Narinig mo na ba ang tungkol sa marketing ng relasyon? Tulad ng alam mo, ang mga diskarte sa pagmemerkado sa Internet ay patuloy na nagbabago at madalas na nagpapahiwatig na dapat mong magkaroon ng kamalayan sa kung ano ang darating at magbabago. Sa kasong ito, ang pamanggit na pagmemerkado Ito ay isang ebolusyon ng tradisyonal na isa, ngunit hindi pa rin ito naiintindihan ng marami, mas mababa ang ilapat ito.
Samakatuwid, sa oras na ito nais naming tulungan kang maunawaan ang konsepto nito, kung ano ang pinagkaiba nito mula sa tradisyunal na, para saan ito at kung anong mga pakinabang ang mayroon ito. Bilang karagdagan, matutunan mong ilapat ito sa iyong negosyo. Maaari ba tayong magtrabaho?
Ano ang pamanggit na pamilihan
Ang marketing ng relasyon ay kilala rin bilang marketing sa relasyon. Saklaw nito ang isang serye ng mga diskarte at pamamaraan na ang mga resulta ay nakuha sa pangmatagalan. Ang layunin ng marketing na ito ay upang mabuo ang katapatan ng customer, sa gayon ay tumutulong upang madagdagan ang mga pagbili ng customer at makikinabang hindi lamang ang kumpanya, ngunit ang customer mismo. Para sa mga ito, ang tiwala at idinagdag na halaga ay dalawang napakahalagang haligi.
Sa kasong ito, ang marketing sa relasyon ay batay sa lahat sa customer, at hindi sa produkto, iyon ang dahilan kung bakit ang mga diskarte na isinasagawa ay nakatuon sa pagbibigay ng isinapersonal na pansin sa mga customer. At hindi ito batay sa pagkumbinsi sa iyo na ibenta ang mga produkto, ngunit sa paghahatid sa iyo sa paraang nagtitiwala na ang anumang pagbili na gagawin mo sa tindahan ay may kalidad.
Mga pagkakaiba sa pagitan ng marketing ng ugnayan at tradisyunal na marketing
Ang marketing ng pakikipag-ugnay ay maaaring maunawaan bilang isang ebolusyon ng tradisyunal na marketing, ngunit ano ang pinagkaiba ng dalawa? Sa kasong ito, hindi na lamang ito ang katunayan na nakatuon ang marketing sa ugnayan sa mga customer at tradisyonal na pagmemerkado sa produkto, ngunit nagpapatuloy ito:
- Komunikasyon Habang ang tradisyunal na isang naghahangad na maabot ang isang malawak na madla sa pamamagitan ng paglikha ng isang mensahe na maaaring maabot ang isang mas malaking bilang, sa kaso ng pamanggit na ito ay batay sa indibidwal at isinapersonal na mga pag-uusap, na binibigyan ng priyoridad ang mga kliyente mismo.
- Estratehiya. Hindi tulad ng tradisyunal na pagmemerkado, na gumagawa ng mga diskarte sa panandaliang, pang-matagalang marketing na pamanggit, dahil ang sinusubukan nitong gawin ay buuin ang katapatan ng customer.
- Pangwakas na layunin. Kami ay dati nang nagkomento na ang layunin ng relasyon sa marketing ay nakatuon sa customer. Ngunit para dito hindi niya kailangan ang layuning iyon upang makamit sa maikling panahon, ngunit sa pangmatagalan, at hindi siya naghahangad na magbenta, ngunit upang palakasin ang mga relasyon.
Ano ang mga layunin mo
Sa pangkalahatan, layunin ng marketing ng relasyon tunog:
- Gumawa ng relasyon sa kliyente. Ipinapahiwatig nito ang pag-alam sa kliyente, kanilang mga pangangailangan at kung ano ang maaari mong gawin para sa kanila.
- Magtatag ng isang serye ng mga diskarte batay sa serbisyo sa customer, at hindi gaanong sa produkto.
- Upang masiyahan ang kliyente.
