Paano madagdagan ang mga benta ng ecommerce

Kung nagkakaproblema ka sa paghanap ng mga bagong paraan upang makakuha ng mas maraming customer at dagdagan ang kita, mabibigyan kita ng ilang mga tip. Ang iyong nakaraang mga pamamaraan ay maaaring gumana sa ilang mga punto, ngunit sa paglipas ng panahon, ang parehong mga lumang diskarte ay maaaring maging luma na.

Kung ikaw ay isang bagong negosyo o matagal nang nasa negosyo, ang pagkuha ng mas maraming mga benta sa ecommerce ay makikinabang sa iyong kumpanya. Sa kasamaang palad, ang negosyo ay dumadaan sa talampas at pagtanggi. Ang mga bagay na ito ay nangyayari, ngunit huwag panghinaan ng loob.

Mahalaga na ang iyong negosyo ay patuloy na napapanahon sa mga bagong kalakaran. Ang mga ugali ng consumer ay nagbago, lalo na sa industriya ng e-commerce. Mula sa puntong ito ng pagtingin, narito ang pinakamahusay na mga paraan upang makabuo ng mas maraming mga benta sa iyong ecommerce site.

Taasan ang benta: i-target ang iyong kasalukuyang mga customer

Kapag nagkakaproblema ang mga negosyo sa paglaki, agad nilang naisip ito dahil wala silang sapat na mga customer. Ito ay isang pangkaraniwang maling kuru-kuro, kaya huwag tumalon. Sa halip na ituon ang lahat ng iyong pagsisikap sa pagkuha ng customer, kailangan mong pagbutihin ang diskarte sa pagpapanatili ng iyong customer.

Kung ikukumpara sa mga bagong customer at customer na isa lang ang binili sa iyong website, mga tapat na customer:

magdagdag ng higit pang mga item sa kanilang mga shopping cart

magkaroon ng mas mataas na rate ng conversion

makabuo ng mas maraming kita sa tuwing bibisita sila sa iyong site

Huwag kang magkamali na malinaw naman mabuti para sa iyong negosyo kung maaari kang magpatuloy sa pagkuha ng mga bagong kliyente. Ngunit iyon ay isang mas mahal na diskarte sa marketing. Mas kapaki-pakinabang na sundin ang mayroon nang base sa customer. Bakit? Kaya, para sa isang bagay na kasing simple ng mga taong pamilyar na sa iyong tatak. Alam nila kung paano gamitin ang kanilang mga produkto, at walang kurba sa pag-aaral.

Kaya ituon ang pansin sa mga paraan upang mapagbuti ang iyong karanasan. Subukang lumikha ng isang programa ng loyalty sa customer na nagbibigay sa mga tao ng isang insentibo na gumastos ng mas maraming pera sa tuwing namimili sila. Ang bawat ginugol na euro ay maaaring isalin sa isang reward point. Kapag naipon ng isang customer ang isang tiyak na bilang ng mga puntos, maaari nilang palitan ang mga ito para sa mga diskwento o iba pang mga promosyon.

Hanapin sa wakas ang isang site na mapagkakatiwalaan. Walang nais na bumili mula sa iyong site ng ecommerce kung tila hindi ito kumpleto o hindi maaasahan. Isa sa mga unang bagay na dapat mong gawin ay tiyakin na ang iyong website ay ligtas.

Gumamit ng mga demo ng video

Gustung-gusto ng mga consumer ang mga video. Sa katunayan, higit sa kalahati ng mga marketer sa mundo ang nagsasabi na ang video ay may pinakamataas na return on investment kumpara sa iba pang mga taktika sa marketing. Ang mga website na mayroong mga video ay maaaring gumawa ng average na gumastos ng 88% na oras ang user sa kanilang mga pahina.

Dagdag pa, ang mga video ay ginagawa rin pati na rin ang mga ad. Ganito nakakagawa ang mga tatak ng ecommerce ng milyun-milyong dolyar na kita mula sa mga video ad. Lumilikha ito ng pagtaas ng pangako pati na rin ang interes sa kung ano man ang sinusubukan mong ibenta.

