Kapag mayroon kang isang eCommerce, ang gusto mo ay araw-araw na gigising ka ng dose-dosenang mga benta, kahit na nangangahulugang maghanda ka ng maraming mga order at ipadala ang mga ito. Gayunpaman, upang makamit ito kailangan mong isagawa a diskarte sa katapatan na, sa mga oras, ay maaaring madaig ka. O hindi alam kung ano ang gagawin o kung paano ito gawin.
Kung nag-aalala ka tungkol sa katotohanang bumili sila mula sa iyo nang isang beses at hindi bumalik sa iyong website, kung nais mong pakiramdam ng mga customer na mahal sila, o nais mo lamang gawing isang customer ang isang gumagamit at isang customer sa isang tapat na customer, ang loyalty diskarte ay ang isa na pinakamahusay na mga resulta ay nagbibigay. Ngunit paano mo magagawang maisagawa ito nang mabisa?
7 mga ideya at tip upang maging matagumpay sa iyong diskarte sa katapatan
Walang duda na ang katapatan ng customer ay mahirap ngayon kung mayroong labis na pambobomba ng mga produkto at tindahan. Marami sa kanila ang nagbebenta ng parehong mga produkto, minsan sa parehong presyo tulad ng iba, ngunit maaari mong makita na may ilang mga nagbebenta ng higit pa para sa simpleng katotohanan ng pagiging sila. May trick ba sila? Tiyak na ... alin? Ang diskarte sa katapatan.
Partikular, ang pamamaraan na ito ay batay sa paggamit ng mga mapagkukunan na mayroon ang eCommerce upang makuha ang pansin ng customer at iyon, sa isang hinaharap na pagbili, mas gugustuhin nilang muli ang mga ito sa kumpetisyon. Upang gawin ito, walang katulad:
Itigil ang pagbebenta
Hindi, hindi kami nabaliw. Hindi rin namin sasabihin sa iyo sa ito na kailangan mong tanggalin ang iyong eCommerce at magsimula mula sa simula sa iba pa. Pangunahin ang payo na ito sa mga social network. At ang dami bang mga kumpanya kung ano ang ginagawa nila kapag nag-advertise sila sa Facebook, Instagram ... inilathala lamang nila ang kanilang mga artikulo na may tipikal na mensahe ng subliminal na "bumili, bumili, bumili."
Ang mga gumagamit ay pagod na, at malamang pagkatapos ng tatlong segundo ay tatakas sila mula sa publication na iyon (sa 10 maaari nilang iwanan ang pahina). Kaya upang maiwasan ang stampede na ito, ang pinakamagandang bagay ay upang bumuo ng mga relasyon sa mga network, sa mga mensahe, newsletter ... Sinabi mo sa kanila na nandiyan ka kung kailangan nila ng isang bagay, ngunit hindi mo kailangang subukang itulak ang iyong mga produkto sa kanilang mga mata upang mabili sila mula sa iyo.
Personal na pansin
Ang mga tao ay naghahangad na marinig at marinig para sa isang oras lamang sa kanilang sarili. Kaya't mula sa pagbibigay ng mga pangkalahatang sagot at ituon ang hinihiling ng mga customer. Subukang mag-alala tungkol sa kung ano ang kailangan ng bawat kliyente sa ganoong paraan mararamdaman nila na mahalaga sila.
Paano makukuha ito? Itigil ang paglalagay ng isang karaniwang sagot at hinahangad na ibigay sa kliyente na iyon ang pinakaangkop na tugon para sa kanya.
Espesyal na mga presyo
Paano kung ang isang customer ay naglagay ng limang mga order? O limampu? Hindi ba sa palagay mo nararapat para sa kanya ang isang bagay? Maniwala ka man o hindi, ang pagbibigay ng gantimpala sa mga customer na naulit ang kanilang mga order, o na muling nagtitiwala sa iyo, ay isang mabuting paraan upang mabuo ang katapatan. Kaya subukang ibigay ang mga ito ilang diskwento, kard, diploma o regalo.
Mapahahalagahan nila ito at ang pagsasalita pa rin ay isang napakalakas na sandata sa advertising.
Alagaan ang paghahatid ng produkto
Walang duda na ang packaging ay napakahalaga. Marami. Hindi lamang dahil maaari kang manalo sa mga customer, ngunit dahil ito ay isa pang uri ng katapatan. Hindi mo ba ito nakikita? Isipin ang sumusunod:
Bumili ka ng dalawang produkto sa dalawang magkakaibang tindahan, ngunit may katulad na bagay. Dumating ang unang package. Ito ay isang normal na kahon na iyong bubuksan at mahahanap mo ang produktong iyong iniorder sa loob.
