Sa kasamaang palad, may mga dose-dosenang mga paraan upang gumawa ng mas maraming mga benta sa online, na marami sa mga ito ay maaaring optimal na ipatupad para sa aming personal at propesyonal na interes. At mula sa paraan ng pamimili ng mga tao hanggang sa pamamahala ng teknolohiya sa online na negosyo - ang e-commerce ay nakasalalay para sa ilang mga pangunahing pagbabago.
Maaari kaming gumawa ng isang pag-aaral sa kung gaano kalayo dumating ang e-commerce sa huling dekada o dalawa, ngunit sa pagtatapos ng araw, ang mahalaga sa iyo ay kung nasaan ang e-commerce at saan tayo pupunta.
Kaya nasaan ang e-commerce ngayon? Sa gayon, sa pagtatapos ng 2019 (ayon sa datos mula sa Statista) ang pandaigdigang merkado ng e-commerce ay mayroong mga benta na umaabot sa $ 3.500 bilyon at umabot sa 14% ng kabuuang bahagi ng tingiang benta sa buong mundo.
At ano ang darating sa 2020?
Hinuhulaan ng data na ito na sa pagtatapos ng 2020, ang mga pagbebenta sa buong mundo ng e-commerce ay aabot sa $ 4.200 bilyon at account para sa 16% ng kabuuang mga benta sa tingian. At ang mga bilang na ito ay hinulaan lamang na tataas habang nagpapatuloy kami sa 20s.
Ngunit para sa mga may-ari ng tindahan, hindi ito kasing simple ng pag-upo at panonood ng cash flow. Mas malakas ang kumpetisyon sa online. Mas mataas ang mga rate ng advertising. Mas malakas ang ingay sa digital. At ang paraan ng pagbili ng mga tao ay nagbabago.
Ang pagsunod sa mga pinakabagong kalakaran sa e-commerce, kabilang ang parehong mga kahusayan ng backend at mga karanasan sa pag-optimize ng conversion sa harap, ay pinakamahalaga sa paglaki sa tanawin sa tingiang 2020.
Mga kalakaran sa e-commerce
Pinag-usapan namin ang tungkol sa kung ano ang hitsura ng isang tunay na pinagkasunduan sa magagandang bagay na nakikita nila sa e-commerce at tingian sa taong ito. Nang walang karagdagang pagtatalo, narito ang aming pinakamahusay na mga pusta para sa mga uso sa ecommerce na nakikita naming lumitaw (o patuloy na pangunahing mga manlalaro) sa 2020.
Pinapabuti ng AR ang katotohanan ng online shopping.
Magkakaroon ng pagtaas ng dami ng paghahanap sa boses.
Tinutulungan ng AI ang mga tindahan na makilala ang mga mamimili.
Ginagamit ng personalization ng on-site ang kaalamang iyon upang lumikha ng isinapersonal na mga karanasan.
Malaki ang papel ng malaking data sa paglikha ng isinapersonal na mga karanasan.
Ang mga chat bot ay nagpapabuti sa karanasan sa pamimili.
Patuloy na gumagalaw ang mobile shopping.
Higit pang mga paraan ng pagbabayad.
Ang walang ulo, e-commerce na batay sa API ay nagbibigay-daan sa patuloy na pagbabago.
Tumugon ang mga customer sa video.
Pinapanatili ng mga subscription ang pagbabalik ng mga customer.
Ang pagpapanatili ay lalong mahalaga.
Dapat i-optimize ng mga negosyo ang diskarteng digital para sa conversion.
Ang B2B ay lumalaki ... at nagbabago
Pinagbubuti ng augmented reality ang katotohanan ng online shopping. Kaya't ang pamimili sa online ay maraming pakinabang: makatipid ng oras sa pamamagitan ng pagpunta sa maraming mga tindahan, pagsasaliksik at pag-check ng mga presyo sa privacy ng iyong sariling tahanan, pag-access sa mga produkto mula sa malalayong tindahan, at sa pangkalahatan ay pag-save ng oras at pera.
