Ang kinakatawan ng Voice commerce para sa online commerce ay higit pa sa maiisip mo mula sa simula. Hindi nakakagulat, ito ay isang proseso ng voice commerce na nakatuon sa mga benta sa pamamagitan ng mga mapagkukunan ng paggamit ng boses na ibinigay ng mga mobile device. At mula sa kung saan maaari tayong magkaroon ng maraming mga pagkakataon sa negosyo sa digital commerce.
Sa kabilang banda, dapat ding isaalang-alang na ang Voice commerce ay isa sa mga pagkakataong kung saan ang isang gumagamit ay gumagawa ng isang paghahanap gamit ang boses, alinman sa telepono o sa isang virtual na katulong, upang makagawa ng isang online na pagbili. Ang pagiging isang napaka-makabagong modelo at iyon sa isang tiyak na paraan ay magbabago sa online commerce mula ngayon.
O para maintindihan mo ng kaunti nang kaunti mula ngayon. Ito ay nabubuo sa isang modernong diskarte na maglilingkod sa iyo, upang sa pamamagitan ng espesyal na sistemang ito ng boses, may pagkakataon kang makipag-ugnay sa totoong isang hango ng mga aktibidad na transaksyonal nailalarawan sa pamamagitan ng paggamit ng boses na naisasagawa. Tulad ng makikita mo, ito ay isang malaking pagkakaiba sa paggalang sa iba pang mga modelo na may katulad na mga katangian. Ngunit mula ngayon tuturuan ka namin ng kaunti nang mas mahusay upang malaman mo kung ano ang binubuo nito at kung paano ka makakakuha ng isang mas mahusay na pagganap sa application nito sa iyong negosyo o online store. Hindi nakakagulat, sa kabutihang palad maraming mga paraan upang gumawa ng higit pang mga benta sa online, marami sa mga ito ay maaaring ipatupad sa isang paraan o iba pa, dahil makikita mo mula sa sandaling ito.
Ano ang voice commerce o Voice commerce?
Gumagamit ang Voice commerce ng teknolohiya sa pagkilala sa pagsasalita upang mabawasan ang pagtitiwala ng mga end user sa hardware (tulad ng mouse at keyboard), na pinapayagan silang gumamit ng mga utos ng boses upang maghanap at bumili ng mga produkto sa online. Upang magamit ang kalakalan sa boses, ang kailangan lamang ay isang aparato na pinagagana ng boses at isang katulong sa boses.
Ngunit kailan nagsimula ang kalakalan sa boses? Sa gayon, ang teknolohiya sa pagkilala sa pagsasalita ay nagsimula pa noong 1961, nang nilikha ng inhenyero ng IBM na si William C. Dersch ang unang sistema ng pagkilala sa pagsasalita sa kasaysayan, na tinawag na "Shoebox." Kinikilala nito ang 16 pasalitang salita, ngunit sa oras na iyon, ginamit lamang ito upang makalkula ang mga problema sa matematika. Gayunpaman, ito ang unang hakbang sa mundo ng teknolohiya ng boses. Noong 2011, ang voice assistant, si Siri, ay ginawang magagamit sa mga iPhone, at noong 2012, inilunsad ng Android ang sarili nitong katulong sa boses.
Gayunpaman, kahit na ang teknolohiya ng boses at mga assistant ng boses ay hindi mga kamakailang pagbabago, ang pag-aampon ng voice commerce ay medyo bago pa rin. Nagsisimula pa lamang ang mga mamimili na regular na gumamit ng mga utos ng boses upang maghanap at mamili sa online, na may ilang nag-aalangan pa rin habang naghihintay sila upang subukan ang katubigan ng hands-free na diskarte sa e-commerce.
