Ano ang ginagawa ng isang tagapamahala ng komunidad?

manager Community

Kung gusto mo ang mga social network, tiyak na narinig mo na ang katagang Tagapamahala ng Komunidad. Marahil ay may nabasa ka pang balita tungkol sa kanila (ang CM ng Pulisya, ang Netflix...). Ngunit alam mo ba kung ano ang ginagawa ng isang tagapamahala ng Komunidad?

Ang trabahong ito ay binubuo ng pagiging responsable para sa pangangasiwa at pamamahala ng mga social network ng isang kumpanya o brand sa Internet at nagsisilbing tulay sa pagitan ng mga customer, o mga potensyal na customer, at ng brand. Ngunit ano nga ba ang mga pag-andar? Ipinapaliwanag namin ito sa iyo sa ibaba.

Tagapamahala ng komunidad, isang karera na hinihiling?

Ilang taon na ang nakalilipas, nang lumabas ang Facebook at Twitter, ang posisyon ng Community manager ay ipinanganak din, o kung ano ang pareho, "manager ng komunidad". Ang kanyang gawain ay mag-publish ng mga mensahe na nasiyahan sa mga customer at nagsilbing tulay sa pagitan ng mga tagahanga at kumpanya.

Ngunit kung isasaalang-alang na ang bilang ng mga social network ay tumaas at mayroon silang mga bago sa bawat oras, hindi maikakaila na ang mga tungkulin ng isang Komunidad ay higit na malaki kaysa sa inaakala ng isa.

Ito ba ay isang posisyon na hinihiling? Ang totoo ay oo. Hindi kayang pamahalaan ng mga kumpanya ang lahat ng network, at kahit na mas kaunti upang maglagay ng iba't ibang mga mensahe, o gumawa ng iba't ibang mga diskarte, sa bawat isa sa kanila, at dahil dito kailangan nila ng isang eksperto. Ngunit kung minsan ang gawaing ito ay hindi kasing ganda ng tila at marami ang ginagabayan ng mga resulta upang malaman kung ang isang tao ay nagtatrabaho o hindi.

Mga tungkulin ng isang tagapamahala ng Komunidad

Ang tagapamahala ng komunidad ay nagtatrabaho mula sa mobile

Kung gusto mong italaga ang iyong sarili sa pagiging isang tagapamahala ng Komunidad, o ito ay isang bagay na nakakakuha ng iyong pansin, dapat mong malaman na ang kahulugan nito, ang pamamahala sa isang komunidad o mga social network ng isang kumpanya, ay talagang napakaliit kumpara sa lahat ng kailangan mo. gawin. Kakausapin ka ba namin tungkol dito?

Kilalanin nang malalim ang bawat social network

Nangangahulugan iyon na kailangan mong malaman ang lahat tungkol sa Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, Youtube… kung ginagamit ng kumpanya ang mga ito o hindi.

Hindi lahat ng kumpanya ay gumagamit ng lahat ng mga social network ngunit, bilang propesyonal, dapat kilala niya sila, kahit na ang mga bago. Kasama rin dito ang mga pagbabagong maaaring mangyari, mga algorithm at iba pa.

At ito ay na ang kanyang layunin kapag delving sa mga ito ay walang iba kundi ang sa iakma ang mensahe na gustong ilagay ng kumpanya sa iba't ibang social network. Hindi, ito ay hindi nagkakahalaga ng pag-post ng parehong bagay sa lahat ng mga social network. Ang isang tunay na komunidad ay kailangang magtatag ng iba't ibang estratehiya.

Kilalanin ang kumpanya nang malalim

Isipin na ikaw ang link sa pagitan ng isang kumpanya at isang komunidad sa Facebook. At naglalagay ka ng mga post ngunit hindi talaga ito sumasalamin sa kumpanya, ngunit mas pangkalahatan.

Ito ay maaaring magpahiwatig na ang taong namamahala sa mga network ay hindi lubos na kilala ang kumpanya; ay hindi bahagi nito, o hindi kasali.

Ano ang ibig nating sabihin dito? Buweno, bilang karagdagan sa pag-alam sa mga network, kapag ikaw ay mamamahala ng isang kumpanya, mahalagang malaman ito nang mabuti. Alamin kung ano ang iyong misyon, pananaw at iyong nakaraan, kasalukuyan at hinaharap. Kahit na pakiramdam bahagi nito. Pagkatapos lamang ay maipahayag mo sa mga salita at larawan kung ano ang ibig sabihin ng kumpanyang iyon.

Ito ay hindi lamang nagsasangkot ng pagkuha ng maraming impormasyon hangga't maaari mula sa kumpanya, ngunit din  alamin kung ano ang mga pagkakataon, pagbabanta, kalakasan at kahinaan upang mapabuti ang lahat ng aspeto sa kabuuan.