Habang pinapayagan ng mga pagpipilian sa mabilis na pagpapadala ang online shopping na maging halos kapareho ng instant na kasiyahan tulad ng tingiang pamimili, sa kasaysayan nagkaroon ng isang kabiguan: hindi mo maramdaman o makita ang produkto sa katawan o sa bahay.
Magkakaroon ng pagtaas ng dami ng paghahanap sa boses. Tinataya ng Loop Ventures na 75% ng mga kabahayan ng US ay magkakaroon ng matalinong tagapagsalita sa 2025. Ang mga tao ay lalong umaasa sa mga katulong sa boses tulad ng Google Assistant o Amazon Alexa na gawin ang lahat mula sa pag-check sa panahon hanggang sa pagbili ng mga produkto. Online.
Habang dumarami ang mga sambahayan na nakakakuha ng teknolohiyang ito at naging mas komportable sa paggamit nito upang gumawa ng mga pagbili, maraming potensyal na hindi magagamit para sa mga negosyong e-commerce na naghahanap upang masira sa ground floor.
Hindi ilang mga analista sa komersyal na merkado na ito ang kasalukuyang nagha-highlight ng katotohanang "isang mas malaking bahagi ng mga solusyon na pinagana ng boses sa puwang ng commerce sa Amazon Alexa at Google Home" sa tuktok ng kanilang listahan ng mga trend para sa taong 2020 upang maingat .
Tulungan ang mga tindahan na makilala ang mga mamimili
Ang isa pang aspeto ng online shopping na ayon sa kasaysayan ay napalampas sa online shopping ay ang kapaki-pakinabang na associate ng tindahan na maaaring mag-alok ng mga rekomendasyon ng produkto at isinapersonal na patnubay batay sa mga pangangailangan o kahilingan ng mamimili.
Habang ang artipisyal na katalinuhan at pag-aaral ng makina ay naging mas sopistikado, maraming mga negosyo sa e-commerce ang nagsimula na itong magamit upang makagawa ng matalinong mga rekomendasyon ng produkto. Hindi lamang ito malamang na tataas sa 2020, ngunit ito ay ang tip lamang ng iceberg sa mga tuntunin ng mga paraan na maaari kang mag-ambag sa tingi at e-commerce.
Gumagamit ang mga fashion brand ng artipisyal na katalinuhan upang gumawa ng mas matalinong mga pagpipilian para sa kanilang paggastos sa digital ad. Ang resulta ay isang 76% na pagtaas sa kita mula sa social media.
Nais malaman ng mga tao na ang mga tatak ay nagmamalasakit sa kanila, at ang diskarte sa negosyo ay mai-program nang naaayon. Kasalukuyan naming nakita ang kabaligtaran na pag-uugali sa social media, kung saan natututo ang AI mula sa mga pinaka-negatibong komento mula sa mga tao, ngunit ang mga mamimili ay malamang na manabik sa epekto. Kung ang mga bot ay maaaring malaman upang bumuo ng mga parirala upang maiparating ang isang damdamin, ang mga kumpanya ay magtuturo sa kanila sa lalong madaling panahon upang mag-alok ng ginhawa at mga produkto batay sa mga kondisyon ng customer.
Ginagamit ng personalization ng on-site ang kaalamang iyon upang lumikha ng isinapersonal na mga karanasan. Tulad ng nabanggit sa itaas, ang mga diskarte sa ganitong uri ng kalakalan ay dumaragdag sa e-commerce at may bilang ng mga application. Ang isang paraan na magagamit ito ay upang mangalap ng impormasyon tungkol sa mga bisita at pagkatapos ay tulungan na maiayos ang site sa kanilang mga nais at pangangailangan. Pinahahalagahan ng mga tao ang mga karanasan at produkto na inangkop sa kanila. Ito ay isang bagay na madalas na nawala sa paglilipat sa online, pamimili ng self-service.