Mas maraming tumutunog ang mga video sa mga tao, kaya't malamang na matandaan nila ang kanilang nakita kaysa basahin lamang ang tungkol dito. Ano ang isang makatuwirang paraan upang maisama ang mga nauugnay na video sa iyong ecommerce site?

Gumamit ng mga larawan kapag kasama ang mga testimonya ng customer

Ang mga pagsusuri ng gumagamit at mga patotoo ay isang mahusay na paraan upang maipakita ang patunay ng konsepto. Ngunit ang isang mensahe mula sa isang walang pangalan, walang mukha na tao ay hindi talaga nakakumbinsi.

Gawin ang iyong mga patotoo isang hakbang pa. Magdagdag ng isang larawan at isama ang buong pangalan at pamagat ng tao (kung nauugnay sa iyong produkto).

Kilalanin na nais ng iyong mga customer na bumili mula sa kanilang mga mobile device. Dahil lamang sa mayroon kang isang website ng ecommerce ay hindi nangangahulugang maaari mong ipalagay na ang iyong mga customer ay bumibili lamang mula sa kanilang mga computer. Ang totoo ang mga tao ay gumagamit ng mga mobile phone at tablet upang mamili online.

Ipinapakita ng pananaliksik na 40% ng mga mobile na gumagamit ay bumili ng isang bagay sa online mula sa kanilang mga aparato. Bilang karagdagan, 63% ng mga millennial ay namimili sa kanilang mga telepono.

Ang mga numerong ito ay hindi maaaring balewalain. Samakatuwid, tiyakin na ang iyong website ay na-optimize para sa mga mobile device. Kung ang iyong site ay hindi madaling gamitin sa mobile, tatanggihan nito ang mga potensyal na benta. Para sa iyo na walang isang na-optimize na site ng mobile, maaaring ito ay isa sa mga kadahilanan na nakikita mo ang pagbawas sa mga benta. Gagawin kong prayoridad iyon sa iyong listahan ng dapat gawin. Ang isa pang bagay na maaari mong isaalang-alang ay ang pagbuo ng isang mobile application.

I-optimize ang mga yugto ng proseso ng pagbebenta

Ang mga nagmamay-ari ng tindahan ay madalas na nagmamasid sa iba pang mga nagmamay-ari ng tindahan ng ecommerce na ipinagmamalaki ang tungkol sa bilang ng mga benta na madalas nilang mabuo sa araw-araw. Samantala, ito ay kamangha-manghang, sa parehong oras, nakakabigo para sa mga may-ari ng tindahan na ginagawa ang lahat ngunit hindi pa rin makabuo ng isang nasasalin na bilang ng mga benta.

Sa katotohanan, walang mahirap at mabilis na panuntunan upang makakuha ng mas maraming benta sa iyong ecommerce store. Ang lahat ay nakasalalay sa uri ng e-commerce store na pinapatakbo mo, ang madla na iyong tina-target, at ang paraan ng iyong pagpapatakbo ng iyong tindahan.

Mga dahilan kung bakit hindi mo maaaring taasan ang mga benta ng ecommerce. Dumaan tayo sa listahan at alamin ang mga dahilan na pumipigil sa iyo na magbenta ng higit pa sa iyong mga produkto at serbisyo sa online.

Nasa kaisipang mali ang mga tao

Ang isa sa mga pinakamalaking kadahilanan kung bakit ang iyong tindahan ay hindi bumubuo ng mahusay na mga benta sa ecommerce ay marahil dahil marahil ay target nila ang maling merkado. Ang mga tao ay maaaring hindi interesado sa iyong mga produkto, o maaaring hindi sila ang iyong target na merkado. Dapat mong panatilihin ang lahat ng mga salik na ito sa pagtuon habang nagmemerkado ng iyong mga produkto.

Hindi mo naitatag nang tama ang kinakailangang contact. Ang isa pang dahilan na maaaring hadlangan ang iyong mga account sa pagbebenta ng ecommerce ay ang katunayan na hindi mo na-set up nang tama ang funnel ng benta. Karamihan sa mga tao na pumupunta sa iyong website ay hindi makahanap ng mga produktong hinahanap nila.

