Ang paglitaw ng debacle ng Facebook na kinasasangkutan ng Cambridge Analytica at ang napakalaking data na nakolekta mula sa 87 milyong mga gumagamit, na ginamit upang maimpluwensyahan ang halalan sa pampanguluhan noong 2016, ay nagsiwalat ng malaking datos kung ano ito maaaring maging isang makapangyarihang hayop.
Kahit na ginamit nang may mabuting hangarin, tulad ng sinabi ng CEO ng Facebook na si Mark Zuckerberg na ginawa ng kanyang kumpanya, ang data ay maaaring magpaligaw sa mga tao at mga negosyo.
Ang mga Hardwired Dve ay napupunta sa gitna ng bagay na ito: "Ang pagiging moderno ay nagbibigay ng napakaraming mga variable, ngunit masyadong maliit ang data bawat variable. Kaya't ang mga maling relasyon ay lumalaki nang mas mabilis, mas mabilis kaysa sa totoong impormasyon. Sa madaling salita: Ang malaking data ay maaaring mangahulugan ng maraming impormasyon, ngunit nangangahulugan din ito ng mas maraming maling impormasyon.
Kaugnayan sa Malaking Data
Ang pagpili ng cherry na maaaring gawin sa malaking data ay nagbibigay-daan sa iyo upang manipulahin ang impormasyon upang sabihin sa iyo kung ano ang gusto mo, na mahusay para sa mga headline, ngunit masama para sa negosyo.
Gayunpaman, hindi iyon sasabihin na ang malaking data ay hindi maaaring maging isang mahalagang tool sa iyong arsenal upang mapalago ang iyong ecommerce channel.
Ang susi sa pamamahala ng malaking data sa isang paraan na gumagana ito para sa iyo ay nangangailangan na ituon mo ang pansin sa dalawang bagay:
Ang iyong bilog ng kakayahan.
Ang paraan ng paggana ng mundo.
Ang isa sa mga pinaka-kapanapanabik at mapaghamong bagay tungkol sa pagpapatakbo ng isang e-commerce site o channel ay ang hindi mahuhulaan - bagaman ang posibilidad na lumitaw sa harap ng Senado, tulad ng ginawa ni Zuckerberg, marahil ay hindi ang uri ng kaguluhan kung saan ang may-ari ng negosyo. gustong makisali.
Gayunpaman, ang parehong teknolohiya at pag-uugali ng tao ay patuloy na nagbabago, at bilang isang may-ari ng negosyo o manager ng ecommerce, kailangan mong maging handa na umangkop.
Dahil sa kadali ng paglikha at pagpapanatili ng isang tindahan ng e-commerce, pati na rin ang pagtaas ng mga micro-brand, ang merkado ngayon ay sinalanta ng mabangis na kumpetisyon at pagbawas ng katapatan ng customer.
Ang mga online na negosyo ay patuloy na naghahanap ng mga paraan upang mapanatili ang mga customer at pagbutihin ang karanasan sa customer, hindi alam na ang solusyon ay nasa kanilang mga kamay.
Sa kabila ng matinding kumpetisyon, ang mga may-ari ng e-commerce ay may kalamangan kaysa sa tradisyunal na tagatingi na nagmamay-ari ng mga brick at mortar store.
Dagdagan ang benta
Ang komersyal na komersyo ay mabilis at madaling ibagay; Ang mga negosyong ito ay hindi nakakulong sa isang partikular na lokasyon at madalas ay may imbentaryo o mga lease sa tingi upang magalala tungkol sa paggamit ng 3PLs o pagpapatakbo ng isang e-commerce-only na operasyon.
Ang mga negosyong E-commerce ay may kakayahang maabot ang isang pandaigdigang merkado, na may access sa impormasyon na wala ang mga nagtitinda.
Gayunpaman, mas mahalaga pa rin na ang mga may-ari ng negosyo at tagapamahala ng ecommerce ay gumana sa loob ng kanilang bilog na kakayahan.
Ang bawat isa ay mayroong isang bilog ng kakayahan na nilikha sa pamamagitan ng pag-aaral at karanasan. Ang susi ay upang gumana sa loob ng bilog na ito at magamit ang kanilang kadalubhasaan upang palakasin ang iyong produksyon.