Ang pagpapatupad ng isinapersonal na mga karanasan sa site o sa mga pagsisikap sa marketing ay ipinakita na may isang malakas na epekto sa kita, sa isang pag-aaral na natagpuan na ito ay may isang 25% pagtaas sa kita. Ipinapakita rin ng kamakailang data na ang mga pagsisikap sa pag-personalize ay maaaring mabawasan ang mga bounce rate ng 45%.
Nakikita ng mga independiyenteng analista at espesyalista sa e-commerce na ang pag-personalize na hinimok ng ganitong uri ng diskarte sa digital commerce ay siyempre na lalong nauugnay sa 2020. Kung saan habang ang mga tatak ay nakakagamit at nakakakuha ng mas maraming data, makakalikha sila ng mga hindi kapani-paniwalang karanasan. Nauugnay sa mga mamimili na pakiramdam pinasadya.
Malaki ang papel ng malaking data sa paglikha ng isinapersonal na mga karanasan. Siyempre, hindi lahat ng pag-personalize ay nilikha pantay, at iba't ibang mga dalubhasa ay may iba't ibang mga pangitain kung saan pupunta ang pag-personalize ng e-commerce sa 2020. Ang personalization ay nakikita rin ng ilan bilang isang dobleng talim dahil ang data at privacy ay itinaas bilang alalahanin. Para sa ilan mga mamimili.
Sa alinmang mga kaso na lumitaw sa ngayon, walang duda na ang pag-optimize sa rate ng conversion ay may sariling mga hula tungkol sa kung paano magpapatuloy ang pag-personalize na magbabago kasama ang mga alalahanin tungkol sa data.
"Habang ang mga tech na higante ay patuloy na nagpapalawak at nagdadala ng mas maraming serbisyo sa loob ng bahay, mahahanap ang personalization patungo sa Internet of Things. Bilang karagdagan sa nakakakita ng mga mungkahi sa mga search engine o shopping platform, makikita rin namin ang mga ito sa aming mga termostat at doorbell camera. Gayunpaman, sa ilang mga batas na ipinatutupad, maaari naming piliing hindi lumahok. Lilikha ito ng isang kagiliw-giliw na dichotomy - mga taong may mga ultra-personalized na karanasan at mga hindi. Magkakaroon ito ng mga kagiliw-giliw na epekto sa kung paano namin bilang mga marketer ay maaaring maabot ang mga bagong gumagamit.
Ang mga chatbot ay nagpapabuti ng mga karanasan sa pamimili
Sa gitna ng mga kakayahan sa pag-personalize laging naroroon na ang chatbot ay maaaring maghatid ng papel na ginagampanan ng salesperson. Pinapayagan ng mga chatbot ang mga tindahan na makipag-usap sa libu-libong mga customer, na nagbibigay sa kanila ng pakiramdam ng personal na atensyon at maalalahanin na mga rekomendasyon batay sa kanilang mga tugon.
At sa katotohanan, ang isang lumalaking bilang ng mga mamimili ay ginusto na makipag-chat sa mga bot at iba pang mga digital na tool ng self-service. Natuklasan ng isang pag-aaral na higit sa 60% ng mga customer ang nag-uulat na mas gusto nilang magkaroon ng mga website, app, o chatbots na sumasagot sa kanilang pinakasimpleng mga katanungan. Ang isa sa mga pangunahing dahilan para dito ay dahil sa mas mabilis na oras ng pagtugon.
Hinulaan ng mga dalubhasa na 80% ng mga negosyo ang gagamit ng mga chatbots sa 2020. Bilang karagdagan sa pagtaas ng dalas, maraming paraan na hinuhulaan ng mga eksperto na pukawin ang mga bot
Patuloy ang pamimili sa mobile
Sa ngayon, halos nakatuon kami sa mga paraan na sinasara ng e-commerce ang agwat at nagdadala ng mga karanasan sa brick-and-mortar na online. Gayunpaman, marami pa ring mga bagay na kinalaman sa e-commerce sa tingiang pansarili. Ang isa sa mga malinaw na kalamangan ay ang kakayahang bumili mula saan man.