Narito kung paano napupunta ang isang tipikal na paglalakbay ng gumagamit:

• Nakikita ng bisita ang isang ad at naghahanap para sa isang produkto
• Bisitahin ang website ng nauugnay na mga produkto
• Maghanap para sa produkto sa website at pagkatapos suriin ang presyo nito
• Gusto mo ang produkto at mag-order

Ngayon, kung hindi makita ng bisita ang produkto sa pahina, hindi na sila gagawa ng isa pang hakbang. Sa halip, ang bisita ay malamang na mag-click sa pindutang "pabalik" at lilipat sa isa pang web page, na magreresulta sa isang mas mataas na rate ng bounce at mas mababang mga ranggo.

Hindi pinagkakatiwalaan ng mga customer ang iyong website

Kung hindi pinagkakatiwalaan ng mga customer ang iyong website, hindi sila bibili mula sa iyo. Ito ay ang katotohanan. Subukan upang malaman ang dahilan sa likod ng kawalan ng kumpiyansa. Upang matugunan ang isyu sa pagtitiwala, dapat mong isaalang-alang ang:

Magdagdag ng isang sertipiko ng SSL sa iyong website. Tinitiyak ng mga sertipiko ng SSL na ang iyong website ay ligtas para sa mga transaksyon.

Hilingin sa iyong mga customer na itaguyod ka ng positibo sa social media. Maaari ka nilang bigyan ng isang sigaw o magdagdag ng isang positibong pagsusuri ng iyong tindahan sa mga website ng pagsusuri ng pagsusuri.

Upang matiyak na malulutas mo ang mga katanungan sa customer sa sandaling nai-post ang mga ito. Bawasan nito ang mga negatibong komento laban sa iyong online store.

Masyadong mataas ang iyong mga presyo

Karamihan sa mga may-ari ng tindahan ay nahihirapang maunawaan na ang pagbebenta ng isang produkto para sa mas mataas na presyo ay hindi makakabuti sa kanila. Ang problema ay bibili lamang ang mga tao mula sa mga website na nag-aalok ng mga produktong makatuwirang may presyo. Kung ang isang tao ay nagbebenta ng isang produkto sa mas mataas na presyo kaysa sa dati, ang mga tao ay hindi bibili mula sa online na tindahan. Maraming mga website sa paghahambing ng presyo na ginagamit ng mga customer upang ihambing ang mga presyo ng mga produktong magagamit sa online. Ginagawa nila ang lahat ng pagsasaliksik bago bumili ng anumang produkto. Tiyaking tama ang tag ng presyo sa iyong mga produkto.

Ang website ay hindi maayos na na-optimize o mahirap gamitin. Magbayad ng partikular na pansin sa paglalakbay ng gumagamit sa iyong website. Ipinapahiwatig ng pananaliksik na ang mga mamimili ay malamang na magbayad ng higit pa kung nakakaranas sila ng isang seamless na paglalakbay ng gumagamit sa isang web store. 57% ng mga gumagamit ng Internet ang nagsabing hindi nila irerekomenda ang isang negosyo na may isang hindi magandang disenyo na mobile website, ayon sa isang survey na isinagawa ni Sweor.

Wala kang isang listahan ng email

Ang mga eksperto sa marketing ay sa palagay na ang pagmemerkado sa email ay isa pa rin sa mga pinakamahusay na paraan upang madagdagan ang mga benta ng ecommerce. Gayunpaman, ang problema ay ang karamihan sa mga may-ari ng ecommerce store na walang listahan ng email. Hindi sila namumuhunan sa lead generation at umaasa lamang sa mga organic o bayad na channel. Ayon sa Online Finance, bumubuo ang email marketing ng pinakamataas na Return on Investment (ROI).