Kapag ang malalim na kaalaman sa isang merkado, produkto o kliyente ay maayos na ginamit, ang mas maraming gantimpala ay maaaring makuha para sa parehong dami ng pagsisikap bilang isang tao na nagpapatakbo sa labas ng kanilang bilog na kakayahan.
Tulad ng isinulat ni Warren Buffet sa isang Sulat noong 1996 mula sa Pangulo, "Ang kailangan ng isang namumuhunan ay ang kakayahang masuri nang maayos ang mga napiling negosyo. Tandaan na ang salitang "napili": Hindi mo kailangang maging dalubhasa sa lahat ng mga kumpanya, o kahit na marami. Kailangan mo lamang masuri ang mga kumpanya sa loob ng iyong bilog na kakayahan. Ang laki ng bilog na iyon ay hindi masyadong mahalaga; alam ang iyong mga limitasyon, gayunpaman, ay mahalaga.
Ang pagsasama-sama ng iyong pag-unawa sa kung paano gumagana ang totoong mundo sa iyong bilog ng kakayahan ay magpapahintulot sa iyo na gumamit ng malaking data sa iyong kalamangan.
Sa madaling salita, makakatulong ito sa iyo na bumuo ng isang negosyong ecommerce na hinihimok ng data.
Ano ang malaking data at bakit mo ito dapat gamitin?
Malaking data ay isang buzzword pagdating sa modernong pamamahala ng negosyo. Tumutukoy ito sa napakalaking mga hanay ng data na maaaring masuri upang maipakita ang mga pattern at kalakaran sa pag-uugali ng tao.
Sa mga taong gumagawa ng tinatayang 1.7MB ng bagong impormasyon bawat segundo, ang aming pinagsama-samang digital na uniberso ng data ay inaasahang lalago mula sa 4.4 zettabytes hanggang 44 zettabytes (o 44 trilyong gigabytes) sa pamamagitan ng 2020.
Ang mga platform ng e-commerce tulad ng subaybayan ng BigCommerce at bigyan ang mga mangangalakal ng pag-access sa data ng pag-uugali ng mamimili, na maaaring gamitin ng mga may-ari ng negosyo upang makagawa ng matalinong mga desisyon.
Gayunpaman, sa kabila ng pagkakaroon ng napakaraming "kapangyarihan" sa kanilang mga kamay, mas mababa sa 0,5% ng magagamit na data ang ginagamit para sa mga hangaring ito.
Dito, makikita natin kung paano mo magagamit ang ecommerce ng malaking data nang mabisa upang mapalago ang iyong negosyo at mas mahusay na maihatid sa iyong mga customer.
Ang mga pakinabang ng paggamit ng malaking data sa e-commerce
Ayon sa isang pag-aaral sa BARC, ang ilan sa mga pakinabang ng paggamit ng malaking data ay kasama ang:
Gumawa ng mas mahusay na mga madiskarteng desisyon (69%).
Mas mahusay na kontrol sa mga proseso ng pagpapatakbo (54%).
Mas mahusay na pag-unawa sa mga customer (52%).
Pagbawas ng gastos (47%).
Ito ay mahalaga para sa mga negosyo sa e-commerce. Habang sinusukat mo, ang "pagkuha ng geeky" tungkol sa iyong data ay nagiging mas at mas mahalaga. Regular na sinusukat at pinapahusay ng mga negosyong ecommerce na hinihimok ng data ang mga sumusunod:
Pagbutihin ang pagtatasa ng mamimili.
Pagbutihin ang serbisyo sa customer.
Isapersonal ang karanasan ng customer.
Magbigay ng mas ligtas na pagproseso ng pagbabayad sa online.
Pagbutihin ang naka-target na advertising.
Paano Gumamit ng Malaking Data para sa Tagumpay sa Negosyo ng Ecommerce
- Pagsusuri ng mamimili.
Ang malaking data ay kapaki-pakinabang para sa pagbuo ng mga personas o profile ng mamimili.
Matutulungan ka nitong matukoy ang mga kagustuhan ng customer, tulad ng kung aling mga produkto ang pinakagusto nila o kung anong oras ang karaniwang namimili.
Ang data na ito ay maaaring magamit upang mapabuti ang iyong operasyon.
