ambalaj görmek istediğini ortaya koydu.
İşletmeler, dönüşüm için dijital stratejiyi optimize etmelidir. Ne satarlarsa satsınlar, büyük olasılıkla bazı rakipleri vardır. Bunların bir adım önünde olmak, yalnızca sitenize daha fazla potansiyel müşteri çekmek değil, aynı zamanda onları orada olduklarında dönüştürmek anlamına gelir. Şirketler, ürün sayfalarında ince ayar yapmaya ve ürünlerinin çok kanallı pazarlama yollarında öne çıkmasını sağlamaya çalıştıklarından, dönüşüm optimizasyonu 2020'de artan bir endişe kaynağıdır. Bu, dinamik Facebook reklamlarını, Google alışveriş reklamlarını veya yerinde dijital pazarlama çabalarını içerebilir. Açık avantajlardan biri de her yerden satın alabilmektir. Örneğin, yabancı bir işletmeden alışveriş yaptıklarında, gittikçe yaygınlaşan bir alışkanlık olarak tercih ettikleri yerel ödeme sağlayıcısını kullanarak satın almayı bekleyebilirler.