Sa kasalukuyan sa Estados Unidos tinatayang higit sa kalahati ng mga customer ang namimili na gumagamit ng mga mobile device. Sa Europa, 55% ng mga customer ay namimili sa mobile.
Ang mga negosyong E-commerce ay gumagawa ng kanilang makakaya upang makapagbigay ng isang seamless na karanasan ng gumagamit sa kanilang mga site ng e-commerce na may isang bilang ng mga pagpipilian sa pagbabayad, kabilang ang mga e-wallet. Ang China ay nangunguna sa mga pagbabayad sa online, kasama ang WeChat at Alipay bawat isa ay may higit sa XNUMX bilyong mga gumagamit.
Sa kadahilanang ito, hindi nakakagulat na ang isa sa maraming mga kadahilanang pinaniniwalaan nilang makakatulong sa mahalagang pagbabago na ito ay ang katotohanan ng pagpapabuti ng kalidad at ang higit na pagsasama ng mga pagbabayad sa mobile. Bilang isa sa magagaling na hudyat ng pagbabago sa 2020.
Ang isa pang sagot sa dumaraming bilang ng mga mobile na gumagamit ay ang paggamit ng mga PWA o mga progresibong web application. Maaaring bigyan ng mga PWA ang mga mamimili sa mobile ng katutubong karanasan na tulad ng app na may mga tampok tulad ng kakayahang gumana offline at payagan ang mga notification sa push. Maaari silang magbigay ng mga tatak ng e-commerce ng isa pang paraan upang mapagbuti ang paglalakbay ng customer para sa mga online na mamimili gamit ang mga mobile device.
Mas maraming paraan ng pagbabayad
Pinag-uusapan namin ang tungkol sa inaasahan sa paligid ng mga pagpipilian sa pagbabayad sa mobile, ngunit naghihintay din ang mga customer ng higit at mas mahusay na mga pagpipilian sa pagbabayad. Halimbawa, kapag bumili sila mula sa isang banyagang negosyo maaari nilang asahan na makakabili gamit ang kanilang ginustong lokal na provider ng pagbabayad.
Gayundin, ang mga customer ay ginagamit sa madaling pamimili sa malalaking mga online store tulad ng Amazon at Walmart. Nai-save nila ang impormasyon sa pagsingil ng customer at pagpapadala upang gawing mabilis at madali ang pamimili nang hindi na kailangang maglagay ng maraming data. Ang mga website ng e-commerce ay lalong gumagamit ng mga pagpipilian sa pagbabayad tulad ng Apple Pay, Paypal, at iba pang mga pagpipilian sa financing na nagbibigay-daan para sa walang bayad na pagbabayad.
Sa puntong ito, maraming mga analista sa online commerce na naniniwala na ang sentralisasyon ng mga pagbabayad ay umuusad din sa taong 2020.
Isipin kung gaano kadali bumili ng isang produkto sa anumang website kung, sa oras ng pagbili, maaari mo lamang silang bigyan ng isang natatanging ID para sa iyo. Ang natatanging pagkakakilanlan na ito ay para sa isang sentralisadong serbisyo ng pitaka na ligtas na maiimbak ang lahat ng iyong impormasyon sa pagbabayad, pagpapadala at mga address sa pagsingil, mga kagustuhan, atbp. Ang mga kumpanya tulad ng Apple at PayPal ay kumuha ng mga larawan ng ito sa nakaraan, ngunit sa palagay ko maaari itong gawing mas normal.
Nagbibigay-daan ang e-commerce ng tuluy-tuloy na pagbabago
Hanggang ngayon, ang karamihan sa mga uso sa listahang ito ay mga bagay na direktang nakikipag-ugnay sa customer. Gayunpaman, ang teknolohikal na istraktura ng backend ng iyong paboritong online store ay marahil ay hindi isang bagay na alam mo, kahit na may malaking epekto ito sa iyong pangkalahatang karanasan.
