Şirketinizin müşteri sadakat stratejisinde başarılı olmak için ipuçları

sadakat stratejisi

Bir e-ticaretiniz olduğunda istediğiniz şey, her gün onlarca satışla uyanmanızdır, bu birçok sipariş hazırlamak ve göndermek zorunda kalmanız anlamına gelse bile. Ancak bunu başarmak için bir sadakat stratejisi bu, zaman zaman sizi bunaltabilir. Ya da ne yapacağını, nasıl yapacağını bilememek.

Sizden bir kez alışveriş yapıp web sitenize geri dönmemelerinden endişe duyuyorsanız, müşterilerin sevildiğini hissetmelerini istiyorsanız veya sadece bir kullanıcıyı müşteriye ve müşteriyi sadık bir müşteriye dönüştürmek istiyorsanız, sadakat. strateji, en iyi sonuçları veren stratejidir. Fakat bunu etkili bir şekilde gerçekleştirmeyi nasıl başarıyorsunuz?

Sadakat stratejinizde başarılı olmak için 7 fikir ve ipucu

Sadakat stratejinizde başarılı olmak için 7 fikir ve ipucu

Bu kadar çok ürün ve mağaza bombardımanının olduğu günümüzde müşteri sadakatinin zor olduğuna şüphe yok. Birçoğu aynı ürünleri, bazen diğerleriyle aynı fiyata satıyor ve yine de, kim oldukları gibi basit bir gerçek için daha fazla satan bazılarının olduğunu görebilirsiniz. Onların bir hilesi var mı? Elbette ... hangisi? NS sadakat stratejisi.

Spesifik olarak, bu teknik, müşterinin dikkatini çekmek için e-Ticaret'in elinde bulunan kaynakları kullanmaya ve gelecekteki bir satın almada onları tekrar rekabete tercih edeceklerine dayanmaktadır. Bunu yapmak için, şöyle bir şey yok:

Satışı durdur

Hayır, delirmedik. Bununla birlikte, e-ticaretinizi silmeniz ve sıfırdan başka bir şeye başlamanız gerektiğini de söylemiyoruz. Bu tavsiye esas olarak sosyal ağlara odaklanmıştır. Ve birçok şirket Facebook, Instagram'da reklam verirken yaptıkları şey bu mu ... makalelerini yalnızca tipik bilinçaltı mesajı "satın al, satın al, satın al" ile yayınlıyorlar.

Kullanıcılar bundan bıktı ve büyük olasılıkla üç saniye sonra o yayından kaçacaklar (10'da sayfadan ayrılabilirler). Bu yüzden bu izdihamdan kaçınmak için en iyi şey ağlarda, mesajlarda, haber bültenlerinde ilişkiler kurmaktır ... Bir şeye ihtiyaçları olduğunda orada olduğunuzu zaten söylüyorsunuz, ancak Sizden satın almalarını sağlamak için ürünlerinizi gözlerinden indirmeye çalışmanıza gerek yok.

Kişiselleştirilmiş dikkat

İnsanlar bir süreliğine sadece kendilerine duyulmak ve duyulmak isterler. Bu yüzden genel cevaplar vermekten vazgeçin ve müşterilerin ne talep ettiğine odaklanın. Her müşterinin neye ihtiyacı olduğu konusunda endişelenmeye çalışın, bu şekilde kendilerini önemli hissedeceklerdir.

Bu nasıl alınır? Standart bir cevap vermeyi bırak ve o müşteriye kendisi için en uygun yanıtı vermeye çalışır.

Özel fiyatlar

Bir müşteri beş sipariş verdiyse ne olur? Yoksa elli mi? Bunun için bir şeyler hak ettiğini düşünmüyor musun? İster inanın ister inanmayın, siparişlerini tekrarlayan veya size tekrar güvenen müşterilere ödül vermek, sadakat oluşturmanın iyi bir yoludur. Bu yüzden onlara vermeye çalış biraz indirim, kart, diploma veya hediye.

Bunu takdir edecekler ve kulaktan kulağa reklamcılıkta hala çok güçlü bir silah.

Ürün teslimatına özen gösterin

müşterileri korumak

Ambalajın çok önemli olduğuna şüphe yok. Fazla. Sadece müşterileri kazanabileceğiniz için değil, aynı zamanda sadakatin başka bir şekli olduğu için. Görmüyor musun? Aşağıdakileri hayal edin:

İki farklı mağazadan iki ürün satın aldınız, ancak benzer bir şey. İlk paket geldi. Normal bir kutuyu açıyorsunuz ve içinde sipariş ettiğiniz ürünü buluyorsunuz.