Sa nagdaang 5 taon, nagkaroon ng isang malaking pagtaas sa mga aparato gamit ang boses tulad ng Amazon Echo at Google Home, na humahantong sa isang parallel leap sa mga consumer na naghahanap upang subukan ang boses commerce. Tulad ng maraming mga aparato ng boses na lilitaw sa merkado, ang kalakaran na ito ay malamang na magpatuloy na makaipon ng momentum.
Paano gumagana ang kalakalan sa boses?
Ang pangangalakal ng boses ay inilaan upang maging, at ay, prangkang magpatupad. Mula sa pananaw ng consumer, ang kailangan mo lang ay ang iyong boses. Pagkatapos ay kailangan mo ang teknolohiya upang maganap ito. Narito ang apat na kinakailangan na pangunahing para sa tamang aplikasyon nito
- Kailangan mo ng isang aparato na may isang katulong sa boses; Maaari itong isang smartphone o mga katulad na aparato na pinapagana ng boses (tulad ng Amazon Echo o Google Home).
- Kailangan mong sabihin ang isang utos upang gisingin ang aparato, tulad ng "Hey Siri."
- Kailangan mong gumamit ng isang trigger word (karaniwang isang pandiwa o isang aksyon). Halimbawa, kung sasabihin mo ang utos na, "Siri, order ng produkto XYZ," "order" ang magiging keyword.
- Dapat mong magkaroon ng kamalayan ng iyong mga tono at inflection, dahil makikilala ng iyong aparato kung ano ang iyong nakuha at makikilala na ito ay iyong natatanging tinig at susubukan na iwasan ang paglalagay ng utos para sa kung ano ang hinihinalang isang "hindi kilalang" boses.
Ano ang mga pakinabang ng kalakalan sa boses?
Ginagamit ang mga aparatong pinagagana ng boses para sa iba't ibang mga layunin, tulad ng pakikinig ng musika, pagsuri sa temperatura, paghahanap ng impormasyon sa online, at pagganap ng mga pang-araw-araw na aktibidad tulad ng pag-order ng pagkain at pamimili sa online. Dahil ang commerce ay isang napakalaking pagkakataon para sa teknolohiyang boses, maraming mga kumpanya ang nagsamantala sa boses commerce upang mapagbuti ang karanasan sa online ng kanilang mga customer. Ang mga pangunahing benepisyo ay:
Kaginhawaan
Ang pinakamalaking bentahe ng kalakalan sa boses ay kung gaano kadaling gamitin. Ang kailangan mo lamang upang isaaktibo ito ay isang aparato na may isang katulong sa boses at iyong sariling boses. Pinapayagan ang mga mamimili na mamili kapag sila ay nagluluto, multitasking, o kahit nagmamaneho. Ang pagbili ng mga produkto sa online ay hindi kailanman naging madali gamit ang hands-free voice trading.
Ang pagkakaroon sa anumang oras ng araw
Ang mga mamimili ay maaaring mamili sa pamamagitan ng voice commerce 24/7, tulad ng gagawin nila sa anumang tindahan sa web, ngunit pinapayagan din sila ng teknolohiyang boses na gawin ito nang mas madali at mabilis, nang walang mahabang proseso. Nabigasyon at bumili.
Bilis ng pagbili
Sa pamamagitan ng voice commerce, ang isang customer ay hindi kailangang mag-log in o punan ang kanilang mga personal na detalye sa web store ng isang kumpanya upang bumili ng isang produkto sa online - ang mahalagang oras ay nai-save at ang kadalian ay na-maximize.
Pag-personalize ng mga karanasan sa pamimili
Sapagkat napakadaling gamitin ng voice commerce, ang mga tao ay may posibilidad na higit na makipag-ugnay sa kanilang mga aparato. Maaari nang makakuha ng higit pang data ang mga aparato mula sa kanilang mga may-ari, at magagamit ang data na ito upang isapersonal ang karanasan ng kanilang customer. Ang mga kumpanyang nangongolekta ng impormasyon tungkol sa pag-uugali ng consumer, mga kagustuhan, at makasaysayang data ay maaaring makabuo ng mga makapangyarihang produkto at diskarte sa pagmemerkado upang mapagtagumpayan ang kumpetisyon, habang kinagalak ang kanilang mga customer sa bawat pagbili.
