Karanasan ng customer ay pangunahing sa proseso ng pagbili. Karamihan sa mga negosyanteng ulap ay alam ang kahalagahan ng serbisyo sa customer sa mga hakbang sa pagbili. Gayunpaman, maraming nakatuon lamang sa kadena ng logistics hanggang sa sandaling maabot ng produkto ang mga kamay ng customer, kinakalimutan ang pangangailangan na magbigay ng isang mahusay na serbisyo kahit na matapos ang pagbili.
Sa pamamagitan ng pagpapalawak ng aming kadena ng ilang mga hakbang ay magkakaroon kami ng mga kapaki-pakinabang na tool na makakatulong sa amin pagbutihin ang aming mga benta at taasan ang kita.
Napakahalagang bahagi ay ang serbisyo na ibinigay sa customer sa oras ng pag-aalinlangan tungkol sa iyong produkto o serbisyo. Karamihan sa mga oras na ito ay tumutukoy sa mga pagdududa tungkol sa operasyon o menor de edad na pag-aayos. Mahalaga na mayroon kaming isang hotline, alinman sa pamamagitan ng telepono o sa pamamagitan ng web, kung saan maaari naming bigyan ng priyoridad ang mga customer, dahil ang isang nasiyahan na customer ay magiging isang customer muli.
Isa pang mahalagang aspeto tungkol sa mapanatili ang isang channel ng komunikasyon kasama ang kliyente pagkatapos ng pagbili, ay upang maipaalam sa kanya ang kasalukuyang mga promosyon at alok. Ang mga madalas na programa sa gantimpala ng customer ay maaari ding maging kapaki-pakinabang. Simpleng siya magpadala ng isang email Sa isang taos-pusong "Salamat sa iyong pagbili" maaari mong gawin ang pagkakaiba sa pagitan ng isang nasiyahan na customer at ng isang hindi buong nasiyahan.
Panghuli, maaari nating isara ang aming kadena hanggang sa tanungin namin ang customer tungkol sa kanya karanasan sa pamimili. Mabilis at maigsi na mga survey ay maaaring gumawa ng maraming pagkakaiba. Hindi masakit na mag-alok ng isang maliit na dagdag na diskwento kapalit ng pagsagot sa survey.
Kung totoo na marami sa mga kliyente ang tatanggihan ito, magkakaroon ng isang mahalagang sektor na sasagutin ito, na pinapayagan kaming malaman ang higit pa tungkol sa aming proseso ng pagbebenta, pati na rin mga paraan upang mapabuti ito.