Bu kısmı tüm e-ticaret şirketlerinin lojistiği Ürünlerinizin teslimatı için birkaç noktayı hesaba katmalısınız, hedefe ulaşması gereken tek ürün değil, hedefine belirli bir süre içinde ulaşması gereken birkaç ürün var, her şirkete adanmış satış ve satın alma ürünlerden haberdar olmalısınız. Daha sonra, sizi birkaç noktaya tanıtacağız. çevrimiçi alış ve satış siteleri pazara girmeden önce düşünmelidirler.
Taşıma veya Araç
Sunan herhangi bir şirket Eve teslimat hizmeti, birkaç nakliye aracına sahip olmak için yeterli paranız olmalı, bir veya iki tanesi yeterli değil, sadece bir yerde değil, birkaç yerde teslimat yapmak için bunlardan birkaçına ihtiyacınız var ve her birinin farklı varış noktaları var.
mağaza
Olabilecekleri bir yer olması gerektiğinden, şirketinizin tüm ürünleri depolayabileceği bir konuma sahip olmak çok önemlidir. her türlü ürünü depolamak, Ev aletlerinden giysilere kadar, bu ambarların stratejik bir konuma sahip olması gerekir, böylece teslimat yapan kişiler ürünleri toplamak ve belirlenen varış noktalarına zamanında teslim etmek için zamana sahip olmalıdır.
"Bırakma Noktası"
In e-ticaret ortamı, "bırakma noktaları" bunlar yeni bir teslimat türüdür. Alıcı, bir ürünü sipariş edebilir ve alıcının sipariş ettiği ürünü alabileceği bir "bırakma noktasına" teslim edilip edilemeyeceğine karar verebilir. Bu, yalnızca teslimat sektöründe sürekli bir mobilizasyonu sürdürmeye hizmet etmekle kalmaz, aynı zamanda ürünleri doğrudan alıcının bulunduğu yere teslim etmemesi gereken dağıtımcılar için de çok faydalıdır.
Paketi hazırlarken nelere dikkat etmelisiniz
İyi hazırladığınız kadar müşterinin paketi teslim alması da önemlidir. Bir şişe kolonya göndermeniz gerektiğini hayal edin. Bir kutuya koyarsın ve gönderirsin. Ancak müşteri aldığında bozulur. Açıkçası, sizi talep edecek ve bu, yeni bir ürünün sonuçta ortaya çıkan maliyeti ve sizin tarafınızdan karşılanacak nakliye masrafları ile birlikte ona başka bir tane göndermeniz gerektiği anlamına gelecektir. İma mı ediyorsun? Para kaybedeceğinizi.
Bu nedenle, paketi hazırlarken aşağıdakileri dikkate almalısınız:
- Ürünleri iyice sarmaya çalışın, özellikle daha kırılgan olanlar. Bazen ürünün kendisinden daha büyük kutularda sevk edilirler ve seyahat sırasında kutu içinde bir taraftan diğerine hareket edebilirler. Ayrıca, birçok kuryenin mallar konusunda "dikkatli" olmadığını, düşebileceğini, yuvarlanabileceğini vb. Unutmamalısınız. ve içindekini şımartın. Bu yüzden göndereceğin şeyi iyi paketlemen daha iyidir.
- Kutu içinde hareket etmediğinden emin olun. Bunu genellikle iyi bakmamız gerektiğini bildiğimiz bitkiler veya iplerle veya bağlarla sabitlediğimiz ürünlerle, böylece hareket etmemeleri için yaparız, ancak bunları hepsiyle yapmak normal değildir. Bununla birlikte, bir miktar balonlu naylon, karton vb. Orada hareket etmesi için daha az yer açacaklar ve böylece ürünün durumunu koruyacaklar.
- Bir taraf yukarı çıkıp çıkmayacağını iyi belirler. Bu, kutu üzerinde çok net bir şekilde belirtilmelidir, böylece nasıl yerleştirileceğini bilirler, böylece içindekiler bozulmaz. Bugün siparişler genellikle 24-48 saat içinde verilse de gerçek şu ki bu süre zarfında onlar da kötüye gidebilir. Ancak kutunun nasıl gitmesi gerektiğini, kırılgan olup olmadığını vb. Belirtirseniz. daha dikkatli olma eğiliminde olacaklar.