Halimbawa, maaari mong gamitin ang impormasyon tungkol sa mga oras ng pagbebenta upang mapupuksa ang sobrang dami ng mga presyo ng mga benta o magpatakbo ng mga social ad sa mga panahong ito.
Ang malaking data ng Ecommerce ay maaari ring ihayag ang ilang hindi inaasahang pag-uugali sa pagbili.
Halimbawa, gamit ang malaking data, nalaman ni Walmart na ang mga taong bumili ng mga diaper ay may kaugaliang bumili ng serbesa. Isipin ang mga pagkakataong cross-promosyon ...
Para sa mga kumpanyang gumagamit ng mga teknolohiya ng SaaS o tool sa pagtatasa ng data, ang ganitong uri ng impormasyon ay madalas na madaling matuklasan.
Ang paglitaw ng debacle ng Facebook na kinasasangkutan ng Cambridge Analytica at ang napakalaking data na nakolekta mula sa 87 milyong mga gumagamit, na ginamit upang maimpluwensyahan ang halalan sa pampanguluhan noong 2016, ay nagsiwalat ng malaking datos kung ano ito maaaring maging isang makapangyarihang hayop.
Kahit na ginamit nang may mabuting hangarin, tulad ng sinabi ng CEO ng Facebook na si Mark Zuckerberg na ginawa ng kanyang kumpanya, ang data ay maaaring magpaligaw sa mga tao at mga negosyo.
Ang mga Hardwired Dve ay napupunta sa gitna ng bagay na ito: "Ang pagiging moderno ay nagbibigay ng napakaraming mga variable, ngunit masyadong maliit ang data bawat variable. Kaya't ang mga maling relasyon ay lumalaki nang mas mabilis, mas mabilis kaysa sa totoong impormasyon. Sa madaling salita: Ang malaking data ay maaaring mangahulugan ng maraming impormasyon, ngunit nangangahulugan din ito ng mas maraming maling impormasyon.
Ang pagpili ng cherry na maaaring gawin sa malaking data ay nagbibigay-daan sa iyo upang manipulahin ang impormasyon upang sabihin sa iyo kung ano ang gusto mo, na mahusay para sa mga headline, ngunit masama para sa negosyo.
Gayunpaman, hindi iyon sasabihin na ang malaking data ay hindi maaaring maging isang mahalagang tool sa iyong arsenal upang mapalago ang iyong ecommerce channel.
Ang susi sa pamamahala ng malaking data sa isang paraan na gumagana ito para sa iyo ay nangangailangan na ituon mo ang pansin sa dalawang bagay:
Ang iyong bilog ng kakayahan.
Ang paraan ng paggana ng mundo.
Ang isa sa mga pinaka-kapanapanabik at mapaghamong bagay tungkol sa pagpapatakbo ng isang e-commerce site o channel ay ang hindi mahuhulaan - bagaman ang posibilidad na lumitaw sa harap ng Senado, tulad ng ginawa ni Zuckerberg, marahil ay hindi ang uri ng kaguluhan kung saan ang may-ari ng negosyo. gustong makisali.
Gayunpaman, ang parehong teknolohiya at pag-uugali ng tao ay patuloy na nagbabago, at bilang isang may-ari ng negosyo o manager ng ecommerce, kailangan mong maging handa na umangkop.
Dahil sa kadali ng paglikha at pagpapanatili ng isang tindahan ng e-commerce, pati na rin ang pagtaas ng mga micro-brand, ang merkado ngayon ay sinalanta ng mabangis na kumpetisyon at pagbawas ng katapatan ng customer.
Panatilihin ang mga customer
Ang mga online na negosyo ay patuloy na naghahanap ng mga paraan upang mapanatili ang mga customer at pagbutihin ang karanasan sa customer, hindi alam na ang solusyon ay nasa kanilang mga kamay.
Sa kabila ng matinding kumpetisyon, ang mga may-ari ng e-commerce ay may kalamangan kaysa sa tradisyunal na tagatingi na nagmamay-ari ng mga brick at mortar store.
Ang komersyal na komersyo ay mabilis at madaling ibagay; Ang mga negosyong ito ay hindi nakakulong sa isang partikular na lokasyon at madalas ay may imbentaryo o mga lease sa tingi upang magalala tungkol sa paggamit ng 3PLs o pagpapatakbo ng isang e-commerce-only na operasyon.