Mga pakinabang ng paggamit ng marketing sa relasyon
Ang marketing ng pakikipag-ugnay ay mabilis. Ngayon ang mga negosyo ay hindi masyadong nakatuon sa pagkuha ng mabilis na benta, ngunit sa mga customer na alam na manatili sila sa kanila at sa gayon makamit ang mas mahusay na serbisyo sa kanila. Ito ay tulad ng mga kumpanya ng telepono. Bagaman ang mga rate na mayroon sila ay pareho para sa lahat, ang hinahangad nila ay upang subukang masiyahan ang kliyente at, para dito, nag-aalok sila ng mga bonus o alok na makakatulong sa kanila na manatili hangga't maaari. Sa gayon, sa kaso ng mga online na tindahan ay pareho ito. At ito ay sa maraming mga benepisyo na ito na nakuha, tulad ng:
- Ang pagtaas sa LTV. Ang LTV ay ang acronym kung saan nalalaman ang Halaga ng buhay, o kung ano ang pareho, na halaga sa timeline. Karaniwang tumutukoy ito sa pagpapanatili ng mga kliyente hangga't maaari, sinusubukang magdagdag ng halaga at ipadama sa kliyente na tulad ng isang tao, at hindi tulad ng isang numero ng kontrata.
- Kunin sila na maging mga embahador. Kung mayroon kang isang website kung saan ka nila tinatrato nang maayos, kung saan ka nila ibebenta batay sa iyong mga pangangailangan (at hindi kung ano ang nais nilang ibenta), at sa palagay mo rin na nagmamalasakit sila sa iyo, hindi ba sa palagay mo irerekomenda mo ang site na iyon sa ibang pamilya o kaibigan? Sa madaling salita, makakakuha ka ng mga tapat na customer na magrerekomenda din sa iyo sa iba.
- Binabawasan mo ang gastos. Maniwala ka o hindi, ang paggastos sa marketing at advertising upang maabot ang ibang mga customer ay nabawasan. Sa una ay maaaring hindi ka pumunta, ngunit dahil mayroon kang mga tapat na customer hindi mo na kakailanganing magbayad upang mag-advertise o makilala, malalaman na ito ng iyong mga customer para sa iyo.
- Maligayang customer, masaya sa pamimili. Isipin na lumalakad ka sa isang tindahan. Nagsimula kang tumingin sa mga bagay at bigla kang may dumating sa iyo na isang katulong sa tindahan na nagtatanong kung ano ang iyong hinahanap. Tiyak na sasagutin mo ang hinahanap mo, ngunit paano kung ang taong iyon ay hindi gumagalaw at sundin ka ng patuloy? Sa huli, mapupunta ka sa pag-iiwan ng tindahan dahil hindi ka komportable. Kaya, ito sa online na mundo ay nangyayari kapag binubusog ka nila ng mga produktong nauugnay sa iyong mga nakita, o sinubukan nilang bigyan ka ng mga alok na bibilhin. Ngayon, kung sa halip na gawin iyon, ituon mo ang mga diskarte na kumokonekta sa iyo sa customer, hindi mo ba naisip na mas nasiyahan sila na nasa tindahan at makita ang mga produkto nang hindi naramdaman ang gusto mong bilhin nila?
Paano ito mailapat sa iyong negosyo
Sa loob ng tradisyunal na marketing, ipinatupad ang mga ito mga diskarte matapos maganap ang pagbebenta, tulad ng isang email sa pagbebenta pagkatapos malaman kung nagustuhan mo ang iyong binili, kung nasiyahan ka sa produkto, atbp.
Ngunit, sa kaso ng relasyon sa marketing, napupunta pa ito. Ang ilang mga diskarte ay maaaring:
- Pagpapadala ng mga email sa post-sale kung sakaling may nabili ka ngunit masaya ding kaarawan o masayang anibersaryo bilang isang customer.
- Nagpapadala ng mga video na nauugnay sa produktong iyong binili upang malaman mo ang lahat ng mga pagpapaandar na mayroon ito.
- Mga komento sa mga social network. Palaging inaasahan ng mga kumpanya na magkomento ang mga customer sa kanilang mga post; ngunit dito hindi ito magiging ganoon, ngunit sa kabaligtaran. Mag-post ng mga komento sa mga social network ng tao upang lumikha ng isang relasyon sa kanila.
- Magpadala sa iyo ng mga detalye. Isang sorpresa, isang bagay na ipadaramdam sa iyo na mahal ng kumpanya.
- Mga parangal. Bilang mga diskwento o mga espesyal na promosyon upang makaramdam ka ng kakaiba.
Ngayon ay ikaw na ang mag-isip ng isang diskarte sa marketing ng relasyon para sa iyong negosyo. Sa una maaari kang gastos, ngunit ang magandang bagay ay maaari mong baguhin ito batay sa kung ano ang natutunan mo upang makahanap ng pinakamahusay na nababagay sa iyo para sa iyong online na tindahan (o para sa iyong website sa pangkalahatan).