Ngayon ay ang susunod. At ang kahon ay hindi kayumanggi, ngunit pinalamutian ng mga itim na tuldok ng polka sa ilalim ng isang pulang background. Bilang karagdagan, sa halip na magkaroon ng packing tape, mayroon itong isang espesyal na tape na may pangalan ng kumpanya ngunit pinalamutian sa isang paraan na halos hindi ito nakikita. At isang kurbatang.
Buksan mo ang kahon at nalaman mong ang produktong inorder mo ay may kasamang isang espesyal na bag mula sa tindahan, at mayroon itong panulat, o isang agenda, o isang kalendaryo.
Itinanong namin sa iyo, alin ang pipiliin mo? Malinaw na, sasabihin mo ang pangalawa. Tapos upang kumbinsihin ang iyong mga customer sa iyong eCommerce mahalagang alagaan ang mga detalyeng iyon para sa kanila, dahil sila ang maaaring gumawa sa kanila ng paulit-ulit na mga pagbili dahil alam nila na pareho sila. At hindi ito gaanong magagawa mga regalo sa negosyo na may logo sa Martgift. Ito ay isang pamumuhunan na maaaring makakuha ng napakahusay na mga resulta sa katapatan ng customer.
Mga diskwento, alok at mga kupon
Paano kung "naglaro" ka sa iyong mga kliyente sa isang pangangaso? Ito ba ay isang nakakatuwang laro na maaari mong gamitin kapag ang iyong eCommerce ay hindi masyadong malaki at hindi mo gaanong alam? Ano pa, nagsasangkot ito ng web at mga social network din. Ano ang dapat gawin? Sa gayon, itago ang mga kupon, alok o diskwento sa diskwento sa mga pahina ng iyong online store.
Maaari kang magbigay ng mga pahiwatig sa pamamagitan ng mga social network at isama ang mga gumagamit upang bisitahin ang iyong website (sa pamamagitan ng paraan, alam nila ito at makita kung ano ang ibebenta mo).
Maniwala ka man o hindi, ang pag-usisa, pagsusugal at pagnanasang manalo ay napakalakas at ang mga tao ay magsasaya.
Humingi ng mga mungkahi
Mag-isip ng isang customer. Ito ang taong gumagawa ng buong proseso ng pagbili mula nang mailagay mo ang produkto sa iyong cart hanggang sa magbayad ka at matanggap ang iyong binili. Hindi ba sa palagay mo magkakaroon sila ng ideya kung may pagkakamali sa kadena sa pagbili? Kung tatanungin mo siya para sa kanyang opinyon, maaaring isasaad niya ang mga pagkakamali, ang mga puntong hindi niya nakuha o kung ano ang gusto niya.
Batay sa lahat ng mga puna na magagawa mo pagbutihin ang karanasan ng gumagamit ng iyong mga customer, at gawing mas madali, mas mabilis at mas mahusay na bumili sa iyong website kaysa sa iyong mga kakumpitensya.
Unahan ang mga pangunahing kaganapan
Maaari kang mag-alok ng mas mahusay na mga diskwento, o mauna sa iyong kumpetisyon upang masimulang makita ng iyong mga gumagamit ang mga unang produkto ng kaganapang iyon bago ang iba pa.
Halimbawa, sa Pasko, bakit hindi mo simulang magdagdag ng ilang mga stroke? Tingnan ang diskarte ni Mercadona, na mayroon nang mga roscones de Reyes sa mga tindahan nito ... (sila ang nauna at pinag-usapan ng lahat tungkol sa kanila at kahit maraming mga customer ang kumain na at ipinagmamalaki na bumili ng roscón de Reyes sa kalagitnaan ng tag-init).
Tulad ng nakikita mo, mayroon maraming mga ideya upang bumuo ng isang diskarte sa katapatan ng customer. Hindi ito nangangahulugan na dapat mong ipatupad ang lahat sa kanila, ngunit piliin ang mga pinakamahusay na kumakatawan sa iyong negosyo upang makamit ang mga positibong resulta, kapwa sa iyong mga customer at sa iyong mga benta. Maaari ka bang magrekomenda ng higit pang mga ideya upang mabuo ang katapatan?