Ang mga negosyong E-commerce ay may kakayahang maabot ang isang pandaigdigang merkado, na may access sa impormasyon na wala ang mga nagtitinda.
Gayunpaman, mas mahalaga pa rin na ang mga may-ari ng negosyo at tagapamahala ng ecommerce ay gumana sa loob ng kanilang bilog na kakayahan.
Ang bawat isa ay mayroong isang bilog ng kakayahan na nilikha sa pamamagitan ng pag-aaral at karanasan. Ang susi ay upang gumana sa loob ng bilog na ito at magamit ang kanilang kadalubhasaan upang palakasin ang iyong produksyon.
Kapag ang malalim na kaalaman sa isang merkado, produkto o kliyente ay maayos na ginamit, ang mas maraming gantimpala ay maaaring makuha para sa parehong dami ng pagsisikap bilang isang tao na nagpapatakbo sa labas ng kanilang bilog na kakayahan.
Ang pagsasama-sama ng iyong pag-unawa sa kung paano gumagana ang totoong mundo sa iyong bilog ng kakayahan ay magpapahintulot sa iyo na gumamit ng malaking data sa iyong kalamangan.
Sa madaling salita, makakatulong ito sa iyo na bumuo ng isang negosyong ecommerce na hinihimok ng data.
Ano ang malaking data at bakit mo ito dapat gamitin?
Malaking data ay isang buzzword pagdating sa modernong pamamahala ng negosyo. Tumutukoy ito sa napakalaking mga hanay ng data na maaaring masuri upang maipakita ang mga pattern at kalakaran sa pag-uugali ng tao.
Sa mga taong gumagawa ng tinatayang 1.7MB ng bagong impormasyon bawat segundo, ang aming pinagsama-samang digital na uniberso ng data ay inaasahang lalago mula sa 4.4 zettabytes hanggang 44 zettabytes (o 44 trilyong gigabytes) sa pamamagitan ng 2020.
Maraming mga tatak ang nag-iisip na ang pag-access sa malaking data ay limitado sa mga malalaking tagatingi na kayang bayaran ang isang koponan sa bahay o kung sino ang kayang bumili ng data mula sa mga data broker.
Masisiyahan kang malaman na ang lohika na ito ay may kapintasan, dahil kahit na ang pinakamaliit na mga negosyo ay mayroong magagamit na mag-access at pag-aralan ang malaking data ng e-commerce.
Ang mga platform ng e-commerce tulad ng subaybayan ng BigCommerce at bigyan ang mga mangangalakal ng pag-access sa data ng pag-uugali ng mamimili, na maaaring gamitin ng mga may-ari ng negosyo upang makagawa ng matalinong mga desisyon.
Gayunpaman, sa kabila ng pagkakaroon ng napakaraming "kapangyarihan" sa kanilang mga kamay, mas mababa sa 0,5% ng magagamit na data ang ginagamit para sa mga hangaring ito.
Dito, makikita natin kung paano mo magagamit ang ecommerce ng malaking data nang mabisa upang mapalago ang iyong negosyo at mas mahusay na maihatid sa iyong mga customer.
Gusto mo ba ng karagdagang impormasyon tulad nito?
Ang aming misyon ay upang magbigay ng mga negosyong tulad ng sa iyo ng mga tip sa pagbebenta at marketing na nangunguna sa industriya, mga tip, at kaalaman upang mabuo ang susunod na tatak na nasa bahay. Huwag palampasin ang isang mensahe. Mag-subscribe sa aming lingguhang newsletter.
ilagay ang iyong email address
Ang mga pakinabang ng paggamit ng malaking data sa e-commerce
Ayon sa isang pag-aaral sa BARC, ang ilan sa mga pakinabang ng paggamit ng malaking data ay kasama ang:
Gumawa ng mas mahusay na mga madiskarteng desisyon (69%).
Mas mahusay na kontrol sa mga proseso ng pagpapatakbo (54%).
Mas mahusay na pag-unawa sa mga customer (52%).
Pagbawas ng gastos (47%).