Ano ang mga hamon ng voice commerce ngayon?
Mga limitasyon sa wika
Ang bawat boses ng tao ay natatangi, at ang mga computer ay maaaring magkaroon ng isang mahirap oras na maunawaan ang mga accent at intonation.
Dapat na patuloy na pagbutihin ng mga developer ang mga tampok sa wika upang mapagtagumpayan ang hamong ito. Ang Ingles ang pinakamaunlad at kinikilalang wika sa teknolohiya ng boses ngayon, ngunit ang Amazon ay nagsimulang magbenta ng mga aparato ng Echo sa higit sa 80 mga bansa, kaya't ang pagpapaunlad ng wika ay kailangang mapabuti upang makasabay sa pinakahuling demand.
Gawing mas "tao" ang mga pakikipag-ugnayan
Bilang karagdagan sa mga hadlang sa wika, nagpupumilit din ang mga programa ng boses na gumawa ng mga pakikipag-ugnay sa mga tumutulong sa boses na mas madaling maunawaan at natural, tulad ng sa pagitan ng dalawang tao. Ang paglutas ng problemang ito ay maaaring makaapekto sa kumpiyansa ng consumer sa teknolohiya ng boses at maghimok ng higit na paggamit sa buong mundo.
Puwang ng kaalaman
Mayroong kakulangan ng impormasyon tungkol sa mga kakayahan ng mga voice assistant, at maraming mga consumer ang hindi bumili o gumagamit ng mga voice assistant sapagkat sa palagay nila wala silang alam o walang kaalaman sa maaaring gawin ng isang katulong sa boses, kung paano ito gamitin, o kung may mga panganib kasangkot.sa
Ano ang hitsura ng hinaharap ng voice commerce?
Ang commerce commerce ay may potensyal na maging isang changer ng laro para sa B2C at B2B e-commerce, sa sandaling mapagtagumpayan ang mga hadlang sa pag-aampon. Ayon sa Google, 20% ng lahat ng mga paghahanap ay tapos na sa pamamagitan ng mga utos ng boses. Sa kasalukuyan, ang batayan ng gumagamit ng teknolohiya ng boses sa US lamang ay kumakatawan sa 42,7% ng populasyon. Mga pagtataya sa econsultancy na sa pamamagitan ng 2020, ang commerce commerce ay magtutuos ng kalahati ng lahat ng mga paghahanap sa online. Inaasahan na maging bahagi ng brick at mortar na karanasan sa pamimili, na pinapayagan ang mga tao na maghanap para sa mga bagay sa online at sa mga tindahan, sa parehong paraan na nakikipag-ugnay sila sa isang klerk ng tindahan.
Ang pagkakataon para sa mga kumpanya ng B2B
Para sa mga kumpanya ng B2B, ang commerce commerce ay isang mahusay na pagkakataon hindi lamang upang mapabuti ang mga proseso sa mga warehouse at tanggapan, ngunit din upang makilala mula sa kumpetisyon. Ang mga kumpanya ng B2B na pinasimunuan ang pag-aampon ng mga bagong teknolohiya tulad ng voice commerce ay maaaring mag-alok sa kanilang mga customer ng B2B na hindi malilimot, simple at makabagong karanasan sa online.
Habang ang teknolohiyang boses ay umuusbong, nakakaapekto ito sa maraming larangan, kasama na ang e-commerce. Sa artikulong ito, susuriin din namin kung paano binabago ng paghahanap ng boses sa online shopping, kung ano ang voice commerce, at kung bakit may potensyal itong maging susunod na malaking bagay sa e-commerce. Makikita nila na ang teknolohiya sa pagkilala sa pagsasalita ay nagbabago na sa paraan ng pamimili sa online.
