Mga Laruan, Footwear at Fashion ang Ang mga sektor ng tingi na may pinakamalaking presensya sa eCommerce, tulad ng ipinakita ng Unang Digital Retail Study ipinakita kahapon ni IAB UK, ang Association of advertising, marketing at digital na komunikasyon sa Espanya, na isinagawa sa pakikipagtulungan sa Corpora360, mga dalubhasa sa mga solusyon sa mobile commerce para sa sektor ng Retail.
Sinusuri ng pag-aaral ang pinaka-kinatawan ng mga tatak sa Spanish retail market, ang kanilang mga handog sa serbisyo sa pisikal at digital na channel (desktop at mobile), at nito komersyal na pagbagay sa mga bagong aparato tulad ng mga smartphone, tablet o phabet. Upang magawa ito, 119 mga tatak ang napili mula sa 10 pangunahing mga sektor ng Tingi na may presensya sa online, isinasaalang-alang ang kanilang figure sa pagbebenta, katanyagan at presensya. Ang fashion ay naging sektor na may pinakamaraming timbang, pati na rin mga tsinelas at accessories.
Mga konklusyon ng Unang Digital Retail Study
Online kumpara sa pisikal na tindahan
Ang mga kumpanya sa sektor ng tingian ay gumagamit ng pamantayan sa buong mundo, na nag-uugnay sa kanilang mga diskarte at pag-andar na organisasyon sa tradisyonal at online na mga benta. Sa puntong ito, 82% sa mga ito ay mayroong isang online store. Ang data na ito ay tumataas sa 88% isinasaalang-alang ang mga nagmula sa Espanya (62% ng sample).
Kabilang sa mga sektor na may pinakamalaking presensya sa mga digital na channel ng pagbebenta, ang mga sumusunod ay kapansin-pansin:
- Toy store: 100% ng mga tatak na pinag-aralan ay mayroong isang online store
- Kasuotan sa paa: 95% ng mga tatak na pinag-aralan ay mayroong isang online store
- Fashion: 93% ng mga tatak na pinag-aralan ay mayroong isang online store
Pag-optimize ng karanasan sa pamimili
Kinukuha bilang isang sanggunian ang 11 pinaka-karaniwang pag-andar ng mga website, napagmasdan ng pag-aaral na ito na ang pinakalaganap sa mga tatak ay ang bar ng paghahanap sa produkto na ipinatupad sa 83% ng mga portal. Sa pangalawang lugar, mayroong ang "cross-selling" o mga inirekumendang produkto upang pagsamahin sa produktong tinitingnan o binibili (66%). Ang pangatlong ginamit na pag-andar ay "kamakailan lamang na tiningnan", na may 47%.
Gayunpaman, 15% lamang ng mga tatak na pinag-aralan ang nagpapahintulot sa pagkakaroon ng online sa pisikal na tindahan at 3% lamang ang nagbu-book ng online.
Tungkol sa Social Media, hanggang sa 86% ng mga tatak ang kasama sa kanilang alok na pagpipilian upang ibahagi ang kanilang mga produkto sa pamamagitan ng Facebook (77%), Twitter (61%), Pinterest at Google+ (39%) at sa pamamagitan ng e-mail (33%).
Sinusuri din ng pag-aaral ang mga bagong konsepto na nauugnay sa omnichannel at ang pamumuhay sa pagitan ng tradisyunal na channel (pisikal na tindahan) at ng digital channel (online store) tulad ng "Click & Collect" (pagbili sa online, koleksyon sa tindahan), webrooming (maghanap ng impormasyon sa web / app, pagbili sa tindahan) o lahat ng mga serbisyo na kilala sa ilalim ng konsepto ng "Mga brick at Click" (halimbawa, pagbili sa online, pagbalik sa tindahan, atbp.). Sa loob ng diskarte sa omnichannel, ang mga kumpanya na Pull & Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac at Prenatal ay namumukod-tangi. Tanging ang Fnac at PreNatal ang nag-aalok ng online na pag-book at pickup ng tindahan.
Paghahatid at pagbabalik
Ang oras ng paghahatid sa Espanya ay mas mabilis kaysa sa US: halos 70% maghatid sa loob ng 3 araw (8% sa US). 58% ng mga tatak ay nag-aalok ng isang serbisyo sa paghahatid ng Premium (tulad ng pickup ng tindahan o express delivery). 12% lamang ang nag-aalok ng libreng pagpapadala. Ang pagbabalik ay libre sa 39% ng mga kaso, na nagha-highlight sa Fashion, Malaking Pamamahagi at Palakasan.
Comunicación
31% ng mga tatak ay nakikipag-usap sa mga promosyon sa web, pangunahin sa online store (96%), sa isang mas mababang lawak sa pisikal na tindahan (36%). Ang Newsletter ang pinakalaganap na format (77%) kumpara sa blog (45%) at ang chat (8%).
mobile commerce
52% ng mga tatak na pinag-aralan ay may mga katutubong application, kahit na sa mga ito, 21% lamang ang nag-aalok ng online shopping. Gayunpaman, 21% lamang ng mga online store ang may adaptive na disenyo (tumutugon na disenyo). Ang mga sektor na nangunguna sa pagraranggo ng mga tatak na iniangkop sa mobile ay ang Malaking Pamamahagi (86%), Mga Laruan (80%), Fashion (77%) at Mga Accessory (64%).
Nagsasalita ang mga eksperto
Sa Anthony Traugott, Pangkalahatang Direktor ng IAB Spain, "Ang diskarteng off - on ay ipinataw bilang bagong kalakaran sa Retail, walang alinlangan na isa sa mga levers ng ekonomiya, kahit na sinusunod natin na may maraming puwang pa rin para sa pagbabago at paglago".
Sa pamamagitan ng Xavier Clarke, Direktor ng Mobile, Innovation at New Media, "Kapansin-pansin ang mababang pagkakaroon ng e-commerce sa mobile, kung saan mas nakatuon din ito sa Apps kaysa sa mga mobile o tumutugon na website, na dapat ay maging karaniwan na. Mayroon ding maraming silid para sa paglago para sa Digital Signage sa mga pisikal na tindahan, isang pangangailangan mula sa mga gumagamit mismo ".
Sa mga salita ng Florencio Revilla, komersyal na tagapamahala ng Corpora360, "Ang mga tatak ay may kamalayan sa pagkakaroon ng hyperconnected customer. Ang karanasan sa pamimili ay dapat na pare-pareho at pare-pareho sa anumang channel, maging ito ang pisikal na tindahan, mula sa PC, isang tablet o isang smartphone. Ang pagtaas, ang pagkakaroon ng mobile channel ay mahalaga upang mapalakas hindi lamang ang mga benta sa digital channel, ngunit din upang mapabuti ang karanasan sa pamimili mismo sa pisikal na channel, na kumakatawan pa rin sa karamihan ng mga benta sa tingiang sektor ".
Pagdidiskarga
Maaari mong tingnan at i-download ang buong pag-aaral dito.