Isipin na lumikha ka ng isang online na negosyo, isang tindahan kung saan inilagay mo ang lahat ng iyong mga ilusyon at iyong pera, at ang nais mo ay maraming bumili sa iyo. Ngunit kung tatanungin namin kayo kung sino ang ideyal na kliyente na iyon, wala kang masyadong ideya at sumasagot ka sa pangkalahatang paraan ng sinuman. Ipinapahiwatig lamang nito na hindi mo natukoy ang iyong kliyente, iyon ay, hindi mo alam kung paano lumikha ng isang mamimiling tao.
El ang katauhan ng mamimili ay isang bagay tulad ng isang representasyon ng kung sino ang iyong perpektong customer, kanino mo itutuon ang lahat ng iyong mga diskarte sa marketing upang maabot siya. Ngunit ano nga ba ang katauhan ng mamimili? Paano ka makakalikha ng isang persona ng mamimili? At nagsisilbi ba talaga sila upang makabuo ng diskarte sa pagbebenta? Gusto naming kausapin ka tungkol sa lahat ng ito at marami pang iba sa ibaba.
Ano ang isang persona ng mamimili
Bago malaman kung paano lumikha ng isang persona ng mamimili, napakahalagang malaman kung ano ang tinutukoy namin sa konseptong ito at maunawaan ito hangga't maaari. Ang isang persona ng mamimili ay isang «persona ng mamimili», kung nais naming isalin ito nang direkta.
Ito ay isang paglalarawan ng kung ano ang maaari naming isaalang-alang ang isang perpektong kliyente para sa amin. Sa madaling salita, at ayon sa Hubspot, ito ay magiging "isang semi-kathang-isip na representasyon ng iyong perpektong customer."
Dahil ito ay mahalaga? Sa gayon, isipin na magbubukas ka ng isang online toy store. Ang iyong mga customer ay dapat na mga bata, ngunit ganun talaga? Bagaman nakatuon ang iyong mga produkto sa pinakamaliit ng bahay, ang totoo ay ang iyong mamimili ay hindi ang mga bata, ngunit ang mga magulang ng mga batang iyon, na talagang magiging mga bumibili sa iyo. Samakatuwid, kapag nagtataguyod ng isang diskarte, hindi mo maaaring ibase ang iyong sarili sa pagsulat ng "para sa mga bata" ngunit para sa "mga magulang."
Ang modelong iyon na nilikha ay nagawa impormasyon tungkol sa totoong mga gumagamit, upang malaman kung paano sila kumilos sa mga produktong inilagay mo sa pagbebenta, kung gusto nila ang mga ito, kung hindi, kung mahusay na tumaya sa kanila, atbp. Sa totoo lang, ang impormasyong magkakaroon ka ay: demograpiko, personal na sitwasyon, ugali tungkol sa pagbili, atbp.
Bakit lumikha ng isang persona ng mamimili
Ngayon na alam mo nang kaunti pa ang tungkol sa konseptong ito, maaari kang magtaka kung bakit mo ito dapat likhain. At bagaman hindi malinaw sa iyo kung ito ay talagang mabuti o hindi, o kung paano ito gawin, ang kahalagahan ng taong bumibili ay naroroon, at ito ay totoo. Hindi lamang ito makakatulong sa iyo na tukuyin ang iyong diskarte, ngunit ginagawa nito ang lahat ng iyong mga pagsisikap na mapunta sa direksyon ng target na madla na mayroon ka, iyon ay, kung sino ang maaaring mas interesado sa iyong ibinebenta.
Ngunit, bilang karagdagan sa na, makakakuha ka ng:
- Mag-alok ng sapat na nilalaman sa iyong mga customer. Hindi ito pareho na pupunta ka sa madla ng kabataan kaysa sa isang may sapat na gulang, o isang nakatatanda.
- Tukuyin ang mga hakbang ng iyong ugnayan sa mga customer. Sa kasong ito, magagawa mong maitaguyod kung paano akitin, kumbinsihin at panatilihin ang customer na iyon. At magagawa mo lamang ito kung "nagsasalita ka ng parehong wika." Hindi kami tumutukoy sa katotohanan ng pagsasalita ng parehong wika, ngunit sa halip ay nauunawaan mo ang mga pangangailangan ng kliyente at inaalok mo sa kanila ang mga solusyon sa hinahanap nila.