Ang commerce na walang ulo ay isang solusyon na nagbibigay-daan sa platform ng e-commerce ng isang tindahan na ganap na mai-decouad mula sa layer ng pagtatanghal ng frontend. Maaari nitong payagan silang gumamit ng mayroon o pasadyang CMS, DXP, PWA, o maraming iba pang mga harapan upang makumpleto ang kanilang stack ng teknolohiya. Maaari itong magkaroon ng malakas na implikasyon para sa kung ano ang nagawang magawa ng tindahan sa marketing ng nilalaman, SEO, at sa digital na karanasan sa harap nito.
Ang taong 2020 ay maaaring makakita ng isang pagtaas sa pag-aampon ng mga walang solusyon sa harap na dulo ng wakas - lalo na ang mga bagong walang solusyon na front end tulad ng mas maraming IoT at PWAs. Malamang na isasaalang-alang din ito ng isang mas malawak na merkado na may kasamang mas maliit na mga kumpanya at mga kaso ng paggamit ng B2B.
Pinapanatili ng mga subscription ang pagbabalik ng mga customer
Para sa 2020, malayo na ang narating natin mula sa bunga ng month club. Ang mga plano sa subscription ay may bilang ng mga benepisyo para sa mga nagtitinda sapagkat ginagawang madali nito upang mahulaan ang mga pangangailangan sa pagsunod at panatilihin ang mga customer para sa higit na pangmatagalang halaga.
Nagbabala ang ilang eksperto na lalong nalalaman ng mga mamimili ang epekto ng mga serbisyong multi-subscription sa kanilang mga badyet, kaya maaaring mas hinihingi sila sa hinaharap. Ang mga nagtitingi na gumagamit ng modelo ng negosyo na ito sa darating na taon ay kailangang magkaroon ng kamalayan sa kung bakit kinakailangan ang kanilang partikular na subscription.
Ang pagpapanatili ay lalong mahalaga. Dahil sa epekto, sa kung ano ang hindi inaasahang magiging isang lakad sa paglipas, ang mga tao ay nagiging mas may kamalayan sa papel na ginagampanan ng kanilang mga desisyon sa pagbili sa limitadong mga mapagkukunan ng mundo.
Ang pagpapanatili ay tumatagal ng nabago na kahalagahan para sa mga modernong mamimili, at ang mga tatak ay naghahanap ng mga paraan upang isama ito sa kanilang mga produkto, kanilang mga diskarte sa pagsunod, at kanilang paninda. Napag-alaman ng isang survey na 50% ng mga respondente ang nagnanais ng higit na pagpapanatili sa industriya ng fashion, at 75% ang nais na makita ang mas kaunting balot.
Dapat i-optimize ng mga negosyo ang diskarteng digital para sa conversion. Hindi mahalaga kung ano ang ibebenta, malamang na mayroon silang mga kakumpitensya. Ang pananatiling nauuna sa kanila ay nangangahulugang hindi lamang pagkuha ng maraming mga lead sa iyong site, ngunit pag-convert sa kanila kapag nandiyan na sila. Ang pag-optimize sa conversion ay isang lumalaking pag-aalala sa 2020 habang ang mga kumpanya ay tumingin upang maayos ang kanilang mga pahina ng produkto at siguraduhin na ang kanilang mga produkto ay nakatayo sa kanilang mga multichannel marketing avenue. Maaaring isama dito ang mga pabago-bagong ad sa Facebook, mga ad sa pamimili ng Google, o mga pagsisikap sa digital na pagmemerkado sa site. Bilang isang malinaw na bentahe ay ang kakayahang bumili mula saan man. Halimbawa, kapag bumili sila mula sa isang banyagang negosyo maaari nilang asahan na makakabili gamit ang kanilang ginustong lokal na provider ng pagbabayad, bilang isang lalong karaniwang ugali.