Ang trading sa boses ay isang teknolohiya na nagbibigay ng isang kahalili sa paggamit ng keyboard at mouse upang mag-order at bumili ng mga produkto sa online. Ang lahat ng mga customer ay kailangang maghanap at bumili ng isang bagay sa online gamit ang mga utos ng boses ay isang virtual na katulong tulad ng Google Assistant o Amazon Alexa - at, syempre, isang boses. Ang kalakalan sa boses ay hindi limitado sa paghahanap ng mismong produkto, ngunit ang pag-order at pagbili din nito.
Sa tulong ng voice commerce, ang pagkumpleto ng isang pagbili ay nagiging mas mabilis at maaaring gawin sa anumang oras ng araw, kahit na sa shower, kung maririnig sila ng iyong katulong. Ayon sa isang ulat ng pag-aampon ng mamimili ng boses, ang mga nangungunang kadahilanan tulad ng pamimili sa boses ay:
Libre ang mga kamay
Posibleng gawin ito habang gumagawa ng iba pang mga bagay
Mas mabilis ito upang makakuha ng mga sagot at resulta.
Kung ikaw ay isang tingi at hindi maghanda para sa makabuluhang kalakaran sa e-commerce patungo sa v-commerce, kung gayon wala ka sa paligid.
Paano mo magagamit ang voice commerce?
Upang mamili online gamit ang teknolohiyang boses, kailangan ng mga customer ng isang mobile device o matalinong tagapagsalita at isang virtual na katulong. Ang pinakatanyag na mga tatak ng matalinong nagsasalita na gumagamit ng mga virtual na katulong na kinokontrol ng boses ay ang Amazon Echo (pinalakas ng Alexa) at Google Home (pinalakas ng Google Assistant).
Ang mga matalinong katulong na pinapagana ng boses ay ginagamit para sa iba't ibang mga layunin: pakikinig sa anumang uri ng musika, paghahanap para sa partikular na impormasyon sa anumang paksa, pagpapatakbo ng pagpapaandar ng automation sa bahay, at kahit pag-order ng pagkain. Tingnan natin kung paano ginagamit ang mga virtual na katulong para sa online na pamimili sa boses.
Sa kaso ng Amazon, ang mga customer ay maaaring gumamit ng aparatong pinagana ng Alexa upang maghanap, mag-order, at bumili ng mga produktong Amazon gamit ang kanilang boses. Ang salitang "Alexa" ay nagpapagana ng aparato. Halimbawa, sasabihin ng isang customer na "Alexa, order" at ang pangalan ng produktong nais nilang bilhin. Sinusuri ng Alexa ang nakaimbak na kasaysayan ng pagbili ng isang mamimili at nagmumungkahi ng mga produkto batay sa nakaraang data. Kung ang nakaraang data ay hindi nagpapakita ng nakaraang mga order tulad ng kasalukuyang isa, pagkatapos ay iminungkahi ng Alexa muna ang mga produktong "Amazon Choice". Inanunsyo ni Alexa ang presyo ng produkto at tinatanong kung nais ng mamimili na bilhin ang produkto. Kung oo, inilalagay ng Alexa ang order; kung ang sagot ay hindi, maaaring magmungkahi ang Alexa ng iba pang mga pagpipilian.
Iba pang mga application sa boses na kalakalan
Ang artipisyal na katalinuhan ay may kapangyarihan na ibahin ang anumang bagay na malayuan hangal sa isang matalinong bagay! Oo, medyo matagal nang ginagawa ito ng AI at sa pagtaas ng mga katulong sa boses, ang mga bagay ay naging mas kapanapanabik. Naunawaan ng mga kumpanya sa buong mundo ang kahalagahan ng "Voice Commerce."