Şimdi bir sonraki geliyor. Ve kutu kahverengi değil, kırmızı bir arka plan altında siyah puantiyelerle süslenmiş. Ayrıca koli bandı yerine üzerinde firma isminin yazılı olduğu ancak zar zor görünecek şekilde dekore edilmiş özel bir bandı bulunmaktadır. Ve bir kravat.

Kutuyu açıyorsunuz ve sipariş ettiğiniz ürünün mağazadan özel bir çanta ile geldiğini, içinde kalem, ajanda veya takvim olduğunu görüyorsunuz.

Size soruyoruz, hangisini seçerdiniz? Açıkçası, ikinci diyeceksiniz. Sonra müşterilerinizi e-ticaretinize ikna etmek için bu ayrıntılara dikkat etmeniz önemlidir. onlar için, çünkü onlar aynı olduklarını bildikleri için tekrar satın almalarını sağlayabilirler. Ve yapmak çok fazla zaman almaz Martgifts'te logolu iş hediyeleri. Müşteri sadakatinde çok iyi sonuçlar alınabilecek bir yatırımdır.

İndirimler, teklifler ve kuponlar

Müşterilerinizle bir hazine avında "oynasaydınız" ne olurdu? E-ticaretiniz çok büyük olmadığında ve pek bir şey bilmediğiniz zamanlarda kullanabileceğiniz eğlenceli bir oyun mu? Daha ne, web ve ayrıca sosyal ağları içerir. Orada ne yapacaksın? Peki, çevrimiçi mağazanızın sayfalarında indirim kuponlarını, teklifleri veya indirimleri gizleyin.

Sosyal ağlar aracılığıyla ipuçları verebilir ve kullanıcıları web sitenizi ziyaret etmeye dahil edebilirsiniz (bu arada, onlar bunu biliyorlar ve ne sattığınızı görüyorlar).

İster inanın ister inanmayın, merak, kumar ve kazanma arzusu çok güçlüdür ve insanlar neşelenir.

Öneri isteyin

Musteri degerlendirmeleri

Bir müşteri düşünün. Ürünü sepetinize attığınız andan satın aldığınız ürünü ödeyip teslim alana kadar tüm satın alma sürecini gerçekleştiren kişidir. Satın alma zincirinde bir arıza olup olmadığını anlamazlar mı sence? Ona fikrini sorarsanız, hataları, kaçırdığı noktaları veya neleri beğendiğini belirtebilir.

Yapabileceğiniz tüm bu yorumlara dayanarak müşterilerinizin kullanıcı deneyimini iyileştirin, ve web sitenizden satın almayı rakiplerinizden daha kolay, daha hızlı ve daha iyi hale getirin.

Ana olayların önüne geçin

Daha iyi indirimler sunabilir veya rakiplerinizin önüne geçerek kullanıcılarınızın herkesten önce o etkinliğin ilk ürünleri.

Örneğin, Noel'de neden bazı fırça darbeleri eklemeye başlamıyorsunuz? Mercadona'nın mağazalarında zaten roscones de Reyes bulunan stratejisine bakın… (ilk oldular ve herkes onlardan bahsetti ve hatta birçok müşteri yaz ortasında bir roscón de Reyes yemiş ve satın almaktan gurur duyuyor).

Gördüğün gibi var müşteri sadakat stratejisi oluşturmak için birçok fikir. Bu, hepsini uygulamanız gerektiği anlamına gelmez, bunun yerine hem müşterilerinizle hem de satışlarınızla olumlu sonuçlar elde etmek için işinizi en iyi temsil edenleri seçin. Sadakat oluşturmak için daha fazla fikir önerebilir misiniz?


İlk yorumu siz

Yorumunuzu bırakın

E-posta hesabınız yayınlanmayacak. Gerekli alanlar ile işaretlenmiştir *

*

*

  1. Verilerden sorumlu: Miguel Ángel Gatón
  2. Verilerin amacı: Kontrol SPAM, yorum yönetimi.
  3. Meşruiyet: Onayınız
  4. Verilerin iletilmesi: Veriler, yasal zorunluluk dışında üçüncü kişilere iletilmeyecektir.
  5. Veri depolama: Occentus Networks (AB) tarafından barındırılan veritabanı
  6. Haklar: Bilgilerinizi istediğiniz zaman sınırlayabilir, kurtarabilir ve silebilirsiniz.