Pamahalaan ang pamayanan

Isang taong nagtatrabaho sa mga social network

Sa pamamagitan ng komunidad tinutukoy namin ang mga social network. Sa bawat site mayroong isang paraan upang ipahayag ang mensahe ng kumpanya. Sa madaling salita, ang mensahe na ipinadala sa Instagram ay hindi katulad ng sa TikTok, o sa Facebook at Twitter. Para din doon Dapat kang maging matulungin sa iba't ibang mga profile, sagutin ang mga tanong at komento, at harapin ang anumang sitwasyon, positibo man o negatibo.

Dapat mong tandaan na ito ay nagiging isang pangunahing haligi at ito ang "nakikitang mukha" ng kumpanya, kaya naman dapat mong malaman ang lahat tungkol dito upang maihatid ito sa mga tagasunod.

Gumawa ng iskedyul ng pag-post

Naisip mo ba na nakaupo sa computer ang isang tagapamahala ng Komunidad at iniisip kung ano ang ibabahagi niya sa araw na iyon? Hindi gaanong mas mababa. Sa totoo lang ang isang mahusay na propesyonal ay may kalendaryo, karaniwang buwan-buwan, ang iba tuwing tatlong buwan, kung saan itinatag nila ang lahat ng mga publikasyong gagawin.

Sa ganitong paraan, maasahan sila. Syempre din kailangan mong umalis ng ilang silid para sa mga huling minutong pagbabago, na maaaring maging.

Maghanda ng mga mensahe para sa bawat social network

Ano ang karaniwang tinatawag na "kopya". At ito ay iyon Ang mga mensaheng ito ay dapat na iba depende sa social network kung saan ito ipa-publish..

Bilang karagdagan, dapat itong sinamahan ng isang imahe o isang video, at ang mga patnubay sa paglikha ng mga ito ay dapat ibigay ng taong ito na higit na nakakakilala sa mga tagasunod at malalaman mo kung ano ang pinakamahusay na gumagana at kung ano ang hindi sa bawat social network.

At oo, nangangahulugan iyon na para sa bawat social network dapat kang lumikha ng isang mensahe, bagaman sa karamihan ng mga kumpanya at mga social network ang mga mensahe ay paulit-ulit sa lahat ng mga network (may sinasabi na na hindi maganda kasi parang pare-pareho ang pakikitungo mo sa lahat ng followers).

pamahalaan ang mga krisis

taong nagtatrabaho

Sa kasong ito, tinutukoy namin ang mga sitwasyon na maaaring makapinsala sa imahe ng kumpanya. Mahalaga na ito ay ang Komunidad, lalo na kung sila ay nabuo ng mga social network, ang isa na try to give resolution, para maging positive, kasama ang tao na pigilan ang pangalan ng kumpanya na maging "marumi".

Para sa kailangan mong magkaroon ng maraming kontrol kapag nakikipag-usap sa taong iyon at subukang humanap ng solusyon na mabuti para sa parehong mga kaso.

Pagsubaybay at pagsukat ng mga publikasyon

At kinakailangang isaalang-alang na ang mga publikasyon, pati na rin ang mga raffle, survey, atbp. sila ay ginawa para sa isang bagay. Dapat mong malaman kung ano ang pinaka-kaugnay na nilalaman, kung ano ang pinaka-interesante ng gumagamits, kung saan sila pinakakomportable, atbp., upang malaman kung ano ang mga resulta na inaalok ng kanilang mga publikasyon at kung kailangang gumawa ng mga pagbabago o hindi.

Siyempre, mula sa pagsubaybay na ito maaari mong makuha ang conversion ng mga gumagamit sa mga customer, isang piraso ng impormasyon na napakahalaga din upang malaman kung ano ang porsyento ng tagumpay sa mga tuntunin ng mga publikasyon.

Depende sa trabaho, maaaring marami o mas kaunting mga gawain, ngunit halos alam mo na kung ano ang ginagawa ng isang Community manager. Naglakas-loob ka bang ialay ang iyong sarili dito?


Maging una sa komento

Iwanan ang iyong puna

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan ng *

*

*

  1. Responsable para sa data: Miguel Ángel Gatón
  2. Layunin ng data: Kontrolin ang SPAM, pamamahala ng komento.
  3. Legitimation: Ang iyong pahintulot
  4. Komunikasyon ng data: Ang data ay hindi maiparating sa mga third party maliban sa ligal na obligasyon.
  5. Imbakan ng data: Ang database na naka-host ng Occentus Networks (EU)
  6. Mga Karapatan: Sa anumang oras maaari mong limitahan, mabawi at tanggalin ang iyong impormasyon.