Ang iyong serbisyo sa customer ay hindi ang nais na ta

Ang mga online na pagsusuri ay maaaring gumawa o masira ang iyong negosyo sa ecommerce. Kung bibigyan ka ng iyong mga customer ng masamang pagsusuri, nangangahulugan ito na hindi sila nasisiyahan sa iyong serbisyo. Kailangan mong makipag-ugnay sa mga customer na ito at mag-alok sa kanila ng paghingi ng tawad para sa hindi magandang serbisyo at pagkatapos ay tanungin sila kung paano mo sila masiyahan at kung anong mga reklamo ang mayroon sila? Madali kang makakahanap ng mga pagsusuri sa customer sa mga website tulad ng TrustPilot, HostAdvice, at marami pang iba. Maghanap lang para sa "IYONG TATAK" + Mga pagsusuri sa paghahanap sa Google.

Ang oras ng pagpapadala ay labis

Maaaring hindi ka makakuha ng mga benta sa e-commerce dahil ang iyong oras sa pagpapadala ay masyadong malaki. Karamihan sa mga tao ay nais na makuha ang kanilang mga produkto sa isang araw o dalawa. Dahil nag-aalok ang Amazon ng premium na paghahatid (iisang araw na paghahatid), ginusto ng mga tao ang kanilang mga serbisyo. Maliban kung nagpapadala ka ng mga produkto mula sa Tsina, ang iyong mga produkto ay dapat na maipadala sa mas mababa sa isang linggo.

Siguraduhing malinaw na banggitin ang lahat ng mga detalye sa pagpapadala sa pahina ng pag-checkout, at sa pahina ng paglalarawan ng produkto upang malaman ng mga tao kung kailan aasahan ang makakatanggap ng kanilang nais na produkto.

Mga Paraan upang Taasan ang Online Sales

Ngayong alam mo na ang mga karaniwang dahilan na nag-aambag sa pagtanggi ng mga benta sa online, narito ang ilang mga paraan upang mapataas ang mga benta ng ecommerce sa iyong mga tindahan.

Bumuo ng tiwala sa iyong tatak

Suriin ang ilan sa mga taktika na maaari mong magamit upang mabuo ang pagtitiwala ng customer tungkol sa iyong tatak:

Pagbutihin ang kalidad ng iyong mga produkto. Ibenta kung ano ang sinasabi ng iyong paglalarawan ng produkto. Ipinapahiwatig nito na ikaw ay matapat sa iyong mga customer.

Panatilihing nakatuon ang mga customer sa iyong mga pahina ng social media. Maaari kang magsagawa ng mga webinar, magrekord ng live na video ng iyong warehouse / office, at simulan ang mga giveaway. Ang lahat ng mga aktibidad na ito ay makakatulong sa iyo na akitin ang iyong mga customer.

Ibahagi ang nilalaman na nabuo ng gumagamit sa iyong mga blog, mga pahina ng social media, website. Maaari itong maging mga patotoo ng iyong mga produkto o tweet mula sa iyong mga gumagamit na nagkaroon ng magandang karanasan sa pamimili mula sa iyong web store.

Hilingin sa mga gumagamit na magbigay ng isang matapat na pagsusuri ng iyong serbisyo sa pagsusuri at pag-rate ng mga website.

Itakda nang tama ang iyong mga presyo

Ngayong nagtayo ka ng ilang tiwala, bibisitahin ng mga tao ang iyong online store. Panahon na na maglagay ka ng tamang mga quote upang ang mga taong ito ay maaaring mamili sa iyong tindahan.

Alamin ang tungkol sa gastos na sinisingil ng ibang mga tindahan para sa parehong produkto. Marahil maaari mong samantalahin ang gastos bilang iyong natatanging point ng pagbebenta.

Baguhin ang iyong mamamakyaw kung nagbebenta siya ng produkto sa mas mataas na gastos. Maaaring kailanganin mong hanapin ang merkado para dito ngunit sulit ito sa pangmatagalan

Isaalang-alang ang pagbawas ng mga presyo ng pagpapadala o pagbibigay ng libreng pagpapadala kung ang mga tao ay gumastos ng higit sa isang tiyak na halaga sa iyong tindahan, sabihin na 100 euro o dolyar.