Nagsimula ang lahat sa teknolohiya ng pagsasalita-sa-teksto na binuo ng Google. Ang "Google Voice Search" ay pinakawalan para sa mga iPhone, ang advanced na application na ito ay gumagamit ng mga data center upang madaling makalkula ang data at ma-analisa ito, ito ay talagang isang magandang halimbawa ng pagsasalita ng tao.
Ang mga katulong sa boses ay isang malawak na termino at tumutukoy sa mga ahente ng pag-uusap na nagsasagawa ng iba't ibang mga gawain para sa isang indibidwal o isang gumagamit, kung likas sa pag-andar o panlipunan, na binibigyang kahulugan ang utos ng boses at ang konteksto ng kahilingan. Ang pundasyon ng software ng mga naturang matalinong bagay ay may isang kumbinasyon ng mga teknolohiya ng AI tulad ng Pagkilala sa Awtomatikong Pagsasalita (ASR), Text-to-Speech Synthesis (TTS), Natural Language Understanding (NLU), upang makisali sa natural na antas. Ng pag-uusap kasama ang mga gumagamit.
Ang kategoryang ito ng mga aparato ng Internet of Things (IoT) ay kilala ng iba't ibang mga pangalan kabilang ang: matalinong tagapagsalita, katulong ng AI, matalinong personal na katulong, digital na personal na katulong, katulong na tinutukoy ng boses, matalinong katulong na tinutukoy ng boses) at ahente ng pag-uusap. Ang lahat ng mga aparatong ito ay aktibong ginagamit sa merkado at ngayon ay pinagsamantalahan upang mabili ng mga mamimili ang mga produktong na-promosyon sa kanilang mga platform.
Tulong sa mga mamimili:
Ayon sa isa sa mga kamakailang survey, higit sa 3.250 bilyong mga digital voice assistant ang ginagamit sa digital na mundo at tinatayang sa pamamagitan ng 2023 ay aabot ito sa 8.000 bilyong mga yunit, na higit sa kabuuang populasyon ng Earth sa sandaling ito. Kung isasaalang-alang mo ang mga numero para sa Estados Unidos lamang, mayroong halos 111,8 milyong mga gumagamit ng mga digital na katulong sa boses na may average na paggamit ng isang beses sa isang buwan.
Ang mga katulong sa boses ay maaaring kumuha ng iba't ibang mga form, tulad ng sa isang mobile device o isang Bluetooth speaker tulad ng "Alexa" o naka-embed na mga ahente ng software tulad ng "Cortana" o "Catalina" sa mga smartphone at computer.
Ang pinakatanyag na pagpapaandar ng boses na na-access ng mga gumagamit ay tumutugtog ng musika, pagkontrol sa mga smart appliances, pagbibigay ng impormasyon sa panahon, pagsagot sa mga pangkalahatang katanungan sa kaalaman, at pagtatakda ng mga alarma.
Ngunit, sa mga kamakailang pagsulong sa mga artipisyal na teknolohiya ng pag-aaral ng artipisyal at makina, tumaas ang paggamit ng mga tumutulong sa boses para sa paggamit ng negosyo. Ngayon, ang mga digital na katulong ay nakikita bilang isang bagong punto ng contact na nagbibigay-daan sa mga bagong paraan ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga consumer at tatak.
Ang pakikipagkalakal sa boses ay tumutulong sa mga gumagamit nito na mag-order ng online gamit ang mga voice assistant. Ang bilang ng mga mamimili na gumagamit ng mga matalinong nagsasalita para sa kanilang mga pagbili ay mabilis na tumataas, at ang porsyento ng mga mamimili na gumagamit ng mga virtual na katulong ay hindi limitado sa isang kategorya ng produkto, ngunit nag-iiba sa iba't ibang mga produkto. Sa istatistika, halos 21% ng mga nagmamay-ari ng US na may-ari ng nagsasalita ang bumili ng musika o pelikula at 8% ang bumili ng mga gamit sa bahay.