Paano binago ng covid-19 ang karanasan ng customer

lalaking may maskara

Ang mga unang araw at linggo ng pandemiya sapilitang mga kumpanya upang simulan ang mga makabuluhang pagbabago para sa karanasan ng customer. Mahigit isang taon na ang lumipas, na may mga panganib na malantad pa rin at sa kabila ng katotohanang ang porsyento ng pagbabakuna ay mataas sa maraming bansa, marami sa mga pagbabagong ito ang naging ugali.

At dahil ang mga ugali ay madalas na dumikit, kahit na may mga bakuna, maraming mga industriya ang nakaharap sa isang iba't ibang pananaw para sa hinaharap. Kaya paano magkakaroon ng balanse ang isang kumpanya para sa isang mundo na nagbago na? Narito ang ilang mga tip para sa mga kumpanya na naghahanap iakma ang iyong pangmatagalang mga diskarte sa karanasan sa customer.

Yakapin ang karanasan sa online na customer

Dahil ang napakaraming buhay ay nagbago sa online at karamihan sa mga ito ay malamang na manatili sa online sa hinaharap, oras na upang matiyak na ang karanasan sa customer sa online ay dinisenyo na may parehong pangangalaga tulad ng harapan na karanasan.

Bago ang COVID-19, karamihan sa mga mamimili ay nagpasya sa pagbili ng tindahan, pagpili ng mga produkto batay sa kanilang nakita, hinawakan, at inihambing sa mga istante. Bilang isang resulta, namuhunan ang mga kumpanya sa mga plano sa pagkakalagay ng istante, mga promosyon sa tindahan, at merchandising ng point-of-sale upang humimok ng kakayahang makita at benta.

Ngayon, maraming tao ang nag-order online, kaya't ang buong proseso ng desisyon ay naiiba para sa mga customer.

Ang paghahatid at pagkuha ay nagdagdag ng mga bagong hakbang, at mga bagong tao, sa karanasan ng customer. Ang mga tindahan ay puno na ngayon ng mga empleyado at kontratista na naglalagay ng mga order para sa mga customer. Ang mga mamimili ay mas interesado sa bilis at katumpakan kaysa sa mga bargains, kaya hindi sila naiimpluwensyahan ng mga promosyon. Lahat ng gusto ng mga mamimili ay iyon ang mga produkto ay nasa stock, madali itong makilala, malinaw at simple.

I-calibrate muli ang karanasan sa personal

Walang duda na ang personal na karanasan ng customer ay nakatanggap ng pinakamalaking epekto mula sa pandemik. At para sa maraming mga nagtitinda, laging laging mahalaga ang karanasan sa tingiang iyon. Ngayon kahit pumunta ka sa tindahan, ito ay isang nag-iisa na karanasan at ibang-iba ito para sa pagbuo ng tatak.

Nais malaman ng mga mamimili na ang isang kumpanya ay nagmamalasakit sa kanila, dahil sa lahat ng kawalan ng katiyakan na mayroon ngayon.

paghuhugas ng kamay

Gayunpaman, hindi ito maaaring maging lahat ng sanitizer ng kamay at walang istilo, lalo na para sa mga tatak na may malakas na emosyonal na apela at kung saan ang serbisyo sa customer ay madalas na hindi gaanong transactional at higit na nakakarelasyon. Ang mga kumpanyang ito ay dapat na partikular na malikhain pagbuo ng tatak.

Ang pinakamahusay sa parehong mundo

Makakaranas ba ang mga customer ng mga eksperimento tulad ng mga merkado sa katapusan ng linggo? Mahalagang tandaan na ang isang patuloy na nagbabago ng kapaligiran ay nangangahulugang patuloy na mga pagkakataong matuto at umangkop.

Sa paglaon, habang tumatagal ang alikabok ng isang bagong post-COVID reality, ang mga samahang nag-eksperimento ay magkakaroon ng higit pang mga tool na magagamit nila.

Halimbawa, ang edukasyon ay matagal nang tiningnan bilang isang industriya na lumalaban sa pagbabago: Natutukoy ng mga guro ang impormasyong nais nilang ituro, nagtatag ng isang diskarte sa pagtuturo ng materyal na iyon, at pagkatapos ay ihatid ito sa mga mag-aaral sa silid aralan. Ang paglilipat sa malayuang pag-aaral ay nagbago nito. Sa proseso, nagpakita ito ng mga bagong posibilidad para sa mga paraan ng pakikipag-ugnay ng mga guro at mag-aaral.

Napilitan ang bawat isa na gumawa ng mga bagay na hindi nila planong gawin at kung ano ang natutunan ay marami sa mga bagong diskarteng ito ang nagpapahintulot sa iyo na gumawa ng mga bagay na hindi kailanman posible noon - mga bagay na sa maraming paraan ay higit na nakahihigit sa dati mong ginagawa.


Maging una sa komento

Iwanan ang iyong puna

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan ng *

*

*

  1. Responsable para sa data: Miguel Ángel Gatón
  2. Layunin ng data: Kontrolin ang SPAM, pamamahala ng komento.
  3. Legitimation: Ang iyong pahintulot
  4. Komunikasyon ng data: Ang data ay hindi maiparating sa mga third party maliban sa ligal na obligasyon.
  5. Imbakan ng data: Ang database na naka-host ng Occentus Networks (EU)
  6. Mga Karapatan: Sa anumang oras maaari mong limitahan, mabawi at tanggalin ang iyong impormasyon.