Lumikha ng isang Natatanging Proposisyon sa Pagbebenta (USP)

Itanong sa iyong sarili ang mga sumusunod na katanungan:

1. Ano ang makakaiba sa iyo sa natitirang mga online store?
2. Ano ang gastos ng iyong produkto?
3. Kumusta ang kalidad ng produkto?
4. Anong uri ng serbisyo sa customer ang inaalok mo?

Gumamit ng malaking kabuluhan sa mga puntong ito

Minsan hindi mo rin namalayan kung ano ang iyong USP. Kung iyon ang kaso, bisitahin ang mga website ng pagsusuri at tingnan kung ano ang sinusulat ng iyong mga customer tungkol sa iyo at kung anong mga keyword ang ginagamit nila. Ito ang mga keyword na naglalarawan sa iyong serbisyo sa iyong madla. Gamitin ang mga ito sa iyong materyal sa marketing dahil sila ang mga salita o opinyon ng mga customer.

I-optimize at hatiin ang website ng pagsubok

Mayroon ka lamang 15 segundo upang makuha ang pansin ng gumagamit. Kung hindi mo kaya, mawala ka sa kanila. Tinawag itong 15 segundong panuntunan sa kakayahang magamit ng website. Ang pangalawang pinakamahalagang panuntunan ng Conversion Rate Optimization (CRO) ay ang panuntunan sa 3 pag-click. Sinasabi nito na ang isang gumagamit ng site ay dapat mangailangan lamang ng tatlong mga pag-click upang maabot ang pahina ng pag-checkout. Tiyaking i-optimize ang iyong website alinsunod sa iyong mga pangangailangan.

Mag-alok ng pambihirang serbisyo sa customer

Ang mga tao ay may posibilidad na bumili mula sa mga kumpanya na malulutas nang mahusay ang mga reklamo ng gumagamit. Iyon ang dahilan kung bakit dapat mag-alok ang iyong tindahan ng isang mahusay na serbisyo sa iyong mga customer. Mayroon kang ilang gawain na dapat gawin:

Magdagdag ng pagpipilian sa Live Chat sa iyong eCommerce store.

Hayaan ang mga chatbots na sagutin ang karamihan sa mga katanungang hinihiling ng mga tao. Bawasan nito ang bilang ng mga chat na kailangan mong sagutin nang manu-mano at taasan ang bilang ng mga kahilingan na iyong natanggap.

Magpadala ng mga naisapersonal na email sa iyong mga customer at agad na tumugon sa kanila kung sakaling may mga reklamo

Gumamit ng tamang suporta sa telepono dahil maaari nitong dagdagan ang factor ng pagtitiwala ng iyong tindahan.

Bawasan ang mga oras ng pagpapadala

Ano ang ginagawa ng mga tao kapag hindi nila nakuha ang kanilang mga order sa oras? Mayroon silang ilang mga pagpipilian. Maaari nilang kanselahin ang kanilang mga order, singilin ang kanilang mga credit card, o mag-post ng isang negatibong pagsusuri tungkol sa e-commerce store.

Sa ecommerce, ang mga oras ng pagpapadala ay may malaking papel sa pag-rate sa iyong tindahan. Dapat mong tiyakin na nagpapadala ka ng mga order sa isang mabilis na oras. Maaari mong bawasan ang bilang ng mga huli na paghahatid sa pamamagitan ng:

Nagbibigay ng libreng pagpapadala. Dapat ay may pagpipilian ang iyong mga customer na pumili ng uri ng pagpapadala na gusto nila. Kung nais nila ng mas mabilis na pagpapadala, kailangan nilang magbayad ng higit pa para dito. Kung hindi man, maaari silang palaging pumunta para sa libreng pagpipilian sa pagpapadala.

Paggamit ng third-party logistics (3PL) upang hawakan ang iyong tindahan ng logistik at pagpapatakbo ng paghahatid.

Kung nagkakaproblema ka sa paghanap ng mga bagong paraan upang makakuha ng mas maraming customer at dagdagan ang kita, makakatulong sa iyo ang mga tip na ito ngayon.