Ito ay mahalaga para sa mga negosyo sa e-commerce. Habang sinusukat mo, ang "pagkuha ng geeky" tungkol sa iyong data ay nagiging mas at mas mahalaga. Regular na sinusukat at pinapahusay ng mga negosyong ecommerce na hinihimok ng data ang mga sumusunod:
Pagbutihin ang pagtatasa ng mamimili.
Pagbutihin ang serbisyo sa customer.
Isapersonal ang karanasan ng customer.
Magbigay ng mas ligtas na pagproseso ng pagbabayad sa online.
Pagbutihin ang naka-target na advertising.
Paano Gumamit ng Malaking Data para sa Tagumpay sa Negosyo ng Ecommerce
- Pagsusuri ng mamimili.
Ang malaking data ay kapaki-pakinabang para sa pagbuo ng mga personas o profile ng mamimili.
Matutulungan ka nitong matukoy ang mga kagustuhan ng customer, tulad ng kung aling mga produkto ang pinakagusto nila o kung anong oras ang karaniwang namimili.
Ang data na ito ay maaaring magamit upang mapabuti ang iyong operasyon.
Halimbawa, maaari mong gamitin ang impormasyon tungkol sa mga oras ng pagbebenta upang mapupuksa ang sobrang dami ng mga presyo ng mga benta o magpatakbo ng mga social ad sa mga panahong ito.
Ang malaking data ng Ecommerce ay maaari ring ihayag ang ilang hindi inaasahang pag-uugali sa pagbili.
Halimbawa, gamit ang malaking data, nalaman ni Walmart na ang mga taong bumili ng mga diaper ay may kaugaliang bumili ng serbesa. Isipin ang mga pagkakataong cross-promosyon ...
Para sa mga kumpanyang gumagamit ng mga teknolohiya ng SaaS o tool sa pagtatasa ng data, ang ganitong uri ng impormasyon ay madalas na madaling matuklasan.
Pagsusuri sa BigCommerce Insights
Awtomatikong naghahatid ng ganitong uri ng impormasyon ang BigCommerce Insights Analytics.
- 2. Serbisyo sa customer.
Napakahalagang papel ng serbisyo sa customer sa e-commerce.
Ito ay nagkakahalaga ng 5 beses na mas mababa upang mapanatili ang mga customer kaysa sa pagkuha ng mga bago, at ang mga tapat na customer ay gumastos ng hanggang sa 67% na higit sa mga bagong customer.
Kung ang mga customer ay hindi nasiyahan, 13% sa kanila ang sasabihin sa 15 o higit pang mga tao na hindi sila masaya. Sa kabaligtaran, kung mayroon silang positibong karanasan, 72% ang nagsabing ibabahagi nila ito sa 6 o higit pang mga tao.
Ang mga nagtitingi sa online ay maaaring gumamit ng malaking data upang subaybayan ang mga karanasan sa serbisyo sa customer, tulad ng pagpapakita kung gaano kabilis ang kanilang mga oras ng pagtugon, na gumaganap ng isang malaking kadahilanan sa serbisyo sa customer.
Inaasahan ng 71% ng mga online na customer na ma-access ang tulong sa online sa loob ng 5 minuto.
Maaari ding magamit ang malaking data upang subaybayan ang mga oras ng paghahatid at mga antas ng kasiyahan ng customer, at tulungan ang mga kumpanya na kilalanin ang mga potensyal na problema at pagkatapos ay lutasin ang mga ito bago ang customer ay kasangkot.
Ang mga pagsasama-sama na app at tool tulad ng Reamaze ay maaaring makatulong sa iyo na gawin ito sa loob ng ilang minuto.
"Gumamit ako ng maraming mga produkto ng suporta sa nakaraan at walang mas mabuti o mas simple kaysa sa Reamaze. Ito ay isang mahusay na naisip na produkto na may perpektong hanay ng mga tampok. Inabot ako ng halos 10 minuto upang mai-set up ang lahat. Sa literal.
Matutulungan ko ang mga customer na gumagamit ng Live Chat nang direkta sa aking tindahan. Maaari ko ring makita kung ano ang ginagawa ng mga customer at kung saan sila pupunta. Gumagana ito kasama ang aking mga email at mga social account din! ». Sa kabaligtaran, kung mayroon silang positibong karanasan, 72% ang nagsabing ibabahagi nila ito sa 6 o higit pang mga tao.