- Kutunun sıkıca kapatıldığından ve hasar görmediğinden emin olun. Böylece müşteriye en iyi şekilde ulaşır. Ayrıca, müşterinin kutuyu kötü durumda teslim alıp size hak iddia etmesi durumunda kanıtı olması için fotoğrafını çekmek fena bir fikir değildir. Bu şekilde nakliye firmasının paketinize vermiş olduğu muameleyi talep edebilirsiniz.
Müşteriye nasıl sevk edilmeli
Yukarıdakilerin hepsine ek olarak, müşteriye mümkün olan en kısa sürede hizmet vermeye çalışmanız önemlidir. Çoğu e-ticarette, siparişin 24-48 saat içinde alındığına dair "garantiye" sahiptirler., ancak bazen bu yalnızca nakliye firmasının görevi devraldığı andan itibaren olur. Yani, size göndermek zaman alabilir.
Bunu belirtmek önemlidir, çünkü müşteriye kötü bir imaj vermezseniz ve zamanında servis yapmadığınız için siparişi iptal ettirebilirsiniz. Ama aynı zamanda onu kaybedecek ve olumsuz görüşleri yansıtmasını sağlayacaksınız.
Bunu da tavsiye ediyoruz paketi hazırlarken dikkatli olun, hem size vermiş olduğumuz tavsiyelerle hem de bazı detaylarla. İster inanın ister inanmayın, sipariş için yapılandan daha fazlasını almanız gerçeği, tekrar sipariş verirken önce çevrimiçi mağazanızı ziyaret eder çünkü onun için her zaman bir detayınız olduğunu bilir.
Ürüne bağlı olarak siparişin nasıl gönderileceğini de düşünmelisiniz. Örneğin bunlar bitki ise kutunun nefes alması için bazı bölgelerde açık olması gerekir; Taze ürünler ise bozulmamaları veya kalitelerini kaybetmemeleri için soğutulmuş bir kutuda ve acil ve soğuk servis (gerekirse) ile göndermeniz gerekecektir. Aksi takdirde müşteriyi kaybedersiniz.
Ve erotik ürünler söz konusu olduğunda, müşteriler paketlendiklerini ve içeride ne olduğunu görmediklerini (ya da erotik bir mağaza tarafından gönderilip gönderilmediğini) takdir ederler.
Müşteri bildirimi
Bildiğiniz gibi, sipariş verirken bunların çoğu birkaç eyaletten geçer. Hemen hemen tüm çevrimiçi mağazalarda, ödeme alındığı için ilk durum "ödenmiştir". Banka kartı veya PayPal ile ödeme yapan çok sayıda kişi olduğu için bu neredeyse anında gerçekleşiyor. Transfer veya teslimatta nakit olarak yaparsanız, "kabul edildi" veya "sipariş" olarak kalması mümkündür.
Bir sonraki adım hazırlık, müşterinin sipariş ettiği ürünleri sunmak için çalıştığınızı anlamasına izin verdiğiniz yer. O sırada birçok kişi, siparişi almak için kurye şirketlerini arar veya aynı gün bir ofise götürmeye hazırlar. Ofise bırakıldığında sipariş "sevk edildi" durumuna geçer.
Şu anda o kadar çok Müşteriye gönderildiğini belirten bir mesaj gönderir ve paketin referans numarasını verirler.hem şirket hem de sizi takip edebilmeleri için. Aynı şekilde, birçok şirket paketi "teslimatta" hale gelmeden önce değiştirilebilen belirli bir tarihte teslim edeceklerini bildiren bir SMS gönderir.
Müşteriye haber vermek neden önemlidir? Çünkü bunun gibi önemli hissettireceksin ve aynı zamanda müşteri hizmetleri de tatmin olacaktır, çünkü sizden ne aldıkları hakkında bilmeleri gereken her şeyi onlara bildiriyorsunuz. Bir sipariş verirseniz ve hiçbir şey bilmeden günler geçirirseniz, tekrar satın almaktan korkabilirsiniz çünkü o ana kadar paranıza ne olduğunu veya ne sipariş ettiğinizi bilmiyorsunuz.
Ve ondan sonra?
Müşteri siparişi aldıktan sonra lojistik işinin bittiğini düşünüyor musunuz? Gerçekten zorunda değil. Ve bunda uygulamanız gereken son adım, geri bildirimdir. Yani, siparişin güvenli bir şekilde ulaşıp ulaşmadığını, teslim alma şeklinden memnunsanız, varsa herhangi bir öneri veya müşterinin size anlatmak istediği bir şey. Bu, aşağıdakilerin daha iyi ortaya çıkmasına ve bununla birlikte kullanıcılara sunumunuzu iyileştirmenize yardımcı olabilir.