- Magkakaroon ka ng mga susi upang malaman kung aling mga channel ng komunikasyon ang gagamitin. Ang bawat pangkat ng mga tao ay karaniwang higit sa isang lugar o iba pa. Samakatuwid, ang pag-alam kung aling mga channel ng komunikasyon ang gagamitin ay makakatulong sa iyo na huwag mag-aksaya ng oras sa mga hindi naaangkop, o na ang iyong target na customer ay nandoon lamang minimal
- Ang iyong buong negosyo ay nakatuon sa iyong pangunahing customer. Hindi ito nangangahulugang hindi ka maaaring magbenta sa ibang mga customer; ngunit totoo na ang iyong "grosso" ay magiging ganito at, samakatuwid, ang iyong buong tatak ay naghahangad na makiramay sa taong iyon, ang mamimiling kumikilala sa tatak (ito ang pinakamahusay na paraan upang makamit ang katapatan).
Paano lumikha ng isang persona ng mamimili nang sunud-sunod
Bagaman mukhang imposible, ang sinuman ay maaaring lumikha ng isang persona ng mamimili. Upang magawa ito, mayroong isang serye ng mga hakbang na dapat mong isaalang-alang upang ang resulta ay ang pinakaangkop. Ito ang:
Tukuyin ang mga pangangailangan
Partikular, pinag-uusapan namin kung ano ang mga pangangailangan na mayroon ka tungkol sa iyong mga customer. Iyon ay, ano ang kailangan mong malaman tungkol sa kanila. Maaaring malaman mo lamang kung sila ay mga magulang, kung sila ay walang asawa o may asawa, ang kanilang edad, atbp. Habang totoo na mas maraming impormasyon ang mas mahusay, dapat mo ring pagtuunan lamang ang pansin sa mga pinaka-kaugnay na data.
At paano makukuha ang data na iyon? Kaya para sa magagawa mo ito magtaguyod ng isang pangkat ng mga tao kung kanino mo pagsasaliksik ang iyong bagong produkto. Ang isa pang pagpipilian ay upang umarkila ng mga serbisyo ng mga kumpanya na nakikipag-usap sa koleksyon ng data at sa gayon makuha ang mga ito batay sa iyong layunin.
Ang isa pang pagpipilian ay upang kolektahin ang impormasyong iyon mula sa iyong sariling mga customer. Sa ganitong paraan ay lilikha ka ng isang database kasama ang mga posibleng gumagamit na, bilang karagdagan, maaari kang bumuo ng katapatan (dahil kung binili ka nila minsan, maaaring interesado sila sa isa pa).
Profile ang iyong persona ng mamimili
Ngayon ay mayroon ka ng lahat ng impormasyong kailangan mo upang lumikha ng iyong katauhan ng mamimili. Ngunit ito ay "raw" na impormasyon. Ngayon ay kailangan mong malaman talaga ang mga pangunahing punto ng impormasyong iyon. Sa madaling salita, pinag-uusapan natin ang tungkol sa pagtaguyod kung ano ang mga katangian ng potensyal na customer na iyon.
Itaguyod ang iyong mga kalakasan at kahinaan
Sa sandaling natukoy mo ang katauhan ng iyong mamimili, mahalagang malaman, para sa iyong negosyo, kung ano ang tama at kung ano ang nagkakasala. Kailangan mong magtatag ano ang kalakasan ng iyong negosyo at ang mga kahinaan, iyon ay, ang mga puntong iyon kung saan kailangan mong baguhin ang mga bagay upang ang mga customer maging nasiyahan sa iyo
Itaguyod ang iyong katauhan ng mamimili
Ngayon ay kailangan mo lamang i-buod ang lahat ng impormasyon na kailangan mong tapusin. Maraming mga template na maaari mong gamitin na makakatulong sa iyo na makita kung ano ang talagang mahalaga sa iyo, kaya kung hindi mo pa nagagawa ito dati, maaari mong magamit ang mga ito sa unang ilang beses.
Ngunit tandaan, ang katauhan ng mamimili ay hindi isang bagay na "matatag" ngunit nagbabago. Mayroong mga oras na kakailanganin mong baguhin o baguhin ang konsepto na ito upang umakma sa mga pagbabagong lilitaw. Sa katunayan, maaaring maging kaso na nagtaguyod ka ng isang persona ng mamimili at isang bagong mas malakas na pangkat ang lilitaw sa iyong negosyo, kaya kakailanganin mong gawing muli ang iyong diskarte upang ituon ang isa na maaaring magbigay sa iyo ng pinakamaraming benepisyo.